物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理程序制度

1、物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理程序制度 物業(yè)項(xiàng)目指揮中心管理程序 1.目的 規(guī)范指揮中心的工作內(nèi)容,明確指揮中心的職責(zé) 2.適用范圍 適用于*項(xiàng)目指揮中心,指揮中心設(shè)在*項(xiàng)目中控室。 3.職責(zé) 3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮中心工作的指導(dǎo)、檢查。 3.2中心主管、值班管理員負(fù)責(zé)對(duì)指揮中心的工作詳細(xì)組織、落實(shí)、實(shí)施。 4.方法和過(guò)程掌握 4.1對(duì)指揮中心值班員的要求 4.1.1必需經(jīng)過(guò)相關(guān)消防學(xué)問(wèn)、消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件能力。 4.1.2對(duì)在指揮中心代班、頂班的人員要求:必需經(jīng)過(guò)相關(guān)消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),并由管理處經(jīng)理指定人員擔(dān)當(dāng),代班時(shí)間不得不超過(guò)30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫(xiě)代

2、班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)。指揮中心須保存經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)的可在指揮中心代班、頂班的人員名單。 4.1.3指揮中心人員必需熟識(shí)服務(wù)區(qū)域各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟識(shí)小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其掌握范圍。 4.2指揮中心工作內(nèi)容 4.2.1指揮中心是整個(gè)小區(qū)的掌握樞紐,需負(fù)責(zé)對(duì)接到的各種信息進(jìn)行綜合處理,準(zhǔn)時(shí)調(diào)度、支配相關(guān)人員執(zhí)行。 4.2.2通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施,準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。受理顧客投訴、準(zhǔn)時(shí)調(diào)配人員處理,并做好值班記錄表記錄,同時(shí)向上級(jí)匯報(bào),準(zhǔn)時(shí)跟蹤處理結(jié)果。 4.2.3指揮中心值班員必需了解公司各類(lèi)工作人員每日工作支配

3、及行動(dòng)去向,協(xié)調(diào)安全管理員、保潔員、工程技術(shù)員的管理工作。 4.2.4值班員應(yīng)專(zhuān)心觀看閉路監(jiān)控的運(yùn)行狀況,親密凝視小區(qū)內(nèi)人員、車(chē)輛的出入狀況,監(jiān)督各部現(xiàn)場(chǎng)工作人員的動(dòng)態(tài),確保在各類(lèi)事件發(fā)生能準(zhǔn)時(shí)調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)、組織、掌握、指揮現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行處理。 4.2.5監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。 4.2.6指揮中心必需有至少有一種有效方式與宿舍安全管理員準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系,以保證在緊急的狀況下得到支援。 4.2.7值班員在指揮處理各種緊急狀況,下達(dá)處理方案時(shí),必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,事后做好具體記錄。 4.2.8任何時(shí)間、指揮中心值班員不得讓無(wú)關(guān)人員在指揮中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保

4、密工作。 4.2.9專(zhuān)心作好當(dāng)天各類(lèi)客戶服務(wù)需求申報(bào),重要電話及投訴內(nèi)容、對(duì)講信息、設(shè)備運(yùn)行狀況及交班狀況記、錄像帶錄像起止時(shí)間等方面的具體記錄。 4.2.10指揮中心每天22:00-第二天7:00,每隔半小時(shí)對(duì)本公司各值班崗位呼叫一次,各值班崗位在收到中心呼叫后應(yīng)立刻答復(fù),若某值班崗位沒(méi)有答復(fù),指揮中心應(yīng)通過(guò)電話、轉(zhuǎn)呼等方式直到與其聯(lián)系。如指揮中心在此時(shí)間段與某部門(mén)經(jīng)各種渠道無(wú)法聯(lián)系上,應(yīng)于次日將此信息通知該部門(mén),并作好記錄。 4.3指揮中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備 4.3.1指揮中心必備的常用聯(lián)系電話:商戶的聯(lián)系電話清單、供水、供電、供暖、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門(mén)的聯(lián)

5、系電話,重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。 4.3.2指揮中心須保存的有關(guān)資料:各類(lèi)物業(yè)相關(guān)法律與法規(guī)、業(yè)主公約、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),水、電、暖、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 4.3.3指揮中心須配備的防火器材:指揮中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、消防板手、斧頭、鐵鉤、管鉗、鐵鏨各一、防毒面具兩個(gè))等消防設(shè)備,大廈須備有兩上或以上的消防工具箱,全部消防設(shè)施、設(shè)備必需保存完好并不得挪做它用。 4.4鑰匙的管理 4.4.1本款所稱(chēng)鑰匙是指設(shè)備房、消防通道門(mén)、倉(cāng)庫(kù)、物業(yè)公司等場(chǎng)所的鑰匙,由中心主管指定專(zhuān)人對(duì)鑰匙加以標(biāo)識(shí),進(jìn)行分類(lèi)管理、接受、領(lǐng)用、和配制。 4.4.2除了員工

6、因工作需要隨身把握的鑰匙外,其他鑰匙統(tǒng)一放在指揮中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮中心值班員監(jiān)督鑰匙的領(lǐng)用,鑰匙必需當(dāng)天歸還,并予以記錄。 4.4.3任何人未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時(shí),須填寫(xiě)鑰匙配制申請(qǐng)表,報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意后方可配制,并交資料室存檔。 4.4.4鑰匙領(lǐng)用后必需隨身攜帶,不可將鑰匙隨便離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,發(fā)覺(jué)忘交現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)追回,如有異常,應(yīng)在鑰匙使用登記表的備注欄中予以記錄。 4.4.5空置房和業(yè)主交來(lái)的需出租的房屋鑰匙,由管理處出納員對(duì)鑰匙進(jìn)行標(biāo)識(shí)、登記、保管,領(lǐng)用時(shí)必需填寫(xiě)鑰匙使用登記表。 4.4.6

7、倉(cāng)管員不在倉(cāng)庫(kù)時(shí),需把倉(cāng)庫(kù)鑰匙交給中心值班員,并在中心交接班記錄本上備注欄予以記錄,在中心借倉(cāng)庫(kù)鑰匙領(lǐng)用物資的人員,必需在鑰匙使用登記表上登記,并在中心填寫(xiě)物資領(lǐng)(借)用單,領(lǐng)用物品以后馬上歸還倉(cāng)庫(kù)鑰匙。 4.4.7鑰匙不慎遺失,必需即刻報(bào)告部門(mén)主管及中心主管,要害部門(mén)的鑰匙遺失必需馬上更換新鎖,費(fèi)用由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng),由部門(mén)主管做出處理意見(jiàn),中心主管在鑰匙清單上登記備案。 4.4.8中心主管應(yīng)列出鑰匙清單,并將鑰匙的持有人的變更狀況和鑰匙的變動(dòng)狀況準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行記錄。 4.5對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)的管理 4.5.1中心主管必需對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)所錄的內(nèi)容進(jìn)行掌握,錄制重點(diǎn)部位(車(chē) 場(chǎng)、出入口等)的內(nèi)容。 4.5.2確保

8、硬盤(pán)的錄象效果良好,硬盤(pán)的使用時(shí)間超過(guò)五年(以每天24小時(shí)計(jì)),必需更換。 4.5.3硬盤(pán)錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一個(gè)月。 4.5.4非公司人員觀看和復(fù)制須經(jīng)總經(jīng)理同意,復(fù)制錄像必需填寫(xiě)錄像復(fù)制登記表。 4.6拾遺物品的管理 4.6.1任何員工在小區(qū)內(nèi)撿獲任何物品都必需準(zhǔn)時(shí)交到公司,公司無(wú)人值班時(shí)交給指揮中心值班員。 4.6.2當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必需將所拾物品進(jìn)行具體記錄,記錄到拾遺物品登記表并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是珍貴物品。 4.6.3一般物品交指揮中心保管,珍貴物品交公司出納保管。 4.6.4公司準(zhǔn)時(shí)張貼拾遺物品啟事通知顧客。 4.6.5珍貴物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由中心主管上報(bào)公司另行處理;一般物品保留六個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由中心主管做出處理打算并報(bào)公司備案。 4.6.6顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí);須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能在拾遺物品登記表簽字認(rèn)領(lǐng)。 5.相關(guān)工作記錄表格 5.1值班記錄