接待員崗位職責

1、Word 文檔僅供參考接待員崗位職責接待員崗位職責1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。2、具有良好的職業(yè)操守， 提高個人修養(yǎng)， 微笑服務， 文明服務， 對無關(guān)人員婉拒在外，工作時刻使用一般話。3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心預備、細致工作、高效完成。4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性咨詢題，提供常規(guī)的非保密信息；5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭咨詢詢，堅持一聽、二咨詢、三記、四分析。依照來訪者的咨詢題，做好綜合分析，按照分級負責、歸口辦理的原則，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況

2、、新咨詢題，并提出合理建議、7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。客服接待員崗位職責1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；2、負責每月租金、治理費的收取、催交的工作；3、負責商務服務的受理；4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首咨詢負責制；5、負責租務洽談及相關(guān)事務的辦理；6、負責內(nèi) / 外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；7、負責車輛出入證的辦理；8、負責前臺其他業(yè)務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考10、及時完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其它任務。酒

3、店接待員崗位職責1、服從領(lǐng)班的分配，認真閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。2、熟悉前臺接待和咨詢訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。3、治理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務咨詢題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見和建議。4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。5、微笑、熱情服務，搞好住客關(guān)系。6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃

4、帳現(xiàn)象發(fā)生。8、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作集團接待員崗位職責1、及時、準確接聽/ 轉(zhuǎn)接電話；2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃；4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等）；5、協(xié)助公司職員的復印、傳真等工作；6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作；Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考8、完成上級主管交辦的其它工作；9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位；商場接待員崗位職責1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及治理；會員信息的錄入及臺賬的治理2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；3.商場增值服務（免費停車、雨傘、

5、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表；5.負責商場所有店鋪的物價簽打印；6.受理商場顧客的咨詢和投訴；7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；8.依照上級安排， 協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。旅游接待員崗位職責1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需愛護客戶的隱私；2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時刻通知客戶；3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；5、依照團隊的需要進行打印信件和筆記

6、的工作；6、采購和治理辦公用品；7、負責其他的一些指派任務。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考餐飲接待員崗位職責1、做好消費來賓的迎、送接待工作，同意來賓各種渠道的預定并加以落實；2、詳細做好預訂記錄；3、了解和收集來賓的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導；4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。售樓接待員崗位職責1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的咨詢題；4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；6)負責樣板房看樓電梯的秩序