拍賣企業(yè)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術指南

1、拍賣企業(yè)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術指南（第三版 2021年1月）一、 適用范圍本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，拍賣行業(yè)疫情防控。主要包括防疫物資儲備、員工節(jié)假日期間管理、線下拍賣活動組織等內(nèi)容。要按照當?shù)厝嗣裾笞龊靡咔榉揽毓ぷ?，嚴格落實各項防控措施。二?基本要求（一）防控制度。各拍賣企業(yè)應成立防控工作小組，制定應急方案，做好信息采集工作，建立報備制度。防控工作小組應由企業(yè)第一負責人或指定專人全面負責，制定工作方案。（二）物資準備。企業(yè)應為開展經(jīng)營準備必要防護物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水、洗手液、紅外線測溫儀等。物資準備不應少于企業(yè)日常經(jīng)營14天用量；擬組織線

2、下拍賣會的，還應根據(jù)現(xiàn)場人員規(guī)模做好相應物資準備。（三）開工前提。企業(yè)開展業(yè)務應遵循當?shù)匾咔榉揽匾?。有禁止性?guī)定的，不得開展經(jīng)營服務。冬春季疫情傳播風險較高時期應盡量減少組織線下拍賣預展、線下拍賣會等聚集性活動。（四）配合義務。配合有關部門對確診或疑似病例的追蹤調(diào)查，詳細了解、提供所涉及經(jīng)營區(qū)域的人員情況，并采取必要措施。三、 人員管理（一）員工上崗。嚴格遵守企業(yè)所在地政府的疫情防控要求，做好上崗員工的信息登記、健康監(jiān)測、居家觀察以及分類造冊等工作。全面采集上崗員工節(jié)假期間動態(tài)（員工行程軌跡、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。（二）人員防護。加強員工上班前身體狀況排查，員工每天進入經(jīng)營場

3、所前，應檢測體溫，并進行洗手消毒。上班期間應佩帶口罩，與他人保持安全距離，做到勤洗手、勤消毒。（三）人員培訓。加強員工的培訓，確保員工掌握個人及客戶服務的疫情防控程序及處置要求。發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染的肺炎疑似癥狀的，應依有關流程及時報告，妥善處理。（四）客戶管理。1.客戶聯(lián)系。減少或避免聚集性會議。提倡通過非接觸方式進行溝通。對委托人、當事人、競買人、買受人等客戶，宜保持通訊、微信、郵件等方式溝通、聯(lián)絡；確需見面或接待的，應經(jīng)企業(yè)負責人批準，并明確見面或接待方案。2.客戶接待?？蛻暨M入工作（活動）場所前應進行體溫檢測，體溫超過37.3度的，應要求離開并提示就醫(yī)檢查。做好來訪客戶信息登記。來訪

4、客戶應安排在與辦公區(qū)獨立的接待區(qū)接待，用一次性杯子、戴口罩、不握手。必要時，對進入客流采取限流措施，確保安全距離。四、 場所管理（一）場所消毒。加強辦公場所通風、清潔。對工具用具，特別是扶梯、把手、按鈕等易引起交叉感染部位，增加消毒頻次。冬春季疫情傳播風險較高時期應增加消毒頻次。（二）防護配備。辦公、經(jīng)營場所應配備體溫檢測設備，配備消毒劑、口罩等防護物資。（三）信息公示。場所消毒情況在醒目位置每日公示。五、 信息報送（一）健全機制。企業(yè)落實專人做好排查情況、檢查情況的統(tǒng)計工作，與轄區(qū)（社區(qū)）、有關部門保持信息暢通。（二）報告情況。發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽、呼吸困難等癥狀，應立即報告，要求其及時就

5、醫(yī)。（三）信息反饋。向行業(yè)協(xié)會定期反饋抗擊疫情開展捐款捐物、慈善拍賣情況；及時反映復工過程中的問題及政策建議。六、 業(yè)務開展（一）恢復中止的拍賣活動。受疫情影響而中止的拍賣活動，已具備恢復條件的，應通過公開方式告知恢復拍賣的時間和地點等信息。是否允許新的競買人登記，首先視“拍賣中止”前競買人登記時間是否已經(jīng)截止，其次還應視委托方是否有要求而確定。（二）線下拍賣活動組織。1. 基本要求。疫情期間，鼓勵開展網(wǎng)上拍賣預展、網(wǎng)上拍賣活動。中高風險地區(qū)暫不舉辦線下拍賣活動。低風險地區(qū)擬開展線下拍賣會的，應對照活動所在地疫情防控要求，對已落實的防控措施進行風險評估，符合條件方可舉辦?；顒铀诘匾咔榉揽夭块T

6、對線下拍賣會有報備要求的，還應按要求進行報備。冬春季節(jié)舉辦的線下拍賣會，拍賣企業(yè)還應結合呼吸道傳染病高發(fā)的特點，進一步完善疫情防控方案和應急處置預案，做好應急演練，落實線下活動疫情防控措施，確?；顒右咔榉揽匕踩?。2. 預展及線下拍賣會場所防控措施。落實防控責任?；顒訄鏊鶈挝回撠焾鏊囊咔榉揽?；租借場所組織拍賣活動的，拍賣企業(yè)應做好防控措施的督促落實工作。合理劃分區(qū)域。預展現(xiàn)場應劃分如測溫區(qū)、安檢區(qū)、展覽區(qū)、拍品審鑒區(qū)、綜合服務區(qū)及場外等候區(qū)、隔離區(qū)等，做好線路指引，有效控制人流和人員活動間距；拍賣會會場內(nèi)座位前后、左右均應保持1米距離，場內(nèi)全程攝像，確保后期配合有關部門的疫情防控追蹤調(diào)查。在顯

7、著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示客戶佩戴口罩，增強健康防護意識。重視消殺工作。預展及線下拍賣會舉辦前后要對空調(diào)、通風系統(tǒng)等設備進行全面檢查、清潔消殺；加強場所的通風換氣，保持室內(nèi)空氣流通；拍品審鑒區(qū)、綜合服務區(qū)、門口、停車場入口處、座椅等重點區(qū)域應適當增加清潔消毒頻次。加強垃圾管理。設置“廢棄口罩垃圾桶”，安排專人每日及時收集、集中消毒，并按有毒有害垃圾進行處置。加強垃圾密閉化、分類化管理，及時收集并清運，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶內(nèi)外保持清潔，定期進行消毒處理。應急消殺處置。發(fā)現(xiàn)疑似病例，應立即對相關區(qū)域進行封閉隔離管理，并進行全面消殺。3. 預展及線下拍賣會人員防控措施。人員信息登記。預展參觀

8、者及競買人、拍賣會觀摩人員應持個人有效證件進行線上實名制注冊和預登記，企業(yè)做好信息核驗及采集錄入，確保人員信息真實準確?，F(xiàn)場人流管控。采取錯峰觀展、人員限流、實名入場等方式，引導人員有序觀展，有序進出。進場監(jiān)測程序。進場人員須落實健康碼查驗、體溫檢測、佩戴口罩等措施，對健康碼、體溫異常的，來自中高風險地區(qū)的，要按本地區(qū)疫情防控方案要求處理。對于不使用或不會操作智能手機的老年人等群體，做好人工服務引導。應急情況處置。加強監(jiān)測預警，強化疫情風險識別，發(fā)現(xiàn)疑似病例，要立即啟動應急預案，配合疾控部門采取隔離措施，做好密切接觸者排查追蹤等工作，并做好現(xiàn)場管控。工作人員管理。建立工作人員健康檔案，做好日常

9、健康監(jiān)測。工作人員須戴口罩，入場須進行體溫檢測。人員培訓。對相關工作人員開展防疫培訓，解讀疫情防控政策，介紹線下拍賣會疫情防控要求，確保防疫措施落到實處。4. 其他保障措施。開展應急演練。舉辦線下拍賣活動前根據(jù)實際情況應開展應急演練，深入查找薄弱環(huán)節(jié)，完善防控方案，切實提高應對突發(fā)事故能力和風險處置能力。做好宣傳引導。拍賣企業(yè)和活動場所單位要多渠道開展展會防疫政策解讀和宣介，確保所有活動參與人員知悉防疫要求，主動配合疫情防控工作。動態(tài)調(diào)整防控措施。各地應根據(jù)疫情形勢發(fā)展變化和本地區(qū)疫情響應級別調(diào)整變化，按照國務院聯(lián)防聯(lián)控機制和本地區(qū)疫情防控總體要求，結合本地線下拍賣活動疫情防控需要，因地制宜、

10、因時制宜，及時、動態(tài)調(diào)整完善拍賣活動防控措施。（三）線下會議（活動）舉辦。拍賣公司線下開展工作會議、拍品征集、業(yè)務培訓、新聞發(fā)布會、招商活動、客戶招待會等業(yè)務活動，應符合活動舉辦地有關部門對疫情防控的要求?；顒訁⒓尤藬?shù)超過10人的，宜采用視頻會議、電子文件等線上方式進行。（四）異地業(yè)務開展。1. 減少出差安排。疫情解除前，拍賣企業(yè)應減少安排員工出差。確需安排出差的，應為出差員工配備必要防護物品。出差期間應要求員工按日報告健康狀況。員工出差從疫情中高風險地區(qū)返回的，要按本地區(qū)疫情防控方案要求處理。2. 暫緩中、高風險地區(qū)業(yè)務。疫情解除前，宜暫緩疫情中、高風險地區(qū)的業(yè)務，減少與中、高風險地區(qū)之間的

11、人員流動。3. 尋求異地同業(yè)合作。異地現(xiàn)場勘查、標的查驗、拍前招商、拍后標的協(xié)助交割過戶等工作，確需開展的，可通過行業(yè)協(xié)會尋求當?shù)仄髽I(yè)進行合作支持。（五）線上遠程辦公。疫情解除前，拍賣企業(yè)不具備集中辦公條件或不需要集中辦公的，宜采取線上遠程辦公方式，并制定必要的臨時管理制度?；謴同F(xiàn)場辦公的，應按要求做好防控，確保上班人員無接觸史和可疑癥狀。（六）提倡線上開展業(yè)務。1. 線上征集拍品。疫情解除前，宜采用線上形式開展拍品征集和查驗活動，確定委托意向后再行約定交付時間和方式。交付方式盡量采用物流或郵遞渠道，確需當面交付的，需做好防范措施，減少人員聚集，并第一時間對標的進行消毒。2. 線上簽署委托合同

12、。委托拍賣合同可通過網(wǎng)絡傳輸形式進行簽署。紙質(zhì)合同亦宜通過郵遞進行寄送。3線上發(fā)布公告。采取互聯(lián)網(wǎng)形式發(fā)布拍賣公告的，應注意選擇具有媒體資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)。4線上標的預展。疫情解除前，拍賣標的展示宜采取網(wǎng)上方式?？蓢L試以線上直播等遠程、交互方式展示標的，滿足標的查看需求。防護措施有保障的前提下，可同時提供拍賣標的現(xiàn)場查看服務。5線上展示信息。拍品線上展示應提供標的的文字說明、圖片或音、視頻等資料。機動車拍賣宜提供車輛檢測報告（可參照機動車拍賣標的查驗與勘查指導規(guī)范和二手車拍賣車輛檢測技術指引），提供“遠程代看”服務，通過網(wǎng)絡遠程連線看車、免費零接觸代驗車，實現(xiàn)“零接觸”看車。藝術品拍賣宜提供整體實物

13、照片、必要信息說明（可參照文物藝術品拍賣標的信息說明規(guī)范），器物類拍品宜制作品相說明。6. 線上開展拍賣。疫情防控解除前，適宜網(wǎng)絡拍賣的標的，應與委托方做好溝通，首選采用網(wǎng)絡進行拍賣。網(wǎng)絡拍賣可通過自建平臺或第三方平臺開展，具體操作規(guī)范可參照國家標準網(wǎng)絡拍賣規(guī)程GB/T32674-2016進行。7拍品結算交割。提倡采用線上結算。拍品交割宜選擇物流、郵遞方式發(fā)貨。發(fā)貨時應附拍品交付確認單并要求買受人簽字寄回或拍照/掃描回復。確需當面交割的，應做好防范措施。機動車拍賣標的在協(xié)助辦理過戶手續(xù)時應做好防范措施，及時了解疫情期間當?shù)剀囕v管理政策。（七）遠程客戶服務。1委托方。加強與委托方的在線溝通。對委托方進行分類管理，推廣網(wǎng)絡拍賣模式，引導委托方選擇網(wǎng)絡模式。網(wǎng)絡拍賣全過程中與委托方保持聯(lián)系，取得理解和配合。2競買人/買受人。安排專人接聽競買人電話，指導競買人參與網(wǎng)絡拍賣。標的成交后安排專人與買受人聯(lián)系，做好拍后服務。3客戶拓展。針對各地企、事業(yè)單位的資產(chǎn)盤活需求，利用電話、網(wǎng)絡等形式進行業(yè)務拓展。（八）創(chuàng)新開展業(yè)務。綜合運用直播、遠程辦公系統(tǒng)、物流快遞等企業(yè)外部