[畢業(yè)設(shè)計(jì)職稱論文]服務(wù)型學(xué)校管理文化建設(shè)淺論

1、服務(wù)型校園管理文化建設(shè)淺論福建省惠安第-:屮學(xué)謝榮泉1、引言“學(xué)校管理文化”不同于“學(xué)校文化”或“校園文化”，但又和 學(xué)校文化有著內(nèi)在一致性。在“學(xué)校文化建設(shè)”愈演愈烈之時(shí)，學(xué)校 管理文化卻很少被提到議程上來。本文作者系一名普通的中學(xué)校長， 當(dāng)學(xué)校文化建設(shè)成為時(shí)代耍求之際，學(xué)校管理文化也成為筆者特別關(guān) 注的議題。美國著名管理學(xué)家德魯克曾表述“管理不只是一門學(xué)問， 還應(yīng)是一類文化，它有自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語言?！睂W(xué)校文 化是學(xué)校管理的精神之魂，學(xué)校管理又是文化的延伸和具體的發(fā)展形 態(tài)。眾多的實(shí)踐表明，不重視學(xué)校管理文化的建設(shè)，學(xué)校只能在一種 較低的層次上徘徊。一所學(xué)校的發(fā)展并不僅僅取決于物

2、質(zhì)條件和師資 素質(zhì)，更在于隱藏在其背后的學(xué)校的核心精神和核心動(dòng)力，而學(xué)校核 心精神和核心動(dòng)力的形成，則在于學(xué)校的管理理念，在于學(xué)校管理文 化的建設(shè)。因此，學(xué)校管理文化的建設(shè)是打造辦學(xué)特色，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)理 念和成就教育品牌的一項(xiàng)不可或缺的基本前提。二、“學(xué)校管理文化”內(nèi)涵1、定義關(guān)于“學(xué)校管理文化”的定義，學(xué)者有不少的闡述。從狹義上理 解，學(xué)校管理文化是校長要有“文化治校”的理念，在文化中管理學(xué) 校，發(fā)展人。即通過文化的經(jīng)營整合，如思想觀念的確立、價(jià)值取向 的認(rèn)同、文化氛圍的創(chuàng)設(shè)、協(xié)作意識(shí)的強(qiáng)化等，挖掘教師的內(nèi)在潛質(zhì), 實(shí)現(xiàn)教師情感、態(tài)度、價(jià)值的提升，并在長期的辦學(xué)過程中培育形成 且共同遵守的管理的

3、最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和管理行為規(guī)范。 廣義上講，學(xué)校管理文化是學(xué)校在長期的發(fā)展過程中把學(xué)校內(nèi)部全體 成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。后者的概念，更 接近于“學(xué)校文化”內(nèi)涵，筆者站在自身角度出發(fā)，更傾向于第一種 定義。這一定義強(qiáng)調(diào)作為學(xué)校中的以校長為首的管理人員和教師在管 理學(xué)校的過程中形成統(tǒng)一的管理思想、價(jià)值觀念、基本信念等，它可 以理解為“學(xué)校文化”的一部分，是對(duì)學(xué)校中管理現(xiàn)象和行為的研究。2、構(gòu)成因素學(xué)校管理文化從管理角度劃分，包含辦學(xué)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué) 觀念、發(fā)展規(guī)劃、管理模式、管理方法、管理效益等。3、服務(wù)型學(xué)校管理文化內(nèi)涵好學(xué)校有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：讓所有的學(xué)生獲得成功

4、，讓所有的教師感到 幸福。如何實(shí)現(xiàn)辦好學(xué)校的目標(biāo)？筆者認(rèn)為，服務(wù)型學(xué)校管理文化建 設(shè)是一個(gè)有益嘗試。建設(shè)以“服務(wù)”為核心的管理價(jià)值取向，以促進(jìn) 學(xué)生的和諧與個(gè)性發(fā)展、教師的專業(yè)與幸福成長、學(xué)校的效能與卓越 進(jìn)步為目標(biāo)的管理文化，這就是服務(wù)型管理文化。三、如何建設(shè)服務(wù)型學(xué)校管理文化服務(wù)型學(xué)校管理文化是要給予教師和學(xué)生充分的尊重與欣賞，為 師生的全面發(fā)展搭建平臺(tái)、提供服務(wù)，從而真正讓學(xué)生獲得成功，讓 教師感到幸福。簡言之，就是建設(shè)“以人為中心”的服務(wù)。1、轉(zhuǎn)變校長及管理團(tuán)隊(duì)管理理念服務(wù)型管理文化首先要做的就是把校長、學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)定位為服 務(wù)者，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)樹立教師第一的意識(shí)，構(gòu)建為教師專業(yè)和幸福成長服

5、 務(wù)的新型學(xué)校管理模式；教師樹立學(xué)生第一的意識(shí)，為學(xué)生全面和諧 個(gè)性發(fā)展服務(wù)；學(xué)校樹立發(fā)展第一的意識(shí)，辦群眾滿意的學(xué)校。老子在道德經(jīng)里講：“我無欲，而民自樸?！边@里的“我”， 可以借來指一校之長。在中國現(xiàn)實(shí)的學(xué)校管理環(huán)境下，耍轉(zhuǎn)變管理理 念，形成服務(wù)意識(shí)，要從校長的管理觀念轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，至上而下，?duì)整 個(gè)學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)形成影響。如果一校之長站在服務(wù)者的立場進(jìn)行管 理，學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)自然較易形成服務(wù)意識(shí)。2、構(gòu)建“以人為本”的學(xué)校管理模式學(xué)校管理模式的“以人為本”，核心是“管理的冃的是為了更好 的服務(wù)”。學(xué)校管理理應(yīng)以教師和學(xué)生的發(fā)展為重點(diǎn)，以學(xué)生的成功 為歸宿，讓所有的教師體驗(yàn)到職業(yè)者的幸福。它包括管

6、理目標(biāo)與思路 要體現(xiàn)教師與學(xué)生的需求；管理機(jī)制與措施的建立要貼近教師，反映 最大多數(shù)教師的主體意愿；管理的方式要深入一線，體現(xiàn)以人為本的 人文關(guān)懷；管理的績效要促進(jìn)教師和學(xué)生的成功與滿足。為此，筆者 提出“三化”管理模式。行政工作服務(wù)化。校長的行政管理，是站在服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生、 服務(wù)學(xué)校的角度，為教師創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)教研氛圍、為學(xué)生創(chuàng)造適宜 學(xué)習(xí)的校園文化、為提升學(xué)校品牌。管理團(tuán)隊(duì)的行政事務(wù)，重心是為 教師教學(xué)教研及專業(yè)成長提供盡可能全面的支持、為學(xué)生學(xué)習(xí)成才提 供最有效的后方保障。教師培養(yǎng)人文化。對(duì)教師的培養(yǎng)，尤重人文化氣息。學(xué)校一切工 作的執(zhí)行，都是以教師為核心的，讓所有的教師都感到幸福，

7、是學(xué)校 管理的最高境界。一是變剛性管理為柔性的人文化管理。把教師的成 長作為學(xué)校管理的重點(diǎn)，堅(jiān)持以欣賞的眼光看教師，為教師提供寬松 和諧的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)教師的職業(yè)理想，引導(dǎo)教師在平常的教 育教學(xué)中追尋有意義的快樂，保持教師強(qiáng)烈而持久的進(jìn)取心，這些是 教師個(gè)人主動(dòng)成長的不竭動(dòng)力。二是制定“因材施培”的教師培養(yǎng)機(jī) 制?？鬃映珜?dǎo)因材施教的教育理念，對(duì)教師也同樣需要個(gè)性化培養(yǎng)。 根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)、教師個(gè)性、職業(yè)目標(biāo)制定有針對(duì)性的個(gè)人培養(yǎng)檔案， 和教師共同制定個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃，并最大程度上給予支持和服務(wù)。三是 搭建教師成長平臺(tái)，提升協(xié)作意識(shí)。協(xié)作是一種甘為他人服務(wù)的理念, 協(xié)作意識(shí)是服務(wù)型學(xué)校管理中不可或

8、缺的文化因素。學(xué)校應(yīng)積極為全 體教師搭建成長平臺(tái)，通過集體備課、技能大賽、教研合作等，培養(yǎng) 協(xié)同作戰(zhàn)、共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)精神和文化意識(shí)。管理行為公平化。民主、公平是服務(wù)型學(xué)校管理的基石。學(xué)校一 切的管理行為及制度都應(yīng)該建立在公平的基礎(chǔ)上，筆者在學(xué)校管理的 實(shí)踐中深刻體會(huì)到，堅(jiān)持學(xué)校管理的公平性，量化考核機(jī)制的建立和 校務(wù)信息的公開是兩個(gè)有效的手段。3、搭建信息化的學(xué)校管理平臺(tái)信息化時(shí)代的到來，為服務(wù)型學(xué)校管理提供了一個(gè)高效的平臺(tái)， 數(shù)字校園就是在學(xué)校管理服務(wù)化趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的。數(shù)字校園是利用 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高效服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效整合學(xué)校業(yè)務(wù)和管理體系，以服務(wù)學(xué) 校管理、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)、家長溝通為目的，

9、集管理、辦公、教 學(xué)、學(xué)習(xí)、溝通、生活為一體的校園信息化集中運(yùn)營平臺(tái)。一是服務(wù) 學(xué)校管理。通過數(shù)字校園平臺(tái)，教師可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)辦公，不僅提 高辦公效率，同時(shí)提升學(xué)校管理效能。二是服務(wù)教師教研。在數(shù)字校 園平臺(tái)搭建教師教學(xué)科研信息資源庫，通過海量資源的收集整理，為 教師日常教學(xué)和科研提供高效的資源服務(wù)，擴(kuò)寬教學(xué)視野，加快教師 自我成長。三是服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)。充分利用數(shù)字校園提供的技術(shù)支持, 為學(xué)生提供與課程相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并利用網(wǎng)絡(luò)與老師、同學(xué)互動(dòng)學(xué)游客web wap sms mms -ptv基礎(chǔ)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施教育資訊課件教案名師講堂題庫心理測評(píng)課內(nèi)讀物課外讀物父母學(xué)堂內(nèi)容覆供公文流轉(zhuǎn)人爭管理總務(wù)管

10、理資源管理成績管理綜合素質(zhì)評(píng)仔學(xué)分管理題庫管理班級(jí)管理在線學(xué)習(xí)課程管理網(wǎng)上答疑在線評(píng)測成長檔案校友錄涼校互動(dòng)統(tǒng)一門戶圖書管理校園總機(jī)校園一卡通視頻會(huì)議全球眼 | ecp短信統(tǒng)一認(rèn)證 學(xué)籍管理 計(jì)劃財(cái)務(wù)綜合應(yīng)用微博論壇心理咨詢多媒體教室防穿越系統(tǒng) 防雷接地視頻監(jiān)控建設(shè)wlan無線覆蓋門禁系統(tǒng)綜合布線機(jī)房建設(shè)校園網(wǎng)建設(shè)四、服務(wù)型學(xué)校管理文化建設(shè)中的反思在我國政府提出服務(wù)型政府理念的推動(dòng)下，“服務(wù)”也進(jìn)入到學(xué)校管理的理論框架內(nèi)，但是對(duì)學(xué)校管理文化的研究還很少，服務(wù)型管 理文化的實(shí)踐就更少。筆者在近幾年的實(shí)踐探索中，也發(fā)現(xiàn)一些問題。1、“一切為了學(xué)生” ？不少學(xué)校提出“一切為了學(xué)生”的口號(hào)，即全體教職

11、工是服務(wù)主體，要全部為作為服務(wù)對(duì)象的學(xué)生服務(wù)。筆者 并不完全認(rèn)同這一觀念，從現(xiàn)代學(xué)校和服務(wù)型學(xué)校管理文化的視角 看，學(xué)校既要為學(xué)生服務(wù)，也要為教職工服務(wù)。只有真正關(guān)心教師的 生命成長和教育水平的提高，使教師獲得幸福和成功，才可能做到師 生共同成長。而學(xué)校的管理文化，尤其要突出對(duì)教師的關(guān)注和服務(wù)。2、什么是最佳服務(wù)？在服務(wù)型學(xué)校管理過程中，最佳服務(wù)往往 就是最合適的服務(wù)，即根據(jù)服務(wù)對(duì)象的年齡、個(gè)性、興趣等，提供最 適切的滿意的服務(wù)，使其發(fā)揮最大潛能，提高幸福指數(shù)，主動(dòng)地可持 續(xù)地發(fā)展。而在現(xiàn)實(shí)中一些學(xué)校卻往往服務(wù)越位。比如出于“好心 幫助學(xué)生提高成績，讓學(xué)生違背學(xué)習(xí)規(guī)律，加班加點(diǎn)；或者過度關(guān)心,

12、 侵犯師生的隱私，損害他們的權(quán)益，還自以為是服務(wù)。3、怎么解決好制度剛性管理與文化軟性管理問題？服務(wù)型學(xué)校管理文化建設(shè)是個(gè)較新的課題，遇到困惑是難免的，在今后前進(jìn)的道路上還會(huì)有不少困難。只要我們勇于實(shí)踐，勤于反思，就一定能走好服務(wù)型學(xué)校建設(shè)的創(chuàng)新之路。公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯 對(duì)方。3、在任何場合應(yīng)川語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁人聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人 接待。5、接

13、聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離z最近的職員應(yīng)主 動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象， 按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得休。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4月9月）匕班時(shí)間早& 30午休 12： 0014： 00下班時(shí)間晚1& 002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早

14、9： 00午休 12： 0013： 30下班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須木人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工 作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需?？谛?要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可

15、加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日（工資發(fā)放日）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地而、桌而及設(shè)備的整潔。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事厲需立即清理會(huì)客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、止確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)籌設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和 一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲i®嘩，確保辦公環(huán)境的安 靜有序。2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見員工試用期 考核表。3

16、、公司內(nèi)所制定的員工口程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認(rèn)真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn) 行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將丿施行 簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重耍會(huì)議。8、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所

17、、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。10、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及口常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng) 及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)籌信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向 總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案， 如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、