12B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與管理

1、1.2 b2c電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與管理1. 2.1引入案例：卓越亞馬遜()卓越亞馬遜原名卓越網(wǎng)(joyo. com),于2007年6月5 h改名，為全球最人的屮文網(wǎng)上購 物商城?！爸袊鴅2c電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”卓越網(wǎng)2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公 司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金成為第三大 股東。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)詣文化產(chǎn) 品。卓越網(wǎng)誕牛以來，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅 速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊(cè)用戶的衷心支 持，發(fā)展成為

2、小國訪問雖最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng) 選的“中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng) 站100強(qiáng)”。卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邊出了區(qū)域拓展的第 一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂部發(fā)布，在短短一年多的時(shí)間里， 即發(fā)展注冊(cè)會(huì)員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū) 域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電了商務(wù)銷售平臺(tái)。卓越電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部在線進(jìn)行，從而 實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)。卓越網(wǎng)捉供的電子商務(wù)

3、平臺(tái),解決了傳統(tǒng)金業(yè)在商業(yè)運(yùn)作屮與供應(yīng)商、 代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭桶颂?供在線銷售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)。j°axoricn< i j育衛(wèi)i如則僅訶冊(cè)仝b垢有21e品鐵的滋戶 vmx刪時(shí)心孑手佰丸品卡i矗城i欣r和品分冥圖書音傢炊件5書ru音歡什 苕竊音凜得滾，懺*帚費(fèi)電子手亂血訊寥電叭皿丫朋公m：. »»fct象圧蜜修/幀 2天hi日用消序品wfttrm禮£箱包個(gè)人護(hù)連化攸迄動(dòng)健廉 窣屆km wm制店噥？"戲迎光倫4建更紹超妙田付、形祝、咅樂 獸老盲冷 化位、艮口、冇包 手機(jī).參訶

4、尊農(nóng)品（蘭和注冊(cè)雨手上刪姿奮“西哥瑪叫99©施華洛世奇水晶飾齋閃耀時(shí)尚c<.2；g #®®oo*45 診猛0抵業(yè)馬璉初2s龍鑒敗建芟更鼻知相欄與檸樣啊直布羅陀水手 -mjkwsw玉三確知另£* 2ippo«；95t*e創(chuàng)話運(yùn)初広小石頭148元 c帕mbs電購繪- hitilt坊 5.125<*洪.玄寶系宛442爭支伶工磁e片艾 關(guān)的轉(zhuǎn)更克49兀建楠 歐怕幾w粧汪至72折 -sh：®*全品低至嘶 磚爾殳買d!a煤促鈉三 fl2245m&a%h(pm三22厶531白吐打他乩1-正在打開阿艮 http:“i#m.dnwy

5、 cnftrrvbrw/seapfzjonodeid-olcgoorttjpj-dscocnt.,»:02 o 口式茲 miwlco% 圖1. 2. 1卓越亞馬遜主頁1.2.2知識(shí)點(diǎn)1、b2c電子商務(wù)的類型（1）經(jīng)營著離線商店的零售商：真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存，如：聯(lián)華超市 httd：/book.oo 1 。（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)：網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式，如：卓越亞馬遜 hup:www.a,當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 。（3）商品制造商：產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)，如：戴爾hup:/www.dell.com, ibm： http:/www.ibmo2、b2c電子商務(wù)的的盈利模式般來說b2c電子商

6、務(wù)企業(yè)主要是通過以下兒個(gè)方而獲得盈利：（1） 銷售模式。企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息和服務(wù)來得到的收入。商品制造 企業(yè)主要是通過這種模式擴(kuò)大銷售，從而獲取更大的利潤。（2）廣告支持模式。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)的主 要盈利來源。這種模式成功與否的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告，能否吸 引廣大消費(fèi)者的注意。（3）拍賣。拍賣產(chǎn)品收取中間費(fèi)用。（4）提供銷售平臺(tái)。接收客戶在線訂單，收取交易中介費(fèi)。（5）會(huì)員。收取注冊(cè)會(huì)員的會(huì)費(fèi)，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都把收取會(huì)員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。3、b2c電子商務(wù)中的參與主體在b2c電子商務(wù)模式中，參與主體主要包括：消費(fèi)者、網(wǎng)上商家、

7、收款銀行（支付網(wǎng) 關(guān)+發(fā)卡銀行）、ca認(rèn)證機(jī)構(gòu)（數(shù)字證書的發(fā)行者）、物流配送小心。1.2.3 b2c電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能1.2. 3.1學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)目的：1、了解b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；2、掌握b2c電子商務(wù)網(wǎng)站購物的流程；3、掌握利用銀行證書進(jìn)行安全在線支付的方法；4、了解b2c電了商務(wù)網(wǎng)站中會(huì)員管理的功能；5、體驗(yàn)b2c電子商務(wù)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)和問題。1. 2. 3. 2實(shí)訓(xùn)環(huán)境：徳意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)上交易之b2c模塊前臺(tái)購物功 能1. 2. 3. 3 b2c電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能:作為b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營者來講，首先必須對(duì)該網(wǎng)站的前臺(tái)功能非常熟悉和了解。消費(fèi)者通過b2c電子商務(wù)網(wǎng)

8、站訂購商站。b2c電子商務(wù)網(wǎng)站詢臺(tái)功能主要包括：搜索商 品、會(huì)員注冊(cè)、我的資料、購物年、訂單查詢等。前臺(tái)購物網(wǎng)站如圖1. 2. 3-1所示。圖 1.2. 3-11、b2c前臺(tái)購物流程如下圖1.2.3.-2所示：1）消費(fèi)者注冊(cè)成為電子商城的會(huì)員；2）消費(fèi)者搜索商品；3）消費(fèi)者把選購的商晶放入購物午；4）消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算帳單;5）購物完成，等待商家送貨。會(huì)員注冊(cè)搜索商品a選購商品訂單結(jié)算商家送貨圖 1.2. 3-22、會(huì)員注冊(cè)消費(fèi)者注冊(cè)成為電了商城的會(huì)員。電了商城的會(huì)員可以在任何一個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行購物。注冊(cè)流程如下：1）點(diǎn)擊“b2c”首頁，選擇“會(huì)員注冊(cè)”進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)頁面，如圖1.2

9、.3-3所示：圖 1.2. 3-32) 填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶基本信息頁面；3) 填寫用戶基木信息，帶“*”號(hào)的為必填項(xiàng)，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步;4) 注冊(cè)完成。3、搜索商品搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索，也對(duì)以進(jìn)入商城地圖搜索。4、購買商品消費(fèi)者從銷售柜臺(tái)中選購產(chǎn)品，并放入購物車，如圖1. 2. 3-4所示.圖 1.2. 3-4如果要繼續(xù)結(jié)帳，則點(diǎn)擊購物年頁而(圖1.2. 3-4)右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接;如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕；如果要?jiǎng)h除購物車的商品，貝i點(diǎn)擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點(diǎn)擊“清空購物車”按鈕

10、；確定購物后，點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。5、結(jié)算訂單結(jié)算流程如卜：1）消費(fèi)者在購物車頁面點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁面。2）填寫“會(huì)員名”及“密碼”，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心”。3）選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，而后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。4）進(jìn)入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點(diǎn)擊“下一步”。5）在此填入“收貨人信息”，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入購買商品最示確定。6）當(dāng)您確認(rèn)各項(xiàng)訂單信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”。7）完成訂購系統(tǒng)顯示木次購物的訂單號(hào)。點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上支付流程6、網(wǎng)上支付消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)帳八。消費(fèi)者可以有兩種方 式進(jìn)行網(wǎng)上支付

11、：一種是在訂購?fù)瓿珊?，立即點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通 過查詢訂單，在訂單明細(xì)頁面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進(jìn)行網(wǎng)上支付。進(jìn)入網(wǎng)上支付頁面后，消費(fèi)者只要填寫您的支付卡號(hào)（即銀行賬號(hào)）和支付密碼，然后 點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。7、查詢訂單消費(fèi)者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。1）消費(fèi)者在b2c購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“查詢訂單”；2）輸入已注冊(cè)的“用戶名”及“密碼”提交后，進(jìn)入訂單杏詢頁血。3）在此可以根據(jù)交易時(shí)間及訂單號(hào)進(jìn)行查詢，并對(duì)未進(jìn)行網(wǎng)上支付的交易進(jìn)行網(wǎng) 上支付。8、我的資料消費(fèi)者在此修改自己的注冊(cè)信息。在b2c購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“我的資料”鏈

12、接；在用 戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“提交”，進(jìn)入用戶資料修改頁血；修改完資料后， 點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成資料修改。1.2.4 b2c電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營1.2. 4.1學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)目的：1、掌握商城進(jìn)行商品管理的基本操作過程。2、掌握商城進(jìn)行采購管理的基木操作過程。3、掌握商城進(jìn)行銷售管理的基木操作過程。4、掌握商城進(jìn)行庫存管理的基本操作過程。5、掌握商城進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款管理的棊木操作過程。6、掌握商城進(jìn)行商場基本信息管理的基本操作過程。1. 2. 4. 2實(shí)訓(xùn)環(huán)境：徳意通電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)上交易之b2c模塊后臺(tái)管理功 能1. 2. 4. 3 b2c電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營和管理功能：b2c電子商務(wù)

13、網(wǎng)站運(yùn)營和管理功能的主要操作包括：商站管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、 銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等。1. 2. 4. 4 b2c電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)管理任務(wù)分析：1、b2c后臺(tái)管理的整體流程如下圖1. 2. 4-1所示。i銷售管理圖1. 2. 4-1 b2c后臺(tái)管理的整體流程2、采購流程如下圖1. 2. 4-2所示。3、銷售流程如下圖1.2.4-3所示。圖1. 2. 4-2采購流程圖1.2.4 3銷售流程1. 2. 4. 5 b2c電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營和管理功能操作:一、商品管理商品管理是用于發(fā)布商品到前臺(tái)購物網(wǎng)站，以及維護(hù)商品基本信息。如圖1. 2. 4-4

14、所示。3 k 總聘產(chǎn)i wrkenwlmi(3j回回晶0繆月國遢ck win c*uew右尺 rr系事ewwtaj<l_ln <!©-“«&s»： |flfjftmtmttttt kdhhik3 ! ) 5r3i 2】小垃hwoim1)04 0mealrri»x> oisxn otwo o':勢(shì) 7 班ssgd眄m “ y以i匕±»1匕祥1圖1.2. 4-4商品管理頁面1、登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺(tái)購物網(wǎng)站。操作流程如下:2) 填寫完畢內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即時(shí)口動(dòng)發(fā)布到b2c頁而，完成新商品

15、的添加。2、修改商品：川于修改己發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價(jià)格調(diào)整。操作流程如下：1) 在商品列表小選擇要修改的商品，然后點(diǎn)擊“修改商品”；2) 在商站商站修改頁而，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，保存更新后的商站 信息。3、刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下：1) 在商品列表屮選擇要?jiǎng)h除的商品；2) 然后，點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕,即可刪除商品。二、期初商品期初商品就是在商戶笫一次營業(yè)前，把當(dāng)前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。點(diǎn)擊期初商品,顯示如圖1. 2. 4-5所示頁面:圖1.2. 4-5期初商品管理頁面期初商甜的操作流程如卜:1)商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點(diǎn)擊“保存

16、”按鈕，保存修改;2)當(dāng)所冇商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記帳”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)將商品的數(shù)量登記入庫存中;3)期初商品完成。三、采購管理采購管理川于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采 購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。采購流程如門b2c商戶在缺貨的情況下，進(jìn)行采購，先進(jìn)入采購訂單模塊下訂單，再 對(duì)下的訂單進(jìn)行入陣處理，然后對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算，完成整個(gè)采購流程。1. 采購訂單：b2c商戶在庫存不足時(shí)提交采購訂單，購入充足的商品以保障b2c交易 的正常進(jìn)行。如圖1.2.4 -6所示：圖1.2. 4-6采購管理頁面（1）建立新單：（a） 進(jìn)入“新單”的“增加商品”；（r） 添

17、加完需采購的商品后，點(diǎn)擊“確定”；（c） 進(jìn)入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等 各項(xiàng)相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存新單”便完成。（2）修改采購單：選擇所要查看的單據(jù)，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改 完畢后，點(diǎn)擊“確定”便完成。（3）刪除采購單：選樣您所要?jiǎng)h除的單據(jù)，點(diǎn)擊“刪除”便完成。2. 采購入庫：主要是對(duì)b2c商八采購的商詁進(jìn)行入庫管理。（1）選擇商品釆購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁而；（2）點(diǎn)擊“結(jié)算”，然后點(diǎn)擊“采購入庫”便完成。3. 單據(jù)結(jié)算：是b2c商戶對(duì)商品采購的單據(jù)進(jìn)行結(jié)算。（1）選擇產(chǎn)品釆購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面；

18、（2）點(diǎn)擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。4. 查詢訂單：是b2c商戶對(duì)采購訂單的查詢。（1）單據(jù)號(hào)查詢，填入您所需要査詢的單據(jù)號(hào)，點(diǎn)擊“査詢”。（2）供應(yīng)商?hào)嗽儯钊肽嗽兊墓?yīng)商名稱，點(diǎn)擊“查詢”。（3）單據(jù)h期查詢，選擇您所要查詢的單據(jù)牛成h期，點(diǎn)擊“查詢”。四、銷售管理此模塊主要是b2c商八與b2c的采購者之間的交易單據(jù)，從b2c商戶商丿占管理模塊可以 看到采購者購買商品所f的訂單，并且對(duì)訂單進(jìn)行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂 單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明如下：b2c采購者前臺(tái)購物下訂單，b2c商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后 對(duì)訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進(jìn)行處理

19、，確認(rèn)后，訂單變?yōu)殇N售單。b2c商戶在銀行中確 認(rèn)b2c采購者己經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進(jìn)行“結(jié)算”確認(rèn)。經(jīng)過結(jié)算確認(rèn)的訂單就可以 到發(fā)貨處理中進(jìn)行發(fā)貨，完成與b2c采購者的交易。1. 受理網(wǎng)上訂單：b2c采購者購買的采購訂單在銷售管理的“網(wǎng)上訂單”小可以看到，如圖1. 2. 4-7所示;當(dāng)b2c商八貨源充足的情況下就可以“受理”此訂單，之后此訂單便進(jìn)入“銷售訂單”中。圖1. 2. 4-7網(wǎng)上訂單查看頁而2. 確認(rèn)銷售訂單并結(jié)算:b2c商戶對(duì)b2c的采購者的采購訂單進(jìn)行“結(jié)算”及“確認(rèn)”。（1）選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入結(jié)算頁面；（2）點(diǎn)擊“結(jié)算”后完成對(duì)訂單的結(jié)算；（3）再次進(jìn)入此單據(jù)明細(xì)

20、，點(diǎn)擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理”。3. 發(fā)貨處理:對(duì)已確認(rèn)的銷售訂單進(jìn)行發(fā)貨處理。（1）選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入發(fā)貨處理頁面；（2）點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”完成與b2c的采購者的交易。4. 單據(jù)查詢：對(duì)b2c商戶與采購者z間的各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行杳詢。（1）選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入單據(jù)的信息頁而；（2）點(diǎn)擊“確定”或“返回”便完成對(duì)訂單的查看；（3）“銷售單號(hào)”查詢，把銷售單號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”；（4）“客八名稱”查詢，把客戶名稱填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”；（5）“單據(jù)日期”查詢,把單據(jù)生成日期填入括號(hào)內(nèi),然后點(diǎn)擊“查詢”。五、庫存管理此模塊是b2c商戶對(duì)倉庫中的商品

21、進(jìn)行管理，主要包括庫存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。1、庫存查詢：主要是對(duì)倉庫的商品庫存進(jìn)行杳詢。如圖1.2. 4-8所示。圖1.2. 4-8庫存查詢頁面（1）選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面;（2）“商品分類”查詢，選擇商品的類別,點(diǎn)擊“查詢”；（3）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“査詢。2、預(yù)警設(shè)置：是對(duì)倉庫商品的庫存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，從而可以對(duì)倉庫的商品管理做到自動(dòng)庫存管理。（1）選擇要設(shè)置的商站，點(diǎn)擊“預(yù)警設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置頁而。（2）在此設(shè)置庫存的上限及下限；（3）點(diǎn)擊“確定”后完成對(duì)商品的預(yù)警設(shè)置。3、缺貨查詢：對(duì)已缺商品進(jìn)行查詢。（1）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；（2）“商品名稱”查詢，填入商晶的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。4、溢貨査詢:對(duì)已高出飽和的商品作査詢。（1）選擇商品名稱，點(diǎn)擊"商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁而；（2）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；（3）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“杳詢”便完成杳詢。六