河北港口集團(tuán)案例分析

1、案例分析一一河北港口集團(tuán)：從“一煤獨(dú)大”到多點(diǎn)開(kāi)花讀完此案例我認(rèn)為可以從以下兒個(gè)方面進(jìn)行分析：第一：針對(duì)秦皇島港來(lái)說(shuō)，首先秦皇島港是以煤炭運(yùn)輸為主，在此案例中提 到，每個(gè)港口要有自己的主要業(yè)務(wù)，秦皇島港釆用集裝箱運(yùn)輸，這樣可以增強(qiáng)秦 皇島港口物流競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楹饬恳粋€(gè)港口是國(guó)際樞紐港的一個(gè)重要的指標(biāo)就是集 裝箱貨物中轉(zhuǎn)量。發(fā)展集裝箱多式聯(lián)運(yùn)，可帶動(dòng)與集裝箱有關(guān)的綜合物流服務(wù)的 各個(gè)環(huán)節(jié)共同發(fā)展。港口集裝箱運(yùn)輸?shù)脑鲩L(zhǎng)得益于船舶大型化和港口集疏運(yùn)的優(yōu) 勢(shì)。完善集裝箱港口集疏運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)當(dāng)首先完善集裝箱的公路、鐵路、海鐵聯(lián)運(yùn) 的按比例的發(fā)展。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)港口碼頭基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，滿足船舶大型化和班輪密 度增加

2、的要求，逐步開(kāi)展集裝箱運(yùn)輸海鐵、?？諊?guó)際聯(lián)運(yùn)。其次就是我認(rèn)為爭(zhēng)取設(shè)立秦皇島自山貿(mào)易港。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，基 于秦皇島港的區(qū)位特點(diǎn)分析，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、保稅倉(cāng)庫(kù).岀口加工區(qū)發(fā) 展的基礎(chǔ)上，加快建立秦皇島臨港自山貿(mào)易區(qū)，進(jìn)而最終建立秦皇島自山港。秦 皇島是河北省擁有優(yōu)良大港的城市，是河北省經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)極也是提升地區(qū)經(jīng)濟(jì) 的拉動(dòng)點(diǎn)，秦皇島港作為沿海開(kāi)發(fā)的延伸和提升，將會(huì)為國(guó)際資本落戶河北省搭 建一個(gè)更高的平臺(tái)，為國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供一個(gè)更具吸引力的載體。河北省應(yīng)該緊 緊抓住國(guó)家即將審批自山港的戰(zhàn)略機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地積極申報(bào)在秦皇島港區(qū)建立 自由貿(mào)易港。再次，文中提到煤市場(chǎng)春季硏討會(huì)，很多企業(yè)一起

3、來(lái)探討價(jià)格走勢(shì)，從這點(diǎn) 我認(rèn)為，秦皇島港完全可以與這些企業(yè)進(jìn)行合作，經(jīng)營(yíng)煤碼頭，通過(guò)長(zhǎng)期出租泊 位、場(chǎng)地，實(shí)行煤炭“場(chǎng)地交貨”的新方式，與用戶結(jié)為戰(zhàn)略統(tǒng)一體，實(shí)現(xiàn)互利 共贏。秦港新出臺(tái)的用戶長(zhǎng)租模式是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段，從2006年 至今先后與浙能富興、國(guó)電燃料、中煤公司等大的貨主單位簽訂了長(zhǎng)期租用場(chǎng)地 協(xié)議，最長(zhǎng)的簽訂了 10年，港、貿(mào)雙方通過(guò)共同管理場(chǎng)地、泊位，保證煤炭單 堆單走，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，互利共贏。這樣做，不但提升了港口的競(jìng)爭(zhēng)能力， 也為煤炭市場(chǎng)產(chǎn)運(yùn)需的及時(shí)銜接建立了一個(gè)方便、快捷的機(jī)制。最后，文中提到了煤炭?jī)r(jià)格指數(shù)，但是我認(rèn)為在港口物流中這個(gè)指數(shù)可能體 現(xiàn)的不是那么明顯

4、，因?yàn)槊禾烤C合價(jià)格中，鐵路運(yùn)費(fèi)和港雜費(fèi)是兩項(xiàng)主要費(fèi)用， 秦皇島港的港雜費(fèi)相對(duì)其他港口較低，基本降到了不能再降的地步。鐵路運(yùn)費(fèi)方 面，大秦線是所謂的“新線新價(jià)、特線特價(jià)”,運(yùn)費(fèi)較普通鐵路收費(fèi)高，造成從 秦皇島港下水的煤炭?jī)r(jià)格相對(duì)要高。山于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中商品的價(jià)格與質(zhì)量同樣重 要，價(jià)格過(guò)高不但加大了煤炭企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而且使秦港在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地 位。因此，鐵路方面應(yīng)積極適應(yīng)煤炭市場(chǎng)的新變化，適度降低鐵路運(yùn)費(fèi)，從而降 低煤炭綜合價(jià)格，提高從秦港下水煤炭的競(jìng)爭(zhēng)能力，薄利多銷、增加貨源。第二：從這個(gè)案例中給我們的啟示，發(fā)展河北省港口物流要注意的問(wèn)題1 警惕港口煤運(yùn)“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)在為河北省港口高速發(fā)展的同

5、時(shí)，港口發(fā)展的“規(guī)劃者一也應(yīng)該警惕“高速” 背后中可能存在的矛盾:河北港口煤運(yùn)的“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)。作為“北煤南運(yùn)”的 主通道與樞紐，煤炭自然是這些“北方大港”未來(lái)發(fā)展的主攻方向。正因?yàn)槿绱? 煤運(yùn)的“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)壓力也曲此產(chǎn)生，壓力來(lái)自于煤炭“進(jìn)”與“出”的矛盾。2港口貨運(yùn)走向“多元化”河北省的港口發(fā)展在走向多港口、規(guī)?；F(xiàn)代化的同時(shí)，正努力逐步擺脫 過(guò)去“貨種單一”一煤炭為主；以文中提到的曹妃甸港區(qū)為例，港口作為曹妃甸 工業(yè)區(qū)規(guī)劃“四大”一大碼頭、大鋼鐵、大電力、大石化中的組成部分，也成為 曹妃甸工業(yè)發(fā)展不可或缺的環(huán)節(jié)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要“引擎”?！按箐撹F”的 礦石輸入，成品鋼的輸出；“大石

6、化”的原油、天然氣的輸入；“大電力”的煤 炭保證都離不開(kāi)港口發(fā)展。3 港口應(yīng)提升物流服務(wù)能力隨著港口經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢(shì)崛起，這些年來(lái)人們對(duì)港口的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了巨大變化， LI前港口的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng) 從成本差異競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。而在 以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)中，物流服務(wù)是其中最重要的一環(huán)。在港口物流服務(wù)中，實(shí) 際上涉及到港口的資源優(yōu)化配置問(wèn)題。如何在裝卸存放中增加增值服務(wù)，通過(guò)增 值服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，這其中大有可為。入世后，我國(guó)沿海港口從門(mén)戶港 發(fā)展到樞紐港，快速融入世界經(jīng)濟(jì)，在這個(gè)過(guò)程中，港口的功能正在逐步提升。4立足河北，放眼國(guó)內(nèi)，爭(zhēng)取國(guó)際，拓展港口物流業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟拓展港口物流業(yè)國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略聯(lián)

7、盟是港口物流業(yè)必不可少的措施，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 將集聚在企業(yè)聯(lián)盟和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)上。物流企業(yè)要提升其市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力，必 須拓展與其鏈接企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，港口物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是港口物流健康發(fā)展的 關(guān)鍵之一。拓展港口物流業(yè)國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以加快港口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。港口 企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作、兼并、并購(gòu)股權(quán)和投資等手段，扶持和發(fā)展一批有經(jīng)濟(jì) 實(shí)力，能按照國(guó)際慣例進(jìn)行運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理的物流企業(yè)、物流園區(qū)和配送中 心，加速物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。案例分析一亞馬遜怎么做物流：將中國(guó)式創(chuàng)新復(fù)制到日本自1994年創(chuàng)立起，亞馬遜就將電子商務(wù)當(dāng)作一場(chǎng)馬拉松長(zhǎng)跑，在長(zhǎng)達(dá)8年 的虧損運(yùn)營(yíng)中打造了獨(dú)步全球的三駕馬車，除了聲名顯赫的網(wǎng)絡(luò)

8、服務(wù)（AWS）和 Kindle出版業(yè)務(wù)（KDP）,另一個(gè)更為隱秘的便是物流（FBA）,從他的隱秘物流 中分析我們可以得到的啟示：1.為什么近兒年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展受到重重阻礙，在許多追隨者紛紛倒地落馬之 時(shí)，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來(lái)并脫穎而出，并于2 0 0 2年底開(kāi)始盈利，創(chuàng)造了 令人振奮的業(yè)績(jī)呢我的分析如下：文中提到亞馬遜有其完善的物流系統(tǒng)，它是電 子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈。作為電子商務(wù)組成部分的物流已成為決定電子商務(wù)效 益的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)中，如果物流滯后、效率低、質(zhì)量差，則電子商務(wù)經(jīng) 濟(jì)、方便、快捷的優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在。所以完善的物流系統(tǒng)是決定電子商務(wù)生存與 發(fā)展的命脈。分析眾多電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)

9、營(yíng)失敗的原因，在很大程度上是緣于物流 上的失敗。正是山于亞馬遜有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障，它才能將物流作 為促銷的手段，并有能力嚴(yán)格地控制物流成本和有效地進(jìn)行物流過(guò)程的組織運(yùn) 作。2.文中提到了它的天津運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜根據(jù)不同商品類別建立不同的配送 中心，提高配送中心作業(yè)效率。亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品 山不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使 作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，乂可降低配送中心的 管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。文中闡述了亞馬遜獨(dú)特地出庫(kù)入庫(kù)策略，這樣在配送管理上的科學(xué)化、法制化 和運(yùn)作組織上的規(guī)范化、精細(xì)化使亞馬遜能夠?yàn)轭?/p>

10、客提供方便、周到、靈活的配 送服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化需求。3文中提到亞馬遜在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國(guó)內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和U P S ,將國(guó)際 物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司,自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè) 務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，乂能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì)，節(jié) 約物流成本。4亞馬遜選擇租賃倉(cāng)儲(chǔ)租賃倉(cāng)儲(chǔ)可以降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存的有效控制。將庫(kù)存控制在 最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。5對(duì)亞馬遜先進(jìn)的IT系統(tǒng)進(jìn)行分析，我認(rèn)為對(duì)于亞馬遜整個(gè)企業(yè)的好處如下：（1）降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營(yíng)的商品種類很多，但山于對(duì)商品品種選 擇適當(dāng)，

11、價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，所以保持了很低的 退貨比率。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服 務(wù)水平并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。（2）減少送貨成本。亞馬遜快速的配貨，出入庫(kù)的方式可以免除快遞公司對(duì)商品的處理程序和步 驟，為快遞公司發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。河北港口集團(tuán)：從“一煤獨(dú)大"到多點(diǎn)開(kāi)花河北港口集團(tuán)由具有百余年歷史的秦皇陥港發(fā)展壯大，正像從“打魚(yú)船”到“大型 船舶”的跨越，如今，又開(kāi)始了從“一煤獨(dú)大”到多點(diǎn)開(kāi)花的蛻變。大雨落幽燕，白浪滔天，秦皇島外打魚(yú)船3月24日，筆者來(lái)到秦皇島港，看到更 多的是現(xiàn)代化大型船舶，鳴響長(zhǎng)笛、滿載

12、貨物進(jìn)進(jìn)出岀。河北港口集團(tuán)由具有百余年歷史的秦皇島港發(fā)展壯大，正像從“打魚(yú)船”到“大型船 舶”的跨越，如今，又開(kāi)始了從“一煤獨(dú)大”到多點(diǎn)開(kāi)花的蛻變。加快由煤炭輸出向雜貨和集裝箱運(yùn)輸轉(zhuǎn)變3月24 0 9時(shí)30分，秦皇島港東港區(qū)碼頭904泊位，“國(guó)電18”號(hào)輪船已裝好煤炭， 駛離碼頭、駛向蔚藍(lán)色的大海。“'國(guó)電18'號(hào)裝載量萬(wàn)噸，將煤炭運(yùn)往寧波北侖，差不 多3天就能運(yùn)抵目的地?！焙颖备劭诩瘓F(tuán)運(yùn)行管理部部長(zhǎng)孫紅介紹說(shuō)，904泊位是集團(tuán)比較 大的泊位，可以停靠15萬(wàn)噸級(jí)的輪船。秦皇島港是當(dāng)今世界最大的煤炭輸出港，占全國(guó)北煤南運(yùn)下水量45$的煤炭要經(jīng)此運(yùn)往 華中、華南地區(qū)。孫紅介紹，秦皇

13、島港年設(shè)汁通過(guò)能力億噸，英中煤炭年設(shè)計(jì)通過(guò)能力億噸, 即每月通過(guò)能力在1609萬(wàn)噸左右。和秦皇島港一樣，河北港口集團(tuán)下轄三大港區(qū)，均以煤 炭運(yùn)輸為主。如今，煤炭依然是河北港口集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)，但已經(jīng)不是全部。3月25日15時(shí)，在河北港口集團(tuán)黃驊港綜合港區(qū)的集裝箱碼頭上，紅色、綠色的集裝 箱堆成一排排方陣。工人們都在忙碌著，看勾手檢查周國(guó)是否有障礙物，然后將情況反饋給 橋吊（超大型起重機(jī)）操作手，操作手再按照指令進(jìn)行操作，安全、精準(zhǔn)地將集裝箱裝上輪船?！霸诿禾窟\(yùn)輸方面，我們的優(yōu)勢(shì)無(wú)法比擬，也恰恰是這些優(yōu)勢(shì)反而造成了短板?！焙颖?港口集團(tuán)董事長(zhǎng)邢錄珍說(shuō)，煤炭運(yùn)輸被業(yè)界稱為“酒肉穿腸過(guò)”，港口賺取的利

14、潤(rùn)有限。集 裝箱運(yùn)輸則不同，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用為1 : 86,即向集裝箱運(yùn)輸投入1元錢(qián)，能帶來(lái)86 元的經(jīng)濟(jì)效益?！耙幻邯?dú)大”的傳統(tǒng)優(yōu)越感和發(fā)展模式朿縛了集團(tuán)發(fā)展，致使雜貨和集裝箱 運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展相對(duì)滯緩。這樣的局而正在扭轉(zhuǎn)。1月9日，河北港口集團(tuán)與河北鋼鐵集團(tuán)、滄州港務(wù)集團(tuán)簽署合作協(xié)議，共同建設(shè)黃驊 港綜合港區(qū)礦右泊位和通用散雜貨泊位。“此次簽約建設(shè)的礦右泊位和通用散雜貨泊位是黃 驊港綜合港區(qū)的重要組成部分?！毙箱浾浔硎荆@些泊位建設(shè)有利于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)多元化發(fā)展， 他們將枳極推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)礦石碼頭在2013年底竣工投入使用°河北港口集團(tuán)總經(jīng)理李敏表示，集團(tuán)將逐步優(yōu)化調(diào)整旗下

15、各港區(qū)業(yè)務(wù)和貨類結(jié)構(gòu)，充分 發(fā)揮秦皇島、唐山、滄州三地港口優(yōu)勢(shì)，逐步開(kāi)創(chuàng)三大港區(qū)各有側(cè)重、各貨類平衡發(fā)展的良 好局而。其中，秦皇島港加快發(fā)展集裝箱和其他散貨運(yùn)輸，正在向著立足能源服務(wù)，集雜貨、 油品、集裝箱等綜合運(yùn)輸為一體的現(xiàn)代化港口轉(zhuǎn)變：曹妃甸港區(qū)憑借礦仃碼頭一期工程和二 期工程深水大港的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展礦石等雜貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，已成為國(guó)內(nèi)重要的礦仃中轉(zhuǎn)港；黃 驊港綜合港區(qū)8個(gè)雜貨作業(yè)泊位實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)營(yíng)，并有兩個(gè)多用途泊位于2011年底開(kāi)通集裝 箱航線，向著現(xiàn)代化綜合性大港邁岀了關(guān)鍵一步。打造國(guó)家級(jí)煤炭物流交割中心，延伸港口物流服務(wù)和煤炭貿(mào)易3月24日14時(shí)，筆者來(lái)到秦皇島港煤炭調(diào)度指揮中心一樓大廳，

16、駐足在電子大屏幕前, 被這里不時(shí)滾動(dòng)變化的紅色數(shù)字所吸引，這是國(guó)家發(fā)改委授權(quán)河北港口集團(tuán)秦皇島海運(yùn)煤炭 交易市場(chǎng)發(fā)布的環(huán)渤海動(dòng)力煤價(jià)格指數(shù)和現(xiàn)貨電子交易平臺(tái)數(shù)據(jù)。就在前一天，一年一度的環(huán)渤海動(dòng)力煤市場(chǎng)春季研討會(huì)在秦皇島舉行。神華、中煤、山 煤、國(guó)電、華能、大唐等170余家煤電企業(yè)的300余名代表聚集一堂，共同研討未來(lái)的煤炭 價(jià)格走勢(shì)?！敖陙?lái)，隨著煤炭市場(chǎng)化程度提高，煤炭供求關(guān)系呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，因此 對(duì)未來(lái)煤炭?jī)r(jià)格進(jìn)行科學(xué)研判，顯得尤為重要?！鼻鼗蕧u海運(yùn)煤炭交易市場(chǎng)總經(jīng)理王立郵介 紹說(shuō)，環(huán)渤海動(dòng)力煤價(jià)格指數(shù)是目前國(guó)內(nèi)唯一由政府組織實(shí)施的煤炭?jī)r(jià)格發(fā)布體系，得到了 國(guó)內(nèi)沿海地區(qū)煤炭現(xiàn)貨交易商及

17、進(jìn)口煤炭交易商的認(rèn)可，成為了反映區(qū)域煤炭?jī)r(jià)格變化的 “晴雨表”，同時(shí)作為政府了解煤炭市場(chǎng)、進(jìn)行宏觀調(diào)控的參考指標(biāo)。“指數(shù)在國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)生了較大影響，國(guó)外的一些煤炭企業(yè)開(kāi)始關(guān)注、使用煤炭?jī)r(jià)格指數(shù), 有效提升了我國(guó)在國(guó)際煤炭貿(mào)易領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)，進(jìn)一步強(qiáng)化了我省在煤炭物流領(lǐng)域的主導(dǎo)地 位和社會(huì)影響力?！蓖趿⒎逭f(shuō)，作為我省首家大宗商品交易市場(chǎng)，海運(yùn)煤炭交易市場(chǎng)已形成 煤炭現(xiàn)貨交易、煤炭信息服務(wù)、煤炭物流金融、煤炭會(huì)展等服務(wù)體系?，F(xiàn)有注冊(cè)交易商260 余家，2011年成交量達(dá)到2000萬(wàn)噸，交易額達(dá)70億元，交割率100%,是國(guó)內(nèi)諸多開(kāi)展煤 炭交易服務(wù)機(jī)構(gòu)中，具有實(shí)際交易和交割能力的為數(shù)不多的企業(yè)之一?！拔?/p>

18、們將通過(guò)以現(xiàn)貨交易平臺(tái)體系為核心的發(fā)展模式，不斷完善煤炭?jī)r(jià)格指數(shù)，將市場(chǎng) 打適成全國(guó)規(guī)模最大、功能最全的國(guó)家級(jí)煤炭交易中心和全國(guó)最具權(quán)威的煤炭?jī)r(jià)格形成中 心、煤炭物流交割中心、煤炭物流金融中心、煤炭信息中心、研究中心、煤炭會(huì)展中心。” 李敏表示，今年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)交易量5000萬(wàn)噸，不斷吸引越來(lái)越多的交易商在秦皇島進(jìn)行 交易，從而推動(dòng)港城互動(dòng)，同時(shí)加快煤炭物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，延伸港口物流服務(wù)和煤炭貿(mào)易。亞馬遜怎么做物流：將中國(guó)式創(chuàng)新復(fù)制到日本定時(shí)送貨、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等變化是從中國(guó)研發(fā)出來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)在全球做推廣使用。 亞馬遜中國(guó)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者點(diǎn)擊商品時(shí)，更喜歡彈出新窗口，而不是在原有頁(yè)面上直接跳轉(zhuǎn)。這 些

19、經(jīng)驗(yàn)此前亞馬遜并不知曉，如今被復(fù)制到日本?！拔覀円陂L(zhǎng)遠(yuǎn)去創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。”這是亞馬遜創(chuàng)始人杰夫貝索斯的理念。自1994年創(chuàng)立起，亞馬遜就將電子商務(wù)當(dāng)作一場(chǎng)馬拉松長(zhǎng)跑，在長(zhǎng)達(dá)8年的虧損運(yùn)營(yíng) 中打造了獨(dú)步全球的三駕馬車，除了聲輕顯赫的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）和Kindle出版業(yè)務(wù)（KDP）, 另一個(gè)更為隱秘的便是物流（FBA）。當(dāng)中國(guó)電商企業(yè)篤信“以快制慢”法則、以燒錢(qián)做廣告換取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，亞馬遜早就看到 了電商的本質(zhì)是零售企業(yè)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。5月中旬，記者探訪了亞馬遜中國(guó)的天津運(yùn)營(yíng)中心，這是亞馬遜中國(guó)的后臺(tái)。對(duì)于電商 來(lái)說(shuō)，用簡(jiǎn)潔、淸新的網(wǎng)頁(yè)吸引用戶購(gòu)物是第一步，倉(cāng)儲(chǔ)與配送才是最關(guān)鍵的

20、檢驗(yàn)。出入庫(kù)動(dòng)態(tài)平衡簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)中心每天的工作包括入庫(kù)和出庫(kù)兩個(gè)環(huán)節(jié)。就像過(guò)關(guān)一樣，每件商品來(lái) 到天津運(yùn)營(yíng)中心的時(shí)候都需要進(jìn)行一系列的“體檢” 一一測(cè)身髙、量“腰”羽、稱體重。只 要在庫(kù)房里，這些數(shù)據(jù)將一直伴隨，直到出貨。亞馬遜中國(guó)北部和西部區(qū)庫(kù)房區(qū)域總監(jiān)周濤告訴記者，在庫(kù)房里，商品是什么并不重要, 長(zhǎng)、寬、髙才是衡量商品的重要因素。根據(jù)長(zhǎng)、寬、高，給確宦每件筒品的貨品擺放位置、 包裝箱大小、包裹價(jià)格等。當(dāng)這些數(shù)據(jù)掃描進(jìn)系統(tǒng)之后，電腦與手持設(shè)備都會(huì)自動(dòng)做出相關(guān) 判斷。從收貨到上架，商品一般需要花費(fèi)1小時(shí)6小時(shí)，而小家電需要與供應(yīng)商面對(duì)而驗(yàn)貨, 最多需要花費(fèi)12小時(shí)入庫(kù)完畢。在入庫(kù)環(huán)節(jié)，亞馬遜

21、最值得稱道的是一貨一位、一貨多位、多貨多位的存儲(chǔ)方式。表面 上看，同一種貨物會(huì)散落在不同地方，但卻“形散而神不散”，借由其強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，以 及規(guī)范化的產(chǎn)品管理與流程，揀貨員從來(lái)都不會(huì)找不到貨。這令同行羨慕不已，因?yàn)椴捎眠@樣的存儲(chǔ)方式可以最大化存儲(chǔ)空間。而國(guó)內(nèi)的大多數(shù)綜 合電商，往往根據(jù)貨品的體枳來(lái)劃分存儲(chǔ)區(qū)域，并且同一種貨物往往堆放在一起。這往往形 成一種現(xiàn)象，那些存儲(chǔ)空間較大的地方無(wú)法讓體積較小的貨物存儲(chǔ)。并且，暢銷的品類無(wú)法 方便地堆放在揀貨入口，而只能放在原先劃分的區(qū)域。貨物放入倉(cāng)庫(kù)后，只有用戶下單，它才有了自己最好的岀庫(kù)機(jī)會(huì)。如果不幸成為滯銷品， 那么也會(huì)“被迫”出庫(kù)，返回廠家。亞馬

22、遜運(yùn)營(yíng)中心出庫(kù)流程很細(xì)致，一共包括15步：打印訂單、揀貨、合并貨筐、配貨、 掃描檢驗(yàn)、掃描包裹、分揀、移動(dòng)包裹、訂單發(fā)貨，以及調(diào)撥分揀、調(diào)撥包裹、移動(dòng)調(diào)撥箱、 調(diào)撥發(fā)貨、返廠包裝、返廠發(fā)貨等流程。揀貨員在揀貨時(shí)，會(huì)直接將打印出來(lái)的任務(wù)單用皮筋系在貨物上，而如果訂單需要有幾 個(gè)分倉(cāng)來(lái)揀貨，那么揀貨員會(huì)將集合單系在貨物上。揀完貨之后，貨物就來(lái)到了包裹處理的 環(huán)節(jié)，每個(gè)客戶的貨物分別在一個(gè)貨筐里，包裝人員將這些貨物掃描，并依據(jù)任務(wù)單驗(yàn)貨。 此時(shí)，IT系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示應(yīng)該使用多大的包裝盒，包裝人員只需要按此進(jìn)行包裹、貼上包 裹單就可以了。最后，這些包裹就被放在傳送帶上，依次岀庫(kù)?，F(xiàn)在，亞馬遜中國(guó)的網(wǎng)站上

23、有28大類近600萬(wàn)商品。這些商品每秒鐘都在產(chǎn)生購(gòu)買， 各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的訂單量時(shí)時(shí)發(fā)生變化。周濤告訴記者，揀貨員何時(shí)批量揀貨、訂單何時(shí)發(fā)貨, 亞馬遜都有自己的一套方法?！拔覀兊脑瓌t是達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡，運(yùn)營(yíng)中心就是一個(gè)水池子，我 們要保證訂單量的變化，與出庫(kù)、發(fā)貨的變化是協(xié)調(diào)的，讓流入的水與流出的水一致，這樣 是效率最高的?！敝軡f(shuō)道。據(jù)亞馬遜天津運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理李希昌介紹，揀貨員一次揀貨1個(gè)小時(shí)，平均完成的訂單 量從幾十到幾百不等，IT系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)批用戶的訂單自動(dòng)生成一條最省時(shí)、最有效的揀貨 路線圖。揀貨員只需要根據(jù)這條路線圖，按照移動(dòng)手持設(shè)備上的提示信息來(lái)揀貨即可。"即便是在同一個(gè)細(xì)分倉(cāng)里

24、揀貨，如果沒(méi)有一個(gè)有效的路徑，揀貨員會(huì)重復(fù)跑，影響效 率?！崩钕２嬖V記者，亞馬遜天津運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)房很大，現(xiàn)在投入使用的是萬(wàn)平方米，沿 著各個(gè)分倉(cāng)的共同大適走上一圈，需要花費(fèi)近1個(gè)小時(shí)的時(shí)間。如果沒(méi)有IT系統(tǒng)的支持， 在入庫(kù)、揀貨、出庫(kù)等環(huán)右，會(huì)因?yàn)樾凶叨速M(fèi)很多時(shí)間。據(jù)了解，亞馬遜天津運(yùn)營(yíng)中心共有員工780人，其中30%是揀貨員，8名員工負(fù)責(zé)自動(dòng) 包裝流程，大約有20斜的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?！熬?xì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是亞馬遜的優(yōu)勢(shì)。我們會(huì)細(xì) 致測(cè)算某個(gè)模塊需要幾名員工，員工在任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)疑問(wèn)需要如何解決?！敝軡f(shuō)道。除了利用機(jī)器、IT系統(tǒng)的自動(dòng)化與智能化，亞馬遜還使用人來(lái)進(jìn)行管理?！案鱾€(gè)運(yùn)營(yíng) 經(jīng)理要根據(jù)系

25、統(tǒng)、訂單數(shù)和員工數(shù)量，即時(shí)安排員工的崗位和工作時(shí)間，保證發(fā)揮整體的最 大效率?！敝軡嬖V記者，這些非自動(dòng)化的管理需要經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員。租賃倉(cāng)儲(chǔ)每天傍晚，天津的運(yùn)營(yíng)中心都會(huì)給全國(guó)英他10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心發(fā)出調(diào)撥車，這些車上裝滿 了各式各樣的調(diào)運(yùn)貨品。每天調(diào)撥的貨物淸單，都是IT系統(tǒng)訃算得來(lái)的。這個(gè)鉆研進(jìn)銷存 的系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)某個(gè)產(chǎn)品的某一型號(hào)在某個(gè)地區(qū)一天能夠產(chǎn)生多少訂單量，然后根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié) 果提前完成備貨與調(diào)貨。"貨物調(diào)撥能夠較好地提升用戶體驗(yàn)。亞馬遜的商品顯示是面向全國(guó)的，倉(cāng)儲(chǔ)也需要做 到全國(guó)統(tǒng)一，而不是北京有貨、其他地區(qū)無(wú)貨?！敝軡f(shuō)道。而中國(guó)的電商在全國(guó)各地的物流基地就無(wú)法進(jìn)行互相調(diào)撥

26、，用戶在購(gòu)買時(shí)，需要按照所 屬的省份與大型城市察看有無(wú)貨品。亞馬遜中國(guó)副總裁方涂告訴記者，中國(guó)是市場(chǎng)很廣，在華中、四北等地區(qū)購(gòu)物人群較少, 運(yùn)營(yíng)中心不會(huì)存放太多的貨品，而華東、華北運(yùn)營(yíng)中心的品類較多，并且每個(gè)大區(qū)由于人群 對(duì)象的不同而會(huì)存儲(chǔ)的貨物各類也不同。“亞馬遜上存有很多數(shù)據(jù)，調(diào)撥車還可以及時(shí)調(diào)整因區(qū)域、季節(jié)不同帶來(lái)的貨物存儲(chǔ)?！?據(jù)方浚介紹，北方的冬季較長(zhǎng)，那么諸如羽絨服、棉服等南方需求結(jié)朿較早的商品可以提前 運(yùn)往北方；2012年冬季較長(zhǎng)，意味著冬季的服裝會(huì)比往年賣得久一些，這得多進(jìn)點(diǎn)冬天的 服裝。天津運(yùn)營(yíng)中心位于天津武淸區(qū)，距離北京、天津城區(qū)的距離都是55公里。由于距離較 近，北京、天

27、津用戶的訂單可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)。“目前，天津倉(cāng)幫北京完成了 20%的訂單負(fù), 提高了 20%30%的效率，協(xié)同效應(yīng)明顯。受益于天津，其他運(yùn)營(yíng)中心的效率也提髙了不少?！?周濤表示，在天津運(yùn)營(yíng)中心，那些調(diào)撥的貨已經(jīng)完成了入庫(kù)前的很多準(zhǔn)備工作，如拆包、貼 條、分揀等等，并已經(jīng)掃描進(jìn)行IT系統(tǒng)，在調(diào)撥之前，亞馬遜已經(jīng)幫助其他運(yùn)營(yíng)中心完成 了一些準(zhǔn)備工作。調(diào)撥車南下北上，很是折騰。但亞馬遜可以將貨賣至最大程度，這對(duì)一個(gè)零售企業(yè)來(lái)說(shuō), 是重要的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)橹挥袑⒇涃u出去，才會(huì)有源源不斷的現(xiàn)金流。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，現(xiàn) 金流是一個(gè)與銷售額、利潤(rùn)同等重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。根據(jù)亞馬遜的財(cái)報(bào)，2011年，亞馬遜的凈銷售額為

28、億美元，增長(zhǎng)了 41%。凈利潤(rùn)為億美 元，同比降低了 45%。而北運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流卻保持得很好，同比增長(zhǎng)12%至39億美元。從1997 年至2005年，亞馬遜連續(xù)8年虧損。緣何還能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這緣于亞馬遜對(duì)企業(yè)命脈一一 現(xiàn)金流上進(jìn)行控制。在節(jié)約現(xiàn)金流上，亞馬遜采取了一系列的方法，其中倉(cāng)儲(chǔ)租賃貢獻(xiàn)最大。在參觀中，記 者得知，天津運(yùn)營(yíng)中心的1期工程是7萬(wàn)平米的而積，目前已經(jīng)投入使用的而積達(dá)到萬(wàn)平米。對(duì)這個(gè)工程的造價(jià)，亞馬遜官方并未透露。可以判斷的是，這份花費(fèi)肯左不菲。倉(cāng)庫(kù)采 用了大型工業(yè)風(fēng)扇降溫、暖氣設(shè)備取暖，這些都比較昂貴。用于絕熱保溫層材料的單位價(jià)是 一平方米3元5元。消防規(guī)定每片大區(qū)域的而積不能超

29、過(guò)2. 4萬(wàn)平方米，每個(gè)分倉(cāng)的單體 而積不能超過(guò)6000平米。在每片區(qū)域之間要建10米寬的消防通道，每個(gè)分倉(cāng)都設(shè)有安全、 又可及時(shí)打開(kāi)的消防門(mén)。這需要做墻壁、安裝門(mén)窗，自然花費(fèi)不菲?！凹幢憬ㄔO(shè)費(fèi)用較高，亞馬遜的自有現(xiàn)金也不會(huì)受到太多影響?！敝軡嬖V記者，天津 運(yùn)營(yíng)中心的上地是租用的。廠房的建設(shè)規(guī)劃也由亞馬遜先提出方案，然后交給多年合作的第 三方實(shí)施并擁有所有權(quán)。完成之后，亞馬遜將采取長(zhǎng)期租賃的方式使用?！皝嗰R遜在全球都租賃倉(cāng)儲(chǔ)，這樣做的好處是前期固定資本投入較少，不對(duì)當(dāng)期的現(xiàn)金 流產(chǎn)生影響?！敝軡嬖V記者，這樣的做法能夠讓亞馬遜有資金投入到諸如IT系統(tǒng)、云服 務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中。相比之下，國(guó)內(nèi)各大電商都選擇需要消耗大量資金的自建倉(cāng)儲(chǔ)。京東曾宣布，將投資5 億元建設(shè)而積為19. 7萬(wàn)平方米的華中電子商務(wù)港。2012年"2016年，將投入200億元300 億元在北京、上海、廣州、成都等四個(gè)城市發(fā)展物流。據(jù)近期京東IP0前的全球分析師大會(huì) 透需出來(lái)的數(shù)據(jù)，2011年，京東的物流費(fèi)用占整體營(yíng)收的虬以212億的