醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、醫(yī)療糾紛文檔編制序號：KKIDTLLE0828LLETD298POI08甘州區(qū)新墩鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療事故、糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案為了正確處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益，維護 醫(yī)療工作秩序，最大限度地減少醫(yī)療差錯事故，根據(jù)中華人民共和 國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)療事故處理條例等法律法規(guī)。結(jié)合醫(yī)院實 際，經(jīng)院委會會議研究，制定本應(yīng)急處理預(yù)案。、防范預(yù)案（-）各臨床、醫(yī)技及相關(guān)科室必須圍繞“醫(yī)療質(zhì)量第一、醫(yī)療安 全第一”的宗旨，完善醫(yī)療質(zhì)量保障工作，落實各項規(guī)章制度。（二）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī) 章制度以及診療護理常規(guī)和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。樹立愛崗敬業(yè)精神，努力 鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高

2、專業(yè)技術(shù)水平，以病人為中心，全心全意為患者 提供安全、有效、經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)。（三）醫(yī)院要加強“三基”訓(xùn)練，嚴格操作規(guī)程，加強日常檢查及 考核，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。對出現(xiàn)的明顯差錯 及事故隱患，要認真處理，不得拖延、阻撓、包庇、弄虛作假。（四）各種搶救設(shè)備要處于良好狀態(tài)，保證隨時投入使用。（五）從維護全局出發(fā)，科室之間、醫(yī)護之間、臨床醫(yī)技之間應(yīng) 相互配合；嚴禁誹謗他人和其他科室，抬高自己等不符合醫(yī)療道 德的行為。（六）任何情況下，未取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師（護士）資 格證或未經(jīng)注冊的醫(yī)師（護士）不得獨立值班接診病人。（七）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動加強醫(yī)患溝通，隨時將病人的病情及診療 情

3、況告知病人或家屬，因患惡性腫瘤疾病等不宜告知患者本人的，應(yīng) 告知其家屬，危重病情的告知必須存被告知對象的簽字，因患病或其 他原因，無法正確表述自己意思的患者，可以告知患者的監(jiān)護人或其 他近親家屬，但患者無法表達自己意思的情況應(yīng)做好充分的記錄，對 于必須緊急采取高風(fēng)險的搶救性醫(yī)療措施的患者，患者本人無法進行 意思表達或未成年人，且無家屬或無法聯(lián)系的，醫(yī)院在進行搶救措施 的同時，應(yīng)請示衛(wèi)生行政主管部門；各種醫(yī)療記錄和有關(guān)資料要完整 準(zhǔn)確。（八）加強對下列重點患者的關(guān)注與溝通：1、低收入階層的患者；2、孤寡老人或雖有子女，但家庭不和睦者；3、在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者；4、預(yù)計手術(shù)等治療效果不

4、佳者；5、本人對治療期望值過高者；6、對交代病情中表示難以理解的；7、有發(fā)生院內(nèi)感染征兆或已發(fā)生院內(nèi)感染者；8、病情復(fù)雜，各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者；9、住院預(yù)交金不足者；10、已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費者；IK需使用貴重自費藥品或材料者；12、由于交通事故有可能推諉責(zé)任者；13、患者選醫(yī)師診療者；14、特殊身份的患者。（九）對于已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛苗頭，院長必須親自過問和決定 下一步診治措施。安排專人接待患者及親屬，其他人員不得隨意解釋 病情。（十）各項檢查必須具有嚴格的針對性，合理安排各項檢查的程 序及順序。醫(yī)師對開具各種檢查單應(yīng)建立可追溯制度，防止應(yīng)患者未 作相關(guān)檢查而發(fā)生漏診誤診現(xiàn)象，如患者未反饋

5、檢查結(jié)果，接診醫(yī)師 應(yīng)做好相關(guān)結(jié)果登記，妥善保管。（十一）合理使用藥物，注意藥物配伍禁忌和藥物不良反應(yīng)，對 可能造成嚴重不良反應(yīng)的藥物，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行告知義務(wù)，并在門診 或者住院病程記錄中做記載；對藥典規(guī)定做皮膚過敏試驗藥物的，醫(yī) 務(wù)人員應(yīng)詳細詢問患者過敏史，并在病歷中做記錄。特別關(guān)注老年人 和兒童的用藥安全，禁止將隆諾酮類藥物使用于18歲以下人群。嚴格 掌握藥物的適應(yīng)癥，嚴禁濫用抗生素，第三代頭鞄類抗生素一般不得 預(yù)防性使用。（十二）重視院內(nèi)感染的預(yù)防和控制工作，對于已經(jīng)發(fā)生的院內(nèi) 感染應(yīng)及時登記報告，不得隱瞞，要服從專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)。（十三）醫(yī)技科室在做有創(chuàng)檢查時，必須配備搶救設(shè)備，并保

6、證 隨時可用；在接到急診檢查申請后必須盡快安排。常規(guī)急診化驗項目 必須在接到標(biāo)本后30分鐘內(nèi)出具結(jié)果（個別檢查項目除外），急診X 線檢查必須及時完成。各科室必須使用醫(yī)院統(tǒng)一供應(yīng)的藥物或醫(yī)療用品用具，嚴禁科室 或醫(yī)務(wù)人員擅自使用非醫(yī)院供應(yīng)的藥物或醫(yī)療用品用具，醫(yī)院要保證 藥品的正常進貨渠道及質(zhì)量，搶救藥品及時到位。（十四）病歷書寫。嚴格按照醫(yī)療事故處理條例、中華人 民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的要求進行書寫，嚴禁涂改、粘貼、刮擦、仿 造、隱匿和銷毀病歷。住院病歷：1、首頁的填寫必須按照國家及病歷書寫規(guī)范要求進行填 寫。2、住院病歷必須在24h之內(nèi)完成。3、院長或主治醫(yī)師必須在24h內(nèi)對新入院患者進行查房，

7、并在 病歷中體現(xiàn)查房意見。4、門、急診患者入院2天之內(nèi)必須有院長或主治醫(yī)師及以上的 醫(yī)師查房，并在病歷中體現(xiàn)。5、住院病歷的其他內(nèi)容參照病歷書寫規(guī)范執(zhí)行。6、院長或主治醫(yī)師對于終末病歷的簽字必須在患者出院的同時 完成。7、院長或業(yè)務(wù)分管院長的終末病歷必須在患者出院1周之內(nèi)完 成。8、死亡病歷討論必須在1周之內(nèi)完成。9、搶救記錄如未能及時書寫完善，須在搶救結(jié)束后6h內(nèi)據(jù)實補 記，并加以注明。10、各種檢驗報告、影像報告及各種簽字單等資料必須妥善保 存，不得遺失。借閱時必須登記備案，及時返還。IIX杜絕患者及親屬未經(jīng)許可，隨意接觸病歷現(xiàn)象。12V禁止病房醫(yī)師私自借出和復(fù)印病歷。14、保管好住院病歷

8、，防止丟失。門診日志：1、必須包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內(nèi)容。2、處方必須符合相關(guān)規(guī)定。3、門診日志應(yīng)交由院方保管，以防丟失。（十）三級查房及會診：1、三級查房制度是保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險的重要措施， 各級醫(yī)師必須嚴格執(zhí)行。2、對于普通患者，住院醫(yī)師每日查房2次，主治醫(yī)師或院長每 日查房1次。3、對于重點（危重）患者，必須及時查房和巡視。4、對于危重患者和病情復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的 患者，經(jīng)治醫(yī)師或主管的護士必須及時報告院長，請上級醫(yī)院會診， 必要時立即轉(zhuǎn)診。5、請上級醫(yī)院醫(yī)師會診，應(yīng)嚴格按醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī) 定執(zhí)行，須經(jīng)會診的醫(yī)院醫(yī)務(wù)科同意，并及時填寫醫(yī)師外出會診

9、 單。（十八）新開展的技術(shù)、實施醫(yī)學(xué)新技術(shù)應(yīng)經(jīng)準(zhǔn)入審批后，方能開 展。二、應(yīng)急處理預(yù)案（-）分級響應(yīng)IX I級糾紛：患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不滿意或患方聚眾上訪5 人以下；2、Il級糾紛：因醫(yī)院醫(yī)療行為對患者造成一般損傷的或患方聚眾 上訪5至10人；3、Ill級糾紛：因醫(yī)院醫(yī)療行為造成患者嚴重損傷、殘疾或患方聚 眾上訪10至20人；4、IV級糾紛：因醫(yī)院醫(yī)療行為造成患者死亡或患方聚上訪20人 以上。（二）報告制度1、I級糾紛、II級糾紛：職能科室受理患者投訴和申請，向有關(guān) 科室和人員調(diào)查取證，查閱相關(guān)資料，向院長報告作出處理決定。2、Ill級糾紛、IV糾紛：職能科室受理患者投訴和申請，向院長報

10、告，并報當(dāng)?shù)卣⑴沙鏊?，同時向縣衛(wèi)生局作出書面報告。3、如懷疑醫(yī)療糾紛與藥品不良反應(yīng)有關(guān)，應(yīng)及時報告紫陽縣食品 藥品監(jiān)督管理局。（三）報告內(nèi)容1、院方受理糾紛后自行協(xié)商解決或經(jīng)過訴訟、鑒定等正規(guī)程序調(diào) 解的，應(yīng)在協(xié)商（調(diào)解）解決后7日內(nèi)向縣衛(wèi)生局作岀書面報告，報 告內(nèi)容包括：糾紛產(chǎn)生原因、對患者的搶救經(jīng)過，解決經(jīng)過、結(jié)果以 及對當(dāng)事醫(yī)護人員的處罰。2、遇到重大醫(yī)療事件、患方聚眾上訪，院方無法自行解決的醫(yī)療 糾紛應(yīng)在第一時間報告縣衛(wèi)生局、當(dāng)?shù)卣⑴沙鏊炔块T要求協(xié)調(diào) 解決。報告內(nèi)容包括：糾紛產(chǎn)生原因、對患者搶救經(jīng)過、正采取的措 施、可能產(chǎn)生的后果、需要協(xié)調(diào)解決的問題等。（四）應(yīng)急處理方法IV

11、 一旦發(fā)生醫(yī)療差錯、事故，需立即通知上級醫(yī)師、科長、院 長，不得隱瞞。并積極采取補救措施，避免或減輕對患者身體健康的 進一步損害，盡可能挽救患者生命。由護理因素導(dǎo)致的差錯事故，除 按上述程序上報外，同時按照護理體系逐級上報。2、由院長組織有關(guān)人員查找原因；必要時轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院繼續(xù)治 療。3、院長或職能科室共同決定接待病人家屬的人員，指定專人進行 病情解釋，確定經(jīng)治醫(yī)師為差錯、事故或糾紛第一責(zé)任人，其他任何 醫(yī)務(wù)人員不得擅自參與處理。4、職能科室結(jié)合情況，決定是否封存醫(yī)療事故處理條例中所 規(guī)定的病歷內(nèi)容。5、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良后果，在職能部門人 員、患者或家屬共同在場的情況下，立即

12、對實物進行封存，實物由醫(yī) 療機構(gòu)保管。6、如患者需轉(zhuǎn)院治療，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)讓患者攜帶病歷(在病歷上寫 明患者在該院的診治經(jīng)過及用藥情況)并協(xié)助病人轉(zhuǎn)診。7、對患方告知的內(nèi)容(D、醫(yī)院受理患者投訴和申請后，應(yīng)主動告知患者可以復(fù)印病 例的內(nèi)容，允許患方復(fù)印客觀病歷，患方未辦理出院的應(yīng)及時與患方 溝通要求其辦理出院手續(xù)；(2) 、醫(yī)院應(yīng)主動書面告知患方解決醫(yī)療糾紛各種途徑：協(xié)商解 決、進行醫(yī)療事故鑒定、法院訴訟等程序；(3) 、遇到患者死亡，雙方對死亡原因存在爭議的，院方應(yīng)主動 向患方提出進行尸體解剖以確定死亡原因的建議，如患方不同意尸體 解剖，應(yīng)要求患方在尸體解剖知情同意書上簽字；(4) 、必要時醫(yī)院可將與患方進行溝通時的內(nèi)容以錄音、錄像的 形式保存下來作為證據(jù)使用；8、超出IV級糾紛的響應(yīng)對策(1) 、超出IV級糾紛情形：停尸在病房、公共場合不按規(guī)定將尸 體移至太平間，患方聚眾上訪圍攻、圍堵、打傷醫(yī)護(院方工作人 員)，破壞院方公共財物的。(2) 、如遇以上任何一種情況應(yīng)立即向當(dāng)?shù)卣畧蟾?，請求?dāng)?shù)?公安、派出所協(xié)調(diào)解決。(3) 、報告內(nèi)容：糾紛產(chǎn)生原因、對患者搶救經(jīng)過、正在采取的 措施、