當(dāng)代我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

1、摘 要建正一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，可以宣傳企業(yè)形象、展示企業(yè)實(shí)力、改進(jìn)工作流程、推廣企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶提供一個(gè)24小時(shí)不關(guān)門、服務(wù)周到完善的場(chǎng)所，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)交互能力強(qiáng)的特點(diǎn)，開展客戶服務(wù)和電子商務(wù)營(yíng)銷，開辟新的營(yíng)銷模式和渠道，使企業(yè)產(chǎn)品直接面向全球市場(chǎng)，為公司未來(lái)增添新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，這是很多企業(yè)面對(duì)新世紀(jì)、新情況所做出的最明智的選擇。如果網(wǎng)站建設(shè)存在缺陷，推廣工作將變得非常困難，反之如果通盤考慮建設(shè)和推廣，制訂周到細(xì)致的計(jì)劃，網(wǎng)站推廣將會(huì)事半功倍要建立一個(gè)高效、知名的網(wǎng)站，必須在網(wǎng)站建設(shè)上做好規(guī)劃，明確建站的目的，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確足網(wǎng)站定位，了解目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，內(nèi)容和功能設(shè)置上要從客戶出發(fā)，

2、制定詳細(xì)的網(wǎng)站營(yíng)銷計(jì)劃，樹立網(wǎng)站品牌形象，規(guī)劃收款和配送事宜，以及強(qiáng)化網(wǎng)站的管理和服務(wù)。網(wǎng)站推廣有很多手段，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)一些新的推廣策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)站推廣；營(yíng)銷模式；電子商務(wù)；網(wǎng)站營(yíng)銷；目錄摘 要第一章 企業(yè)建立網(wǎng)站的特點(diǎn)1一、企業(yè)網(wǎng)站的欄目構(gòu)成1（一）企業(yè)版塊1（二）產(chǎn)品板塊1（三）銷售服務(wù)2（四）互動(dòng)板塊2（五）網(wǎng)站管理2二、企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)3（一）網(wǎng)站建立的自主性和靈活性3（二）網(wǎng)站功能的相對(duì)穩(wěn)定性3（三）網(wǎng)站傳播的互動(dòng)性和專業(yè)性3（四）網(wǎng)站目標(biāo)受眾的明確性4第二章 企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問(wèn)題4一、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的現(xiàn)狀4（一）在線業(yè)務(wù)型站點(diǎn)5（二）綜合門戶型站點(diǎn)5二、當(dāng)

3、前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的問(wèn)題5（一）網(wǎng)站美工導(dǎo)入不足5（二）網(wǎng)站信息量小6（三）網(wǎng)站系統(tǒng)缺乏合理性6（四）網(wǎng)站推廣不力6第三章 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的改進(jìn)策略7一、改進(jìn)企業(yè)管理7二、完善客戶服務(wù)7三、企業(yè)網(wǎng)站的對(duì)外功能8（一）提升企業(yè)形象8（二）促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷8（三）促進(jìn)資源合作9結(jié) 語(yǔ)11致 謝12參考文獻(xiàn)13當(dāng)代我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策第一章 企業(yè)建立網(wǎng)站的特點(diǎn)為了明確企業(yè)網(wǎng)站的意義和重要性，本章通過(guò)文獻(xiàn)研究法和對(duì)比研究法研究了企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)。從企業(yè)網(wǎng)站的構(gòu)成、特點(diǎn)兩個(gè)角度闡述，明確了企業(yè)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的意義。一、企業(yè)網(wǎng)站的欄目構(gòu)成（一）企業(yè)版塊企業(yè)版塊主要是公司簡(jiǎn)介，提供企業(yè)主要信息，包括企業(yè)

4、背景、發(fā)展歷史、主要業(yè)績(jī)以及組織結(jié)構(gòu)等，目的是讓訪問(wèn)者對(duì)企業(yè)的情況有一個(gè)概括的了解。最重要的是讓外界了解企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營(yíng)狀況、性質(zhì)和實(shí)力有一個(gè)明確的認(rèn)知，從而創(chuàng)造更多的商機(jī)。公司簡(jiǎn)介的主要內(nèi)容應(yīng)該完整無(wú)誤的表述企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(產(chǎn)品、服務(wù)等)及主次關(guān)系，應(yīng)該全面地介紹企業(yè)的性質(zhì)、地址、聯(lián)系方式等。另外還要提供企業(yè)的年度報(bào)表，這將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、方針和實(shí)力，如果是上市企業(yè)，提供企業(yè)的股票市值或者到專門財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實(shí)力。公司檔案榮譽(yù)證書和專家、用戶推薦作為一些輔助內(nèi)容，這些資料可以增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心，其中第三者做出的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，或?qū)＜?/p>

5、的意見，更有說(shuō)服力。一般來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容必須具備以下特征:1、盡可能全面地涵蓋所在行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和信息，措辭要言簡(jiǎn)意賅，2、盡可能提供專業(yè)的、有效的、有說(shuō)服力的信息，保證所提供的信息對(duì)客戶是有用的，3、盡可能提供原創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容，以引起得到重視和認(rèn)可，提升企業(yè)在瀏覽者心目中的形象，4、如果企業(yè)的客戶或者潛在客戶使用不同的語(yǔ)言，網(wǎng)站應(yīng)該提供相應(yīng)的語(yǔ)言版本，至少要提供通用的英語(yǔ)版本，5、公司要在企業(yè)網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布和更新企業(yè)信息，讓用戶了解公司的發(fā)展動(dòng)向，加深對(duì)公司的印象，從而達(dá)到展示企業(yè)實(shí)力和形象的目的。（二）產(chǎn)品板塊產(chǎn)品板塊的主要目的是推介產(chǎn)品，催進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。這一版塊一般包括產(chǎn)品展示、產(chǎn)品搜

6、索、產(chǎn)品價(jià)格表和網(wǎng)上交易四部分。絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站都有產(chǎn)品展示的內(nèi)容，這一部分主要是提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的目錄，方便顧客在網(wǎng)上查看，并根據(jù)需要決定資料的詳簡(jiǎn)程度，或者配以圖片、視頻和音頻資料。產(chǎn)品搜索，提供按產(chǎn)品分類、產(chǎn)品名稱等查詢條件，方便用戶快速定位到產(chǎn)品信息。一些企業(yè)網(wǎng)站也提供產(chǎn)品價(jià)格表，對(duì)于一些通用產(chǎn)品及可以定價(jià)的產(chǎn)品，在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)于一些不方便報(bào)價(jià)或?qū)r(jià)格波動(dòng)較大的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)方便的尋價(jià)表供客戶使用并向指定客戶發(fā)送報(bào)價(jià)表。網(wǎng)上交易，為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上訂購(gòu)程序，在通過(guò)線下輔助完成交易，或提供直接提供電子商務(wù)功能。（三）銷售服務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，列出本企業(yè)的銷售渠道并以網(wǎng)站地圖方式列

7、出，可進(jìn)行搜索。售后服務(wù)有關(guān)質(zhì)量保證條款、售后服務(wù)措施、以及各地售后服務(wù)處聯(lián)系方式的發(fā)布、聯(lián)系信息企業(yè)地址、業(yè)務(wù)相關(guān)部門和網(wǎng)站管理部門的電話、電子郵件等聯(lián)系信息。建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的之一是為了增加銷售，一個(gè)功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即網(wǎng)站本身就是一個(gè)銷售渠道。（四）互動(dòng)板塊留言板，在網(wǎng)站上開辟客戶留言空間，網(wǎng)站管理員可在線回復(fù)。很多企業(yè)網(wǎng)站以BBS或留言板的形式聯(lián)系客戶，客戶可以發(fā)表意見，同時(shí)也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息?？梢允箍蛻艄玖私夤咀罱囊恍﹦?dòng)態(tài)、最近開發(fā)的產(chǎn)品、最近的一些優(yōu)惠政策等，企業(yè)也可以了解客戶的需求。網(wǎng)上洽談室利用“

8、網(wǎng)眼”產(chǎn)品在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話。些企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使用即時(shí)通訊軟件，F(xiàn)AQ等，客戶能夠通過(guò)電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見或者進(jìn)行即時(shí)的溝通交流。一些企業(yè)網(wǎng)站開設(shè)信息咨詢站，由專人值守，提供信息服務(wù)，可與外部建立實(shí)時(shí)的、專題的或個(gè)別的信息交流渠道。Intemet是一種理想的顧客服務(wù)互動(dòng)工具，web的一個(gè)重要用途就是與顧客通信并為其提供支持。許多用戶上網(wǎng)并不是要購(gòu)買，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)盡其所能為客戶提供服務(wù)和技術(shù)而是來(lái)尋求幫助和支持的。通過(guò)網(wǎng)站上的在線調(diào)查，可以獲得用戶的反饋信息。這些產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的手段。（五）網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理就是企業(yè)網(wǎng)站

9、的后臺(tái)模塊，主要功能是信息維護(hù)和網(wǎng)站管理。信息維護(hù)指維護(hù)在網(wǎng)站上發(fā)布的所有信息，網(wǎng)站管理，指網(wǎng)站管理員通過(guò)后臺(tái)對(duì)欄目進(jìn)行編輯和根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站模板做出改變，郵件服務(wù)，接收在主站定制的郵件列表，通過(guò)郵件服務(wù)與客戶聯(lián)系，訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)，利用“網(wǎng)眼”產(chǎn)品按地區(qū)、客戶停留時(shí)間、搜索引擎等統(tǒng)計(jì)查詢客戶訪問(wèn)情況。這部分不出現(xiàn)在訪問(wèn)者的面前，主要是網(wǎng)站管理員對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和更新，網(wǎng)站服務(wù)與回饋，完善網(wǎng)站系統(tǒng)。二、企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)（一）網(wǎng)站建立的自主性和靈活性企業(yè)完全是根據(jù)企業(yè)自身的需要建立企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站欄目和內(nèi)容的設(shè)置都是由企業(yè)自己把握，并非完全依賴其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商經(jīng)營(yíng)，因此企業(yè)網(wǎng)站的功能有著較大的自主性和靈活性。

10、也正是由于這個(gè)原因，每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能會(huì)有較大的差別，甚至大相徑庭。企業(yè)網(wǎng)站能否起到預(yù)期的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里。企業(yè)網(wǎng)站要發(fā)揮應(yīng)有的作用，一個(gè)重要的前提是企業(yè)要對(duì)企業(yè)網(wǎng)站有正確的認(rèn)識(shí)，有明確的建站目標(biāo)，這樣才能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，并且從經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、人才上有實(shí)現(xiàn)的條件。企業(yè)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站樹立企業(yè)形象，要根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的網(wǎng)上宣傳。（二）網(wǎng)站功能的相對(duì)穩(wěn)定性企業(yè)網(wǎng)站功能的相對(duì)穩(wěn)定性具有兩方面的含義:一方面，一旦網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計(jì)完成并正式開始運(yùn)作，在一定時(shí)期內(nèi)將基本保持穩(wěn)定，只有在運(yùn)行一個(gè)階段后進(jìn)行功能升級(jí)的情況下，才能擁有新的功能。網(wǎng)站功能的相對(duì)穩(wěn)定

11、性對(duì)于無(wú)論網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)還是對(duì)于一些常規(guī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的應(yīng)用都很有必要，一個(gè)不斷變化中的企業(yè)網(wǎng)站不利于網(wǎng)站作用的發(fā)揮，另一方面，功能的相對(duì)穩(wěn)定性也意味著，如果存在某些功能方面的缺陷，在下次升級(jí)之前的一段時(shí)間內(nèi)，也將影響網(wǎng)站作用的發(fā)揮，因此在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和建立過(guò)程中應(yīng)充分考慮到網(wǎng)站功能的這一特點(diǎn)，盡量做到在一定階段內(nèi)功能適用并具有一定的前瞻性，適應(yīng)企業(yè)需求。（三）網(wǎng)站傳播的互動(dòng)性和專業(yè)性互動(dòng)性是“使用者能夠在實(shí)時(shí)的情況下，主動(dòng)改變中介環(huán)境的形式以及內(nèi)容的程度”。受者與傳者雙方皆具有傳播的控制權(quán)力，可以對(duì)傳播的內(nèi)容進(jìn)行增刪，或改變傳播環(huán)境。為了滿足彼此不同的傳播需求，傳播雙方皆是主動(dòng)的，而傳者和受者

12、的角色是可以互換的。企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者可以根據(jù)自身的需要選擇不同的預(yù)約的語(yǔ)言版本，可以通過(guò)在線咨詢、BBS、表單等形式和企業(yè)進(jìn)行溝通，可以在線留言、評(píng)論，可以通過(guò)網(wǎng)站上的聯(lián)系方式和企業(yè)交流等等，而企業(yè)也可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)獲知訪客數(shù)量，甚至還可以通過(guò)注冊(cè)或調(diào)查請(qǐng)求訪客留下信息。企業(yè)網(wǎng)站都是由某一行業(yè)的具體企業(yè)自主建立的，具有明確的建站目的和明確的受眾指向，因此企業(yè)網(wǎng)站具有專業(yè)性的特點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和系統(tǒng)都是從服務(wù)于企業(yè)的角度而設(shè)置的。如企業(yè)介紹是對(duì)本企業(yè)的介紹，展示的產(chǎn)品和品牌也是企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的，企業(yè)的年度報(bào)表等內(nèi)容也是針對(duì)特定的瀏覽者而提供的。企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)一般要涉及專業(yè)知識(shí)，如電子產(chǎn)

13、品的售后服務(wù)和咨詢，需要專業(yè)的工程師來(lái)解答，這也體現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性。（四）網(wǎng)站目標(biāo)受眾的明確性目標(biāo)受眾，是指特定受眾群體，是指對(duì)特定人群的需求、文化特征、生活習(xí)慣的關(guān)注、研究與追尋。企業(yè)網(wǎng)站的建站目的決定了企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)受眾具有明確性的特點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)站是為了宣傳企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)開展，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的條件。所以企業(yè)網(wǎng)站要關(guān)注特定人群的需求，也就是企業(yè)的顧客、客戶、投資人等企業(yè)關(guān)系人。許多專業(yè)性較強(qiáng)的企業(yè)網(wǎng)站在建站前都會(huì)有受眾分析，為的就是建立一個(gè)受眾明確的網(wǎng)站，只有這樣的網(wǎng)站才能夠以最優(yōu)化的資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的作用。第二章 企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問(wèn)題一、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的現(xiàn)狀基本信息

14、型企業(yè)網(wǎng)站屬于初級(jí)形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站，不需要太復(fù)雜的技術(shù)，而是將網(wǎng)站作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布。此類網(wǎng)站的主要內(nèi)容，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購(gòu)信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的內(nèi)容，多用于品牌推廣以及溝通，網(wǎng)站本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能，是中小企業(yè)網(wǎng)站的主流形式。這類網(wǎng)站也稱作傳單站點(diǎn)或是公告牌站點(diǎn)，主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象為主，一般有產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、功能等產(chǎn)品信息，展示產(chǎn)品的外形、使用演示等圖形信息，公司情況介紹、行業(yè)新聞、資訊、產(chǎn)品的圖片、案例的展示、重要項(xiàng)目介紹和常見問(wèn)題解答等內(nèi)容。這類企業(yè)網(wǎng)站的主要作用是

15、廣告宣傳、產(chǎn)品展示，其作用與企業(yè)手冊(cè)和企業(yè)廣告類似。這一類企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)目的在于通過(guò)間接的途徑獲取經(jīng)濟(jì)效益，即通過(guò)提高網(wǎng)民沖浪時(shí)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注程度并誘導(dǎo)他們購(gòu)買，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起公眾對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的注意，從而增加網(wǎng)下的交易機(jī)會(huì)，從而降低產(chǎn)品的銷售成本并促進(jìn)銷售。經(jīng)濟(jì)收益通過(guò)網(wǎng)下實(shí)際銷售的商品及服務(wù)來(lái)間接地實(shí)現(xiàn)，成本則通過(guò)減少多余的基礎(chǔ)設(shè)施和提高效率而得以降低。（一）在線業(yè)務(wù)型站點(diǎn)在線業(yè)務(wù)型站點(diǎn)就是把公司業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上運(yùn)行的網(wǎng)站，也可以叫開展業(yè)務(wù)的網(wǎng)站。這類網(wǎng)站建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助客戶查找產(chǎn)品，提供在線訂購(gòu)和在線銷售等，可以開展在線調(diào)查了解客戶的需求，進(jìn)行新產(chǎn)品促銷，還可以在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

16、生產(chǎn)前聽取客戶的意見，可以在線解答客戶的問(wèn)題，可以讓客戶看到別人發(fā)生的問(wèn)題和疑問(wèn)，為建立客戶自助打下基礎(chǔ)，還有很多的業(yè)務(wù)職能都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)類網(wǎng)站也屬于業(yè)務(wù)型站點(diǎn)。在這類企業(yè)網(wǎng)站中，銀行和移動(dòng)的網(wǎng)站較為典型。（二）綜合門戶型站點(diǎn)綜合性企業(yè)網(wǎng)站整合了各種信息系統(tǒng)的功能，可以為企業(yè)的雇員、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商提供目的極為明確的服務(wù)，并兼具其他功能，如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品展示等。此類網(wǎng)站集成企業(yè)中的各種信息、應(yīng)用及其他資源，擔(dān)負(fù)著與企業(yè)雇員、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間交流與協(xié)作的重任，是企業(yè)運(yùn)作的一個(gè)有機(jī)組成部分，很多大公司一般都采用此類網(wǎng)站。這類網(wǎng)站又稱企業(yè)門戶。門戶網(wǎng)站即把受眾在網(wǎng)上可

17、能用到的眾多內(nèi)容與服務(wù)都集中到一個(gè)站點(diǎn)中，體現(xiàn)在其站點(diǎn)主頁(yè)上，使上網(wǎng)者通過(guò)這個(gè)主頁(yè)“大門”進(jìn)入精彩的網(wǎng)絡(luò)世界，去尋找所需的一切。二、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的問(wèn)題（一）網(wǎng)站美工導(dǎo)入不足如企業(yè)網(wǎng)站的LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字體、網(wǎng)站配色、宣傳語(yǔ)或口號(hào)等的設(shè)計(jì)和使用，存在與企業(yè)形象被忽略或不符的情況。企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代塑造企業(yè)形象，建立一個(gè)具有設(shè)計(jì)思想的、美觀的、具有良好視覺感受的網(wǎng)站，能讓瀏覽者在了解企業(yè)的信息的同時(shí)認(rèn)同企業(yè)文化、感受到企業(yè)獨(dú)特形象的網(wǎng)站。目前，這樣的企業(yè)網(wǎng)站太少。有些企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)于追求視覺效果，但web程序不規(guī)范或后臺(tái)技術(shù)不成熟，以至于影響了正常瀏覽和應(yīng)用。企業(yè)網(wǎng)站最的要?jiǎng)?wù)在于提升企業(yè)形

18、象及為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)信息，為實(shí)現(xiàn)促銷或在線銷售等提供支持。如果過(guò)于注重外在視覺效果，有可能適得其反，影響使用者的瀏覽。（二）網(wǎng)站信息量小企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。網(wǎng)頁(yè)信息量小有三種情況：1，是頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接，需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息。2，企業(yè)BI方面的信息量小。網(wǎng)站信息容量大，企業(yè)應(yīng)該充分利用這一點(diǎn)，但是很多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到，或者是沒(méi)有充分重視。（三）網(wǎng)站系統(tǒng)缺乏合理性對(duì)網(wǎng)站缺乏一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃和投資，缺乏專業(yè)人員維護(hù)和推廣。企業(yè)網(wǎng)站存在欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善，網(wǎng)站實(shí)用功能差的問(wèn)題。網(wǎng)站功能

19、、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素設(shè)計(jì)不合理，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式難以達(dá)到最佳效果。主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息。有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。（四）網(wǎng)站推廣不力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)站推廣是一個(gè)棘手的問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)建站可以由本單位員工來(lái)完成，或者是雇傭網(wǎng)站建站公司來(lái)完成，一個(gè)初步成型的網(wǎng)站就可以問(wèn)世，但是網(wǎng)站建立是有目的性的。但是往往目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)會(huì)有沖突，一些企業(yè)建站以后無(wú)人問(wèn)津，并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，這時(shí)候企業(yè)必須有耐心坐下來(lái)考慮如果不是網(wǎng)站建站的問(wèn)題，是不是網(wǎng)站推廣出現(xiàn)了問(wèn)題，如何入手解決。不重視網(wǎng)

20、站推廣帶來(lái)的弊端在于網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常不更新。第三章 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷的改進(jìn)策略一、改進(jìn)企業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)賴以生存的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)革命，而對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部管理組織來(lái)說(shuō)也不營(yíng)是一場(chǎng)革命。在傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的管理要靠自上而下的部門和人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而形成一個(gè)從高管到普通員工的金字塔，但是，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部并建立了企業(yè)網(wǎng)站以后，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞就發(fā)生了革命性的變化。原來(lái)起上傳下達(dá)作用的中層組織逐漸消失，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系。企業(yè)管理結(jié)構(gòu)從以前的金字塔形也相應(yīng)改變成為扁平型。目前幾乎大多數(shù)世界級(jí)企業(yè)都建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，對(duì)管理流程進(jìn)行重組，提高了管理效率。另外

21、，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)還被作為企業(yè)管理的戰(zhàn)略手段加以應(yīng)用，其功能己不只是簡(jiǎn)單地提高管理效率，通過(guò)完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，員工和領(lǐng)導(dǎo)層可以直接交流，大大促進(jìn)了管理的科學(xué)化和民主化，全面增強(qiáng)了企業(yè)的管理功能。企業(yè)可以直接向員工征集產(chǎn)品創(chuàng)意，設(shè)計(jì)建議和其他與生產(chǎn)有關(guān)的事項(xiàng)。員工也可以與公司討論用工、加薪等方面的問(wèn)題，暢通的溝通渠道有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的感情，而且企業(yè)能與供應(yīng)商、咨詢專家和用戶打成一片，大大提高了工作效率。最后，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還要求企業(yè)要有先進(jìn)的管理思想，這些先進(jìn)的管理思想都同現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展相聯(lián)系，它們要成為現(xiàn)實(shí)，必須以高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)存在為前提。因?yàn)楝F(xiàn)代的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的

22、社會(huì)，企業(yè)的管理目標(biāo)是隨著社會(huì)的發(fā)展不斷調(diào)整的，企業(yè)要跟上時(shí)代的步伐，就必須通過(guò)先進(jìn)的媒介了解最先進(jìn)的行業(yè)動(dòng)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無(wú)所不包。它不僅使企業(yè)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)溝通能力，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，企業(yè)管理也會(huì)更注重于職工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以協(xié)調(diào)職工的整體行動(dòng)。二、完善客戶服務(wù)企業(yè)網(wǎng)站一般有在線咨詢、客戶服務(wù)等功能，企業(yè)客服人員可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行在線產(chǎn)品信息查詢、技術(shù)支持等服務(wù)，為客戶提供了一個(gè)便于查詢的服務(wù)系統(tǒng)，并且可以把常見的客戶反饋信息，經(jīng)過(guò)處理后，發(fā)布在網(wǎng)上，供更多的客戶查閱。通過(guò)不斷地為客戶提供網(wǎng)上在線咨詢、技術(shù)支持等工作，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)工

23、作，由于時(shí)間、地區(qū)、交通、通信等條件的限制，企業(yè)客戶服務(wù)工作是一個(gè)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢的工作。而網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間、地區(qū)等限制，企業(yè)網(wǎng)站的出現(xiàn)完善了企業(yè)客服工作。企業(yè)網(wǎng)站開設(shè)信息咨詢站，由專人值守，提供信息服務(wù)，可與外部建立實(shí)時(shí)的、專題的或個(gè)別的信息交流渠道。這有利于客戶對(duì)公司的信息全面和客觀地了解，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，又因?yàn)槭侵苯訉?duì)話，還具有增進(jìn)感情、鞏固客戶的作用。三、企業(yè)網(wǎng)站的對(duì)外功能（一）提升企業(yè)形象企業(yè)網(wǎng)站使得企業(yè)宣傳成為全天候的活動(dòng)，只要他們?cè)诰W(wǎng)上，企業(yè)網(wǎng)站的存在使客戶可以隨時(shí)隨地了解企業(yè)的相關(guān)信息，這是傳統(tǒng)媒體做不到的。企業(yè)網(wǎng)站可以更好的滿足對(duì)其感興趣客戶的信息需求，在企業(yè)網(wǎng)站

24、上，企業(yè)可以提供企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、以及新聞資訊等方面的內(nèi)容，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體只能提供簡(jiǎn)單的信息而言，企業(yè)網(wǎng)站可以提供更豐富的信息，有利于客戶深入了解企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)的海量性特點(diǎn)使企業(yè)可以發(fā)布詳盡的信息，包括產(chǎn)品的各種性能參數(shù)，使用說(shuō)明等，這使客戶對(duì)企業(yè)的了解更具體。詳細(xì)且優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)能引起客戶對(duì)企業(yè)的好感，有利于企業(yè)宣傳。企業(yè)網(wǎng)站還可以利用網(wǎng)絡(luò)多媒體的特點(diǎn)利用圖文聲像并茂的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)宣傳企業(yè)。企業(yè)在通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站宣傳自身的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)的產(chǎn)品、品牌，使其網(wǎng)站上產(chǎn)品的信息更加快捷地傳達(dá)到全球的目標(biāo)客戶群，從而不斷提高產(chǎn)品的品牌形象。信息時(shí)代人們的工作

25、和生活中更多地依賴網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，它可以低成本高效率地把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳播到世界的每一個(gè)角落，世界各地能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的客戶都能通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)。面對(duì)越來(lái)越龐大的網(wǎng)民數(shù)量，企業(yè)網(wǎng)站成為企業(yè)對(duì)外宣傳的重要窗口，數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民了解一些企業(yè)及其產(chǎn)品都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)入企業(yè)的理念形象、行為形象和視覺形象，展示良好的形象，讓別人看到自己，展示企業(yè)的實(shí)力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)宣傳的重要工具。（二）促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正變得越來(lái)越流行，企業(yè)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可以開展電子商務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。也就是說(shuō)企業(yè)可以在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息，提供在線銷售服務(wù)，這是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的一

26、般方式和目的。因?yàn)槠髽I(yè)要想把自己的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，就必須讓消費(fèi)者了解自己的企業(yè)，了解自己的產(chǎn)品以及生產(chǎn)管理水平。因?yàn)樯唐肥莾r(jià)值和使用價(jià)值的統(tǒng)一體，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)必須找到價(jià)值和使用價(jià)值的最佳結(jié)合點(diǎn)，也就是要物有所值。通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷，企業(yè)可以建立并推廣自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得到延伸。這樣，消費(fèi)者不僅了解了商品的使用價(jià)值，還有助于了解商品的品牌價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、文化價(jià)值等。這樣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)就可以加快樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不局限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，還會(huì)直接或間接促進(jìn)網(wǎng)下銷售。再加上具有交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)交易場(chǎng)所，企業(yè)建立網(wǎng)站進(jìn)行銷售，直

27、接減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本。同時(shí)在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布所需原材料及配件的相關(guān)信息，可以引發(fā)供貨商的關(guān)注，有效降低采購(gòu)成本，使交易渠道更加暢通。企業(yè)網(wǎng)站還可以擴(kuò)建成為網(wǎng)上銷售和售前售后咨詢服務(wù)中心。為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，讓他們對(duì)企業(yè)有個(gè)好印象，提高品牌忠誠(chéng)度?；ヂ?lián)網(wǎng)以其交互性、實(shí)時(shí)性、大容量等特點(diǎn)成為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳最好的載體。（三）促進(jìn)資源合作互聯(lián)網(wǎng)是強(qiáng)有力的工具，能便捷而低成本地把產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布到全球的每一個(gè)角落。全世界所有客戶都可以通過(guò)網(wǎng)站，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)己經(jīng)連接了相當(dāng)多的網(wǎng)民、企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府，而且向著更廣闊的范圍發(fā)展。尤其在中國(guó)，網(wǎng)民正以幾何級(jí)數(shù)速度發(fā)展，已經(jīng)超過(guò)美國(guó)

28、成為世界總量第一。因此，任何一家企業(yè)，都不應(yīng)放棄互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)企業(yè)營(yíng)銷的陣地。技術(shù)的興起和普及使企業(yè)和用戶間的溝通更加方便快捷。也使用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋更加迅速和透明。企業(yè)網(wǎng)站可以建立專門的信息通道，專人值守，提供信息服務(wù)，與外部有實(shí)時(shí)的、專題的或個(gè)別的信息交流。企業(yè)也可以在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使客戶能夠通過(guò)電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因?yàn)殡娮余]件的傳遞速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時(shí)給予答復(fù)。企業(yè)網(wǎng)站可以提供企業(yè)資料，便于投資者與合作者獲取信息，有利于企業(yè)獲得投資和合作機(jī)會(huì)，促進(jìn)資源合作。在尋求合資、合作伙伴的過(guò)程中，企業(yè)可以在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息，以求目標(biāo)對(duì)象獲得企業(yè)信息。企業(yè)網(wǎng)站

29、還可以有效地減少尋求目標(biāo)對(duì)象的盲目性，企業(yè)網(wǎng)站使得了解企業(yè)信息更為方便，在網(wǎng)上可以詳細(xì)查看對(duì)方的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹等情況，然后再?zèng)Q定是否進(jìn)行下一步的考察與合作交流活動(dòng)，從而大大減少不必要的費(fèi)用支出，做到有的放矢。電子商務(wù)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢(shì)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化和電子化，如使用電子貨幣，開網(wǎng)上商店，進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)談判和使用電子簽名簽合同等。企業(yè)上網(wǎng)通常都會(huì)加入到網(wǎng)上的某個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站中，成為會(huì)員或網(wǎng)員。在行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息，獲取有關(guān)政策和市場(chǎng)信息，享受其他的服務(wù)。企業(yè)建立網(wǎng)站，從銷售的觀點(diǎn)看，可以減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本。企業(yè)網(wǎng)站還可以擴(kuò)建成為網(wǎng)上銷售和售前售后咨詢服務(wù)中心。企業(yè)網(wǎng)站還可以通過(guò)交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、客戶資源合作等方式與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從資源共享到利益共享的目的。結(jié) 語(yǔ)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，