某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度

1、某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度 物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度 1值班支配和責(zé)任分工 1.1安保隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)崗位設(shè)置狀況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將責(zé)任分工表報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的責(zé)任分工表報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。 1.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班支配,將崗位支配表報(bào)安保部隊(duì)長(zhǎng)審批后執(zhí)行。 2警械、警具管理 2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞準(zhǔn)時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在值班與交接班記錄表上記錄清晰。 2.2安保部隊(duì)長(zhǎng)每月檢查警械、警具,并填寫(xiě)監(jiān)督檢查記錄如發(fā)覺(jué)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后賜予更換或補(bǔ)充。 2.3警械、警具只能用于

2、公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。 2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。 2.5警械、警具只能供本部門(mén)護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。 2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。 3交接班管理 3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前非常鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開(kāi)崗位。 3.2早班時(shí),班長(zhǎng)必需提前非常鐘到崗,召開(kāi)日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤狀況,提示工作留意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長(zhǎng)必需提前非常鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說(shuō)明留意事項(xiàng)。

3、 3.3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。 3.4對(duì)業(yè)主通知的事情及留意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清晰,并在值班與交接班記錄表上具體記錄。 3.5在交代清晰全部事情,填好值班與交接班記錄表,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。 4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度 4.1護(hù)衛(wèi)管理依據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必需支配護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。 4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論學(xué)問(wèn)、車(chē)輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。 4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)員工手冊(cè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底

4、擬制下月的護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫(xiě)培訓(xùn)簽到表。 5宿舍管理 5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定宿舍值日支配表并實(shí)施。 5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。 5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。 5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。 5.5值日人員由全班人員輪番擔(dān)當(dāng),并接受隊(duì)長(zhǎng)的支配和監(jiān)督。 6外出管理 6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假管理,在公司無(wú)集體活動(dòng)的狀況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫(xiě)請(qǐng)銷(xiāo)假報(bào)告單,請(qǐng)假時(shí)

5、間在2小時(shí)以?xún)?nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以?xún)?nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由安保部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安保部隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任和物業(yè)公司銷(xiāo)假。 6.2外出歸來(lái)后,必需向批假人報(bào)到銷(xiāo)假。 6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過(guò)夜。 6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特別狀況需留宿的需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。 7服務(wù)規(guī)范 7.1儀容儀表 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定: a、舉止文明、大方、端莊。 b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊潔凈。 c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

6、d、頭發(fā)要干凈,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)衛(wèi)員不得留超過(guò)指頭一毫米的指甲。 e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。 f、不得佩戴飾物。 g、不得哼歌曲、吹口哨。 h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。 i、留意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 j、不得將任何物件夾于腋下。 k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 7.2服務(wù)紀(jì)律 a、護(hù)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),專(zhuān)

7、心執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。 c、護(hù)衛(wèi)人員必需嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn) 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)及其他珍貴飾品。 不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡

8、子。 不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。 不準(zhǔn)帶親友到崗位上"陪崗"。 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。 不準(zhǔn)打人、罵人。 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。 d、熱愛(ài)本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù),專(zhuān)心履行職責(zé),任勞任怨,精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以?xún)?yōu)質(zhì)服 務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶(hù))的信任。 f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特別狀況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。 h、廉潔奉公,不牟

9、私利。護(hù)衛(wèi)員必需廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。 i、尊老愛(ài)幼,樂(lè)于助人,拾金不昧,樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。 7.3服務(wù)語(yǔ)言 a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對(duì)全部業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng),對(duì)人講話(huà)要用"請(qǐng)、您、歡迎您、感謝、對(duì)不起、愧疚、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐"等文靜語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)?；卮鹨鞔_,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱忱,對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然懇切,不得使用"不知道、不了解、不清晰、不是我管的"等生硬語(yǔ)句。 b、盤(pán)問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉

10、手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)",詢(xún)問(wèn)清晰后登記放行。阻擋大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?懇求理解、支持和協(xié)作。 c、遇到不友好的來(lái)客或生疏人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。 d、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí),要留意對(duì)方態(tài)度與心情,假如需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址/電話(huà)號(hào)碼。"即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。 e、值勤

11、中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有: 請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。 熟悉您很快樂(lè)! 您好!××××××管理處安保部,請(qǐng)進(jìn)。 對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)清晰,能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍 對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言 對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位(能否告知我貴公司的名稱(chēng)) 對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎 某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前臨時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話(huà)告知我;假如需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎 對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。 對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。 請(qǐng)問(wèn)您的姓名 請(qǐng)?zhí)岢稣滟F意見(jiàn),您還有

12、什么問(wèn)題 感謝您的合作,歡迎下次再來(lái),再見(jiàn)! 您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎 不客氣,這是我的工作職責(zé)。 7.4職業(yè)道德規(guī)范 a、熱愛(ài)本職,忠于職守 護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶(hù))生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)衛(wèi)員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱忱地投入工作,專(zhuān)心履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,精彩地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法 護(hù)衛(wèi)員必需模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶(hù))的安全,通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶(hù))的信任。 c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn) 護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶(hù))

13、正值利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何狀況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶(hù))的正值利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶(hù))的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。 d、文明執(zhí)勤,禮貌待人 熱愛(ài)人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的詳細(xì)表現(xiàn),也是貫徹"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的企業(yè)宗旨的詳細(xì)體現(xiàn)。 e、廉潔奉公,不謀私利 安全服務(wù)與業(yè)主(住戶(hù))有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開(kāi)便利之門(mén)。因此,護(hù)衛(wèi)員必需廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收

14、受業(yè)主(住戶(hù))的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 7.5文明規(guī)范用語(yǔ),護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必需使用文明用語(yǔ)。 a.門(mén)崗值勤 1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí): -"先生(小姐)請(qǐng)您出示證件"。 -檢驗(yàn)證件合格后:"感謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)"。 -檢驗(yàn)證件不合格時(shí):"對(duì)不起,您的證件已需要更換(過(guò)期),請(qǐng)到xxx處辦理新證件后方可使用"。 2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí): -"請(qǐng)問(wèn)您到此有什么事 " -"請(qǐng)您填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表,感謝您的合作!請(qǐng)進(jìn)"。 3)遇到閑

15、散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí): -"對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入xxx處,請(qǐng)離開(kāi)"。 -"先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) " -"請(qǐng)您填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表"。 -"您離開(kāi)時(shí)請(qǐng)被訪人后交回臨時(shí)出入證,感謝!請(qǐng)進(jìn)"。 4)遇到客戶(hù)進(jìn)入或離開(kāi)小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好(對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問(wèn)好)。 5)遇到汽車(chē)進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車(chē)輛檢驗(yàn)后放行;沒(méi)有出入證的車(chē)輛,必需詢(xún)問(wèn): -"請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事 " -"請(qǐng)您稍等,我和xxx聯(lián)系一下"。 -"請(qǐng)您填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表"。

16、-"感謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!" 6)對(duì)離開(kāi)小區(qū)(大廈)的人員必需進(jìn)行檢查,檢查時(shí): -"請(qǐng)您出示證件,感謝!再見(jiàn)!" -"請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查"。 -"給您添麻煩了,感謝 再見(jiàn),敬禮"。 -"您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門(mén)崗值班室等候處理"。 7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí): -敬禮"請(qǐng)您出示證件檢查,感謝!" -"請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作 " -"感謝!祝您工作順當(dāng)"。 -"您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到xxx處"。 -"您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開(kāi)"。 8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí): -"您好,我是護(hù)衛(wèi)員xxx,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎 " b.使用電話(huà)時(shí)的規(guī)范用語(yǔ): 1)"您好,我是xxx(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問(wèn)您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)" 2)"您好