績(jī)效考核在幸?？燔嚻嚪?wù)公司人力資源管理中應(yīng)用5.20 8000 20%

1、論文績(jī)效考核在幸?？燔嚻嚪?wù)公司人力資源管理中應(yīng)用申請(qǐng)人：XXX學(xué)科（專業(yè)）：XXXX指導(dǎo)教師：XXX XXXX年XX月20畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文) 任 務(wù) 書(shū)專業(yè)班級(jí) 層次 姓名 學(xué)號(hào) 一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目 績(jī)效考核在幸?？燔嚻嚪?wù)公司人力資源管理中應(yīng)用 二、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作自 年 月 日起至 年 月 日止三、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）基本要求： 指導(dǎo)教師： 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)考核評(píng)議書(shū)指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：建議成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日答辯小組意見(jiàn)：負(fù)責(zé)人簽名 年 月 日答辯小組成員 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日論文題目：績(jī)效考核在幸福快車汽車服

2、務(wù)公司人力資源管理中應(yīng)用學(xué)科（專業(yè)）：XXXX申請(qǐng)人：XXX指導(dǎo)教師：XXX 摘 要很多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都遇到過(guò)以下這些現(xiàn)象，比如說(shuō)，重點(diǎn)培養(yǎng)的員工會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)的信任，在培養(yǎng)過(guò)后，離開(kāi)企業(yè)；企業(yè)中優(yōu)秀以及有潛力的員工，會(huì)隨著能力變強(qiáng)，跳槽到其他公司；而企業(yè)里最后留下來(lái)的往往是那些并不優(yōu)秀的員工，這另企業(yè)百思不得其解。企業(yè)的人力資源部門也常常會(huì)因此而感嘆，為什么優(yōu)秀的人總是在企業(yè)中留不住，而不優(yōu)秀的人卻一直留在企業(yè)中，阻礙企業(yè)的進(jìn)步。因此，在如今企業(yè)需要快速發(fā)展的時(shí)代里，如何能夠獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)以及吸引留住人才，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一門很重要的學(xué)問(wèn)，其關(guān)鍵因素就是要讓企業(yè)做好企業(yè)人員的崗位分析，以及

3、績(jī)效考核的工作。本文以幸?？燔嚻嚪?wù)公司為例，研究其績(jī)效考核現(xiàn)狀，并給出改進(jìn)建議。關(guān) 鍵 詞: 效績(jī)考核,存在問(wèn)題,對(duì)策,現(xiàn)狀A(yù)bstractMany enterprises have encountered the following phenomena in the process of development. For example, key employees will fail to live up to the trust of leaders and enterprises and leave the enterprises after training. Outstandi

4、ng and potential employees in the enterprise will change jobs to other companies as their abilities become stronger. However, it is often those employees who are not outstanding that remain in the enterprise, which is beyond the understanding of the enterprise. The human resources department of an e

5、nterprise often laments why excellent people can't stay in the enterprise, while poor people always stay in the enterprise, hindering the progress of the enterprise. Therefore, in today's era when enterprises need rapid development, how to reward, motivate and attract and retain talents is a

6、 very important knowledge for enterprises, and the key factor is to make enterprises do a good job in job analysis and performance evaluation of enterprise personnel. In this paper, taking Happy Express Auto Service Company as an example, the current situation of its performance evaluation is studie

7、d and suggestions for improvement are given. Key words: performance appraisal, existing problems, countermeasures and current situation目錄前言3一績(jī)效管的理論41.1績(jī)效考核的概念41.2績(jī)效考核的目的和內(nèi)容41.3績(jī)效考核的意義5二.績(jī)效考核在人力資源管理中的作用62.1績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)62.2 績(jī)效考核可以建立企業(yè)積極向上的氛圍62.3績(jī)效考核有利于崗位分析72.4績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段72.5 績(jī)效考核是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù)72.6績(jī)效考核

8、為員工提供職業(yè)發(fā)展路線7三幸福快車汽車服務(wù)有限公司的現(xiàn)狀分析83.1幸?？燔嚻嚬竞?jiǎn)介83.2幸福快車汽車公司現(xiàn)狀8四幸?？燔嚻嚪?wù)有限公司績(jī)效考核的實(shí)施94.1績(jī)效考核的原則94.2有效進(jìn)行績(jī)效考核的措施94.2.1發(fā)展全業(yè)文化平時(shí)多激勵(lì)員工端正工作態(tài)度94.2.2各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政管理部門以身作則94.2.3建立科學(xué)考核制度104.2.4把績(jī)效考核作為提高員工素質(zhì)的契機(jī)104.2.5全員參與實(shí)行上級(jí)考核與自我考核、下級(jí)考評(píng)上級(jí)相結(jié)合。104.3企業(yè)與員工的溝通104.3.1積極聆聽(tīng)員工需求和發(fā)言104.3.2選擇時(shí)機(jī)，有效溝通114.4激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工114.5培訓(xùn)和發(fā)展員工11五.結(jié)論12

9、參考文獻(xiàn)12前言績(jī)效考核也稱成績(jī)或成果測(cè)評(píng),績(jī)效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的,運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),采取科學(xué)的方法,對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程?？?jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法等內(nèi)容,其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng),其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才,使人力資源作用發(fā)揮到極致。 績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要內(nèi)容,它為人力資源管理各個(gè)方面提供反饋信息,它是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)必不可少并與各個(gè)部分緊密聯(lián)系在一起的,是對(duì)員工進(jìn)行制度性考核和客觀性評(píng)價(jià)的重要依據(jù),是調(diào)動(dòng)員

10、工積極性的重要環(huán)節(jié)。為企業(yè)最高管理者進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)人事決策提供客觀依據(jù),也為員工崗位變動(dòng),薪酬分配,人員任用,干部評(píng)價(jià),職業(yè)生涯發(fā)展和人員調(diào)配等提供客觀依據(jù)。1 績(jī)效管的理論1.1績(jī)效考核的概念績(jī)效考核，是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是指考核主體對(duì)照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。1.2績(jī)效考核的目的和內(nèi)容企業(yè)中績(jī)效考核的目的是為了，在實(shí)際的企業(yè)管理中，企業(yè)中的員工可以跟上企業(yè)進(jìn)步的步伐，績(jī)效考核的根本目的是在于提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)在行業(yè)中更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，而不僅僅是為了規(guī)劃和設(shè)計(jì)薪

11、酬體系；績(jī)效考核除了可以作為薪酬獎(jiǎng)金分配的基礎(chǔ)，還有以下的目的：1.2.1通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 在企業(yè)管理中，績(jī)效考核往往是通向企業(yè)管理與員工行為的重要連接方式。要想讓企業(yè)的員工能夠按照企業(yè)的宗旨來(lái)行動(dòng)，企業(yè)必須要制定績(jī)效管理措施，例如公司需要靠銷售人員的業(yè)績(jī)來(lái)達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)。那么，通過(guò)績(jī)效管理就可以使員工在工作中不停的通過(guò)打電話，發(fā)短信與客戶溝通產(chǎn)品進(jìn)展這一系列的客戶服務(wù)行為，來(lái)完成自己的銷售額，從而使企業(yè)盈利。這樣通過(guò)績(jī)效考核，績(jī)效管理，就可以使員工的行為符合公司的終極發(fā)展目的。1.2.2通過(guò)績(jī)效管理改善公司整體運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于企業(yè)運(yùn)作而言，績(jī)效考核可以作為企業(yè)管理改善的依據(jù)。通過(guò)對(duì)企業(yè)的

12、全體員工進(jìn)行績(jī)效考核，很容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，幫助管理者及時(shí)了解企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略以及在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的缺陷，并及時(shí)提出策略改進(jìn)缺陷，跟蹤員工的日常表現(xiàn)行為和員工之后的績(jī)效考核結(jié)果，從而保證企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。 1.2.3通過(guò)績(jī)效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃對(duì)于普通企業(yè)員工而言，績(jī)效管理可以作為他們職業(yè)規(guī)劃以及培訓(xùn)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立一個(gè)持續(xù)的企業(yè)績(jī)效管理檔案，不但可以掌握企業(yè)員工很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)該針對(duì)性的制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該提高員工工作能力。并且將員工績(jī)效管理作為日后他們輪崗、晉升、選拔的參考依據(jù)。當(dāng)然，這個(gè)績(jī)效管理，一定要保證對(duì)考核的員工的跟蹤，跟蹤不能只在意考核

13、結(jié)果，也應(yīng)該注重考核過(guò)程的表現(xiàn)，要全方位的掌握員工績(jī)效考核的表現(xiàn)過(guò)程，這樣分析出的結(jié)果才更加真實(shí)準(zhǔn)確。1.3績(jī)效考核的意義達(dá)成目標(biāo)企業(yè)中的績(jī)效考核不應(yīng)該僅僅以員工的工作結(jié)果作為唯一考核目標(biāo)，也應(yīng)該把員工的工作表現(xiàn)日常作為企業(yè)考核的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。企業(yè)的績(jī)效考核可以把企業(yè)的未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解，化大為小，把年目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)月目標(biāo)。這樣的績(jī)效考核目標(biāo)能夠幫助企業(yè)完成企業(yè)目標(biāo)，也可以促進(jìn)企業(yè)員工努力工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。分配利益績(jī)效考核是與利益掛鉤的考核，現(xiàn)在企業(yè)的員工收入通常由基本工資和績(jī)效工資這兩部分組成?？?jī)效工資的多少就和企業(yè)員工的績(jī)效考核有密切聯(lián)系。所以企業(yè)員工一想到績(jī)效工資就會(huì)想

14、到績(jī)效考核。人員激勵(lì)企業(yè)利用績(jī)效考核，把招聘員工、分配職務(wù)、選人培訓(xùn)、員工薪酬相結(jié)合，使企業(yè)充分利用激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)得到健康的發(fā)展；還可以使企業(yè)員工不斷形成自我激勵(lì)模式。2 績(jī)效考核在人力資源管理中的作用2.1績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)績(jī)效考核是人員任用的依據(jù)，而人員任用的標(biāo)準(zhǔn)通常是德才兼?zhèn)?，知行合一。企業(yè)的員工任用的原則往往是因?yàn)閸徫恍枰玫竭@個(gè)員工，要根據(jù)員工的特長(zhǎng)給員工安排在合適的崗位上。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在判斷一個(gè)員工適合什么崗位之前，要綜合判斷員工的品德以及才能，要包容他的短處，欣賞他的長(zhǎng)處，綜合優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)分析，選擇他們適合的崗位。而這一切都需要績(jī)效考核，這個(gè)績(jī)效考核要對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)素

15、養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力，思想素質(zhì)，政治覺(jué)悟，工作作風(fēng)以及工作態(tài)度等綜合因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上判斷員工的能力以及綜合素質(zhì)。而在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，想要用到合適的人，必須要在用人之前先了解人，所以說(shuō)知人是用人的前提。企業(yè)在進(jìn)行員工調(diào)配，也應(yīng)該了解企業(yè)員工的個(gè)人情況，要綜合進(jìn)行人員的崗位分析以及崗位匹配度的測(cè)試，這些測(cè)試的主要目的是為了了解到員工是否真的適合該崗位，而這個(gè)手段通常也會(huì)選用績(jī)效考核的方式。企業(yè)的員工無(wú)論是升職還是降職，都應(yīng)該有理有據(jù)，這里就要用到績(jī)效考核這一標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核不是僅僅通過(guò)員工的單一事件，以及某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)的完成結(jié)果，而是通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)期的觀察，全面考核，這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，在目前來(lái)看

16、是相對(duì)完善的考核標(biāo)準(zhǔn)。它可以發(fā)現(xiàn)人的素質(zhì)以及能力是否滿足崗位的要求，判斷員工是否可以承擔(dān)起他所在的職務(wù)的職責(zé)，根據(jù)這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)給予員工晉升或者降級(jí)的處理。所以，通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行人員的任用處理是非?？茖W(xué)的。2.2 績(jī)效考核可以建立企業(yè)積極向上的氛圍通過(guò)實(shí)施績(jī)效考核，首先讓員工理解考核的目的及意義。企業(yè)內(nèi)部形成積極向上，不斷進(jìn)步的良好氛圍，讓員工能夠?yàn)榱颂嵘?jī)效而不斷努力。進(jìn)而改進(jìn)工作方法，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，從而達(dá)到工作績(jī)效的提升。2.3績(jī)效考核有利于崗位分析企業(yè)人員的任用原則是因事設(shè)崗，用人所長(zhǎng)，要想深入的了解員工的能力水平，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。從而分析其所適應(yīng)的崗位必須要進(jìn)行績(jī)效考核，績(jī)效考核

17、的結(jié)果將直接地反映出員工實(shí)際工作，績(jī)效工作能力以及綜合素質(zhì)的與崗位的匹配程度，以利于更合理地進(jìn)行工作分配，強(qiáng)化崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明。2.4績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段激勵(lì)的主要內(nèi)容包括獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰,企業(yè)的人力資源部門在企業(yè)人員管理時(shí)要把獎(jiǎng)懲分明作為基本原則,必須做到公正、嚴(yán)格、科學(xué)地進(jìn)行企業(yè)人員績(jī)數(shù)考核,當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)之后，要把這個(gè)結(jié)果作為決定企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰的判斷標(biāo)準(zhǔn)。比如，績(jī)效考核優(yōu)秀的人員才可以優(yōu)先評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，有機(jī)會(huì)參與崗位競(jìng)聘，升職加薪。而對(duì)于那些年度績(jī)效考核結(jié)果不合格的員工，應(yīng)該與他們進(jìn)行談話，看看他們績(jī)效考核差的原因，反思他們的能力是否與崗位要求相匹配。必要時(shí)可以將他們轉(zhuǎn)崗或者

18、勸退。作為一種激勵(lì)因素,企業(yè)中的績(jī)效考核通過(guò)考核,可以肯定優(yōu)秀的努力的員工，鼓舞斗志,堅(jiān)定信心;同時(shí)這樣的考核制度也指出不努力不優(yōu)秀的員工的不足,糾正他們?cè)诠ぷ髦写嬖诘倪^(guò)失和幫助他們尋找自身與優(yōu)秀員工的差距,有利于明確這些企業(yè)員工的工作方向,促進(jìn)他們進(jìn)步。只有這樣,才可以使企業(yè)員工在工作時(shí)充滿旺盛的工作熱情,以出色的表現(xiàn)完成目標(biāo)。2.5 績(jī)效考核是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù)人員培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的基本手段。培訓(xùn)的前提是準(zhǔn)確地了解各層面員工的素質(zhì)和能力,了解起知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、員工缺少什么、需要什么,也就是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,為此必須對(duì)員工進(jìn)行全方位的績(jī)效考核,培訓(xùn)才能有針對(duì)性,才能針對(duì)員工短處

19、進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。同時(shí),績(jī)效考核也是判斷培訓(xùn)效果的主要手段。2.6績(jī)效考核為員工提供職業(yè)發(fā)展路線與企業(yè)內(nèi)部一般的獎(jiǎng)懲制度不同,職業(yè)生涯管理著眼于幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯計(jì)劃。員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯過(guò)程中,員工將沿著原來(lái)設(shè)計(jì)的發(fā)展道路,不斷地從一個(gè)崗位轉(zhuǎn)移到另一個(gè)崗位,從比較低的層次上升到比較高的層次,直至達(dá)到職業(yè)生涯目標(biāo)。伴隨著崗位和層次的變化,員工必須不斷接受新崗位和高層次的挑戰(zhàn),員工是否適應(yīng)這些變化,是否滿足新崗位和高層次的要求,這就需要對(duì)員工不斷進(jìn)行績(jī)效考核。在績(jī)效考核過(guò)程中讓員工明白自己為適應(yīng)這些變化中存在的不足和急需解決的矛盾,明白自身素質(zhì)與新崗位和高層次的要求存在的差距。只有經(jīng)過(guò)不斷

20、的績(jī)效考核,才能幫助員工不斷提高自身素質(zhì),改善素質(zhì)結(jié)構(gòu),讓員工不斷接受企業(yè)培訓(xùn)和自我培訓(xùn),幫助員工完成自我定位,最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。3 幸?？燔嚻嚪?wù)有限公司的現(xiàn)狀分析3.1幸福快車汽車公司簡(jiǎn)介幸?？燔嚻嚪?wù)有限公司辦公室地址位于中國(guó)近代明清的天下四聚之一佛山，佛山市南海區(qū)桂城街道海八路謝疊大橋之南G10街區(qū)自編A11號(hào)，于2017年05月31日在佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣，在公司發(fā)展壯大的2年里，始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，幸?？燔嚻嚪?wù)有限公司，本著創(chuàng)新，專業(yè)，共贏，規(guī)范的經(jīng)營(yíng)理念，以及高效貼心的售后服務(wù)理

21、念，在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有高度的奉獻(xiàn)精神以及敬業(yè)精神，幸?？燔嚻嚪?wù)員工還有著求實(shí)進(jìn)取的企業(yè)精神，始終在追求著更大的合作伙伴以及更高的利益目標(biāo)。幸?？燔嚻嚪?wù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)如下業(yè)務(wù)，旅游管理服務(wù)，汽車管理咨詢服務(wù)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢，汽車租賃服務(wù)，以及汽車批發(fā)，汽車零配，汽車零售，汽車零配件零售等項(xiàng)目。3.2幸福快車汽車公司現(xiàn)狀在我國(guó)的企業(yè)中，人力資源管理部門成立時(shí)間相對(duì)較晚大多數(shù)企業(yè)的人力資源部門發(fā)展沒(méi)能做到跟上經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展步伐,幸福快車汽車公司也是這樣的企業(yè)之一。幸福快車汽車公司在績(jī)效考核制度上,缺少與時(shí)俱進(jìn)的員工獎(jiǎng)勵(lì)以及監(jiān)督措施,這就會(huì)造成幸?？燔嚻嚬镜膯T工在工

22、作中存在消極心態(tài),這樣會(huì)阻礙幸?？燔嚻嚬镜陌l(fā)展。幸?？燔嚻嚬镜目?jī)效考核正在學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)理念?？己酥贫乳_(kāi)始更加呈規(guī)范化、體系化發(fā)展。幸福快車汽車公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核在企業(yè)管理中的重要性,幸?？燔嚻嚬疽肟?jī)效考核制度來(lái)提高企業(yè)績(jī)效,從而使公司管理更加完備。目前績(jī)效考核在幸福快車汽車公司人力資源管理中存在的問(wèn)題：缺乏明確的績(jī)效原則,績(jī)效考核措施不完善，績(jī)效考核程序不健全，企業(yè)與員工之間缺乏有效的溝通，獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)員工的途徑比較單一等。4 幸?？燔嚻嚪?wù)有限公司績(jī)效考核的實(shí)施4.1績(jī)效考核的原則公開(kāi)性原則:在企業(yè)的績(jī)效考核之前應(yīng)該提前公布此次考核的時(shí)間、方法以及考核程序，使考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)

23、化，透明化?？陀^性原則:應(yīng)該在考核時(shí)以員工的工作日常表現(xiàn)以及業(yè)績(jī)來(lái)考核員工，不能摻雜感情因素。開(kāi)放溝通原則:在績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定之后，要允許對(duì)結(jié)果不滿意的員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通。企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)這些問(wèn)題逐步完善考核制度。常規(guī)性原則:將績(jī)效考核工作作為企業(yè)的日常工作之一，把績(jī)效考核作為企業(yè)常規(guī)性工作。差別性原則:要根據(jù)企業(yè)中不同的職業(yè)進(jìn)行不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展性原則:績(jī)效考核的目的應(yīng)該在于如何使企業(yè)的發(fā)展更加順利，而不是在于懲罰員工。4.2有效進(jìn)行績(jī)效考核的措施4.2.1發(fā)展全業(yè)文化平時(shí)多激勵(lì)員工端正工作態(tài)度這些年在管理上通常流行這樣的觀點(diǎn)，那就是態(tài)度要比素質(zhì)重要，素質(zhì)要比知識(shí)重要。在目前的一些企業(yè)中，很

24、多員工仍然把工作當(dāng)做是在為老板努力，是在為公司效力。而不認(rèn)為工作是在為自己努力，只有員工從心底里認(rèn)為工作是在為自己工作，而不是為別人工作的時(shí)候，才能夠扎實(shí)的提高自身的本領(lǐng)，自己的發(fā)展空間才會(huì)變得更加廣闊。4.2.2各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行政管理部門以身作則作為企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)以及行政管理部門的員工，應(yīng)該首先以身作則，在工作中應(yīng)該考慮到員工的心情，在考核中對(duì)管理人員的考核也應(yīng)該有清楚的條例以及考核標(biāo)準(zhǔn)，不能夠模糊處理。那樣會(huì)造成員工拍馬屁，陽(yáng)奉陰違等不好的現(xiàn)象出現(xiàn)，就會(huì)影響其他員工的工作積極性，難以提高員工的工作效率。4.2.3建立科學(xué)考核制度要在企業(yè)中建立一個(gè)科學(xué)的考核制度，考核制度應(yīng)該包括考察品德能力，是否

25、勤勞以及業(yè)績(jī)等綜合因素，要根據(jù)企業(yè)的具體情況，把這些考核標(biāo)準(zhǔn)按比例以及權(quán)重分配作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，把每一個(gè)考核指標(biāo)量化到具體的事件上。例如，在一些基層部門，有的群眾會(huì)反應(yīng)基層的業(yè)務(wù)員會(huì)看看臉色辦事。還有就是辦事情很難，處理問(wèn)題的時(shí)間很長(zhǎng)，這些都應(yīng)該記錄在考核的標(biāo)準(zhǔn)里。企業(yè)不能僅僅追求利潤(rùn)，也應(yīng)該做好服務(wù)，尤其是基層員工，應(yīng)該保持一個(gè)積極良好的服務(wù)態(tài)度。4.2.4把績(jī)效考核作為提高員工素質(zhì)的契機(jī)在企業(yè)的年終考核指標(biāo)中，不但要要求企業(yè)的考核者做到公平，公正的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的員工考核。同時(shí)，作為被考核的員工，也應(yīng)該培訓(xùn)他們，讓他們了解到企業(yè)考核的目的，考核的內(nèi)容，方式，以及指標(biāo)的判定方法等，這樣就可以讓他

26、們主動(dòng)的來(lái)規(guī)范自己在企業(yè)中的工作行為，工作態(tài)度。從根本上達(dá)到提高自己的工作能力，完成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的意義。4.2.5全員參與實(shí)行上級(jí)考核與自我考核、下級(jí)考評(píng)上級(jí)相結(jié)合通常來(lái)講，企業(yè)的績(jī)效考核是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一種考核，是上級(jí)對(duì)下級(jí)的一種考核方法，但是這樣很容易造成評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的誤差，如果讓把考核標(biāo)準(zhǔn)列出來(lái)，讓員工自己捫心自問(wèn)進(jìn)行考核，自己找出最近的工作態(tài)度，工作方法與考核標(biāo)準(zhǔn)的差距，并加以反思，這樣也會(huì)提高員工的績(jī)效。同時(shí)，下屬也應(yīng)該采取不記名的辦法，對(duì)上級(jí)的工作進(jìn)行考核。4.3企業(yè)與員工的溝通4.3.1積極聆聽(tīng)員工需求和發(fā)言在我們的日常交往中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的聆聽(tīng)者往往也會(huì)成為一個(gè)好的溝通者。聆聽(tīng)

27、往往是溝通的第一步，也是最重要的一部分。在企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)真仔細(xì)地聆聽(tīng)員工們的訴求，李開(kāi)復(fù)曾經(jīng)講過(guò)，同理心在企業(yè)管理中非常的重要，那么什么是同理心呢？同理心就是感同身受的站在對(duì)方的角度去理解，去思考對(duì)方的處境，對(duì)方的困難，并且試著幫對(duì)方去解決相應(yīng)的問(wèn)題，在溝通中不需要去說(shuō)太多的話，也不需要表達(dá)過(guò)多的情緒，有的時(shí)候一個(gè)眼神一個(gè)微笑也會(huì)讓訴求者覺(jué)得很暖心。在企業(yè)管理中，員工與公司是亦敵亦友的狀態(tài)，只有當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真聆聽(tīng)員工的訴求，并盡可能地滿足員工們的訴求，員工才能在企業(yè)中踏踏實(shí)實(shí)的努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。4.3.2選擇時(shí)機(jī)，有效溝通在戰(zhàn)場(chǎng)上的拼殺，我們講求“天時(shí)地利人和?！痹?/p>

28、溝通的過(guò)程中我們也要講求時(shí)機(jī)的把握，溝通的合適時(shí)機(jī)是指已經(jīng)具備溝通的客觀條件，且雙方都愿意進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候。講話溝通都講求合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)到了，即使有些問(wèn)題沒(méi)說(shuō)清楚，別人也能夠很好的理解，如果你在別人生氣的時(shí)候，硬要和他討論問(wèn)題，這就是沒(méi)事找事。溝通時(shí)注意對(duì)方的表情和肢體動(dòng)作，從而了解對(duì)方當(dāng)時(shí)的情緒，以此組織接下來(lái)溝通的語(yǔ)言，避免引起不必要的問(wèn)題。4.4激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工通常來(lái)講，企業(yè)的活力往往來(lái)源于企業(yè)中員工的創(chuàng)造性以及對(duì)工作的積極態(tài)度。因?yàn)槠髽I(yè)中每個(gè)員工的需求往往不一樣，這些需求具有多層次性，企業(yè)員工的工作動(dòng)機(jī)也具有多樣性，所以企業(yè)調(diào)動(dòng)不同員工積極性應(yīng)采取不一樣的方法。根據(jù)他們的不同動(dòng)機(jī)，采取不

29、同手段使員工更好的在企業(yè)中發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。企業(yè)在激勵(lì)員工的時(shí)候，要做到賞罰分明，公平準(zhǔn)確，企業(yè)如果擁有一個(gè)完善又健全的績(jī)效考核制度，就應(yīng)該做到公平合理，尺度相宜，應(yīng)該克服掉過(guò)于重視人情味兒的企業(yè)文化，對(duì)績(jī)效考核制度應(yīng)該提倡在評(píng)獎(jiǎng)，評(píng)優(yōu)，提高薪資待遇晉級(jí)等，涉及到企業(yè)員工切實(shí)利益的問(wèn)題上做到公平，公正。應(yīng)該在激勵(lì)的時(shí)候做到精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。企業(yè)應(yīng)該在日常的管理中重視感化教育。例如西方管理理論中提出的胡蘿卜加大棒的做法，就很值得中國(guó)的企業(yè)借鑒，可以推行企業(yè)職工入股制度，使企業(yè)的優(yōu)秀員工，既是企業(yè)的員工又是企業(yè)的股東，這樣雙重的身份會(huì)使企業(yè)的員工把自身的利益和企業(yè)利益牢牢的綁在一起，使員工們更加關(guān)注公司的業(yè)績(jī)以及自己為公司創(chuàng)造的價(jià)值。也可以在管理中適當(dāng)構(gòu)造出企業(yè)員工的分級(jí)制度，讓員工之間有合理的等級(jí)差。這樣對(duì)員工有一定的分配距離，可以鼓勵(lì)一部分員工先富起來(lái)，帶動(dòng)另一部分員工共同進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。4.5培訓(xùn)和發(fā)展員工企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，如果想在行業(yè)中做大做強(qiáng)，必須要把握好人才的管理。那么培訓(xùn)和發(fā)展企業(yè)員工就是