時代物業(yè)應(yīng)急措施

1、時代物業(yè)應(yīng)急措施 時代廣場應(yīng)急措施 為確保xx時代廣場在緊急狀況下相關(guān)人員采取緊急措施掌握事態(tài)的發(fā)展,制定以下操作流程,工作人員應(yīng)按以下流程進行應(yīng)急操作: 電梯故障應(yīng)急方案 1.當(dāng)監(jiān)控室值班員接到電梯乘客困人的故障報警電話后,具體了解電梯轎箱所處的精確位置、被困人數(shù)等狀況后,應(yīng)馬上通知修理人員和專業(yè)技術(shù)人員(電梯維保單位),同時利用報警電話對乘客進行不間斷的安撫工作,等待救援.并馬上使用對講機或可利用的一切通訊器材與安保領(lǐng)班及管理處取得聯(lián)系 2.修理人員接到電梯困人通報后,應(yīng)馬上攜帶電梯專用鑰匙以最快的速度到達電梯被困樓層,與當(dāng)值安保緊密協(xié)作,根據(jù)有關(guān)電梯安全操作規(guī)定進行救援,并做好具體記錄。

2、 3.當(dāng)救援工作結(jié)束后,管理處人員應(yīng)主動向被困人員致以懇切的謙意,以征得乘客的諒解,同時應(yīng)一一詢問被困人員身體狀況,并作好記錄(被困人姓名、聯(lián)系地址、電話)。 4.如被困業(yè)主因被困引突發(fā)疾病,應(yīng)積極組織人力送往醫(yī)院救治。 在以上工作結(jié)束后,管理處應(yīng)聯(lián)系電梯維保公司等專業(yè)技術(shù)人員,查明電梯被困事故原因,做好電梯事故報告,準時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 盜竊應(yīng)急處理方案 1.大廈發(fā)生盜竊案件時,當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)依據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢判定是否需馬上報警,報警電告為大廈駐地公安機關(guān)或緊急狀況撥打"110"報警。 2.安全護衛(wèi)員人員在接到報警同時,應(yīng)馬上采取應(yīng)急程序如下: 1)各崗位實

3、施危機方案,加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理,必要時對重點區(qū)域予以封鎖,防止嫌疑人員逃逸。 2)支配安全護衛(wèi)員人員駐守于被盜區(qū)域戶外,用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔,做好現(xiàn)場保護工作,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。 3)管理處支配人員對大廈主要通道、事發(fā)區(qū)域進行安全檢查,以便能準時發(fā)覺可能藏匿的嫌疑人員或犯罪線索,如:侵入部位、隱匿場所、臟物等。 4)封鎖有關(guān)案件的任何消息源,防止擴散及驚動媒體,從嚴掌握人員進出,謝絕采訪,并留意因任何狀況泄漏而造成阻礙警方偵破案件。 3.管理處在業(yè)主到場后,對被盜現(xiàn)場及案件進行調(diào)查,一般狀況調(diào)查程序如下: 1)由管理處依據(jù)大廈安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像記錄進

4、行案件分析和調(diào)查,核實案件真實性及案件背景資料。 2)由業(yè)主確認現(xiàn)場受損狀況,并拍照及書面記錄。 3)由業(yè)主確定是否對稍微損失或其內(nèi)部人負不良的行為作報案處理,但如管理處判定該罪案狀況將不利于大廈安全利益和其他業(yè)主安全時,管理處應(yīng)向公安部門報警。 4)緊急狀況下,可直接撥打"110"匪警電話; 5)非第一時間發(fā)生的案件向大廈駐地公安機關(guān)報案處理; 6)當(dāng)班班組應(yīng)在第一時間對案件作詳盡的書面報告,并呈交管理處。 4.管理處在警方到場或罪案受掌握后,應(yīng)采取善后措施如下: 1)管理處盡量向警方供應(yīng)幫助,按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過,并供應(yīng)相關(guān)工作報告、記錄、錄像資料等。 2

5、)協(xié)作警方,管理處領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查,查找起因和安全隱患,制定整改措施,追究當(dāng)班責(zé)任人的責(zé)任。由大廈管理處組成調(diào)查組進行事故調(diào)查及善后工作。 3)對大廈安全隱患馬上采取整改措施,并加強近期的大廈安全管理,防止罪案再次發(fā)生。 盜竊應(yīng)急處理留意事項: 1.大廈安全護衛(wèi)員人員在巡邏中若發(fā)覺有單元被撬竊時,不得擅自進入現(xiàn)場,以免破壞證據(jù)和痕跡,亦避免自盜嫌疑。 2.安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)覺嫌疑人員行竊時,應(yīng)馬上向監(jiān)控中心和其他崗位通報,尋求支援,在其他同事未到達時切勿驚動嫌疑人員。 3.趕赴現(xiàn)場的安全護衛(wèi)員必需攜帶警械,必要時用以防衛(wèi)。 4.管理處在支配全面安全檢查時應(yīng)采用雙人巡邏,并要求檢查全部機房和

6、死角部位。(管理處人員在監(jiān)控值班,原監(jiān)控崗增加到巡邏崗). 5.管理處在致電業(yè)主通報案情時,即應(yīng)征詢其是否需要報警。 6.業(yè)主在現(xiàn)場清點損失時,管理處應(yīng)選派相關(guān)人員伴隨,并提示業(yè)主勿破壞犯罪痕跡,同時記錄其觸動位置?，F(xiàn)場狀況復(fù)雜,在警方未到場前,禁止任何人士進入現(xiàn)場。 7.在案件調(diào)查期間,大廈人員進出及物品應(yīng)嚴格認真檢查,防止贓物轉(zhuǎn)移。 搶劫應(yīng)急處理方案 1.大廈發(fā)生搶劫案件時,當(dāng)值安全護衛(wèi)員應(yīng)馬上撥打"110"匪警電話向公安機關(guān)緊急報警求援。 2.各崗位安全護衛(wèi)員人員在報警同時,應(yīng)馬上采取應(yīng)急程序如下: 1)大廈各崗位按突發(fā)事件危機方案,認真檢查往來進出人員,必要時封閉各

7、進出通道的人員進出,防止嫌疑人員逃逸。巡邏及機動安全護衛(wèi)員人員馬上趕赴報警區(qū)域處警,監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像掌握,準時發(fā)覺可疑人員并通報于其他同事。 2)安全護衛(wèi)員協(xié)同"110"警員對當(dāng)事被搶人及現(xiàn)場狀況做進一步核查,了解嫌疑人員的體貌特征及罪案過程,供應(yīng)警方記錄和做下一步偵破工作。 3)如嫌疑人員未逃離大廈區(qū)域,管理處應(yīng)支配人員協(xié)作警方對大廈主要通道、事發(fā)相鄰區(qū)域進行掌握及安全檢查,準時發(fā)覺藏匿的嫌疑人員或犯罪線索如:侵入部位、隱匿場所、或遺棄之贓物等。 4)封鎖有關(guān)案件的任何消息,防止擴散及驚動傳媒人士,從嚴掌握人員進出,謝絕采訪,并留意因任何狀況泄漏而造成

8、阻礙警方偵破案件的努力。 5)監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時,按規(guī)定準時通報管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)。 3.管理處在案件現(xiàn)場處理告一段落后,對搶劫案件應(yīng)進行調(diào)查,一般狀況要求調(diào)查程序如下: 1)由管理處協(xié)作警方、公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查,查找起因和安全隱患,依據(jù)大廈安全巡邏、崗位及監(jiān)控中心錄像進行事件分析和調(diào)查,核實案件真實性及案由背景資料。 2)管理處盡量向警方供應(yīng)協(xié)助,按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過,并供應(yīng)相關(guān)工作報告、記錄、錄像資料等,有關(guān)案件經(jīng)過及處理結(jié)果由管理處以書面報告形式在當(dāng)日呈報公司。 3)對大廈安全隱患馬上采取整改措施,并加強近期內(nèi)的安全管理。 搶劫應(yīng)急處理留意事項: 1.安全

9、護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)覺嫌疑人員搶劫時,應(yīng)馬上向監(jiān)控和其他崗位通報,尋求支援。 2.趕赴現(xiàn)場的安全護衛(wèi)員必需攜帶警械,必要時用以防衛(wèi). 3.管理處在支配全面安全檢查時應(yīng)支配雙人巡邏,并要求能檢查到全部機房和 死角部位。 4.在案件調(diào)查期間,大廈人員進出人員及物品應(yīng)嚴格認真檢查,防止嫌疑人員逃脫后有返回大廈轉(zhuǎn)移贓物的可能。 毆斗應(yīng)急處理方案 1.大廈內(nèi)嚴禁毆斗,一旦發(fā)覺毆斗狀況,應(yīng)準時制止掌握事態(tài)。如有群毆或人員受傷害、財產(chǎn)遭受損失時,必需馬上撥打"110"報警。 2.安全護衛(wèi)員在報警的同時,應(yīng)馬上采取應(yīng)急程序如下: 1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案,做好人員進出掌握工作

10、,必要時封閉各進出通道的人員進出。巡邏及機動安全護衛(wèi)員馬上趕赴報警區(qū)域處警,監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像掌握。 2)大廈當(dāng)值最高管理者應(yīng)馬上支配人員到現(xiàn)場,準時制止毆斗事件,掌握住事態(tài)發(fā)展,并將肇事者帶離公共場合后處理,以削減對其他人士和大廈秩序的影響。 3)安全護衛(wèi)員協(xié)同"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失狀況做進一步核查,了解事發(fā)原因和受損狀況,并做好受損現(xiàn)場保護工作。發(fā)覺有人員受傷,跟進了解治療狀況并匯報管理處。 3.監(jiān)控中心安保員在發(fā)布危機警戒令同時,按規(guī)定通報管理處,通報順序如下: 1)管理處主任; 2)公司主管領(lǐng)導(dǎo); 3)肇事者親屬、同事、監(jiān)

11、護人等; 4)若非"110"急案,依據(jù)管理處或公司指令報案或備案處理; 5)如有人員受傷,馬上向"120"醫(yī)療救護中心求援; 4.管理處在現(xiàn)場得到掌握后,應(yīng)對毆斗事件作調(diào)查及善后處理,一般狀況要求如下: 1)由管理處協(xié)作警方和公司領(lǐng)導(dǎo)對事件進行調(diào)查,了解事發(fā)過程和起因、當(dāng)事人個人資料、受損狀況,由當(dāng)事人對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害狀況簽名認可,并賠償和擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任(包括大廈聲譽影響)的書面證明資料。 2)管理處支配對事發(fā)區(qū)域作適當(dāng)?shù)那謇砉ぷ?以便盡快恢復(fù)正常秩序,(受保護現(xiàn)場須隔離,并保持至警方勘查后為止)。 3)管理處主任依據(jù)員工的事件報告,于當(dāng)日內(nèi)向公

12、司遞交相關(guān)事件經(jīng)過報告及處理、善后事宜。 毆斗應(yīng)急處理留意事項: 1.安全護衛(wèi)員在處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。 2.對當(dāng)事人進行調(diào)解時,應(yīng)避免在公共場合或進出通道處進行,以免滋擾其他人士,及擴大不良影響。 3.肇事者或其他承保人同意擔(dān)當(dāng)責(zé)任后,管理處合理向其追究經(jīng)濟賠償。 4.如嫌疑人員逃離大廈,管理處應(yīng)向現(xiàn)場人士了解案件起因、肇事者體貌特征等資料向警方供應(yīng)。 5.在警方到達前如有現(xiàn)場人員欲離開,安全護衛(wèi)員須作其個人陳述記錄和聯(lián)系方法,以便供警方取證。 偷車應(yīng)急處理方案 1.當(dāng)值車管或安全護衛(wèi)員人員發(fā)覺有人有偷盜大廈內(nèi)停放的車輛時,應(yīng)馬上撥打"110"向警方緊急報警求援。

13、 2.各崗安全護衛(wèi)員在接到警報同時,應(yīng)馬上采取應(yīng)急程序如下: 1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件之危機方案,快速向事發(fā)區(qū)域集中,做好與停車區(qū)域相連的通道、進出口的掌握工作,必要時封閉各進出通道。監(jiān)控中心值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像掌握。 2)車輛管理員、門崗準時使用手動或遙控方式關(guān)閉停車道電動伸縮門,盡量阻擋被盜車輛闖關(guān)逃逸。 3)車管及安全護衛(wèi)員嚴守大廈停車場連接的通道,掌握嫌疑人員逃跑路線,準時緝捕欲逃跑的嫌疑人員。 4)監(jiān)控值班員在接到警報后,應(yīng)馬上操控監(jiān)控攝像裝置,對事發(fā)覺場、被盜車輛、嫌疑人員進行近焦距攝像,記錄被盜車輛牌號和車型、嫌疑人員體貌特征和人數(shù)等狀況,并通報給其他崗位同事,

14、準時運用各站點攝像系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向狀況。 3.監(jiān)控值班員在發(fā)布危機警戒令同時,按規(guī)定通報管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo),通報順序如下: 1)管理處主任; 2)公司主管領(lǐng)導(dǎo); 3)按業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)方法,通知被盜車輛車主。 4.管理處在警方到場后,協(xié)助警方并做好大廈安全警戒工作,如嫌疑人員已逃逸,管理人員做到以下事宜: 1)大廈維持安全警戒狀態(tài),調(diào)查被盜車輛狀況,檢查其他車輛安全狀況,采取安全防范措施。 2)管理處將被盜車輛、嫌疑人員等錄像資料報警方作偵破線索。 3)管理處聯(lián)系并跟進警方調(diào)查及破案進展?fàn)顩r,準時反饋。 4)管理處于當(dāng)日將相關(guān)事件經(jīng)過以書面報告方式上報公司。 偷車應(yīng)急處理留意事項: 1.

15、車管員或安全護衛(wèi)員在日常巡檢停車場安全時,嚴密檢查車輛狀況如:車窗/門是否鎖閉、車身是否有新傷等,發(fā)覺狀況準時聯(lián)系車主到現(xiàn)場處理。 2.車管員應(yīng)主動關(guān)照車主勿在車內(nèi)存放珍貴物品。 3.車管員當(dāng)值時發(fā)覺有車輛門窗未關(guān)時,應(yīng)準時報告領(lǐng)班予以處理,車管員及安全護衛(wèi)員不得擅自開啟及檢查車內(nèi)狀況,以免觸發(fā)車輛安裝的報警裝置,或引致其他的不良后果。管理處如發(fā)覺員工私自開啟車主車門的,將從嚴處理。 4.安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)覺有人偷車時,首先應(yīng)向監(jiān)控室和其他崗位報警,以求得救濟及在車道進出口設(shè)防,做好封閉預(yù)備。 5.如嫌疑人員駕車闖關(guān)逃逸時,禁止任何人員以人身阻攔,以免受到傷害。 安全護衛(wèi)員接到報警至案發(fā)覺場

16、時應(yīng)攜帶警械防衛(wèi)。 非法侵入應(yīng)急處理方案 1.當(dāng)值監(jiān)控員及安全護衛(wèi)員發(fā)覺或接報有人滋擾、非法侵入大廈及業(yè)主單元,如:散發(fā)傳單,無理取鬧、硬性推銷等行為時,應(yīng)馬上派巡邏安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場處理。如有毆斗、人員傷害、財產(chǎn)損失時,馬上撥打"110"向警方報警求援。 1)大廈各崗位安全護衛(wèi)員按突發(fā)事件危機方案,保持必要的警惕,外圍崗位安全護衛(wèi)員對神態(tài)異常者進行盤問,機動人員快速向事發(fā)區(qū)域集中,按當(dāng)值最高管理者指令進入現(xiàn)場或在相鄰區(qū)域等候;監(jiān)控值班員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝像。 2)安全護衛(wèi)員至現(xiàn)場后需準時勸阻、制止入侵人員作進一步無理甚至違法行為,并將肇事者帶離用戶單元或公共場合。 3)管

17、理處在適當(dāng)場合對肇事者的行為作調(diào)查,并書面記錄事件經(jīng)過、起因,及處理結(jié)果、大廈受影響程度等內(nèi)容及資料,有關(guān)事件經(jīng)過并由肇事者簽名認可。 4)管理處依據(jù)大廈受影響狀況及業(yè)辦法見,對當(dāng)事人作批評教育,如有財產(chǎn)受損的,視肇事者認賠態(tài)度打算處理方案。如肇事者態(tài)度蠻橫,甚至有威逼的、或拒不認賠的向大廈所轄公安機關(guān)報警處理。 2.監(jiān)控中心值班員在發(fā)布警戒令同時,按規(guī)定通報管理處主任及公司主管領(lǐng)導(dǎo),通報 順序如下: 1)管理處主任; 2)公司主管領(lǐng)導(dǎo); 3)如肇事者不能擔(dān)當(dāng)法定責(zé)任的(如:癡呆、兒童或醉酒人士等),管理處應(yīng)設(shè)法與其親屬、朋友、同事聯(lián)絡(luò)協(xié)同處理,或者送交警方處理。 非法侵入應(yīng)急處理留意事項:

18、1.安全護衛(wèi)員在日常巡檢大廈時,必需嚴密留意在樓道內(nèi)有派發(fā)宣傳品、推銷等人士。大廈內(nèi)禁止該等人員進入,須經(jīng)管理處書面許可,及受業(yè)主邀請、大廈推廣活動等除外。 2.未經(jīng)大廈業(yè)主、或管理處許可,在本案中擬定為非法侵入行為及人員。 3.安全護衛(wèi)員人員在勸阻肇事者時,有權(quán)要求肇事人出示有關(guān)證件明示身份,并予以記錄備案。如肇事人拒不合作,并擴大事態(tài)的,管理處應(yīng)準時予以報警處理。 4.當(dāng)肇事人受安全護衛(wèi)員查詢、勸阻后欲強行闖入大廈的,安全護衛(wèi)員可報警處理。 5.安全護衛(wèi)員在應(yīng)對肇事者時,態(tài)度必需至始至終保持懇切、專心及和善,安全護衛(wèi)員不得與肇事人在大廈及公共場合內(nèi)發(fā)生爭吵。 6.安全護衛(wèi)員在執(zhí)行勸阻時,盡

19、量避免與肇事人發(fā)生身體接觸,以免受人投拆侵害。 7.肇事現(xiàn)場如可受掌握,當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)在現(xiàn)場保留盡量少的安全護衛(wèi)員協(xié)助,必要時可將其他人員支配于相鄰區(qū)域待命。 煤氣泄漏應(yīng)急處理方案 1.當(dāng)班人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄漏報警時,應(yīng)馬上通報修理人員到現(xiàn)場復(fù)核氣體泄漏狀況(不得少于2名員工)。 2.現(xiàn)場險情確認后,修理人員應(yīng)馬上采取以下應(yīng)急措施: 1)馬上打開現(xiàn)場單元及四周通道門窗,保持通風(fēng)。 2)快速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門,如泄漏原因不明,應(yīng)馬上通報煤氣公司,依據(jù)現(xiàn)場狀況可暫停大廈局部或全部供氣,并由煤氣公司查漏。 3)現(xiàn)場氣體泄漏嚴重時,應(yīng)馬上通報事發(fā)及相關(guān)樓層業(yè)主及相關(guān)人員,組織人員

20、快速疏散離開危急區(qū)域,并加以警戒。 4)如發(fā)覺有人員昏迷,應(yīng)準時救助到通風(fēng)良好的安全地帶,并予以相應(yīng)的應(yīng)急救護,等待醫(yī)療救護中心救助。 3.當(dāng)煤氣泄漏危害嚴重,并將引致其地災(zāi)情發(fā)生時,監(jiān)控值班員應(yīng)馬上報警求救: 1)消防部門"119"警方"11o" 2)煤氣公司搶修組3369601;醫(yī)療中心"12o" 4.當(dāng)煤氣泄漏引致火災(zāi)、爆炸、人員傷害等重大事故時,當(dāng)值人員必需按相關(guān)處理程序,快速組織人力進行處理,在公安消防及煤氣公司到達現(xiàn)場后,協(xié)助其撲救。 5.管理處在災(zāi)情掌握后,應(yīng)協(xié)同公安部門進行事故調(diào)查,并組織專案組人士進行善后處理工作。

21、6.支配安保對事故現(xiàn)場進行保護,設(shè)置隔離區(qū)域,禁止無關(guān)人員進入。 7.清點損失狀況,做好書面記錄,對受傷害人員支配人員跟進醫(yī)療救治工作狀況,并安撫家屬及做好應(yīng)對新聞媒體的預(yù)備。 煤氣泄漏應(yīng)急處理留意事項: 1.相關(guān)人員在赴現(xiàn)場核查煤氣泄漏時,應(yīng)事先關(guān)閉隨身電器(手機、bp機、對講機),照明電筒、應(yīng)急燈等燈具應(yīng)事先打開。 2.如相關(guān)人員乘坐電梯前往報警區(qū)域,應(yīng)停在距現(xiàn)場兩層以下,步行前往(應(yīng)穿不帶鞋釘?shù)男?。 3.煤氣泄漏現(xiàn)場嚴禁煙火、不可開關(guān)任何電器設(shè)備及按鈕。 4.相關(guān)人員必需確認自身安全的狀況下,關(guān)閉煤灶具及總閘,當(dāng)感覺不適或呼吸困難時,應(yīng)馬上離開現(xiàn)場并呼救。 5.相關(guān)人員在報警現(xiàn)場如未

22、發(fā)覺氣體泄漏,亦應(yīng)對可疑區(qū)域保持嚴密監(jiān)控。 6.報警現(xiàn)場已查實有氣體泄漏但無法進入處理時,相關(guān)人員必需馬上對相鄰區(qū)域人員進行疏散,保證安全。 漏水應(yīng)急處理方案 1.任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時,當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)采取以下措施: 2.任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時,當(dāng)值相關(guān)人員應(yīng)采取以下措施: 3.現(xiàn)場的修理人員應(yīng)馬上查明事故部位或漏水源頭,并采用關(guān)、閉管閥等措施切斷水源,并準時關(guān)閉所受損的電器設(shè)備。 4.如發(fā)生區(qū)域在小高層,修理人員應(yīng)馬上將電梯提升到漏水以上樓層,并暫停其使用,以免受水侵。如漏水部位及狀況不影響電梯運行,可不提升電梯或由管理處主任打算電梯恢復(fù)使用時間。 5.對易受水淹的小高層電梯轎廂、業(yè)主分

23、戶門等主要部位,應(yīng)用沙包阻擋水流進電梯、業(yè)主單元等場所,同時引流向外排離。 6.管理處同時應(yīng)組織相關(guān)人員和清掃工具,對積水部位予以清掃,阻擋水流侵入重要部位。 通報程序: 1.通報管理處主任、修理人員到現(xiàn)場組織應(yīng)急工作。 2.再通知大廈各崗機動人員、清潔人員速到現(xiàn)場搶險。 3.如屬市政設(shè)施損壞,或大廈進水管爆裂引起大廈進水時,應(yīng)馬上通報自來水公司搶修組進行搶修。 事件的善后處理工作: 1.準時清點受損狀況,做損失報告。 2.對事故部位,受損狀況記錄備案。 3.清理現(xiàn)場,修理受損設(shè)施設(shè)備,準時恢復(fù)大廈正常運作。 漏水應(yīng)急處理留意事項: 1.因突發(fā)事件而影響大廈業(yè)主正常工作、生活時,管理處應(yīng)馬上通

24、告業(yè)主,并在單元內(nèi)張貼緊急通告。 2.當(dāng)電梯受到水浸無法正常運行時,管理人員應(yīng)穩(wěn)定好業(yè)主的心情,并支配其他通行方式。 3.修理人員在日常巡查中應(yīng)加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查,對有滴跑水狀況準時報告并予以修理。 4.應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存放于重要區(qū)域和樓層內(nèi),以便于在發(fā)生事故時可就近取用。 5.當(dāng)電梯轎廂已浸水時,應(yīng)馬上到電梯機房操縱予以關(guān)閉,以免人為造成損壞加重或其他意外。浸水后的電梯應(yīng)須電梯保養(yǎng)公司檢查后,方可再次使用。 大廈水泵房故障應(yīng)急方案 為使大廈水泵房能安全正常運行,確保大廈正常供水,特制定以下水泵房設(shè)備在出現(xiàn)故障時的操作措施: 1.當(dāng)水泵突然停止工作,造成大廈供水中斷時,修理人員應(yīng)

25、馬上趕到泵房,根據(jù)以下操作程序進行操作: 1)斷故障水泵的電源。 2)如水泵的自投開關(guān)在手動位置,應(yīng)馬上將開關(guān)打至自 投位置,起動備用水泵,準時供水。 2.故障原因檢查 1)檢查水泵電機是否發(fā)熱(超出電機的額定溫度60度以上)。 2)檢查電機與泵部接手是否錯位,盤根是否損壞。 3)檢查電源及電機掌握部份是否缺相(二相火),掌握元件是否燒壞、機械部位是否卡死。 4)測量電機定子線卷的直流絕緣電阻,是否短路或接地。如測得電機己燒壞,應(yīng)準時向管理處主任匯報,并做好記錄。 配電房故障應(yīng)急處理方案 當(dāng)兩路進線中有一路突然停電或故障跳閘、缺相時,為確保大廈正常供電,應(yīng)馬上采取有效措施,推斷確認狀況后,根據(jù)

26、供電相關(guān)規(guī)定操作,馬上送電(準時切入母聯(lián)開關(guān)由另一路進線帶二段母線運行),做好記錄,并準時向主管領(lǐng)導(dǎo)和供電部門匯報并詢問。 低壓部分: 1.當(dāng)?shù)蛪洪_關(guān)在運行中發(fā)生故障,而該負載又不能停運時,應(yīng)馬上調(diào)換同類型號規(guī)格備用開關(guān)或停運的開關(guān),并準時與廠方聯(lián)系進行修理,做好記錄。 2.當(dāng)電容發(fā)生故障或發(fā)覺補償不足時,應(yīng)準時投運另一路電容,以提高功率因素,滿意無功需求。如天氣酷熱,溫度過高,應(yīng)準時采取降溫措施。 配電房故障應(yīng)急措施留意事項: 1.修理人員在低壓設(shè)備進行停、送電應(yīng)急操作處理時,必需嚴格根據(jù)送電安全相關(guān)規(guī)定操作。 2.操作時應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣鞋,填寫操作票,有專人監(jiān)護,并嚴格執(zhí)行唱票制度。

27、3.操作完畢后,應(yīng)做好記錄。 火警應(yīng)急處理方案 1.當(dāng)值人員接到大廈內(nèi)火警報告時,應(yīng)連忙通報巡邏安全護衛(wèi)員至報警現(xiàn)場,做好救火啟動預(yù)備。監(jiān)控員應(yīng)記錄火警時間,并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋現(xiàn)場異常狀況及做攝像記錄。 2.如現(xiàn)場發(fā)覺火情,相關(guān)人員應(yīng)馬上采取以下應(yīng)急措施: 1)現(xiàn)場當(dāng)值人員馬上將火警狀況以對講機或擊碎手報玻璃等方式向監(jiān)控室或其他崗位工作人員通報及自動開啟消防泵。 2)在報告火情同時,應(yīng)拿取最近位置放置的滅火器材投入救火工作。 3)救火時,應(yīng)馬上大聲通報相關(guān)樓層業(yè)主,警告四周人員撤離危急區(qū)域或協(xié)助撲救。 4)監(jiān)控值班員應(yīng)馬上撥打"119"火警電話,向消防部門報警并依據(jù)現(xiàn)場狀況

28、向警方及醫(yī)療救護部門求救.監(jiān)控值班員按應(yīng)急方案通報各崗工作人員赴現(xiàn)場增援。 5)電梯實行自動迫降,以防止業(yè)辦法外;警示著火區(qū)域業(yè)戶離開危急區(qū)域,必要時逐門通報,核實火場無其他人員逗留. 6)對傷員需支配后勤人員攙扶、背負至安全場所,并快速通報"120"進行救護。 7)火場必需建立與監(jiān)控室保持良好通訊的火場對講機,準時將火場狀況通報至管理處,并將救災(zāi)指揮命令予以現(xiàn)場實施。 8)當(dāng)值最高管理者在支配火場撲救同時,應(yīng)設(shè)置火場警戒,并在火勢掌握后支配現(xiàn)場保護工作。 9)當(dāng)值最高管理者負責(zé)成立臨時指揮小組,協(xié)調(diào)大廈火情處置應(yīng)急工作。 10)監(jiān)控室值班員在執(zhí)行以上程序時,應(yīng)保持與消防隊

29、的聯(lián)系,引導(dǎo)救火車輛準時到達大廈,并做好其他通報工作;用監(jiān)控攝像系統(tǒng)對火場實施監(jiān)控,并加強大廈其他重要部位予以監(jiān)視; 11)當(dāng)值最高管理者馬上到達監(jiān)控室負責(zé)成立臨時救災(zāi)指揮部,指揮權(quán)在消防隊到達后自動移交該消防隊最高指揮者,相關(guān)人員協(xié)助及協(xié)作公安消防部門實施救災(zāi)行動; 12)著火現(xiàn)場工作人員,或救火行動小組人員應(yīng)采取以下措施掌握及撲救火勢,并組織人員疏散,最大限度地保障業(yè)戶生命及財產(chǎn)安全: 3.大廈清潔人員依據(jù)指示進行現(xiàn)場滅火器械搬運、現(xiàn)場秩序維護等協(xié)助工作。 1)大廈工程技術(shù)人員在火場和消防水泵房、低壓配電房、監(jiān)控室等重要維護部位,協(xié)助救火小組采取區(qū)域斷電、消防供水、設(shè)備應(yīng)急修理等救火事項實施,保障救火工作落實。 2)火警受掌握后,必需馬上綻開事故調(diào)查,以便確認火災(zāi)起因。 4.同時按規(guī)定通報公司有關(guān)人士,通報順序如下: 1)管理處主任; 2)公司主管領(lǐng)導(dǎo); 3)消防泵啟動動作時,須報告消防部門; 5.火警受掌握后,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)和大廈管理處主任組成調(diào)查組進行事故調(diào)查及善后工作。 6.支配安全護衛(wèi)員進行火災(zāi)現(xiàn)場外圍保護,禁止無關(guān)人員進入,協(xié)助公安