管理服務工作的質量標準

1、管理服務工作的質量標準一、綜合管理服務標準1、負責制定物 業(yè)管理服務工 作計劃，并 組織 實施；2、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定 維修計劃,組織實施；3、設立 24 小時 熱線服 務值 班電話，白 天有 專職管理員 接待住戶 , 處理服務 范圍內的公共 性事務，受 理住 戶 的咨 詢和 投訴；夜 間有 人 值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修十五分鐘內到現(xiàn)場；4、協(xié) 助 組 建 業(yè) 主 委 員 會 并 配 合 其 運 作 ；5、管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊 全；6、與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開服 務標準、收費依據及

2、標準;7、應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況 進行管理；8、全體員工統(tǒng) 一著裝，持證 上崗；9、每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的 改進和提 高，征求意見 用戶不低于 總戶 數 80。二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備的日常管理維護服務標準1、房屋日常養(yǎng)護維修指為 保持房屋原有 完好等級和 正常 使用，進 行日常 養(yǎng)護 和及 時 修復小損 小壞等房屋維 護管理工作 ，執(zhí) 行 房屋 及其設備小 修服 務標 準 。1.1 定期 進行 房屋安 全普 查和房屋完 損等級評定，保證 房屋 完好 率 達 98%；1.2 愛護 園區(qū) 內設施 、設 備，未經產 權人同意

3、不得 對園區(qū)的結 構、 設施等進行改動；1.3 及 時 完 成 公 共 區(qū) 域 及 業(yè) 主 各 項 零 星 維 修 任 務 ， 零 修 合 格 率 100%，一 般維修任務在 接報后不超 過 24 小時 完成。2、供電設備管理維護指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運行對供電設備的日常管理和養(yǎng) 護維修。2.1 統(tǒng)籌 規(guī)劃 ，做到 合理 、節(jié)約用電 ；2.2 供電 運行 和維修 人員 必須持證上 崗；2.3 配電 室 24 小時 值班， 供電 設備定期維 護；2.4 加強 日常 維護檢 修，公 共使用 的照 明、指 示燈 具線路、開 關 要 保證完好；2.5 設備 出現(xiàn) 故障時 ，維 修人員應在 接到報修后

4、 15 分 鐘內 到達 現(xiàn) 場，設備 零修合格率達 到 100%，一般 性維 修不過 夜；2.6 嚴格 執(zhí)行 用電安 全規(guī) 范，確保用 電安全；2.7 保 證 避 雷 設 備 完 好 、 有 效 、 安 全 。3、給排水設備運行維護指為 保證園區(qū)給排 水設備、設 施的正常 運行 使用所 進行 的日 常 養(yǎng)護維修。3.1 控制 室 24 小 時值 班，加強日 常檢查巡視，保 證給排水系統(tǒng) 正 常使用；3.2 建立 正常 供水管 理制 度，保證水 質符合國家標 準；3.3 加強 巡查 ，防止 跑、 冒、滴、漏 ，保證設備設 施完好；3.4 二次 供水 衛(wèi)生許 可證 、水質 化驗 單、操作人員健康

5、合格證齊全 ；3.5 定期 對水 箱進行 清洗 、消毒，保持水箱 清潔衛(wèi)生，無二次污染 ；3.6 保證 室內 外排水 系統(tǒng) 通暢；3.7 設備 出現(xiàn) 故障時 ，維 修人員應在 接到報修后 15 分 鐘內 到達 現(xiàn) 場，零修 合格率 100%，一 般性故障排 除不 過夜；3.8 大修 或接 到供水 公司 通知，提前在首層電梯 間和小區(qū)顯 著位 置 張貼停水告示，并采取臨時供水措施；3.9 發(fā)生 突發(fā) 公共衛(wèi) 生事 件時，加 強對 供水系 統(tǒng)的 消毒 ，禁 止無 關 人員進入水泵房、接近水箱。4 、 電 梯 運 行 維 修指為 保證園區(qū)電梯 設備正常使 用進 行的日 常管 理、維 修 養(yǎng)護 和 中

6、修。4.1 電梯 采用 無人駕 駛， 24 小時運行；4.2 安全 設施 齊全有 效， 電梯內求救 電話保持正常 工作狀態(tài)；4.3 通風 、照 明及其 它附 屬設施完好 ；4.4 電梯 準用 證、年 檢合 格證、維修 保養(yǎng)合同完備 ；4.5 轎廂 、井 道保持 清潔 ；4.6 因 故 障 停 梯 ，接 到 報 修 后 維 修 人 員 應 在 5 分 鐘 內 到 達 現(xiàn) 場 搶 修 ， 及時排除故障。三、保安服務標準指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序，保證監(jiān)控、自動報警、門 禁系統(tǒng)正常運行，對來訪人員進行登記、查驗，做好安全保衛(wèi)和防 火防盜工作，并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。1.1 設立 24

7、小時 門崗 ，對來訪人 員進行驗證、登 記，杜絕閑雜 人 員進入；1.2 小區(qū) 內環(huán) 境秩序 良好 ，道路通暢 ，車輛停放有 序，人車分 流；1.3 地下 車庫 照明通 風良 好；1.4 保證 消防 自動報 警系 統(tǒng)、監(jiān) 控 系統(tǒng) 、門 禁 系統(tǒng) 、對 講系 統(tǒng)設 備 的正常運行；1.5 各種 消防 設施、 器材 配備合理、 更新及時、使 用有效；1.6 能及 時發(fā) 現(xiàn)和處 理各 種安全和事 故隱患，確保不發(fā) 生安 全方 面 的問題，能迅速有效地處置突發(fā)事件； 對突發(fā)事件有應急預案，完善責任制。2 、 中 控 室 運 行 管 理中控室負責小區(qū)的弱電系統(tǒng)（包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、 門禁系統(tǒng)、

8、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等）的值班、檢查、檢測和 弱電設備的日常維修保養(yǎng)工作。2.1 設立 24 小 時值 班制度 ，值 班人員必須 持證上崗；2.2 保證 消防 報警系 統(tǒng)、門 禁系統(tǒng) 、對 講系 統(tǒng)及 閉路監(jiān) 控系 統(tǒng)運 行 正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定；2.3 一般 性故 障立即 排除 ，維修合 格率 100%，暫時不能處理的通 知 有關部門采取應急措施，應急措施得當有效；2.4 設備 機房 整潔， 保證 設備機房的 安全；2.5 定期 進行 消防普 查。四、衛(wèi)生保潔服務標準指為 保證園區(qū)公共 區(qū)域、庭 院等環(huán)境整 潔而 進行的 日常 清潔 服 務。1、樓電梯廳、 樓梯間干凈、 明亮，地面 無雜 物；2、電梯門、轎 廂、顯示牌無 塵土、印跡 ，表 面光亮 ；3、玻璃、門窗 無污跡、裂痕 ；4、道路、庭院 地面清潔無廢 棄物；5、垃圾筒內垃圾日產日清，并擺放整齊，外觀干凈，無蚊蠅孳生；6、掃雪及時， 地面無積雪， 符合市掃雪 辦要 求；7、定 期 清 潔 清 淘 化 糞 池 、 雨 水 井 ， 相 關 設 備