銀行支行員工培訓計劃

1、銀行支行 員工培 訓計劃 篇一：銀行年度員工培訓實施方案及培 訓計劃銀行年度 員工培 訓實施方案及培 訓計劃為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要， 應對激烈的市 場競爭，提高 員工業(yè)務素質和工作效率， 加強農行的執(zhí)行力建設，提升營銷水平、完善服 務質量，加快xx農行創(chuàng)建區(qū)域強行的步 伐，扎實做好XX年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試，特制定本 實施方案及培 訓計劃。一、指 導 思想目前員工業(yè)務素質偏低、專業(yè)技術水平落后、 營銷技能缺乏，已 經成為影響xx支行生存 發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質、提升服務效能，是XX支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭 制勝的關鍵。員工的學 習培訓工作是支行管理的一 項重要內容，培

2、訓要堅持“理論聯(lián)系實際、 業(yè)務結合 服務，因需施教、學以致用 ”的基本原 則，采取“業(yè)余自學與集中培 訓相結合、 現(xiàn)場操作與 現(xiàn)場測試 相結合”的方法，通 過員 工自學、培 訓和考試，切實提高員工業(yè)務素質和技術水 平， 為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強XX農行綜合競爭實力奠定基 礎。二、組織領導為認真抓好員工培訓工作，支行成立 員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行 長擔 任組長，由支行各部室 負責人擔任成 員；領導小組下設辦公室， 設在支行綜合管理部，由 綜合管理部 負責人擔任 領導小組秘書。領導小組主要職責：制定培 訓計劃， 組織教材，開展 崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作，建立 員工

3、 業(yè)務培訓和考試成績檔案， 選拔、培育 優(yōu)秀人才，建立健全人材 儲備機制。三、培 訓內容按培訓內容劃分 為應知、 應會兩部分。按 崗位劃分 為五大類：（一）業(yè)務崗 ：業(yè)務崗 人員為會計主管、 記賬員 、聯(lián)行員、各部室 綜合員。1、 應知部分： 農行會 計基本制度及 財務管理制度、中 華人民共和國會 計法、中 華 人民共和國票據(jù)法、 結算業(yè)務等會計相關知識。2、 應會部分： 賬務記載 、賬務處 理、成本核算、微機操作、 財務 分析 報告。（二）柜 員崗柜員崗 人員為儲 蓄柜員、 對公柜員。1、應知部分： 儲蓄管理條例、 農行會 計、出納制度、 儲蓄管理法律制度、 員工違規(guī) 行為處 理辦法及相關制

4、度 規(guī)定和業(yè)務 知識。2、應會部分：點 鈔、假幣識別 、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服 務標 準。（三）信 貸崗信貸崗 人員為 信貸業(yè)務 部門及公司 業(yè)務 部門及前臺 經辦 人員。1、應知部分： 貸款通則、擔保法、票據(jù) 貼現(xiàn)業(yè)務 等及相關知 識和制度 規(guī)定。2、應會部分：各 類貸 款業(yè)務操作， 貸款調查報 告，信 貸分析報告。（四）管理 崗管理 崗人員為 各部室 負責 人、網(wǎng)點 負責 人、機關本部 員工、會 計主管。1、應知部分：中 華人民共和國商 業(yè)銀 行法、擔保法、 貸款通則及相關金融 法規(guī)和內部 規(guī)章制度。2、應會部分：微機操作，市 場調 研報告， 財務分析報告，工作 計劃及總結。（五）營銷崗

5、營銷崗 人員為 大堂經理（副理）、機關客 戶部客 戶經理、網(wǎng)點 負責人、理 財經理。1、應知部分：中 華人民共和國商 業(yè)銀 行法、擔保法、 貸款通則及相關金融 法規(guī)和員工違規(guī)行為處 理辦法等內部 規(guī)章制度。2、應會部分：微機操作，市 場調 研報告， 財務分析報告，工作 計劃及總結。四、培 訓課 程（一） 臨柜業(yè)務風險 點與 風險防范由運 營財務 部主 辦，培訓范圍為各網(wǎng)點 員工（可根據(jù)需要增大范 圍至全行 員工），每季度 開展一次。（二）大堂 經理面對面服 務營銷 ：大堂制 勝由客 戶部主辦，培訓范圍為 網(wǎng)點負責 人、大堂 經理、大堂副理、客 戶經 理、理 財經 理 ，每 半年一次。（三）會

6、計 核算 規(guī)范及 風險 防范由運 營財會部主 辦，培訓范圍為各網(wǎng)點 負責人、會 計主管、網(wǎng)點柜 員、客 戶經理、公司 業(yè) 務人員，每季度一次。四） 營業(yè) 網(wǎng)點標準化管理 由客戶部、綜合管理部、運 營財務部聯(lián)合主辦，培訓范圍為客戶部主管網(wǎng)點 優(yōu)服人 員、綜 合管理部安全保 衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人 員，每季度一次。（五）網(wǎng)點柜面服 務溝通禮 儀 由客 戶部主辦，培訓范圍為 網(wǎng)點人員，每半年一次。（六） 優(yōu)質 客戶服務與維護由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人、客戶經理、大堂 經理、大堂副理、客 戶部人員， 每半年一次。（七） 農行 產品功能及 營銷技巧由客 戶部主辦，培訓范圍為 支行全員

7、，每兩月一次。（八）柜 員 等級測試業(yè)務 技能由運營財會部主 辦，培訓范圍為網(wǎng)點人 員，每兩月一次。（九）合 規(guī) 文化教育由綜合管理部主 辦，培訓范圍為支行全 員，每季度一次。（十）個人素 質：職業(yè) 道德、公文寫作、微機操作 由綜合管理部主 辦，培訓范圍為支 行全 員，每半年一次。 （十一）黨 風廉政建 設、黨組織 建設由支行黨 總支及各支部主 辦，范圍為全體黨員、黨外 積極分子（可增至支行全 員），每季 度一次。（十二）其他活 動考察參 觀、學習心得、文體活 動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。五、效果 檢測支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高， 對支行安排的培

8、 訓要積極參 與， 嚴格遵守支行提出的培 訓紀律及相關要求。（一）點 鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技 術比賽 形式，根據(jù)速度和準確率 評分，并在全 轄范圍 進行排名；（二）辦公軟件操作（WPS或OFFICE）和公文寫作，實行統(tǒng)一命題，集中測試；（三）柜員辦理業(yè)務效率，由支行派出 測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試 ；（四）會 計核算 質量，由支行運 營財會部組織核定；（五）理 論知識及規(guī)章制度學 習采取培 訓后現(xiàn)場測試 。篇二：X銀行X支行年度培訓方案*銀行*支行2014年度員工培訓計 劃為進一步加強支行業(yè)務建設，著力提升各 類培訓的過程跟蹤和 結果考核，切 實提升培 訓整 體效果，根據(jù)*銀行2014年

9、培訓計劃（*?2014?*號）文件要求， 結合支行 戰(zhàn)略 發(fā)展和業(yè)務需要，支行制定了*銀行*支行2014年度培 訓計劃，明確支行人才培養(yǎng) 目標，加大講師選 拔和培養(yǎng)力度，推 進業(yè)務課 程資源建設，不斷提升支行全體 員工的職業(yè) 素養(yǎng)和 業(yè)務 技能。一、 培 訓方案 編制原則（一）總行導向原則。嚴格按照 總行及各條 線年度培 訓計劃的要求， 對培訓項目、學分、 積分、培 訓時長 及培訓效果等 進行組織、跟蹤與考核，并 結合支行培 訓需求保障量與 質的 雙重達 標 。（二）務實有效原 則。在整個培 訓方案的 編制、實施和考核 過程中，要始 終確保求 實、求 精，并采用 創(chuàng)新性的培 訓管理方式 對培訓

10、全過程進行管理，提升培 訓效果。二、 培 訓 目標2014年度培 訓目標的設定分為條線及部門培訓目標與個人培 訓目標。（一）條 線培 訓目 標*支行各條 線培訓執(zhí)行率不低于95%；各條 線學分考核合格率不低于95%；M-learning平臺人均學 習微課程數(shù)不少于200門，且達 標率不低于95%；（二）個人培 訓目標每位員工2014年度網(wǎng) 絡培訓學分須完成40學分，其中，必修學分不低于20分；員工M-learning平臺每月人均學 習微課程數(shù)不低于25門（從5月份開始 計算數(shù)據(jù)），全年完 成不低于200門 微課 程。三、 培 訓計 劃綜合部、 業(yè)務管理部和交易 銀行部負責組織 全行員工的相關培

11、 訓，培訓內容為總行文件、 風險案例、營銷技巧以及與 業(yè)務工作相關的其他金融知 識等。具體培 訓安排詳見附件一。（一）培 訓需求的制定。支行根據(jù)年初各條 線的全年培 訓計 劃，制定出支行全年培 訓計劃 （祥見附件二） 。培 訓內容必須涵蓋包括但不限于 總行文件、 風險案例、營銷技巧以及 業(yè) 務工作相關的其他金融知 識 等。（二）培 訓對 象的覆蓋。 綜合部根據(jù)培 訓內容確定相 應培訓對 象。支行以 資源共享的原 則 開展培訓課程，為促進支行業(yè)務發(fā)展，進一步提升員工學習積極性，培 訓課程采取自愿 報 名、自主 選擇的方式，在一定程度上充分 給予員工培訓課程自主選擇權。 （三）培 訓內容 的設計。

12、各部 門要圍繞年度重點工作、重點 發(fā)展業(yè)務和重點提升技能 設定培訓課程和內容， 要把培 訓作為推進各項工作重要抓手，秉承一切 為了提升支行 業(yè)務發(fā) 展的中旨，避免 為了 培訓而培訓現(xiàn) 象的發(fā)生。四、培 訓 管理（一）培 訓制度支行建立培 訓聯(lián)絡 小組，由各條 線業(yè)務 骨干組成，具體如下：每月25日前，各 聯(lián)絡員向綜合部培訓崗報送每月培 訓檔案，具體包括每個面授 課程的培 訓通知、培 訓簽到表、 課程質量評估表、培 訓教材/講義、學員考核材料（ 試卷/答卷）、學 員成績單、活 動報道、每月培 訓計劃的執(zhí)行、每月重點培 訓情況和每月 講師貢 獻度積分統(tǒng)計。綜合部培訓崗做好整理 歸檔工作，及 時做好

13、每個面授 課程的評估反饋工作。（二）內 訓師 管理1.講師工作職責。負責主講課程的開發(fā)和題庫建設工作，完成 有關課程的講授工作， 輔導 員工進行日常 業(yè)務操作，幫助其控制相關 風險，提升員工的業(yè)務水平。2內訓師的選拔機制。支行 為了營造“人人爭當內 訓師”的 良好競爭氛圍，本著公開、公 正、公平的原 則，各部門應積極鼓勵 員工參與競聘。內訓師入選名額為條線員工總人數(shù)8%以上，可通 過員工自薦和條 線推薦兩種方式 報名，支行根據(jù) 報名和條 線推薦情況， 經支行 行長辦公會議討論后，確定 獲得講師資格人員，并發(fā)放講師聘任證書。年度內綜合部負責組織 內訓師選拔專場，按照課程教材、 課程授課、互 動情

14、況等內容填寫聘任會 評分表（祥 見附件三），按照成 績排名先后 錄取。3內訓師考核機制。支行內 訓師按年度積分制管理方式，激勵 講師對培訓工作做出持 續(xù) 的累 積性貢獻，具體考核和激勵 辦法如下：考核 積分參照表：支行 講師 激勵 辦法： 物質獎 勵A.講師按年度積分排名，前三名有 額外現(xiàn)金獎勵，標準為：第一名現(xiàn)金元；第二名 現(xiàn)金 元；第三名 現(xiàn) 金元。B.每年教師節(jié)全體內訓師將獲得由支行準 備精美禮品。精神激勵支行 對優(yōu)秀講師進 行全行 發(fā)文通報或現(xiàn)場表彰；并 針對優(yōu) 秀講師 在支行文化 墻進行專欄宣 傳， 樹立內 訓師 的個人形象和品牌 晉升激勵總行組織講師 比賽榮獲獎項 的且在支行 講師

15、積 分排名前五名的， 該員工在支行 崗位競聘時 不受 限制、且在年度 員工等級考核中予以 優(yōu)先考 慮；（三）培 訓課 程過程管理2014年培 訓 工作主要是 貫徹總 行重要培 訓 任務并且結合支行 經營 管理需要， 結合各業(yè)務 條線發(fā) 展的實際 需要，系 統(tǒng)分析員工培 訓 需求，制定全行性培 訓計劃。（一）充分 課前準 備。各 類培訓實施前，培 訓聯(lián)絡員 及時與綜合部培 訓崗聯(lián) 系， 應提前做 好培 訓前各項準備工作，如學 員通知、 講師 通知、 場地的預約 和布置、教具的準 備、課程 內容的 審核、 講義和教材的制作、 課程效果 評估資料準 備、課程考核 資料的準 備等。培訓課 程若有 臨時

16、性、變更性的需求， 聯(lián)絡員 可通過編 外計劃表上 報至綜合部培 訓崗 。（二）嚴密過 程跟蹤。于本年度12月底前，收集并 匯總 全支行各 類培訓，于明年年初制 定支行年度培 訓計劃，并 對各條線、部 門的培訓 ，一律 統(tǒng)一管理， 統(tǒng)一追蹤，定期抽 查。培訓過 程中，培 訓聯(lián)絡員應 落實好學 員簽到工作， 組織 學員填寫培 訓簽到表， 維護課 堂培 訓紀律、并注意培 訓現(xiàn)場 互動環(huán)節(jié) ，并做好培 訓現(xiàn)場 的拍照留檔。（三）嚴格結果考核。重點是如何提升培 訓效果，如何真 實掌握員工的培 訓效果。今年支 行將 繼續(xù)優(yōu) 化并開展 員工業(yè)務綜 合能力考試，以制度倒逼效果。培訓結 束后，培 訓聯(lián)絡員應 分

17、兩個 層面對培訓 效果進行統(tǒng)計。第一， 課程和講師層 面，所 有面授 課程結束后都要求學 員對課 程質量進行評分， 進行分數(shù) 匯總。第二， 課后通 過開展 多種形式 進行效 篇三： 銀行員工培訓計劃范文3篇 銀行員工培訓計 劃范文3篇 隨著中國金融 業(yè)的全面開放，我國四大國有 銀行正向商 業(yè)銀 行轉變，他 們將面臨不斷 變化 的、全球性的、需要技 術的經營環(huán) 境，外來金融 業(yè)的競爭越來越大， 員工培訓對銀 行的生 存和可持 續(xù)發(fā) 展起著至關重要的作用， 員工培訓的重要性日益突出。本文是小 編為 大家整 理的 銀行員工培 訓計劃范文， 僅供參考。銀行員工培訓計 劃范文一：為適應現(xiàn)代商 業(yè)銀行發(fā)展

18、的需要， 應對 激烈的市 場競爭，提高 員工業(yè)務 素質和工作效率， 加強農 行的執(zhí)行力建 設，提升 營銷水平、完善服 務質量，加快xx農行創(chuàng)建區(qū)域 強行的步 伐，扎 實做好XX年度員工崗位培訓和業(yè)務 知識測試 ，特制定本 實施方案及培 訓計劃。一、指 導 思想目前 員工業(yè)務 素質偏低、 專業(yè)技術水平落后、 營銷技能缺乏，已 經成為影響xx支行生存 發(fā)展的瓶 頸。因此， 強化員工職業(yè)素質、提升服 務效能，是xx支行 實現(xiàn)持續(xù)發(fā) 展和競爭 制勝的關鍵。員工的學 習培訓工作是支行管理的一 項重要內容，培 訓要堅持理論聯(lián) 系實際、業(yè)務結 合 服務，因需施教、學以致用的基本原 則，采取業(yè)余自學與集中培

19、訓相結合、 現(xiàn)場操作與 現(xiàn)場測試 相結合的方法，通 過員 工自學、培 訓和考試，切 實提高員工業(yè)務素質和技術水平， 為進一步 創(chuàng)建學 習型團隊 、增強xx農行綜合競爭 實力奠定基 礎 。二、 組織領導為認 真抓好 員工培訓工作，支行成立 員工培訓工作領導 小組。領導小組由支行主管行 長擔 任組長 ，由支行各部室 負責 人擔任成 員;領導小組下設辦公室， 設在支行 綜合管理部，由 綜合管理部 負責 人擔任 領導 小組秘書。領導小組主要 職責：制定培 訓計劃， 組織 教材，開展 崗位學 習、技 術比賽、培 訓和考評等工作，建立 員工業(yè)務 培訓和考試成績檔案， 選拔、培育 優(yōu) 秀人才，建立健全人材

20、儲備 機制。三、培 訓 內容按培 訓內容劃分 為應知、 應會兩部分。按 崗位劃分 為五大類：（一）業(yè)務崗 ：業(yè)務崗 人員為 會計主管、 記賬員 、聯(lián)行員、各部室 綜合員。1、應知部分： 農行會 計基本制度及 財務管理制度、中 華人民共和國會 計法、中 華 人民共和國票據(jù)法、 結算業(yè)務等會 計相關知 識。2、應會部分： 賬務記載 、賬務處 理、成本核算、微機操作、 財務 分析報告。（二）柜員崗柜員崗 人員為儲 蓄柜員、對公柜員。1、應知部分： 儲蓄管理條例、 農行會 計、出納制度、 儲蓄管理法律制度、 員工違規(guī) 行 為處 理辦法及相關制度 規(guī)定和業(yè)務 知識。2、應會部分：點 鈔、假幣識別 、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服 務標 準。（三）信貸崗信貸崗 人員為 信貸業(yè)務 部門及公司 業(yè)務 部門及前臺 經辦 人員。1、應知部分： 貸款通則、擔保法、票據(jù) 貼現(xiàn)業(yè)務 等及相關知 識和制度 規(guī)定。2、應會部分：各 類貸 款業(yè)務操作， 貸款調查報 告，信 貸分析報告。（四）管理崗管理 崗人員為 各部室 負責 人、網(wǎng)點 負責 人、機關本部 員工、會 計主管。1、應知部分：中 華人民共和國商 業(yè)銀 行法、擔保法、 貸款通則及相關金融 法規(guī)和內部 規(guī)章制度。2、應會部分：微機操作，市 場調 研報告， 財務分析報告，工作 計劃及總結。（五）營銷崗營銷崗 人員為