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1、客服部工作方案開頭【四篇】 一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,做出以下工作方案 1、以客戶為中心,大力提升效勞質(zhì)量。 2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比擬;根據(jù)客戶反應(yīng)信息,及時(shí)做出反映。 3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時(shí)為客戶解決問題。 5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。 1、客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞,在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況制

2、表并建立檔案,裝入檔案袋,4s店售后工作方案??蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、 、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的效勞,在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。 2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求,找出“下一次”效勞的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或檢測(cè)等等。 根本禮節(jié) 禮儀接待效勞工作中最根本的禮節(jié)有兩大類:一類是表達(dá)在語(yǔ)言上的禮節(jié),如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是表達(dá)在行為舉止上的禮節(jié),如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指效勞接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。 1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后,可與其姓氏搭配使用,以表示對(duì)他們的熟悉和重視。 根據(jù)xxxx年度工作情況,結(jié)合公司開展?fàn)顩r和今后開展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部xxxx,內(nèi)容如下: 一、發(fā)票方面 針對(duì)公司發(fā)票量缺乏與顧客急需開票之間的矛盾,制定不同解決方案,包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。 二、會(huì)員方面 1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡

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