酒店市場營銷年終工作總結(多篇)

1、酒店市場營銷年終工作總結(精選多篇) 提筆寫總結，就預示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y中的種種方案打算，感想良多！歸納總結如下： （一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結： 行業(yè)市場容量變化 今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。 品牌集中度及競爭態(tài)勢 市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)

2、勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。 競爭市場份額排名變化 從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個； 渠道模式變化及特點 年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。 終端型態(tài)變化及特點 年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：（）今年我們建立有

3、效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好效勞歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向開展。 消費者需求變化 僅僅為客人提供住房效勞、餐飲效勞、娛樂效勞已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。 市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn) “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和缺乏也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷

4、售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。 （二）本年度部門工作總結 部門建設 上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員缺乏，市場體系失效。 部門人員培養(yǎng) 市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已根本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。 與其他部門的配合 與并賓館其他部門的配合比擬好，在群策群力方面還應加強。 目標導向 營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，

5、渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。產(chǎn)品規(guī)劃 酒店年終營銷工作總結 about outstanding achievement. the job sums up respecting end of the year, everybody thinks of above all undoubtedly is outstanding achievement, talk about outstanding achievement, want to talk with the number necessarily, so, the number became stand or fa

6、ll of reflective work outstanding achievement to have the thing that shows strength most. the thing that there are a lot of afford for thoughts at the back of the number needs those who have deep arrangement to analyse, working in order to plete the sale that budgetary stand or fall will e to inspec

7、t a hotel simply is not objective. cite a the realest case: for hotel of absolutely large to home number, a few can the sale budget xx have to finish? and the sale outstanding achievement xx, most hotel can be overfulfiled, so, if use,calculated with example type last year, that growth range is cert

8、ain and breathtaking. but, if take no aount of xx “ sars “ element, the number xx and the number xx can not pare an import apparently. when inspecting hotel sale outstanding achievement, appear very easily on the number deviation or misunderstanding, especially when the number is good, easier forget

9、 oneself. we cite a case again: when the sale when the hotel, gop is overfulfiled, how much is the average that we think of to not was the same as the area, class that be the same as a star, hotel that is the same as dimensions? if everybody is to be on same standard, how should be we evaluated agai

10、n to our outstanding achievement? about the brand. the brand image that there is not hotel him ignored now and brand effect, the action of the brand is not its simple exterior visual sense identifies a system already, bearing the weight of however concept of battalion of already of look forward to a

11、nd behavior standard, a bit directer say, the brand represented everything of the hotel. it is very difficult to be summed up end of the year about what hotel brand works so do, a lot of hotels sense the possibility do not know how to start. normally, a few hotels pay close attention to may morely a

12、lleged “ hard “ index, for example the findings of the selection of the exposure rate of all sorts of media, guild and hotel oneself (questionnaire, random interview, plain the) such as feedback, adopt these so called objective approaches, understanding hotel brand is in client of general public, ca

13、use group medium impression. the result that believes these report go out can have certain conviction, but, staying merely still is insufficient hereat, because, to the evaluation of the brand, for example of the hotel famous degree with the united states praise degree, must hear the opinion of cons

14、umer. still having is direct client and indirect client the cognitive difference to hotel brand. for example, travel agent, meeting exhibits the pany indirect client that serves as a hotel, as a result of its self interest, the direct client that they often cannot organize on behalf of them objectiv

15、ely feedbacks to the hotel opinion; have more very person, they can go to the error marry again of oneself on hotel body, going up somehow thereby operated direct client is right the correct acknowledge of hotel brand. about the market. summary sale job wants to analyse the case of the market mainly

16、 for certain, here should pay close attention to a few groups of main relevant index particularly. above all, it is market share, namely between this hotel work off / nocturnal number is in with the area, class that be the same as a star (or with class) between hotel work off / the place in nocturna

17、l gross holds proportion, what this index emphasizes is hotel guest room “ sales volume “ , it is representing hotel product (the other product that here did not include a hotel) wele degree; next, it is this hotel the average room price that can offer a room and with the area, class that be the sam

18、e as a star (or with class) all public houses are average of house price than, what this index emphasizes is a hotel “ the price “ , actually, what it explains is the quality of hotel product; moreover, be before narrate this two index and last year pared to the same period increase rate (or) of neg

19、ative increase rate, it tells what our hotel runs a state to go situation. carry these index, we can have a basic judgement to the market condition of the hotel. but, meanwhile, we also must realise soberly, the backside of these index, still can a few short-term, specific element creates false appe

20、arance of a kind of market, for example, when market share increases and be filled with exultation for its when some hotel, its are main perhaps the reason is not the business ability that es from it, the hotel of a few petitors that are the same as an area however undertakes close down is decorated

21、 transform be caused by, aordingly, what this hotel place obtains is a few portion that petitors discard temporarily only just; contrary, the means that also cannot use low sales promotion because of a few hotels of circumjacent new start business reaved share of one share market, think aordingly, t

22、he market of this hotel is had rate is very bad. about the organization. when most hotel is summing up sale to work, e to sale organization construction sum up as a special subject rarely, the way that some takes one area and lives tries to handle, the some criterion job summary this respect examine

23、s confuse sth with sth else integratedly of personnel with each sale. the constituent structure that actually hotel sale organizes the summary that builds the job to should be put in on one year mainly (for example sectional setting, post is arranged) rationality and constituent policy (for example

24、outstanding achievement index, incentive mechanism) on effectiveness. for example, hotel to hold vicissitude of the market better, need the function of aggrandizement section of the market, aordingly, on constituent structure setting, market department can bee independent from inside department of p

25、ublic relations market e out, with the sale ministry, public relations ministry bees peaceful course branch. meanwhile, relevant constituent policy also is met as undertake adjustment, for example those who examine way is the outstanding achievement index of market department staff, affirmatory, of

26、corresponding and incentive mechanism perfect wait. the primary purpose of summary, it is to get used to environment of inside and outside to change ceaselessly, optimize constituent function, finish the job smoothly in favorable environment in order to assure each sale staff. xx建國飯店xx年度市場銷售部工作總結 為了

27、更好的總結過去一年中的工作重點與市場環(huán)境變化，利用實際數(shù)據(jù)分析經(jīng)營業(yè)績，并且展望來年市場環(huán)境明確工作方針，以提升酒店整體收益為最終目的，特要求各成員酒店撰寫xx年工作總結與xx年工作展望。具體要求如下： 編寫要點： 回憶xx年本酒店所在競爭環(huán)境的市場變化, 如：市場中的酒店客房供給量的增減， 及對標競爭酒店的情況；宏觀及微觀市場經(jīng)濟變化趨勢，所在城市的大事件等因素所導致的xx年酒店的經(jīng)營結果是否已到達當年預算，具體的數(shù)據(jù)。 全年銷售業(yè)績及市場分類總結如下： 一） xx年全年任務指標（案例） 二） xx年全年客房業(yè)績（案例） 第 1 頁 共 6 頁 三）競爭對手全年市場數(shù)據(jù)分析 此表格為成員酒店

28、全年均值，請按oa網(wǎng)上月報表格的數(shù)據(jù)公式計算，競爭酒店不能改變。 第 2 頁 共 6 頁 四）xx年全年會議及宴會業(yè)績（案例） 五） xx年全年市場分類總結（案例） 六) xx年全年海外客人地結構（案例） 七） xx年全年國內(nèi)客源結構（案例） 八) xx年全年各銷售渠道10大合作伙伴 九）實際市場部人員組織結構圖 各酒店根據(jù)現(xiàn)有實際人員情況編繪組織結構圖 十） xx年市場銷售部各銷售經(jīng)理全年業(yè)績完成總匯 可結合績效考核實際情況進行分析，是否有調(diào)整方案 十一）xx年其它重要經(jīng)營數(shù)據(jù) 此組數(shù)據(jù)是考察酒店產(chǎn)品和效勞品質(zhì)的重要數(shù)據(jù)，為酒店開展?？蜖I銷積累參考依據(jù)。 十二） xx年市場預測及銷售方案 1

29、、 去年主要經(jīng)營業(yè)績成功案例總結 2、 工作中的缺乏與改良 3、 行業(yè)開展趨勢 4、 本企業(yè)現(xiàn)有市場開展形勢（包括競爭對手開展情況） 5、 xx年度工作重點與方針制作人: xxx/市場銷售總監(jiān)/經(jīng)理 日期: xx年x月xx日 一、20xx年市場營銷工作回憶 20xx年，在公司黨委的正確領導下，營銷戰(zhàn)線廣闊干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的開展，做出了新的奉獻! 主要指標完成情況： 售電量完成333

30、25萬kwh，比年度方案增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。 售電均價完成386.33元/kkwh，比年度方案372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。 售電收入完成14155萬元。 當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。 線損率完成7.54%，比市公司下達方案下降0.01百分點。 &md(更多精彩內(nèi)容首頁)ash;營業(yè)普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超方案完成20.4萬元。 推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。 一年來，

31、我們重點開展了以下幾項工作： 1、加強電力需求側管理，售電量穩(wěn)步增長。 針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理，抓季節(jié)用電頂峰，抓引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。 一方面，積極向縣委政府，爭取了各級政府和廣闊電力客房的理解與支持，同時采取適當限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了xx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)平安穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟開展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。

32、同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原那么，嚴肅調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電。 另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤效勞，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供效勞，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。 各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別到達2

33、81.8%、99%、54.2%、54.2%。 2、全面推進公變臺區(qū)化管理，營銷精細化管理體系初步建立 去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初，黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)工程的大力支持下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術根底。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區(qū)間的

34、交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電根本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理根底。 在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點，以線損、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)效勞為主要考核指標，注重指標測算的科學性、考核方法的可操作性。公司先后兩次召開會議，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉移的現(xiàn)象。對此，一是修改方法，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計，提出了改造方案。 依照黃岡供電公司公變臺區(qū)

35、化管理驗收方法，我們制訂了“根底管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)效勞”五大局部制訂評分細那么，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性，過失率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。 3、積極推進預購電制，年度電費回收目標圓滿完成 為了防止電費呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風險，公司“全面推進預購電制，努力改革電費回收模式”作為xx年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)xx160號文下發(fā)了關于進一步加強電費回收工作的通知，對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要

36、求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置，實行先購后用。二是在大力推行預購電制根底上積極爭取市公司對于推進預購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣 ，安排時間進度，將“ic卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務的完成。 4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高 去年，公司領導高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機構，

37、按照市公司市場營銷競賽活動要求，結合浠水公司實際，補充了競賽內(nèi)容，修訂了市場營銷競賽方法和評分標準。在開展活動過程中，注重“三個結合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合，以活動為載體，將營銷根底管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農(nóng)村供電所標準化管理動態(tài)考核相結合，從九月份開始，對標準化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查，并將抽查結果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結合。 加強競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結果進行了通報。針對市

38、場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。 5、大力開展營銷稽查，供用電秩序得到標準 完善稽查網(wǎng)絡，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構。加強與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關系，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。 認真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題

39、和缺乏，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班屢次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。 大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區(qū)有關人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導下進行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。 6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平 全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標準、工作標準和

40、業(yè)務流程著手，明確了各崗位職責，加強了業(yè)務流程控制，進一步標準了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量根底資料管理，建立了計量設備資產(chǎn)、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類方案、統(tǒng)計報表從微機自動生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關信息的網(wǎng)絡查詢，為資料查找提供快捷方便的手段。根本實現(xiàn)了計量工作信息化管理。 通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準，控制了業(yè)務流程，標準了工作行為，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強了電能計量的全過程管理。 7、深入實施“星級工程”，優(yōu)質(zhì)效勞水平不斷提高 在深入開展“生命線”教育實踐活動的

41、根底上，結合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口效勞人員到黃岡電校進行全面的培訓，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)效勞培訓，考核實行了人人過關，促進效勞水平和效勞質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口標準化效勞競賽活動，引入“效勞事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運行機制的建設，使優(yōu)質(zhì)效勞從組織領導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施方法上得到落實。 加強效勞建設。下發(fā)了“95598客戶效勞工作管理方法，對受理的 業(yè)務實行閉環(huán)管理，保證客戶

42、的投訴、舉報件件有答復，事事有落實。制訂了浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理效勞制，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理效勞制，對其用電業(yè)務申請優(yōu)先處理和跟蹤效勞。 加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率到達98%，在去年電力供給緊張、壓減負荷的情況下，做到缺電不缺效勞。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為效勞性企業(yè)第一名。 過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容無視的問題。 一是營銷根底管理不細、不嚴。主要表現(xiàn)在抄表

43、工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數(shù)據(jù)失真。 二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。 三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用，抄表機應用不廣，營銷業(yè)務“無筆化”工作退步等。 四是電費回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中，局部企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風險;

44、居民客戶交費途徑、方式單一，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。 這些問題和困難務必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強分析和研究，采取得力措施認真解決。 二、20xx年市場營銷工作目標和任務 20xx年是國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭、二創(chuàng)、三提高”開展規(guī)劃的重要的一年。 當前，國家實施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉移，湖北大力實施武漢城市圈開展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進，招商引資工程建設的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成，

45、必然帶來電力需求的增長，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。 分析新形勢，面對新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新、強化管理、優(yōu)化效勞的思想來指導、安排和部署營銷工作，要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進一步增強做好市場營銷工作的責任感和緊迫感，堅決做好新一年市場營銷工作的信心和決心，克難奮進，努力進取，扎實工作，開創(chuàng)市場營銷工作新局面。 xx年度工作總結 營銷部 才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。xx年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定開展”的經(jīng)營管理方針

46、，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、思路決定出路。 今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶著下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增局部優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和

47、人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比擬略有上升。 二、品質(zhì)成就品牌。 為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”效勞。在堅持“管家式” 效勞根底上，我們有效的開展“一站式”效勞，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)立接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待效勞、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用效勞品質(zhì)成就了德華會議效勞的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是效勞員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行效勞，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長 期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)效勞，贏得了客人的一致好評，