質量管理學試卷A--人造板質量控制--課件 PPT期末考試

1、同濟大學經濟與管理學院試卷 (a卷)2006 - 2007 學年第 1 學期 課號：010378 課程名：質量管理學此卷選為：期中考試( )、期終考試( )、補考( )試卷一 單項選擇題：10分（每小題1分） 得分 1. 第二次世界大戰(zhàn)以前，質量管理處于（ a ）階段a.質量檢驗 b統計質量控制 c全面質量管理 d全面質量保證2. 統計質量管理階段，由（ d ）承擔質量管理工作a.操作者本人 b工長 c專職檢驗人員 d工程師和技術人員3興趣點質量可以導致（ d ）a.沒有時，顧客產生不滿 b.沒有時顧客產生強烈不滿c.具有時顧客滿意度增長 d.有時顧客滿意度大幅度增長4質量手冊不一定非要包括的

2、內容是（ a ）a. 質量方針和質量目標 b. 剪裁的細節(jié)及其合理性 c. 形成文件的程序或對其引用 d. 過程之間相互作用的表述5下列哪一項不是2000版iso 9000族標準明確要求形成文件的程序（ c ）a文件控制 b. 內部審核 c. 產品實現過程 d. 預防措施6. 質量管理工作的關鍵在于（ a ） a. 領導 b工會 c質量管理辦公室 d質量檢驗7. 在正態(tài)分布情況下，過程質量特性值的波動范圍近似于（ a ） a. 6 b. 3 c. 4 d. 28. 在散布圖中，當x增加，相應的y增加，則稱x和y之間是（ a ） a. 正相關 b. 不相關 c. 負相關 d. 曲線相關9.控制圖

3、中表明生產過程質量失控是（ d ）a.所有樣本點都在控制界限內 b.位于中心點兩側的樣本點數相近c.接近中心線的樣本點較多 d.樣本點程周期性變化10.按檢驗的質量特性值劃分，檢驗方式可以分為（ a ）a.計數檢驗和計量檢驗 b.全數檢驗和抽樣檢驗 c.理化檢驗和感官檢驗 d.破壞性檢驗和非破壞性檢驗二 多項選擇題：10分（每小題2分） 得分 1. 產品的類別有 ( abcde )a服務 b硬件 c軟件 d流程性材料    e.上述四類的組合2. 下述費用中屬于預防成本的有（ bde ）a實驗室辦公費 b產品評審費 c. 工序檢驗費 d質量培訓費 e質量獎勵費3.

4、 下述費用中不屬于鑒定成本的有（ abde ）a. 訴訟費 b降價費 c、檢測設備校正費 d、返工費 e、質量改進措施費4. 若過程質量特性值的分布服從正態(tài)分布，其標準差為，則下列說法正確的是（ cd ）a越大，過程能力就越強b越大，分布曲線越來越“高”，越來越“瘦”c越小，過程能力就越強d越大，分布曲線越來越“矮”，越來越“胖”5對于生產和服務提供過程，下列哪些說法是正確的？（ ac ）a. 應有必要且充分的資源b. 可修復的產品要修復后才能進入下道工序c. 應由勝任的人員進行操作d. 銀行在按照iso 9001:2000標準實現其網絡服務的過程中，可以刪去“7.5.4顧客財產”的條款三 是

5、非題：10分（每小題2分） 得分 1 根據2000版iso 9000族標準的定義，質量是一組固有特性滿足要求的程度。其中特性是指可區(qū)分的特征；要求是指明示的需求和期望。 （ n ）2影響過程能力指數的變量包括公差范圍、產品質量特性和標準差。 （ n ）3質量和成本是統一的，但質量和生產率是相互矛盾的。 （ n ）4 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應對顧客要求進行確認。 （ y ）5為確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求，應對設計和開發(fā)進行驗證；驗證結果及任何必要措施的記錄應予保持。 （ y ）四 計算題：20分 得分 1已知某一種工序質量特性服從正態(tài)分布，即

6、 xn(,), 通過抽取樣本，得到 =6, 樣本標準差 s=3, 假設工序無偏且工序公差 t=15. （9分）（1）計算工序能力指數，并判斷工序能力等級。（2）計算產品不合格率。解：（1）cpt/6×s=15/6×30.833<1，在0.67到1之間，處于工序能力三級，說明工序能力不足。（2） ，2已知每組樣本量為4，=12, =1, 求解r圖的控制限。 （5分）附表： 圖的系數表樣本大小a2d2d3d421.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059-2.28250.5792.326-2.11560.4832.534-2.0

7、0470.4192.7040.0761.92480.3732.8470.1361.86490.3372.9700.1841.816100.3083.0380.2231.777解： n=4, a2=0.729, d3=0, d4=2.282圖r圖中心線cl上控制線 ucl下控制線 lcl3某系統由4個相互獨立的單元組成，每一個單元的可靠度均為0.9，如果這4個單元串聯，系統的可靠度rs為多少？如果這4個單元并聯，系統的可靠度又為多少 ? （6分）解：串聯時：rs0.940.6561；并聯時：rs1-（1-0.9）40.9999五 簡答題：30分 得分 1什么是抽樣方案和抽樣方案的操作特性？說明實

8、際抽樣方案的oc曲線中和的含義。（8分）答：抽樣方案是為實施抽樣檢查而確定的一組規(guī)則（通過對所有產品的隨機抽取的一部分產品進行檢驗，從而判斷整批產品的質量）。抽樣方案的操作特性是指抽樣方案對交驗批實際質量水平的鑒別能力，可以通過對不同質量水平的檢驗批的接受概率來反映。表示廠方風險( pr ) ：供方所承擔的合格批被錯判為不合格批的風險；表示使用方風險(cr)：需方所承擔的不合格批被錯判為合格批的風險。2對一個組織而言，什么是其內部顧客和外部顧客？內部顧客和外部顧客之間的區(qū)別和聯系是什么？ （10分）答：a.顧客是接受產品的組織或個人。內部顧客即組織的成員，外部顧客即除組織成員以外受到企業(yè)經營活

9、動影響的受益（害）者。 b. 聯系：內部顧客和外部顧客都存在著顧客滿意度的問題，都有對組織的需求和期望。組織不僅要關注外部顧客，也要關注內部顧客如果內部顧客長期處于不滿意的狀態(tài)下，則組織也難以保證讓外部顧客滿意，這是必然的后果。因此內部顧客滿意和忠誠是外部顧客滿意和忠誠的基礎和前提。反之亦然。c. 區(qū)別：內部顧客生產產品，外部顧客則是產品的接收者；內部顧客是企業(yè)內部成員，使內部顧客滿意的措施主要是提供令其滿意的工資、工作環(huán)境、發(fā)展前景等；外部顧客主要指企業(yè)外部接受產品的組織和個人，令外部顧客滿意的措施是產品要滿足其明示的和未明示的需求；外部顧客較內部顧客更難控制。3在組織的質量管理體系越來越需

10、要第三方獨立認證的情況下，為什么要開展質量管理體系內部審核？當某一組織開展質量管理體系內部審核時，發(fā)現以下情況，請依據iso 9001:2000標準的要求判斷是否符合標準規(guī)定的要求。 （12分）（1）在鋼材倉庫發(fā)現有2根長短不一的鋼材，上面沒有任何標識，倉庫管理員說：“這2根鋼材被用去了一部分，標識正好在被截用的那段，好在只有2根，能記得，不會搞錯”（2）抽查產品老化試驗的操作文件，發(fā)現沒有規(guī)定環(huán)境要求。詢問試驗人員環(huán)境情況對產品老化試驗有否影響，回答說：“有些影響，但不顯著，因此不需要考慮。”答：開展內部審核的理由：確保組織質量管理體系符合國際標準的要求；滿足內部管理的需要；接受外部質量審核

11、前的準備；持續(xù)改進的需要。（1）分析：不符合標準7.5.3標識和可追溯性。當標識被用去后，應當將標識移植到剩下的部分上，保持可追溯性。（2）分析：不符合標準6.4：沒有確定并管理為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境。六 分析題：20分（每題10分） 得分 1有人說，“在教學過程中，學生是顧客，教師是供應商，但是檢驗學生學習成績好壞的裁判又是教師，為此，這種供應商和顧客之間關系是不正常的。”請結合質量管理學的相關原理進行剖析。答題要點：a運用質量管理的相關原理：如產品、質量和顧客等概念分析教學過程；b運用質量管理體系原理、結合顧客滿意管理理論分析教師檢驗學生成績好壞這一活動的合理性何特殊性。2hyg

12、酒店為了規(guī)范其服務質量，制定了一套強制性的事無巨細的標準操作規(guī)范。標準操作規(guī)范中的一條是：服務員敲三下門，之后須立即以清晰的嗓音報上身份，說：“房間服務！”。同行的評價是：hyg比其他公司有著更多的控制、更多的管理系統和更多的操作手冊除了政府能與之匹敵外。就顧客的反饋而言，顧客要么喜歡其始終如一的質量標準，要么痛恨其平淡無味的統一模式。不管怎樣，標準操作規(guī)范確實是hyg品牌的組成部分。問題：（1）談談你對標準化服務的看法。（2）服務業(yè)的質量管理方法與制造業(yè)的質量管理方法是否相同？答題要點： 服務業(yè)與制造業(yè)中的質量管理比較中的不同：a顧客需求和服務標準是難以界定和測量的，更需要關注顧客滿意信息的搜集何分析；b服務注重個性化c服務產品的無形化、不可儲存和易出錯等特性使