市政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)體系工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃

1、精品范文，歡迎閱讀。 第 1 頁 市政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)體系工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃市政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)體系工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃 市政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)體系工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃 今年以來，xx 市政務(wù)服務(wù)管理辦公室緊緊圍繞進(jìn)一步簡政放權(quán)、加快轉(zhuǎn)變政府職能目標(biāo)，在市委市政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)推動(dòng)行政審批制度改革，建立健全政務(wù)服務(wù)體系，全面提升行政服務(wù)效能，各項(xiàng)工作取得了進(jìn)展和成效。 一、xxxx 年工作情況 x-xx 月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類辦件 xxxxxx 件，日均受理 xxxx 件。即辦件 xxxxxx 件。網(wǎng)上審批辦件 xxxxxx 件，網(wǎng)上審批率為 xx.xx

2、%。組織對(duì) xxx個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，驗(yàn)收項(xiàng)目同比增長 x.x%，驗(yàn)收面積 xxxx.x 萬，比去年同期增長 xxx.x 萬，平均每月驗(yàn)收 xx 個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目平均辦理時(shí)間為 x.xx個(gè)工作日，部門平均通過率 xx.xx%，一次性現(xiàn)場驗(yàn)收全部通過率 xx.xx%。 一是以職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，政?wù)服務(wù)體系日臻完善。 經(jīng)蘇州編辦批準(zhǔn)，xx 編辦于 x 月 xx 日下發(fā)關(guān)于 xx 市行政服務(wù)中心更名的通知 （昆編xxxxx 號(hào)）文件，原 xx 市行政服務(wù)中心更名為xx 市政務(wù)服務(wù)管理辦公室，并增掛xx 市政務(wù)服務(wù)中心牌子，目前形成一辦三中心的工作格局（政務(wù)辦、政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)投訴處理中心、xxxxx

3、 便民服務(wù)中心） 。 精品范文，歡迎閱讀。 第 2 頁 二是以簡政放權(quán)為突破口，加快行政審批體制改革步伐。 1.三集中三到位工作繼續(xù)深入推動(dòng)。 三集中三到位是行政審批制度改革的基礎(chǔ)和核心。市政務(wù)辦繼續(xù)與編委辦聯(lián)合推動(dòng)部門單獨(dú)設(shè)立行政服務(wù)科。繼去年交運(yùn)局、發(fā)改委、商務(wù)局、民政局、規(guī)劃局單獨(dú)設(shè)立行政服務(wù)科后，人社局將原來各科室精熟于審批業(yè)務(wù)的工作人員調(diào)整到行政服務(wù)科，并配置到窗口一線，全權(quán)負(fù)責(zé)人社局相關(guān)審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通辦，并加強(qiáng)與后臺(tái)溝通，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管無縫對(duì)接。 環(huán)保局環(huán)評(píng)科、 行政服務(wù)科整建制進(jìn)駐中心， 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目咨詢、 受理、審批一窗式辦結(jié)。市場監(jiān)管局、衛(wèi)計(jì)委、水利局在三定方案中明確單獨(dú)設(shè)

4、立行政服務(wù)科。目前中心 xx 個(gè)（含 x 個(gè)綜合窗口）進(jìn)駐部門中，xx 個(gè)部門已經(jīng)單獨(dú)設(shè)立行政服務(wù)科，為行政服務(wù)工作集成創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2.審批清單目錄化規(guī)范化動(dòng)態(tài)化管理。經(jīng)集中清理，取消財(cái)政局、安監(jiān)局、文廣新局等 xx 個(gè)行政審批事項(xiàng)；氣象局 x 個(gè)事項(xiàng)轉(zhuǎn)移至行業(yè)協(xié)會(huì)；交通、物價(jià)、農(nóng)委等 xx 個(gè)部門 xxx 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)繼續(xù)暫停行使（掛起） 。截至目前，中心共有 xx 個(gè)進(jìn)駐部門 xxx 個(gè) （xxx 個(gè)子項(xiàng)） 進(jìn)駐在用事項(xiàng)， 精簡了 xxx 個(gè)審批事項(xiàng)，精簡比例達(dá) xx%。新增即辦項(xiàng)目 xx 個(gè)，目前中心共有即辦項(xiàng)目 xxx 個(gè)，即辦項(xiàng)目占比達(dá) xx%。進(jìn)駐事項(xiàng)總體提速 x.xx%

5、。 3.三證合一、一照一碼率先實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。六月底中心發(fā)出首張三證合精品范文，歡迎閱讀。 第 3 頁 一營業(yè)執(zhí)照，七月份各個(gè)區(qū)鎮(zhèn)陸續(xù)推開，自此三證合一登記改革在市、區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)同步推開。截至八月底，三證合一辦件量達(dá)到 xxx 件。x 月 x 日，三證合一、一照一碼工作在全市各區(qū)鎮(zhèn)同步啟動(dòng)，截至 xx 月底，已發(fā)放一照一碼營業(yè)執(zhí)照 xxxx 件。這項(xiàng)新的登記大幅度整合了各部門的業(yè)務(wù)流程，減輕了法人和其他組織的負(fù)擔(dān)，極大地提升行政效能，優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)社會(huì)投資活力。 三是以智慧政務(wù)為依托，創(chuàng)新方式創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。 1.多點(diǎn)受理、同城通辦。依托各區(qū)鎮(zhèn)便民（行政）服務(wù)中心實(shí)體和智慧政務(wù)信息平臺(tái)，把更多成熟的

6、事項(xiàng)多點(diǎn)下放。自交運(yùn)局依托市政務(wù)服務(wù)中心智慧政務(wù)平臺(tái)， 將xx個(gè)常用審批事項(xiàng)下放全市xx個(gè)區(qū)鎮(zhèn)后， 實(shí)現(xiàn)了首批事項(xiàng)的同城通辦，截至 xx 月底，已辦結(jié)辦件 xxxx 余件，為企業(yè)、群眾節(jié)省了辦理時(shí)間成本和出行交通費(fèi)用；公安局將出入境審批事項(xiàng)全面下放各區(qū)鎮(zhèn)派出所，服務(wù)對(duì)象可選擇就近分理點(diǎn)辦理出入境證件，截至 xx 月底，各分理點(diǎn)辦件量總計(jì) xxxx 件，占九月出入境總辦件的 xx.xx%，分流效果非常明顯，中心出入境辦事大廳不再擁擠，辦證環(huán)境大大改善。 2.網(wǎng)上審批、形式多樣。各進(jìn)駐部門通過網(wǎng)上預(yù)審、延伸區(qū)鎮(zhèn)、全流程網(wǎng)上審批等各種形式，方便企業(yè)群眾辦理。計(jì)生窗口 x 月在全市啟動(dòng)再生育網(wǎng)上申領(lǐng)系

7、統(tǒng)，xx 個(gè)工作日即可攜帶相關(guān)證件原件到居住地所在社區(qū)計(jì)生窗口領(lǐng)證。公安局在系統(tǒng)中導(dǎo)入電子簽章功能，在辦理公民戶籍登記信息項(xiàng)目更改（正） 、申請(qǐng)入戶等 x 大類共 xx 個(gè)辦事項(xiàng)目時(shí)，通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的方式，服務(wù)對(duì)象在當(dāng)?shù)嘏沙鼍贩段?，歡迎閱讀。 第 4 頁 所立等可取。財(cái)政局建立了xx 市財(cái)政局代理記賬許可證管理系統(tǒng)網(wǎng)站，使代理記賬許可證進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、審批，進(jìn)一步拓寬辦事渠道。 3.點(diǎn)滴創(chuàng)新、服務(wù)挖潛。x-xx 月各窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過優(yōu)化審批流程、精簡申報(bào)材料、放寬準(zhǔn)入條件等各方面進(jìn)一步提升服務(wù)水平，共推出 xx 項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。 商務(wù)局將加工貿(mào)易合同核準(zhǔn)審批中涉及的手冊(cè)核查事項(xiàng)改為事后

8、核查，做到即來即辦。市場監(jiān)管局簡化企業(yè)住所（經(jīng)營場所）登記手續(xù)，放寬了對(duì)全市市場主體住所（經(jīng)營場所）的審查要求；在全省率先實(shí)行營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可一體化操作模式，一次性申報(bào)、一次性領(lǐng)取證（照） ，減少了企業(yè)往返次數(shù)；機(jī)關(guān)事業(yè)單位新辦組織機(jī)構(gòu)代碼證時(shí)，不用辦事人員先到編辦進(jìn)行預(yù)賦碼，直接賦碼辦證。環(huán)保局實(shí)行審管分離，環(huán)評(píng)審批窗口直接辦理，實(shí)現(xiàn)全流程窗口一站式辦結(jié)，登記表審批由三步精簡為兩步，實(shí)現(xiàn)由承諾期 x 個(gè)工作日縮短為平均辦理時(shí)間 x 個(gè)工作日，提速 xx%，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。 四是以堅(jiān)持問題為導(dǎo)向，推動(dòng) xx 服務(wù)提質(zhì)增效。 1.全力搭建民生服務(wù)平臺(tái)。x-xx 月，市便民服務(wù)中心受理總

9、量為 xxxxxx 件，比去年同比增長 xx.xx%。其中：電話 xxxxxx 個(gè)，網(wǎng)絡(luò) xxxxx 個(gè)，形成有效工單xxxxxx 個(gè)，直接咨詢解答 xxxxx 個(gè)，直接解答率為 xx.xx%，交辦各成員單位處辦 xxxxx 件，及時(shí)處辦率為 xx.xx%，平均滿意度 xx.xx%。xxxxx 平臺(tái)著力提升團(tuán)隊(duì)整體水平，使話務(wù)接通率由年初的 xx%提高到 xx%，工單差錯(cuò)率控制在 x%以內(nèi)，整體平臺(tái)滿意率由去年的 xx%提高到 xx%。通過規(guī)范、高效的管理，xxxxx精品范文，歡迎閱讀。 第 5 頁 平臺(tái)多次受到市委市政府、老百姓的肯定和認(rèn)可，在油煙擾民、破墻開店、震川路 ktv 整治等工作中

10、第一時(shí)間提供一手材料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，共收到錦旗 x 面，xx個(gè)來電表揚(yáng)。 內(nèi)容僅供參考。 2.高效運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)投訴處理平臺(tái)。對(duì) xx 個(gè)新項(xiàng)目進(jìn)行審批全流程跟蹤，每周跟蹤、每月匯總、每季分析掛鉤項(xiàng)目進(jìn)度，并對(duì)項(xiàng)目審批中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。做好每季度政府滿意度測評(píng)工作，依托各區(qū)鎮(zhèn)招商服務(wù)中心、臺(tái)協(xié)分會(huì)、商會(huì)及市臺(tái)協(xié)會(huì)等部門，對(duì)全市各職能部門進(jìn)行滿意度測評(píng)，了解每季度企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問題及對(duì)各部門服務(wù)企業(yè)的滿意度，及時(shí)梳理反饋企業(yè)反映的相關(guān)問題，幫助有關(guān)部門查缺補(bǔ)漏，為各職能部門更好地服務(wù)企業(yè)提供參考。x 月份，中心還完成了安全檢查工作任務(wù)，抽調(diào) x 名工作人員，由兩位副主任帶隊(duì)，完成了 xx 市xxx 多

11、家企業(yè)的安全檢查工作。 3.仔細(xì)開展三嚴(yán)三實(shí)，我為 xx 服務(wù)做什么專題教育活動(dòng)。杜小剛市長作為市政務(wù)辦活動(dòng)掛鉤負(fù)責(zé)人， 參加動(dòng)員、 總結(jié)大會(huì)及調(diào)研會(huì)議， 全程指導(dǎo)活動(dòng)開展。黨組班子多次赴聯(lián)民村結(jié)對(duì)指導(dǎo)基層黨建工作。注重隊(duì)伍建設(shè)，開展窗口月度巡查，實(shí)行第三方暗訪機(jī)制，將反饋結(jié)果與每季度窗口考核直接掛鉤，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、服務(wù)水平提高。 精品范文，歡迎閱讀。 第 6 頁 五是以一辦四中心為期許，推動(dòng)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。 1.完成公共資源交易分類整合。xxxx 年，市政府多次召開相關(guān)工作推動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)，考慮到中心場地限制及公共資源交易中心機(jī)構(gòu)問題，暫按照統(tǒng)籌推動(dòng)、分步實(shí)施的原則，對(duì)公共資源交易進(jìn)行了

12、分類整合：一是成立公共資源交易管理委員會(huì)。由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)組成成員；委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心，中心主任兼任辦公室主任。二是分類整合公共資源交易。住建、交通、水利等工程建設(shè)招投標(biāo)整合納入市住建局工程交易中心平臺(tái)；衛(wèi)生醫(yī)藥及醫(yī)療器械采購整合納入市財(cái)政局政府采購中心平臺(tái)。整合后的住建局工程交易中心、財(cái)政局政府采購中心機(jī)構(gòu)性質(zhì)、主管部門及管理模式不變，相關(guān)人員的編制、人事關(guān)系等維持不變。三是建設(shè)完成公共資源交易網(wǎng)站。xx 市公共資源交易信息網(wǎng)已經(jīng)建成，數(shù)據(jù)與建設(shè)工程交易中心、政府采購中心、國土局招投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)信息的整合、集成和統(tǒng)一對(duì)外

13、發(fā)布。 2.規(guī)劃建設(shè)公共資源交易平臺(tái)。此前，中辦國辦關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見及省兩辦x 省市縣政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革的意見 （蘇辦發(fā)xxxxxx 號(hào)）文件中都有關(guān)于縣級(jí)市公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的要求，而依據(jù)市政府相關(guān)指示，我市公共資源交易平臺(tái)已經(jīng)納入西部行政中心規(guī)劃范疇，并在行政服務(wù)中心大樓中規(guī)劃 x 層作為公共資源交易場所，建筑面積 xxxx 平米左右。目前西部行政中心建筑主體部分已經(jīng)基本完工，但裝修工作尚未啟動(dòng)。 精品范文，歡迎閱讀。 第 7 頁 3.啟動(dòng)統(tǒng)一公共資源平臺(tái)建設(shè)。由于 xx 公共資源交易體量較大，xxxx 年上半年完成交易項(xiàng)目 xxxx 件，總成交金額 xxx.xx

14、億元，擬自建公共資源交易平臺(tái)。目前正由編辦按照蘇州相關(guān)文件要求， 向上申報(bào)進(jìn)行公共資源交易相關(guān)部門機(jī)構(gòu)職能調(diào)整，努力構(gòu)建一辦四中心的政務(wù)服務(wù)新格局。 二、xxxx 年工作打算 結(jié)合西部行政中心規(guī)劃建設(shè)，主動(dòng)謀劃新中心的功能設(shè)置、管理模式、服務(wù)機(jī)制，力爭建設(shè)更為完善的行政審批許可、公共資源交易、政府公共服務(wù)以及企業(yè)投訴處理的高效服務(wù)平臺(tái)。 一是建立行政許可責(zé)任清單。按照x 省行政許可監(jiān)督管理辦法文件要求，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法建立行政許可事項(xiàng)清單，實(shí)行清單化管理。全面梳理規(guī)范事項(xiàng)目錄清單中的許可審批項(xiàng)目、實(shí)施機(jī)關(guān)、依據(jù)條件、程序和期限等，協(xié)同各窗口制定行政許可事項(xiàng)辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)，進(jìn)一步明確許可的依

15、據(jù)、條件、期限、流程、格式文本等事項(xiàng)，并通過政務(wù)外網(wǎng)公布接受社會(huì)和公眾監(jiān)督。同時(shí)，依據(jù)行政許可事項(xiàng)的變化實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理， 在行政許可實(shí)施前及時(shí)更新和重新公布清單，積極探究制權(quán)-曬權(quán)-收權(quán)的權(quán)力清單制度建設(shè)模式，進(jìn)一步推動(dòng)簡政放權(quán)增強(qiáng)發(fā)展活力。 二是優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目審批流程。貫徹落實(shí)省政府辦公廳關(guān)于推動(dòng)企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批規(guī)范中介服務(wù)的意見精神，進(jìn)一步優(yōu)化我市企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目審精品范文，歡迎閱讀。 第 8 頁 批流程，明確并聯(lián)審批協(xié)同責(zé)任，提高審批效率，切實(shí)解決行政審批時(shí)間長、蓋章多、中介多、收費(fèi)多、材料多一長四多等問題。創(chuàng)新審批服務(wù)方式，通過一個(gè)窗口受理、縮減申報(bào)材料、統(tǒng)一受理材料、完善網(wǎng)上審

16、批平臺(tái)，著力推動(dòng)在線申報(bào)投資項(xiàng)目，各審批部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通共享，審批流程實(shí)時(shí)追蹤，借互聯(lián)網(wǎng)+東風(fēng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全面落實(shí)簡政放權(quán)。 三是完善 xxxxx 政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。依托xxxxxxx微信公眾號(hào)，開展微微牽手部門行系列活動(dòng)。 每月契合民生熱點(diǎn)需求聯(lián)合相關(guān)處辦部門開展 xx 個(gè)專題活動(dòng)，或個(gè)案追蹤，或以問答形式的微微告訴你答疑熱點(diǎn)，或市民參與的處辦監(jiān)督，采用多形式多角度的方式牽手各職能部門，讓政務(wù)服務(wù)職能更加透明化，通過微信便捷化形式使民生問題處辦更加便利化；依托網(wǎng)站改版優(yōu)化服務(wù)功能。新增便民資訊、便民查詢和自助訴求等板塊，向社會(huì)公開咨詢知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)自助查詢。重點(diǎn)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提交訴求功能，實(shí)時(shí)

17、公示訴求處辦進(jìn)度，使訴求受理、處辦過程、結(jié)果回饋公開、透明。 四是加強(qiáng)涉審中介管理。按照簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變政府職能的總體要求，集中清理中介評(píng)估事項(xiàng)，堅(jiān)決摘掉中介機(jī)構(gòu)的紅頂，通過脫鉤、放開市場等措施，徹底切斷行政主體與其他單位、企業(yè)的利益關(guān)聯(lián)，規(guī)范行政審批中介服務(wù)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使中介組織回歸市場定位和服務(wù)本位，改善中介服務(wù)水平，為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新提供保障。 五是推動(dòng)公共資源交易中心建設(shè)。在一辦三中心的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建功能完精品范文，歡迎閱讀。 第 9 頁 備、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。仔細(xì)貫徹中辦國辦關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見 、 整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)的工作方案和省政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見等有關(guān)文件精神，加快推動(dòng)公共資源交易的市場化