下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、客服部工作方案開頭【四篇】 一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,做出以下工作方案 1、以客戶為中心,大力提升效勞質(zhì)量。 2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比擬;根據(jù)客戶反應(yīng)信息,及時(shí)做出反映。 3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時(shí)為客戶解決問題。 5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。 1、客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞,在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況制
2、表并建立檔案,裝入檔案袋,4s店售后工作方案??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、 、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的效勞,在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。 2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求,找出“下一次”效勞的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或檢測(cè)等等。 根本禮節(jié) 禮儀接待效勞工作中最根本的禮節(jié)有兩大類:一類是表達(dá)在語(yǔ)言上的禮節(jié),如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是表達(dá)在行為舉止上的禮節(jié),如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指效勞接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后,可與其姓氏搭配使用,以表示對(duì)他們的熟悉和重視。 根據(jù)xxxx年度工作情況,結(jié)合公司開展?fàn)顩r和今后開展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部xxxx,內(nèi)容如下: 一、發(fā)票方面 針對(duì)公司發(fā)票量缺乏與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。 二、會(huì)員方面 1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025版小區(qū)商業(yè)街物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)贊助與支持服務(wù)合同2篇
- 2025年陶瓷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施合同3篇
- 2025年私家車租賃車輛檢測(cè)與評(píng)估服務(wù)合同3篇
- 2025年勞務(wù)派遣合同審查協(xié)議
- 2025年云服務(wù)監(jiān)控協(xié)議
- 2025版?zhèn)€人房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移合同模板4篇
- 二零二五年度綠色建筑改造項(xiàng)目合同書4篇
- 2025年垃圾處理和解協(xié)議
- 2025年混合贈(zèng)與合同與贈(zèng)與稅
- 2025版協(xié)議離婚法律援助與調(diào)解服務(wù)協(xié)議3篇
- 第1課 隋朝統(tǒng)一與滅亡 課件(26張)2024-2025學(xué)年部編版七年級(jí)歷史下冊(cè)
- 2025-2030年中國(guó)糖醇市場(chǎng)運(yùn)行狀況及投資前景趨勢(shì)分析報(bào)告
- 冬日暖陽(yáng)健康守護(hù)
- 水處理藥劑采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)方案(技術(shù)方案)
- 2024級(jí)高一上期期中測(cè)試數(shù)學(xué)試題含答案
- 山東省2024-2025學(xué)年高三上學(xué)期新高考聯(lián)合質(zhì)量測(cè)評(píng)10月聯(lián)考英語(yǔ)試題
- 不間斷電源UPS知識(shí)培訓(xùn)
- 三年級(jí)除法豎式300道題及答案
- 2024年江蘇省徐州市中考一模數(shù)學(xué)試題(含答案)
- GB/T 1196-2023重熔用鋁錠
- 幼兒園教師培訓(xùn):計(jì)數(shù)(數(shù)數(shù))的核心經(jīng)驗(yàn)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論