物業(yè)維修崗位行為規(guī)范禮貌用語

1、物業(yè)維修崗位行為規(guī)范禮貌用語 物業(yè)修理崗位行為規(guī)范及禮貌用語 1、崗位行為規(guī)范 1.1在崗服務(wù)時對用戶應(yīng)面帶笑容,熱忱主動,與用戶相遇,應(yīng)主動點頭示意。 1.2對用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進行勸阻時要文明禮貌,做好解釋工作。 1.3虛心和悅地接受用戶的評價,對用戶的投訴耐心傾聽,并準(zhǔn)時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 1.4在服務(wù)中想用戶之所想,急用戶之所急,堅持做到"七個一"服務(wù)模式:即用戶開門說一聲"您好",進門前穿一副鞋套,修理時帶一塊墊布,清理現(xiàn)場用一塊抹布,修理后一站式通檢服務(wù),離開前遞上一張服務(wù)卡,兩天內(nèi)打一個回訪電話。 1.5專心遵守安全生產(chǎn)及修理的各

2、項管理規(guī)定,做到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)。 1.6努力工作,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)技能。 1.7團結(jié)同事,聽從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。 1.8遵守工作時間,不遲到不早退,不脫崗不串崗。 2、服務(wù)著裝及儀表 2.1按公司規(guī)定著裝,并留意儀容儀表干凈。 2.2坐姿、站姿端正。 2.3工作時間不與他人嬉戲打鬧,不做與本崗位無關(guān)的事。 2.4嚴(yán)禁酒后上崗。 3、禮貌服務(wù)用語 3.1問候語:您好、早上好、下午好、晚上好。 3.2賠禮語:很愧疚、對不起、請原諒、打攪您了。 3.3道謝語:感謝、感謝您、感謝您的合作、特別感謝。 3.4應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)當(dāng)做的。 3.5征詢

3、語:我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁茨袆e的事嗎 3.6懇求語:請您協(xié)助我們、請您好嗎 3.7解釋語:很愧疚,這種狀況,公司的規(guī)定是這樣的。 3.8基本禮貌用語十字:您好、請、感謝、對不起、再見。 4、服務(wù)態(tài)度 4.1專心遵守安全生產(chǎn)及修理的各項管理規(guī)定,做到安全生產(chǎn)、文明服務(wù); 4.2不串崗、睡崗、酒后上崗,專心執(zhí)行修理行為"十不準(zhǔn)"服務(wù)模式; 4.3上門為用戶修理時,嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求進行操作,堅持工完、料凈、場地清; 4.4對用戶提出的問題要耐心解答,不厭其煩,對修理后的留意事項要交待清晰; 4.5專心接受用戶的評價、意見和建議; 4.6禁止與用戶發(fā)生任何不開心的交流或受到用戶的有效投訴(違反修理服務(wù)十不準(zhǔn)狀