中國聯(lián)通運行維護規(guī)程移動通信網絡分冊-核心網設備篇-信令網設備

1、運行維護規(guī)程移動通信網絡分冊核心網設備篇信令網設備（試行）中國聯(lián)通集團網絡分公司二零一零年六月目目 錄錄第一章第一章通則通則 .3 3第二章第二章運行維護組織體系及職責界面運行維護組織體系及職責界面 .3 3第一節(jié) 維護組織機構及職責 .3第二節(jié) 維護界面劃分 .5第三章第三章維護作業(yè)計劃維護作業(yè)計劃 .5 5第四章第四章故障管理故障管理 .7 7第五章第五章質量管理質量管理 .1111第六章第六章儀器儀表及備品備件管理儀器儀表及備品備件管理 .1111附錄 1：故障處理流程圖 .12附錄 2：故障上報簡要書面報告 .12附錄 3：故障上報表 .13附表 1：故障統(tǒng)計月報表 .13附表 2：信

2、令網作業(yè)計劃大綱及執(zhí)行記錄表 .16 第一章第一章通則通則第第 1 條條. 中國聯(lián)通移動信令網是 GSM 核心網的一部分，由信令轉接點設備（STP） 、信令點設備（SP）和連接它們的信令鏈路組成。第第 2 條條. 由于移動信令網信令點設備（包括MSC、HLR、SCP、SMSC、SGSN 等）已在其它網絡維護規(guī)程中明確，本規(guī)程適用設備范圍如下：1. 網絡設備，主要包括：高級信令轉接點（HSTP）設備、低級信令轉接點（LSTP）設備、與信令網配套的傳輸設備（DXC）系統(tǒng)及信令鏈路。2. 網管及配套設備，主要包括：信令網網管系統(tǒng)、網管接口設備、局域網設備以及相關輔助設備等。3. 業(yè)務數據及軟件，主要

3、包括：網絡數據、用戶數據及設備軟件、網管軟件等。4. 附屬設備，主要包括：電源、地線、配線設備、MODEM 設備、測試儀表、工具、備品備件等。第第 3 條條. 為了規(guī)范中國聯(lián)通移動通信信令網的維護管理工作，提高中國聯(lián)通移動通信信令網的通信服務質量，保證其安全、可靠、高效地運行，提高維護隊伍整體素質和工作水平，特制定本規(guī)程，作為組織、管理中國聯(lián)通移動通信信令網的依據。第二章第二章運行維護組織體系及職責界面運行維護組織體系及職責界面第一節(jié)第一節(jié) 維護組織機構及職責維護組織機構及職責第第 4 條條. 中國聯(lián)通信令網的維護管理按照統(tǒng)一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部的統(tǒng)一領導下，各省分公司負責各

4、自管轄范圍內信令網的維護管理工作。第第 5 條條. 總部運行維護部主要職責為：1. 負責組織制定信令網的維護管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實維護規(guī)程的情況，對各省的信令網維護工作給予指導。2. 負責制定信令網的質量考核指標和考核辦法，檢查和分析信令網的運行質量，組織考核評比。3. 負責信令網重大、嚴重故障和重大安全事件的管理。4. 協(xié)調解決信令網設備維護、故障處理中存在的共性問題。5. 負責組織信令網的網絡優(yōu)化工作。6. 負責制定信令網系統(tǒng)網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業(yè)務的網絡實施方案。7. 負責信令網的局數據管理、審批，下發(fā)國際漫游局數據和網內局數據。8. 負責信令網系統(tǒng)設備、軟件、局數據、資

5、源管理工作。9. 組織制定省際信令網的應急通信保障方案并定期組織應急演練，指導各省公司制定省內信令網的應急方案。10.定期分析省際信令網的運行情況，指導省際信令網的優(yōu)化調整工作，并向有關部門提供網絡擴容的建議及依據。11.制定省際信令網的安全策略，負責省際信令網的網絡安全管理。12.負責監(jiān)視全網信令網的運行情況，并對各省特別重大故障和重大故障的處理進行督辦，負責協(xié)調各省分公司交換機之間關聯(lián)故障的處理。13.負責組織信令網新功能、新業(yè)務的測試和開放。14.組織實施省際信令網工程建設期間的工程管理及驗收測試工作。15.負責組織各級維護人員的技術、業(yè)務交流與培訓。第第 6 條條. 各省級分公司運行維

6、護部門主要職責為：1. 貫徹總部信令網維護管理規(guī)程，制定本省維護管理實施細則并組織落實，監(jiān)督各地市分公司落實維護管理規(guī)程的情況，對各地市的工作給予指導。2. 負責落實總部信令網運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監(jiān)督體系。3. 負責制定省內信令網網絡結構、路由原則和省內業(yè)務的網絡實施方案。4. 負責定期分析省內信令網的網絡運行狀況，做好網絡資源預警工作，制定并實施相應的改造及優(yōu)化措施。5. 在總部的指導下，負責做好本省信令網的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。6. 按照總部制定的原則制定省內信令網的應急預案并指導地市分公司信令網的應急預案。7. 724 小時集中監(jiān)控信令網設備的

7、運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大、嚴重故障需向總部報告，在總部的協(xié)調下配合其他相關省公司完成故障處理工作。8. 參與信令網工程建設期間的驗收測試工作。9. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第第 7 條條. 各地市級分公司運行維護部門主要職責:1.1. 貫徹落實省公司制定的信令網維護管理實施細則。2.2. 承擔屬地設備的現場維護職責。3.3. 配合完成省公司委派的其它各項工作任務第二節(jié)第二節(jié) 維護界面劃分維護界面劃分第第 8 條條. 與傳輸系統(tǒng)的界面（含同步網） ，以移動通信網局房設備的DDF/ODF 為界，DDF/ODF 外側屬傳輸系

8、統(tǒng)維護范疇，DDF/ODF（含）內側屬信令網維護范疇。第第 9 條條. 與動力、環(huán)境系統(tǒng)的界面，以移動信令網設備側配電設備出線端子為界，移動信令網設備至設備側配電設備出線端子部分（不含出線端子）屬移動信令網維護范疇，設備側配電設備出線端子以外部分（含出線端子）屬動力、環(huán)境系統(tǒng)維護范疇。第第 10 條條.各省根據以上維護界面劃分制定具體的劃分細則，對于本分冊沒有涉及的設備，各省移動信令網運行維護部門根據本省實際情況與其他網絡運行維護部門協(xié)商確定，嚴禁出現無維護責任設備。第三章第三章維護作業(yè)計劃維護作業(yè)計劃第第 11 條條.各省應按照總部要求進行信令網設備作業(yè)計劃的編制和實施，并可在本作業(yè)計劃大綱

9、的基礎上根據自身情況增加相應的維護作業(yè)項目，作業(yè)計劃周期可以根據實際情況進行調整，但頻度不得低于下表所列，以確保能夠對所維護管理的設備進行定期的預防性巡視檢查，及時發(fā)現和處理設備存在的問題。第第 12 條條.維護測試項目及周期維護項目維護項目維護維護子項目子項目作業(yè)內容作業(yè)內容周期周期備注備注執(zhí)行執(zhí)行記錄表記錄表作業(yè)網元范圍作業(yè)網元范圍信令鏈路告警檢查及處理實時值班記錄所有信令網網元處理器負荷和狀態(tài)檢查填數據所有信令網網元系統(tǒng)時鐘同步狀態(tài)檢查所有信令網網元設備巡視日常監(jiān)測信令鏈路狀態(tài)檢查3 次/日XL-01所有信令網網元數據備份系統(tǒng)數據月若遇到重大的數據調整應及時備份，保存三個月XL-02所有

10、信令網網元數據管理局數據檢查信令網路由數據核查半年信令網路由數據核查以總部下發(fā)的相關文件為依據XL-03所有信令網網元例行維護交換機系統(tǒng)時間校對周同步北京時間，誤差不大于 6 秒，在話務量低時段執(zhí)行XL-04所有信令網網元例行維護工作安全檢查重要模塊主備倒換測試按需按照廠家建議做（最好結合設備升級時進行）XL-05所有信令網網元設備機房清潔所有信令網機房設備表面清潔周/月有人值守按周，無人值守按月自定義所有信令網機房機房管理機房清潔整理設備風扇、防塵網清潔按需自定義所有信令網機房第第 13 條條.作業(yè)計劃大綱詳細內容及執(zhí)行記錄表見附表。第第 14 條條.備份介質及備份文件的管理：1.必須準備一

11、定數量的備份介質，作為存貯系統(tǒng)文件及計費文件使用。光盤應放在專用光盤盒內，保持表面清潔，防止擠壓和劃傷?；蛞苿佑脖P保存應放置在防靜電、防電磁干擾的專柜中，以保證安全和方便使用。2.最新備份數據內容應與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數據保持一致。3.按要求定期或按需進行備份工作，新的系統(tǒng)文件復制后，應有詳細記錄，光盤、磁帶應貼上標記，并檔妥善保管，按規(guī)定時間進行保存。4.加強對備份介質的管理，應設兼職人員專門負責，交接手續(xù)要完備。5.原則上重要系統(tǒng)數據應進行雙備份，并異地存放，確保數據安全。6.各類備份介質和數據應安全可靠存放，保證應急情況下方便使用。第第 15 條條.保留交換機所有操作維護（包括本地和

12、遠程操作終端）的輸出報告（即電子版 LOG 文件） ，統(tǒng)一管理、備份存檔，保存時間至少半年。第四章第四章故障管理故障管理第第 16 條條.故障處理中各級單位的職責：1. 總部網絡分公司運行維護部負責移動通信網全網故障管理工作。故障發(fā)生時，負責指揮調度和協(xié)調處理工作，隨時與省級分公司及有關各方進行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時有效的進行處理，恢復通信。2. 各省級分公司運行維護部門應為地市分公司制定故障管理辦法。故障發(fā)生時，負責指揮調度及現場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責及時向總部報告故障的原因和處理情況。每月應對移動通信網故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并隨月報上報至網絡分公司。3. 各地

13、市級分公司運行維護部門直接負責通信故障的現場處理，必須嚴格執(zhí)行相關故障管理辦法，服從省級運行維護部門的指揮和調度。每月應對移動通信網故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并上報至省級運行維護部門第第 17 條條.故障分類：1. 業(yè)務故障：由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業(yè)務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：信令網內的主、備用設備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務。3. 對于由于傳輸電路、配套設備等非信令設備故障引起的信令鏈路中斷，在通知相關部門和處理后，信令網維護專業(yè)也應跟蹤和記錄處理情況。如未影響業(yè)務，可將此類故障記入設備故障

14、類；若造成某項或若干項業(yè)務質量下降甚至中斷，記入業(yè)務故障類。4. 在業(yè)務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業(yè)務故障。第第 18 條條.故障級別分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和其它故障五級。第第 19 條條.特別重大故障：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為特別重大故障。1. HSTP、LSTP 設備信令轉接功能不正常，GT 翻譯功能及消息轉發(fā)功能異常，使得某一類業(yè)務（省際省內短信成功率，省際省內登記成功率，省際省內GPRS 附著成功率）的性能指標較正常值下降 80%以上；2. HSTP 設備之間雙平面阻斷，某對 HSTP 至其他省市一對 HSTP 目的信令點均不可達，導

15、致兩省間省際信令業(yè)務全阻120 分鐘；某對 LSTP 至歸屬省市一對 HSTP 業(yè)務全斷120 分鐘；3. 省級以上黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位相關通信中斷。第第 20 條條.重大故障：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障。1. HSTP、LSTP 設備信令轉接功能不正常，GT 翻譯功能及消息轉發(fā)功能異常，使得某一類業(yè)務（省際省內短信成功率，省際省內登記成功率，省際省內GPRS 附著成功率）的性能指標較正常值下降 50%以上；2. HSTP 設備之間雙平面阻斷，某對 HSTP 至其他省市一對 HSTP 目的信令點均不可達，導致兩省間省際信令業(yè)務全阻6

16、0 分鐘；某對 LSTP 至歸屬省市一對 HSTP 業(yè)務全斷60 分鐘；3. 地市級以上黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位相關通信中斷。4. 具有重大影響的會議、活動期間等相關通信中斷。第第 21 條條.較大故障：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為較大故障：1. HSTP、LSTP 設備信令轉接功能不正常，GT 翻譯功能及消息轉發(fā)功能異常，使得某一類業(yè)務（省際省內短信成功率，省際省內登記成功率，省際省內GPRS 附著成功率）的性能指標較正常值下降 30%以上、50以下；2. HSTP 設備同時到 5 個省際方向以上信令鏈路不穩(wěn)定，鏈路翻轉頻繁 ；3. HSTP、

17、LSTP 設備同時到大量省內方向（本省總省內方向的 1/2）或HSTP 到省內 LSTP 交換機信令鏈路（50%以上鏈路）不穩(wěn)定，鏈路頻繁翻轉。4. 地市級以下黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位相關通信中斷。第第 22 條條.一般故障：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為一般故障：1. HSTP、LSTP 設備信令轉接功能不正常，GT 翻譯功能及消息轉發(fā)功能異常，使得某一類業(yè)務（省際省內短信成功率，省際省內登記成功率，省際省內GPRS 附著成功率）的性能指標較正常值下降 10%以上、30以下；2. HSTP 設備同時到 1 個省際方向以上信令鏈路不穩(wěn)定，鏈路翻轉頻

18、繁 ；3. HSTP、LSTP 設備同時到部分省內方向或 HSTP 到省內 LSTP 交換機 10以上的信令鏈路不穩(wěn)定，鏈路頻繁翻轉。第第 23 條條.其它故障：除特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障以外的其它故障。第第 24 條條.故障上報要求1.樹立全程全網的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應當按照本規(guī)程要求及時、真實、準確地報告特別重大故障和重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。2.發(fā)生特別重大故障時，各級運行維護部門應按規(guī)定立即逐級口頭上報，15 分鐘內報至集團公司，3 小時內做出簡要書面報告；故障處理結束后 24 小時內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施

19、等內容的書面故障專題報告。特別重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向集團公司報告的同時，應按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當地政府通信主管部門報告故障情況。3.發(fā)生重大故障時，各級運行維護部門應按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內報至集團公司，24 小時內做出簡要書面報告；故障處理結束后 4 日內內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告。重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向集團公司報告的同時，應按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當地政府通信主管部門報告故障情況。4.發(fā)生較大故障時，各省級分公司應按規(guī)定在 4 小時內向當地政府通信主管部門做出口頭報告，

20、24 小時內做出簡要書面報告；故障處理結束后的 5 日內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報集團公司。5.各省級分公司應每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報集團公司和當地政府通信主管部門。 6.各省級分公司每月應將所有故障統(tǒng)計匯總，填入故障統(tǒng)計月報表中。第第 25 條條.為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務中斷時，業(yè)務能夠迅速恢復，各級移動網絡運行維護部門應制訂應急預案。預案內容應具備可操作性，并應根據網絡情況不定期進行修改完善。第第 26 條條.故障處理流程見附錄 1。 第第 27 條條.故障處理原則：1.故障處理的的總原則是

21、“先搶通，后修復；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網內，后網外，分故障等級進行處理” 。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2.發(fā)生故障時，各級移動網絡運行維護人員應遵循發(fā)現故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于嚴重故障，應安排技術骨干前往處理；對于特別重大故障和重大故障，相關單位領導應到現場指揮搶修。3.移動網絡運行維護人員在處理故障時，未經上級運行維護部門同意，不得擅自對交換機、基站控制器等關鍵設備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。4.移動網絡運行維護人員在處理故障時，必須對現場各種告

22、警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照各設備廠商提供的故障診斷手冊、設備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。5.運維管理部門應根據所維護的設備，制定緊急情況下的應急措施或預案，每個維護人員均應熟悉其操作步驟和方法，根據故障的不同等級作相應的處理，盡快消除故障、恢復業(yè)務。第第 28 條條.故障歷時管理：1.故障歷時是指從故障發(fā)生時起，到恢復通信時止的總時長（以分鐘為單位） ，各分公司應根據具體情況，分解故障處理段落的時限。2.故障處理歷時指從接到派修單時起，到恢復通信時止的總時長（以分鐘為單位） 。3.采用集中監(jiān)控、無人值守的機

23、房發(fā)生硬件設備故障時，對其故障處理歷時的考核，可另加赴途時間，并且應對途中時間段進行跟蹤考核。4.網絡監(jiān)控部門發(fā)現告警信息，應監(jiān)督各級設備維護部門及時處理故障。第第 29 條條.移動專業(yè)運行維護人員在處理故障時，未經上級運行維護部門同意，不得擅自對交換機、路由器等關鍵設備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。第五章第五章質量質量管理管理第第 30 條條.網絡質量指標1. 入信令鏈路負荷：指到指定方向的入信令鏈路的負荷。2. 出信令鏈路負荷：指到指定方向的出信令鏈路的負荷。3. 出入信令鏈路的總負荷：指入信令鏈路負荷+出信令鏈路負荷（參考值64K 信令建議不超過 0.4ERL，2M 信令建議不超過

24、0.3ERL）4. 主處理器平均負荷：指對于集中控制方式的交換設備，填報主處理器忙時的平均負荷；對于分散式處理的交換設備，填報本系統(tǒng)內最關鍵的處理單元中最忙的一個處理器的平均負荷情況。對負荷分擔方式的多個處理機填多個處理機忙時的平均負荷。 （參考不同廠家的交換機設計指標）第第 31 條條.對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評辦法的規(guī)定為準。第六章第六章儀器儀表及備品備件管理儀器儀表及備品備件管理第第 32 條條.儀器儀表及備品備件管理同交換網。第第 33 條條.信令機房應配備的儀表：信令監(jiān)測儀（如采用信令集中監(jiān)控系統(tǒng)，可以不配備） ，溫濕度記錄儀等。附錄 1：故障處理流程圖故故障障處處理

25、理流流程程故障發(fā)現或受理故障定位及上報故障處理故障記錄及匯總受影響的省分公司總部運行維護部故障所在地省分公司主動發(fā)現或客戶申告的故障網管主動發(fā)現或客戶申告的故障網管主動發(fā)現或客戶申告的故障，故障定位不在本省通知業(yè)務及客戶服務部門是否影響骨干網絡運行故障處理是否涉及其他省公司上報總部網管中心是是否特別重大、重大故障15分鐘內上報總部網管中心，按要求報當地通信管理局，啟動應急預案是是否需要總部協(xié)調是總部網管中心確認故障通知業(yè)務及客戶服務部門故障時間和影響范圍按要求上報故障是否影響其他省公司將故障通報相關省公司，協(xié)調配合處理是派發(fā)故障處理單指揮、協(xié)調處理故障是否需要總部協(xié)調通知故障所在地省公司處理配

26、合故障處理上報總部網管中心是故障是否恢復是否升級為特別重大、重大故障否上報總部網管中心，按要求報當地通信管理局，同時啟動應急預案是核實故障詳情，通知業(yè)務和客戶服務部門按要求上報故障故障處理分析、記錄、歸檔是特別重大故障24小時內、重大故障4日內，向總部提交書面報告，每月匯總并向總部提交故障記錄故障處理分析、記錄、歸檔，提出防范措施是否處理結束處理結束否附錄 2：故障上報簡要書面報告報告單位（蓋章）：報告時間： 主送： 事故發(fā)生時間：事故發(fā)生地點： 事故狀況： 聯(lián)系人： 職務：電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說明：附錄附錄 3：故障上報表：故障上報表中國聯(lián)通移動通信網故障

27、上報表中國聯(lián)通 分公司 填寫人： 簽批： 故障發(fā)現人起始時間故障地點故障受理人通知時間故障處理人員結束時間故障歷時故障級別故障影響范圍及現象故障原因分析處理過程吸取的教訓及整改措施備 注 填寫時間： 年 月 日附表 1：故障統(tǒng)計月報表XXXX 省分公司省分公司 XXXX 月故障匯總統(tǒng)計分析表（月故障匯總統(tǒng)計分析表（XXXX 年年 XXXX 月）月）序號專業(yè)是否一干故障級別故障網元設備機型故障原因分類故障次數故障歷時注：分專業(yè)、故障級別、機型、故障原因、是否一干進行分別統(tǒng)計匯總附表 2：信令網作業(yè)計劃大綱及執(zhí)行記錄表模板編號：模板編號：XLXL-000中國聯(lián)通中國聯(lián)通 信令網維護作業(yè)計劃大綱信令

28、網維護作業(yè)計劃大綱年年發(fā)布時間：發(fā)布時間：yyyy-mm-dd維護項目維護項目項目編號項目編號維護子項目維護子項目作業(yè)內容作業(yè)內容周期周期備注備注執(zhí)行記錄表執(zhí)行記錄表作業(yè)網元范圍作業(yè)網元范圍信令鏈路告警檢查及處理實時值班記錄所有信令網網元處理器負荷和狀態(tài)檢查填數據所有信令網網元系統(tǒng)時鐘同步狀態(tài)檢查所有信令網網元設備巡視101日常監(jiān)測信令鏈路狀態(tài)檢查3 次/日XL-01所有信令網網元201數據備份系統(tǒng)數據月若遇到重大的數據調整應及時備份，保存三個月XL-02所有信令網網元數據管理202局數據檢查信令網路由數據核查半年信令網路由數據核查以總部下發(fā)的相關文件為依據XL-03所有信令網網元301例行維護交換機系統(tǒng)時間校對周同步北京時間，誤差不大于 6 秒，在話務量低