個人述職報告格式

1、個人述職報告格式XX 年述職報告 大廳管理辦公室大廳管理科 *（XX年 12 月）今年 7 月以來，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任 的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心 三個服務(wù)局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運(yùn)行日 趨規(guī)范，運(yùn)行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將今年工作基本情況 匯報一、主要工作及運(yùn)行成效自今年 7月 4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運(yùn)行以來，截止 12月 18日， 服務(wù)大廳共運(yùn)行了 6 個月零 14 天，收到錦旗 2 面、表揚(yáng)信 11 封。接 待遼中和法庫行政審批大廳學(xué)習(xí)人員 2 次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導(dǎo) 20 余 人。總結(jié)大廳管理

2、科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個方面第一是高效。圍繞 建設(shè)陽光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大 廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項(xiàng)納 入，將的流動紅旗評比結(jié)果報送沈北新區(qū)副區(qū)級及副區(qū)級以上各位領(lǐng) 導(dǎo)，同時將送進(jìn)廳各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了管理的科學(xué)化和 自主化。2、實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、投訴機(jī)制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提升大廳的服務(wù)質(zhì)量和審 批效率，增強(qiáng)進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內(nèi)存有的隱患性 問題，進(jìn)一步完善各項(xiàng)監(jiān)督、投訴機(jī)制，在觀點(diǎn)上重視監(jiān)督，在管理 上強(qiáng)化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種 服務(wù)質(zhì)量等問題即時發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場整改；在廳內(nèi)設(shè)

3、立企業(yè)投訴信箱和 意見反饋表，了解各窗口在服務(wù)過程中出現(xiàn)的隱性問題；在大廳辦門 前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽和受理企業(yè)在辦理 審批手續(xù)過程中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，使申請人遇到問題能夠 即時解決。3、實(shí)現(xiàn)后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦 公用品耗費(fèi)量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計和發(fā)放工作，嚴(yán)格 保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報服務(wù)大廳日常辦 公用品明細(xì)單，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好 服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備 和一些專業(yè)性較強(qiáng)的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，實(shí)行功能、用 途、技術(shù)等方面的

4、論證，通過市場調(diào)研，弄清各項(xiàng)設(shè)備用品的性價比， 制作出關(guān)于服務(wù)大廳需購買設(shè)備的清單，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后購買； 做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井 然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作， 所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機(jī)的 日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費(fèi)，打造節(jié)能型政 府。本 文內(nèi)容 摘 自中國“教育文摘通過一系列的管理創(chuàng)新，使過去被視為權(quán)力的行政審批，在大廳已經(jīng) 變成了純粹的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由權(quán)力向責(zé)任的根本性轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，群眾 在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽到的是熱情的問候，享受的是 溫馨的服務(wù)。（三）堅持

5、運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新1、展開各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對進(jìn)廳人員 對自身定位不準(zhǔn)，缺乏主動服務(wù)意識；思想保守陳舊，創(chuàng)新意識不強(qiáng)； 部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內(nèi)行政審批效 率有待提升等問題。在大廳內(nèi)深入展開增強(qiáng)進(jìn)廳人員公仆意識、責(zé)任 意識和效率意識的學(xué)教活動，立足轉(zhuǎn)換工作人員的思想觀點(diǎn)，形成適 合新區(qū)發(fā)展的新機(jī)制、新理念，從根本上解決廳內(nèi)人員思想上存有的 問題，協(xié)助進(jìn)廳人員更新觀點(diǎn)、提升素質(zhì)。集中展開了到沈陽輝山農(nóng) 業(yè)高新區(qū)綜合服務(wù)大廳、沈河區(qū)行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦 事大廳以及本溪市行政審批服務(wù)中心的參觀學(xué)習(xí)活動，借鑒了兄弟單 位的成功經(jīng)驗(yàn)，開闊了廳內(nèi)人

6、員的視野。在參考借鑒其他大廳先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)實(shí)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，特別強(qiáng)調(diào)以人為本，積極探討人性化管理 的路子。按照借助外力，激活內(nèi)力、發(fā)揮合力、增強(qiáng)凝聚力的原則， 在大廳內(nèi)實(shí)行科學(xué)化、人性化和自主化相結(jié)合的管理模式。2、展開各種娛樂活動，增強(qiáng)大廳內(nèi)的文化氛圍。組織了湯溝、天華山 二日游活動。展開了“沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽” 和“慶雙節(jié)游藝活動”。參與了沈北新區(qū)成立慶典宣傳標(biāo)語的制作和 懸掛工作。3、增強(qiáng)溝通交流，建立健全大廳內(nèi)的信息溝通機(jī)制。實(shí)行人性化管理， 進(jìn)廳人員在結(jié)婚或生病時，主動去看望并送去禮品表示慰問。在進(jìn)廳 人員有其他困難時，都對其竭盡全力地協(xié)助，使他們感受到了在這個 集體中的溫暖，也極大地調(diào)動進(jìn)廳人員的工作積極性；做好進(jìn)廳人員 的思想工作，增強(qiáng)與進(jìn)廳人員的溝通，適時發(fā)現(xiàn)存有的問題，以便于 即時解決，力求把問題消滅在萌芽中；增強(qiáng)“大廳是一家，不分你我 他”的團(tuán)隊理念，更好地促動窗口人員的自修、自評、自律、自覺， 限度地實(shí)現(xiàn)自我管理。三、服從大局，創(chuàng)新招商理念，做好招商引資工作。堅持把招商引資工作作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以沈北新區(qū)成立 為契機(jī)，增大新區(qū)招商引資力度，努力完成招商引資任務(wù)中 國教育 文 摘。深入研究新區(qū)的招商政策，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)實(shí)行實(shí)踐調(diào)研。在 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，服從命令，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)“三皮”精神， 在招商工作中做到不達(dá)目的絕不罷