護(hù)眼世家營運(yùn)手冊

1、目 錄前 言：致護(hù)眼世家加盟商第一章：“護(hù)眼世家”的選址第二章：“護(hù)眼世家”辦證程序及相關(guān)事項(xiàng)第三章：“護(hù)眼世家”店內(nèi)設(shè)施購買及裝修要點(diǎn)第四章：“護(hù)眼世家”人員的招聘第五章：“護(hù)眼世家”人員的培訓(xùn)第六章：“護(hù)眼世家”的配貨與驗(yàn)收第七章：“護(hù)眼世家”開業(yè)慶典策劃第八章：“護(hù)眼世家”的促銷宣傳活動安排致敬愛的加盟商您的滿意是我們最大的快樂！您的輝煌是我們最大的成就！當(dāng)我們的溝通彼此默契，當(dāng)我們合作的雙手緊緊相握，我們攜手進(jìn)入了一個視力保健行業(yè)。我們都知道它能給我們帶來巨大的利潤，所以我們要遵循行業(yè)的規(guī)則，親手呵護(hù)它的每一步成長。接下來就讓我們用智慧和專業(yè)的服務(wù)來共同開拓我們無限光明的事業(yè)！要開店！

2、怎么選址？店面怎么進(jìn)行裝修？辦證需要做哪些準(zhǔn)備？店員如何招聘、如何培訓(xùn)、如何舉辦宣傳促銷活動等一系列的問題，我們都將在本手冊里進(jìn)行詳盡的說明，為您提供最科學(xué)最有效的幫助。本手冊內(nèi)容都是根據(jù)護(hù)眼世家多年來的管理和實(shí)際開店經(jīng)驗(yàn)精心撰寫而成。相信通過閱讀這本手冊，能助您一臂之力，讓您早日成功。我們更加相信，通過您的精心打理和我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“護(hù)眼世家”一定能夠紅紅火火！一、“護(hù)眼世家”的選址選址是決定店面經(jīng)營情況好壞的關(guān)鍵。選擇到好的店址可迅速提高店面的經(jīng)濟(jì)效益，能在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~中迅速搶占一席之地。一、 選址的重要性1、 近視的學(xué)生數(shù)量、所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)生家長消費(fèi)能力等因素會直接影響一個店鋪的

3、贏利狀況和發(fā)展空間；2、 商業(yè)鬧市區(qū)不利于固定人群的培養(yǎng)及經(jīng)營成本的控制。二、 選址標(biāo)準(zhǔn)明白了選址的重要性之后，讓我們首先來分析一下對選址很重要的幾個因素。1、 決定選址的幾個因素：其一，對于顧客群體調(diào)查結(jié)果的分析顧客分為實(shí)際消費(fèi)者及實(shí)際購買者，學(xué)生即為實(shí)際消費(fèi)者，家長為實(shí)際購買者及消費(fèi)決策者。人口規(guī)劃及特征分析：人口總量和密度、年齡分布、居住條件、總的可支配收入、人均可支配收入、人口變化趨勢、消費(fèi)習(xí)慣等。學(xué)生近視數(shù)量及適用年齡是衡量商圈內(nèi)需求大小的重要參數(shù)。另外根據(jù)“護(hù)眼世家”商圈內(nèi)居民的消費(fèi)傾向和生活習(xí)慣可以預(yù)測“護(hù)眼世家”對現(xiàn)有市場吸引力的大小?！白o(hù)眼世家”商圈分析的意義在于：（1） 可

4、獲知特定商圈內(nèi)人口和社會經(jīng)濟(jì)特征，青少年視力健康中心可依此提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)；（2） 若已在一定區(qū)域內(nèi)設(shè)有“護(hù)眼世家”分店，總部可判斷新店是否會與老店發(fā)生沖突；（3） 可測算一定區(qū)域內(nèi)“護(hù)眼世家”分店設(shè)置的數(shù)目；（4） 能準(zhǔn)確識別市場地理位置的特點(diǎn)；（5） 掌握市場競爭、交通運(yùn)輸、產(chǎn)品配送、勞動力供給等情況。其二，對競爭對手的分析對競爭對手的分析可以分為業(yè)內(nèi)競爭和業(yè)外競爭兩種形式。業(yè)內(nèi)競爭主要指目前市場中開設(shè)的同類青少年視力健康中心對于這種競爭，“護(hù)眼世家”青少年視力健康中心應(yīng)從各方面拓展自己的優(yōu)勢，如產(chǎn)品售價、產(chǎn)品安全性及效果、客戶服務(wù)、店面檔次、規(guī)劃管理等各方面；業(yè)外競爭主要指眼鏡行業(yè)、醫(yī)

5、院西醫(yī)手術(shù)開刀治療的競爭。面對這些來自方方面面的市場競爭，“護(hù)眼世家”作為市場的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有充足的準(zhǔn)備，明確機(jī)構(gòu)的經(jīng)營定位。收集同行業(yè)間資料的要點(diǎn)：（1） 學(xué)生及家長群：從對學(xué)生及家長的觀察和商品結(jié)構(gòu)掌握得知；（2） 主力商品：從POP廣告、廣告?zhèn)鲉蔚确矫嬲莆盏弥?；?） 價格的波動幅度：從商品價格、廣告?zhèn)鲉蔚确矫嬲莆盏弥?；?） 待客方式：從對售貨員的觀察、店面的觀察、廣告?zhèn)鲉蔚确矫嬲莆盏弥?；?） 店面內(nèi)的格局、陳列的方式、色彩、照明等從店面的觀察掌握得知。掌握上述資料，便能夠提高對學(xué)生及家長的服務(wù)品質(zhì)，而且以這些收集到的資料為基礎(chǔ)，考察同行業(yè)間的做法，能夠準(zhǔn)確判斷出何種方法才是最合適的。這

6、樣，不但能符合學(xué)生及家長各方面的要求，而且面對競爭如此激烈的時代，“護(hù)眼世家”本身也就沒有什么可畏懼了。其三，地理位置的分析由于學(xué)生及家長購物時總是選擇店面地址便利的原因，所以店址的臨近程度是“護(hù)眼世家”機(jī)構(gòu)選址的重要因素。要正確地判斷學(xué)生及家長的習(xí)慣性行走路線，最先占領(lǐng)有利地位，為機(jī)構(gòu)的成功做好準(zhǔn)備?？紤]到本行業(yè)的特性，并且出于對學(xué)生及家長隱私的尊重，“護(hù)眼世家”門店最好不要在中央商務(wù)區(qū)、步行街、商業(yè)街區(qū)等地方，那樣會讓學(xué)生及家長感到嘈雜。但也不能是在偏遠(yuǎn)、人流稀少的地方。所以，我們的機(jī)構(gòu)應(yīng)該多選擇在一些二級街道，學(xué)校附近或者是社區(qū)內(nèi)，離目標(biāo)消費(fèi)群最近的地方。其四，“護(hù)眼世家”成本的核算擁有

7、房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，一次性投資大，但不受租期和房地產(chǎn)漲價限制，不用擔(dān)心到期后不能續(xù)簽契約而可能造成的停業(yè)或遷址損失，并可享受房地產(chǎn)增值帶來的利益。相反，租賃房產(chǎn)雖投資小，但受價格波動影響大?！白o(hù)眼世家”成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的邊際效益，租用店面應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼故究臻g及 治療空間其五，交通狀況的分析“護(hù)眼世家”青少年視力健康中心門店或者店標(biāo)在遠(yuǎn)處或至少驅(qū)車經(jīng)過時很容易被看到，“護(hù)眼世家”的優(yōu)勢就會增強(qiáng)，明顯的“護(hù)眼世家”店標(biāo)就是一種廣告。一條狹窄的小巷或者單行線，是不會有學(xué)生及家長愿意經(jīng)常登門拜訪的。網(wǎng)點(diǎn)商圈的道路擁擠程度、過往交通限制、到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)各分支商圈的交通便利度，以及網(wǎng)點(diǎn)商圈是否接受車站、是否在商圈的

8、主干道附近等，都與客流量有著密切的關(guān)系。同時交通狀況也與配送、上貨速度有直接關(guān)系。高可見度可使學(xué)生及家長在遠(yuǎn)處就注意到“護(hù)眼世家”的存在。一般來說兩條街道相交的地點(diǎn)較為理想，其步行客流量和車流量大于任何一條街道，但街道相交地點(diǎn)的人行道處有交通限制的就不一定理想。除了分析以上評價參數(shù)外，還要考慮水電增容條件、建筑物新舊程度與裝修成本，以及區(qū)位是否有城建規(guī)劃限制，有無綠地限制等。上述諸點(diǎn)，只是“護(hù)眼世家”選址時應(yīng)當(dāng)注意的要點(diǎn)，選址的好壞是影響機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營的關(guān)鍵，同時也可以說：“你有好的選址，成功的幾率就已經(jīng)拿到了一半！”2、 選址標(biāo)準(zhǔn)參考（1） 在學(xué)校附近：像小學(xué)、初中的學(xué)校附近，也可以選擇幾家學(xué)

9、校比較集中的地區(qū)，取其中間距離的店面。孩子直接可以在放學(xué)后來“護(hù)眼世家”做眼部保健。（2） 在大型的居民區(qū)附近：大型社區(qū)、小區(qū)擁有較高的人氣。居民為機(jī)關(guān)公務(wù)員、金融系統(tǒng)職員、效益好的公司職員、高校教職員工等收入較高、層次較高的人士；（3） 在醫(yī)院附近: 各種大型的綜合醫(yī)院都可以，眼科醫(yī)院附近首選。3、 不利于經(jīng)營的店址（1） 不宜在銷售服裝、鞋帽、飾品等商業(yè)繁華聚集區(qū)。這些地區(qū)看似白天人流量大，但都以20-30歲的年輕人居多，其中屬于我們的受眾群體及潛在客戶比較少。這些地區(qū)房價也偏高，不利于降低成本，會造成不必要的資金浪費(fèi)。（2） 不要有遮擋物：正門前3米內(nèi)有大樹、2米內(nèi)有電線桿等遮擋物，不利

10、于引起別人注意，影響門店入店人數(shù)和店面招聘廣告作用；（3） 不要在城市顯著地區(qū)：比如在洗浴中心、娛樂休閑場所等地的附近；（4） 過于偏僻的街道，每小時人流量小于50人次的小巷；（5） 效益不好的工廠、企業(yè)單位住宅區(qū)周邊； 綜上所述，“護(hù)眼世家”在選址時既要考慮到它作為“護(hù)眼保健”的特性，也要考慮到它的市場定位，為各層次的消費(fèi)人群提供專業(yè)而又完善的服務(wù)。二、“護(hù)眼世家”辦證程序及相關(guān)事項(xiàng)一、 辦證程序1、 在店鋪經(jīng)營地址確定后，先以個體經(jīng)營者身份去工商局咨詢開一個護(hù)眼健康工作 室營業(yè)執(zhí)照所需辦理的證件、相關(guān)程序及費(fèi)用；2、 咨詢清楚后，帶齊相關(guān)資料、復(fù)印件、照片和費(fèi)用去辦理營業(yè)執(zhí)照；3、 在等待

11、營業(yè)執(zhí)照的同時，可以先去市（區(qū)）級衛(wèi)生防疫站辦理健康證。所需資料、身份證原件及復(fù)印件各一張，一寸免冠彩照兩張，備用費(fèi)用壹佰元整；4、 營業(yè)執(zhí)照辦下來后先去地稅局咨詢一下辦理稅務(wù)登記證所需的費(fèi)用及相關(guān)程序；5、 準(zhǔn)備齊全后去地稅辦理稅務(wù)登記證；二、 注意事項(xiàng)：1、 一定要以個體經(jīng)營者身份去辦理相關(guān)證照，注意不要一下把公司相關(guān)證照的復(fù)印件提供給相關(guān)部門，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這樣做更能縮短辦證時間，節(jié)省辦證費(fèi)用；2、 營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍可參照“保健品、保健用品、化妝品等銷售及售后服務(wù)”等來辦理；3、 如省內(nèi)加盟商離開原單位的，可以憑此身份辦理再就業(yè)優(yōu)惠證，享受包括工商核名、工商稅等一系列的免費(fèi)，還有勞動衛(wèi)生

12、部門的一些免費(fèi)項(xiàng)目（再就業(yè)優(yōu)惠證附頁均有表述，每月可省150元的工商管理費(fèi)）；4、 最好在店址確定下來裝修的過程中就開始抓緊時間辦理相關(guān)證照，以免延誤開業(yè)時間。營業(yè)執(zhí)照辦理所需材料：材料名稱要求份數(shù)門店法定代表人簽署的登記申請書正本1房屋租賃合同正本4門店地址說明正本1產(chǎn)權(quán)證或房地產(chǎn)證明復(fù)印件2負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件1總部給予的授權(quán)書正本1產(chǎn)品生產(chǎn)批號復(fù)印件1產(chǎn)品檢驗(yàn)報告復(fù)印件1總部公司的資質(zhì)復(fù)印件1三、“護(hù)眼世家”青少年視力健康中心裝修要點(diǎn)“護(hù)眼世家”是健康服務(wù)理療機(jī)構(gòu)，所以店鋪形象和產(chǎn)品陳列成為室內(nèi)設(shè)計的核心?！白o(hù)眼世家”青少年視力健康中心的設(shè)計注重形象的統(tǒng)一性。主張干凈、整潔、大方、穩(wěn)重，與

13、所經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)達(dá)到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。同時，還要根據(jù)“護(hù)眼世家”青少年視力健康中心的地域范圍，為設(shè)計店鋪的形象統(tǒng)一作準(zhǔn)備。一、 色 調(diào)“護(hù)眼世家”在色彩上以藍(lán)、白搭配為主，淺色系的色彩為輔，營造出大方柔和舒適的視覺氛圍。藍(lán)、白色是“護(hù)眼世家”的形象色，簡單明了。店內(nèi)其他主要物品及家具，如按摩床、床套、薄被褥、屏風(fēng)、隔斷拉簾、窗簾等都可以為淺色調(diào)，凸現(xiàn)干凈整潔。這是我們“護(hù)眼世家”的個性和風(fēng)格，各青少年視力健康中心必須在此要素上和我們保持高度一致。二、 店頭與招牌青少年視力健康中心面的店頭都可以突出“全國連鎖”、“護(hù)眼世家”、“XXX店”、“聯(lián)系電話”、“經(jīng)營范圍”等的字樣。此要素可由總部提供制作方案

14、，青少年視力健康中心嚴(yán)禁隨意添加其它無關(guān)的文字或標(biāo)志。三、 接待臺（咨詢臺、服務(wù)臺、收銀臺）“護(hù)眼世家”的收銀臺和服務(wù)接待的功能合二為一，它正對或側(cè)對著店門口。根據(jù)店面的實(shí)際格局可在接待臺的背后做一面形象墻，上面寫有“護(hù)眼世家”青少年視力健康中心（工作室）等等的字樣。四、產(chǎn)品展示柜產(chǎn)品展示柜根據(jù)房內(nèi)的層高和結(jié)構(gòu)可以在尺寸上適當(dāng)變化。層高比較高的門店，在貨架上的空間可以有一些裝飾品和裝飾畫，以提高店面的檔次。由于產(chǎn)品固定，品種及數(shù)量穩(wěn)定，不必要做太大的展示柜，方便家長了解就可以了。五、家具（桌子、椅子、茶幾、沙發(fā)等）主要是供家長跟孩子休息，根據(jù)店面格局購買相應(yīng)的家具，以方便為原則。六、按摩床（按

15、摩椅）、床套、薄被褥等按摩床可以選擇最簡易的美容床，購買方便。也可以自行制作，尺寸為55cm*185cm。按摩椅占用空間小，但是成本較高一些。床套、薄被褥盡量購買同一顏色和同一款式，整潔大方，也可以選擇帶有孩子喜歡的卡通圖案等。七、櫥窗“護(hù)眼世家”的櫥窗盡量通透明亮、采光好，這樣便于提高學(xué)生檢測視力時的光線。玻璃的外面可以有經(jīng)營范圍等的介紹。八、 燈光 照明設(shè)計最能體現(xiàn)“護(hù)眼世家”的精神面貌。好的照明設(shè)計讓人感覺有活力，能讓孩子和家長精神放松。這一方面主要體現(xiàn)在晚上，以節(jié)能的日光燈為好。四、“護(hù)眼世家”人員的招聘 從現(xiàn)代管理學(xué)角度出發(fā)，如果考慮一家企業(yè)的實(shí)力，已經(jīng)不僅僅是設(shè)備、項(xiàng)目等內(nèi)容，更重

16、要的是看他是否擁有經(jīng)營、管理、銷售所需要的高素質(zhì)人員。因此，如果讓“護(hù)眼世家”品牌被市場與社會認(rèn)可，我們需要把“護(hù)眼世家”的員工招聘工作，作為“護(hù)眼世家”走向頂峰的起點(diǎn)。一、“護(hù)眼世家”員工招聘的原則1、 公開招聘：就是在當(dāng)?shù)貏趧尤耸虏块T指定的區(qū)域內(nèi)，以登報或其它方式發(fā)布招聘信息；2、 自愿報名：就是根據(jù)招聘信息規(guī)定的錄用范圍，自愿應(yīng)聘工作；3、 全面考核：可采取口試、筆試兩種方式，以對應(yīng)聘者進(jìn)行德、智、體的綜合考察和測驗(yàn)；4、 擇優(yōu)錄?。嚎己说幕A(chǔ)上擇優(yōu)錄用；5、 網(wǎng)絡(luò)招聘：通過登錄互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘信息。二、“護(hù)眼世家”青少年視力健康中心員工的招聘程序1、編制招聘計劃：就是根據(jù)店鋪的經(jīng)營對某種

17、專業(yè)人員的需求情況作出計劃；2、制定具體工作：確定招聘人員、制定考核方案、估算費(fèi)用和規(guī)定工作進(jìn)展等；3、實(shí)施招聘。三、“護(hù)眼世家”青少年視力健康中心員工招聘的方式1、 張貼店頭海報廣告：采用此方式成本低且方便。適用于一般工作人員的招聘；2、 登報廣告：這是現(xiàn)代采用最普遍、效果最好的人員招聘方式，此方式適用 于新開張或人員需求量小的店鋪。另外，可利用刊登招聘啟示的機(jī)會，達(dá)到宣傳的目的；3、 親友介紹：此方式在經(jīng)營店和個體店鋪中應(yīng)用較多。最好在急需人員的時候使用；4、 經(jīng)人才中心介紹，聘用下崗人員也是招聘員工可采用的方式。五、“護(hù)眼世家”人員的培訓(xùn)四、“護(hù)眼世家”員工的培訓(xùn) 人才是企業(yè)管理中最重要

18、的資源，人員素質(zhì)的高低已經(jīng)成為“護(hù)眼世家”生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)職工培訓(xùn)是青少年視力健康中心發(fā)展過程中面臨的最主要的問題，對“護(hù)眼世家”青少年視力健康中心來說具有重要的意義。1、 員工培訓(xùn)的內(nèi)容（1）行業(yè)大環(huán)境及品牌的認(rèn)識 能充分認(rèn)識到本行業(yè)巨大的資源潛力和迫切的消費(fèi)需求。“護(hù)眼世家”按貼練防相結(jié)合的立體互動綜合療法在此背景下營運(yùn)而生。（2）道德規(guī)范教育 除了學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律外，還要把商業(yè)職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，做到維護(hù)“護(hù)眼世家”形象，遵循“護(hù)眼世家”經(jīng)營宗旨，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)；（3）專業(yè)知識培訓(xùn) 熟練掌握眼部衛(wèi)生護(hù)理知識、用專業(yè)的語言解答消費(fèi)者的眼部護(hù)理疑問，做

19、到專業(yè)可親、不卑不亢。掌握產(chǎn)品的使用方法、按摩手法、耳部穴位等專業(yè)知識，同時讓員工知道“為什么要招呼客人”、“與學(xué)生及家長的關(guān)系如何”、“給學(xué)生及家長什么樣的服務(wù)”等銷售技巧。其中最突出的是樹立員工的“服務(wù)”意識，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的附加值。一般服務(wù)內(nèi)容可分為售前、售中、售后三個階段：銷售前：場地清潔維護(hù)、職員的產(chǎn)品及專業(yè)護(hù)理知識；銷售中：向消費(fèi)者問好，回答學(xué)生及家長的問題，巧妙組織語言、介紹產(chǎn)品、及提供專業(yè)按摩服務(wù)等；銷售后：建立各種保障制度，解除消費(fèi)者后顧之憂，建立良好關(guān)系以及迅速合理的處理學(xué)生及家長抱怨，都屬于售后服務(wù)的培訓(xùn)；（4）安全與紀(jì)律教育 安全與紀(jì)律教育是員工培訓(xùn)中非常重要的，教

20、育員工在工作中注意人身安全，財產(chǎn)安全，教育他們遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到按時上下班，認(rèn)真工作等。2、 員工培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則（1） 由總部的培訓(xùn)老師對現(xiàn)有營業(yè)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、按摩手法及銷售技巧培訓(xùn)；（2） 以護(hù)眼世家的招商手冊（除銷售利潤外）及培訓(xùn)手冊為基礎(chǔ)，扶持老師所傳授的實(shí)踐性強(qiáng)的手法及銷售語言技巧為重點(diǎn)。 培訓(xùn)內(nèi)容主要為產(chǎn)品知識及銷售技巧，故以營業(yè)銷售人員為主。行業(yè)的發(fā)展歸根到底是人才的培養(yǎng)！“護(hù)眼世家”充分意識到人才的重要性，并依次貫穿到人才的選擇和培訓(xùn)中。加入“護(hù)眼世家”的行列，我們會為經(jīng)營者和店員提供統(tǒng)一的戰(zhàn)略培訓(xùn)規(guī)劃。公司設(shè)計了統(tǒng)一的戰(zhàn)略培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，從視力康復(fù)行業(yè)到連鎖事業(yè)，從專業(yè)

21、開店知識到店員管理技巧，從服務(wù)態(tài)度到經(jīng)營管理，解決你在實(shí)際操作中的疑問。六、“護(hù)眼世家”的配貨與驗(yàn)收一、 配貨加盟商加盟后，第一次配發(fā)貨由總部全權(quán)負(fù)責(zé)、獨(dú)立完成。原則是讓配發(fā)商品盡量適合加盟商市場所需，以便加盟商開業(yè)后能快速適應(yīng)市場需求。二、 二次進(jìn)貨“護(hù)眼世家”加盟商二次進(jìn)貨，依據(jù)店面銷售及實(shí)際用量而進(jìn)行的。進(jìn)貨要有計劃性，注意適時、適量，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量后向公司提出書面申請。公司收到申請后會在24小時（一個工作日）內(nèi)給予配貨回復(fù)，回復(fù)生效后加盟商即可將配貨所需金額匯入總部提供的帳戶，總部根據(jù)與加盟商的溝通實(shí)際情況盡快發(fā)貨。三、 驗(yàn)收“護(hù)眼世家”門店的進(jìn)貨驗(yàn)收是指依照收貨流程，在訂貨后對

22、配送中心配送來的商品進(jìn)行接收和驗(yàn)收，從而使產(chǎn)品入庫。加盟商在收貨時務(wù)必將貨物在收貨處進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收：1、加盟商收到總部傳真過來的提貨單后，先確認(rèn)發(fā)貨單位和物流單位地址，再辦理提收；2、查找貨物大件數(shù)量是否與提貨單相符；3、貨物大件外包裝是否完好，是否有擠壓變形；4、如有大件外包裝破損、封箱膠明顯松動，必須現(xiàn)場拆開包裝確認(rèn)情況；5、遇到貨物缺損情況時，將破損包裝用相機(jī)拍照，以收取證據(jù)，一定要當(dāng)場找到貨物運(yùn)輸負(fù)責(zé)人驗(yàn)明情況，并做好索賠溝通；6、貨物到達(dá)機(jī)構(gòu)（以發(fā)貨清單的實(shí)數(shù)）立即驗(yàn)收并做好入庫記錄，如有與貨運(yùn)清單不符，需及時與總部客服中心聯(lián)系，以確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，數(shù)量準(zhǔn)確，包裝完好。四、 貨品帳目管

23、理1、 首先建立好“護(hù)眼世家”機(jī)構(gòu)的物品進(jìn)銷存帳目；2、 堅(jiān)持每日做好銷售報表，根據(jù)銷售報表日實(shí)際銷售量來完成庫存數(shù)量統(tǒng)計；進(jìn)貨、退貨、換貨時必須完成好進(jìn)銷存的統(tǒng)計工作；對帳目的管理需責(zé)任到人，專人管理帳目。做好月盤底、季盤底工作，以確定帳實(shí)相符。七、“護(hù)眼世家”的開業(yè)慶典策劃一、 活動主題：“護(hù)眼世家”機(jī)構(gòu)開業(yè)慶典開業(yè)慶典是所有促銷活動中最重要的一個環(huán)節(jié)。因?yàn)樗挥幸淮?，而且是與潛在學(xué)生及家長的第一次接觸。學(xué)生及家長對門店的商品、價格、服務(wù)、氣氛等的印象，將會影響其日后是否會再次光顧。二、 宣傳對象：1、 固定居民：以門店為中心，方圓500米內(nèi)的社區(qū)居民；2、 進(jìn)店學(xué)生及家長：活動當(dāng)天得知開

24、業(yè)消息并前來光顧的人群。三、 活動目的：1、 提升門店在此商圈的知名度；2、 宣傳門店的定位及特色（如特色服務(wù)、優(yōu)惠價格等）；3、 吸引消費(fèi)人群，建立VIP擴(kuò)大消費(fèi)群體。四、 準(zhǔn)備活動：1、 活動信息的發(fā)布：宣傳單提前1-3天發(fā)放至周圍固定居民；活動當(dāng)天針對門店前往來學(xué)生及家長發(fā)放傳單；提前3天在當(dāng)?shù)馗鞣N媒體發(fā)布開業(yè)消息（適于大型門店）；提前2天布置開業(yè)現(xiàn)場（花籃、橫幅等），吸引往來人群；2、 現(xiàn)場布置：店內(nèi)播放音樂；在閱讀區(qū)準(zhǔn)備飲水和護(hù)眼書籍；在顯眼位置放氣球并張貼POP、海報；工作人員著裝統(tǒng)一。五、 活動內(nèi)容：1、 向進(jìn)店學(xué)生及家長進(jìn)行產(chǎn)品介紹；2、 贈送宣傳資料，提供免費(fèi)檢測視力；3、

25、免費(fèi)三天試做，免費(fèi)儀器保健，有效收治、無效退款。4、 發(fā)放促銷卡，如買療程送療程、贈送禮品等；5、 學(xué)生及家長憑做療程的收據(jù)也可參與抽獎活動：獎品根據(jù)實(shí)際情況而定，以實(shí)用為原則。比如，療程贈送、保護(hù)視力方面書籍贈送、作業(yè)本、寫字筆、課程表等等。促銷時間可適當(dāng)延長，建議持續(xù)一到兩個月；促銷獎品也可多擺放一段時間。開業(yè)慶典以后，各門店還可根據(jù)具體情況舉行多種多樣的促銷活動：如在 “元旦”、“春節(jié)”、“元宵節(jié)”、 “五一黃金周”、“六一兒童節(jié)”、“六月六全國愛眼日”、“端午節(jié)”、“暑假期間”、“國慶節(jié)”、“中秋節(jié)”、“世界愛眼日”、“圣誕節(jié)”、“雙休日”等節(jié)假日；或以某一具體產(chǎn)品舉行促銷活動。公司將

26、提供最大的支持，包括活動策劃、開業(yè)促銷品的發(fā)放等。八、“護(hù)眼世家”的促銷宣傳活動安排在現(xiàn)行市場經(jīng)濟(jì)中，每種產(chǎn)品都需要做市場宣傳，而不同的產(chǎn)品有不同的宣傳特點(diǎn)，針對同一品牌、單個產(chǎn)品、單個運(yùn)作店面的宣傳又各不相同。對于一個企業(yè)、店鋪所作的宣傳首先明確的就是“宣傳的目的”及“所付出的代價”是否成正比。通過把握市場脈搏、拿捏消費(fèi)者心理之后選擇最終的宣傳方式，才能使自己的經(jīng)營立于不敗之地，并長久發(fā)展。在此從幾個方面來講述市場宣傳的各種形式及適合護(hù)眼世家的帶有行業(yè)特點(diǎn)的宣傳活動。一、“護(hù)眼世家”的專業(yè)宣傳方式狹義的廣告不是唯一的宣傳方式，僅是其中的一種而已。每個行業(yè)都會有帶有自身特點(diǎn)的宣傳，都會有最適合

27、自己的宣傳，即投入最低的成本帶來最大利潤的宣傳方式。1、 終端解說在孩子及家長的經(jīng)?；厝サ牡胤?，如學(xué)校門口、少年宮、公園、動物園等孩子較多的地方進(jìn)行終端攔截，發(fā)放宣傳彩頁或視力表，占用家長和孩子1-5分鐘的時間，對近視的危害及“護(hù)眼世家”按、貼、練、防的視力康復(fù)療法對家長和孩子予以介紹，邀請他們攜帶彩頁到護(hù)眼世家的店面來免費(fèi)檢測和免費(fèi)試作。這樣每個家長都能很快地了解到護(hù)眼世家。時間：a學(xué)校門口: 上學(xué)期間，孩子每天放學(xué)后，從下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，每年級分流放學(xué)期間 B少年宮、公園、動物園等地：放假期間，早晨、中午、傍晚三個時間段人員：需要統(tǒng)一著裝，佩帶工牌設(shè)備及物品：無宣傳資料：宣傳彩頁、視力表、促

28、銷卡、致家長的一封信等等2、 愛眼義診在大型社區(qū)里、學(xué)校門口等地，進(jìn)行視力提升免費(fèi)義診活動。以宣傳近視危害、護(hù)眼常識及“護(hù)眼世家”按貼練防相結(jié)合的立體互動綜合療法為主，發(fā)放宣傳材料，并為每一位咨詢的孩子備一份視力檔案及聯(lián)系表，告知家長“護(hù)眼世家”店面現(xiàn)有的促銷活動，邀請家長攜帶到護(hù)眼世家的店面來免費(fèi)檢測和免費(fèi)試作。時間：a 學(xué)校門口: 上學(xué)期間，孩子每天放學(xué)后，從下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，每年級分流放學(xué)期間 B 大型社區(qū)：周末雙休上午9：00-下午6：00人員：除基本員工外，條件允許可邀請一位老中醫(yī)做診。設(shè)備及物品：桌子、椅子、X展架、條幅標(biāo)語、學(xué)生視力檔案（學(xué)生聯(lián)系表）宣傳資料：宣傳彩頁、視力表、促銷

29、卡、致家長的一封信等等3、 視力查體學(xué)校是孩子待的時間最長的地方，聚集并且受學(xué)校和老師的管理。每年學(xué)校都會有2-4次的統(tǒng)一查體，對學(xué)生視力的檢查及統(tǒng)計也是每年需要上報到教育部的工作。但是學(xué)校一般沒有充足的設(shè)備和時間，還有人員去給孩子查體，這樣我們就可以跟學(xué)校合作，承擔(dān)視力檢測這一部分的工作。借助學(xué)校的管理與組織，以及良好信譽(yù)，可以直接面對近視的孩子，對孩子的視力情況進(jìn)行記錄，獲得較多的近視孩子的基本情況，給近視的孩子發(fā)放致家長的一封信，邀請家長帶孩子來店免費(fèi)復(fù)查及效果試做。時間：一般在每個學(xué)期初或?qū)W期末，以學(xué)校的實(shí)際安排為準(zhǔn)。人員：需要統(tǒng)一著裝，佩帶工牌。裸眼視力檢測、學(xué)生資料登記、發(fā)放資料等

30、分工負(fù)責(zé)。邀請班主任維持秩序。設(shè)備及物品：視力燈箱、指示棒、桌子、椅子、記錄筆、學(xué)生登記表（視力檢查附頁）等。宣傳資料：致家長的一封信、促銷卡、課程表等小物品。4、 組織講座 跟學(xué)?；蚶蠋熯M(jìn)行合作，開設(shè)眼部健康課程。邀請家長跟孩子同時參加，以講座的形式，以宣傳近視危害、眼部健康知識、近視治療種類及優(yōu)劣勢、“護(hù)眼世家”按貼練防相結(jié)合的立體互動綜合療法為主，并由專業(yè)實(shí)際操作產(chǎn)品應(yīng)用及按摩手法，讓家長更深入了解。發(fā)放致家長的一封信，邀請家長帶孩子來店免費(fèi)檢測及效果試做，并給予當(dāng)場繳納療程定金的家長及三天之內(nèi)來店治療的孩子的家長給予費(fèi)用上的優(yōu)惠，優(yōu)惠額度按加盟商的實(shí)際情況來定。 時間：每個學(xué)期期間的學(xué)

31、校課程不是很緊的時間，以學(xué)校的具體安排為準(zhǔn)。由于每次講座人數(shù)有限，可以舉辦多場護(hù)眼講座，講述眼部健康課程。 人員：演講人可以是市場扶持老師、店長、專業(yè)技術(shù)及語言表達(dá)較好的店員，也可以整個課程分為幾個課題分工負(fù)責(zé)。其余員工作為組織人員，包括講座前的準(zhǔn)備工作、家長接待、聯(lián)系表記錄、飲用水發(fā)放等分工負(fù)責(zé)。邀請班主任維持秩序。 設(shè)備及物品：講座的演示文稿（PPT）、視力燈箱、查片箱、指示棒、產(chǎn)品、按摩床、近視治療儀、散光治療儀、桌子、椅子、記錄筆、聯(lián)系表等 宣傳資料：致家長的一封信、促銷卡、課程表等小物品。 注意事項(xiàng)：整個課程保持輕松愉快，不乏幽默，并保持與家長的互動。5、 尋找形象代言活動跟學(xué)校及班級老師合作，在每個班級或年級尋找一個學(xué)習(xí)成績好、有近視的孩子做本班級的形象代言人。目的是以事實(shí)說話，對護(hù)眼世家的治療方法及服務(wù)進(jìn)行實(shí)際案例的宣傳。由學(xué)校及班級老師組織報名，告知家長并簽字，護(hù)眼世家店面負(fù)責(zé)人進(jìn)行篩選。被選中的孩子享受視力治療的全部免費(fèi)服務(wù)，同時也需要孩子及家長