9、商業(yè)模式理論體系｜商業(yè)模式畫布(精編版)

1、.商業(yè)模式九要素客戶細(xì)分 ：定義所面向的顧客族群。價(jià)值主張 ：通過什么產(chǎn)品和服務(wù)，解決客戶的問題并滿足其需求。渠道：如何與目標(biāo)客戶交流，以傳遞價(jià)值?？蛻絷P(guān)系 ：敘述組織與特定的客戶之間是什么樣的關(guān)系。收益流：敘述組織自目標(biāo)客戶獲得的收入。關(guān)鍵資源 ：敘述為了執(zhí)行商業(yè)模式所需要的資產(chǎn)。實(shí)體資產(chǎn)以及非實(shí)體資產(chǎn)，如人力資源等。主要活動(dòng) ：敘述能夠不斷創(chuàng)造價(jià)值，并提供給顧客的重要活動(dòng)。關(guān)鍵合作伙伴 ：敘述對(duì)組織的活動(dòng)而言至關(guān)重要的合作伙伴。成本結(jié)構(gòu) ：敘述事業(yè)在營運(yùn)時(shí)必要的成本。'.關(guān)鍵合作伙伴主要活動(dòng)關(guān)鍵資源價(jià)值主張客戶關(guān)系渠道客戶細(xì)分成本結(jié)構(gòu)收入流如何使用商業(yè)模式畫布設(shè)計(jì)商業(yè)模式企業(yè)需要理

2、解每個(gè)模塊的含義以及相互關(guān)系，按照特定的流程來開展設(shè)計(jì)。商業(yè)模式畫布是以價(jià)值主張為中心分成左右兩側(cè)，左半側(cè)是討論效率，右半側(cè)是討論價(jià)值。商業(yè)模式畫布分析從客戶細(xì)分開始。確定目標(biāo)客戶后，企業(yè)需要明確價(jià)值主張，以及價(jià)值主張通過何種渠道傳遞給客 戶，并與客戶建立怎么樣的關(guān)系，再確定與客戶建立的關(guān)系能帶來什么形態(tài)的收入流。企業(yè)描繪商業(yè)模式畫布的時(shí)候，還需要明確企業(yè)的關(guān)鍵資源是什么，這些資源能為客戶提供什么樣的主要活動(dòng)，以及這些活動(dòng)需要哪些關(guān)鍵合作伙伴，最終確定完成這些關(guān)鍵活動(dòng)有哪些成本。關(guān)鍵合作伙伴主要活動(dòng)價(jià)值主張客戶關(guān)系客戶細(xì)分渠道關(guān)鍵資源收入流成本結(jié)構(gòu)核心：價(jià)值主張畫布因?yàn)榱私饪蛻粢约皟r(jià)值主張是讓

3、事業(yè)成功的重要因素之一，所以需要針對(duì)價(jià)值主張進(jìn)行價(jià)值主張畫布的描繪。價(jià)值主張畫布中客戶群像與價(jià)值地圖相匹配，實(shí)現(xiàn)了通過什么產(chǎn)品和服務(wù)為客戶解決問題或滿足期望。在實(shí)際生活中，公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)只能解決或滿足客戶的部分需求，并不能解決所有問題?？蛻羧粘Ｊ聞?wù) 就是需要努力完成的工作或生活事項(xiàng)，它們或者是需設(shè)法履行或圓滿完成的既定任務(wù)，或者是要盡全力予以解決的問題，或者是得千方百計(jì)予以滿足的需求。痛點(diǎn)指完成一項(xiàng)目標(biāo)型事務(wù)之前、之中和之后的干擾因素或障礙，也指因辦事不力或未執(zhí)行某項(xiàng)事務(wù)而帶來潛在不良結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。期望是客戶想要的結(jié)果和收益，有些是客戶要求、期待、渴望的，有些卻是他們意料之外的。包括使用功

4、能、社會(huì)收益、正面情感和成本節(jié)約。產(chǎn)品與服務(wù) 就是企業(yè)能提供的物件的清單。緩解痛點(diǎn) 解決的是產(chǎn)品與服務(wù)到底該怎樣消除客戶痛點(diǎn)的問題。滿足期望 闡釋的是產(chǎn)品與服務(wù)如何為客戶創(chuàng)造利益。滿足期望：產(chǎn)品和服務(wù)如何滿足客戶期望期望：客戶想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果或是他們正在追逐的具體利益產(chǎn)品和服務(wù)： 價(jià)值主張?zhí)釤挼幕A(chǔ)'.匹 配當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了祛痛創(chuàng)利功能，且與客客戶的日常事 物：客戶自己確認(rèn)的需要他們努力完成的工作或生活事務(wù)緩解痛點(diǎn)：產(chǎn)品和服務(wù)怎樣消除客戶的痛點(diǎn)痛點(diǎn)：與客戶的日常事物相關(guān)的糟糕結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)和障礙如何提出有效的價(jià)值主張企業(yè)需要將產(chǎn)品和服務(wù)與客戶的日常事務(wù)、痛點(diǎn)和期望相對(duì)接?？蛻羧粘Ｊ聞?wù)是客戶產(chǎn)生痛點(diǎn)和期望的必要條件。痛點(diǎn)是客戶完成日常事務(wù)時(shí)遇到的阻礙或可能會(huì)存在的某種風(fēng)險(xiǎn)，而期望是日常事務(wù)完成的結(jié)果。痛點(diǎn)和期望是客戶日常事務(wù)的一體兩面，如客戶日常事務(wù)是 “多賺錢”，那么痛點(diǎn)就是“減薪”，期望則是“加薪”。在進(jìn)行客戶價(jià)值訴求分析時(shí)，客戶的痛點(diǎn)及期望分析的越詳細(xì)，則越有利于企業(yè)提出適合的產(chǎn)品和服務(wù)匹配客戶價(jià)值訴求。產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)緩解客戶痛點(diǎn)和滿足客戶期望的基礎(chǔ)。企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不需要滿足客