工程保修方案和措施

1、工程保修方案和措施從工程交付之日起， 我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間， 我們將依照建筑工程質(zhì)量管理條例 ，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神， 以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。第一節(jié) 保修服務(wù)承諾我公司十分重視工程交工后的保修服務(wù)工作，按照 iso9001質(zhì)量體系文件的規(guī)定，我公司承諾以下服務(wù)措施：序號服務(wù)措施1 對于任何原因造成的任何損壞，我公司將一律主動地先維修，后分析原因2 分專業(yè)向業(yè)主提供保修卡3 對業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)4 建立由專人負(fù)責(zé)的保修隊，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度5 如業(yè)主有更進(jìn)一步對工程保修或售后服務(wù)方面的要求，我公司將積極配合在工程竣工

2、后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。在整個免費保修期內(nèi)免費提供至少一人全日不少于8 小時駐工地工作。工程過保修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我公司簽定的維修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。時間竣工后半年內(nèi)竣工后半年至一年竣工后一至兩年保修期后保修人員4 2 1 定期回訪、保修第二節(jié) 工程保修管理工程竣工后，將按照珠海市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好三保（保試運、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后， 將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修， 繼續(xù)積極配

3、合建設(shè)單位工作， 確保工程竣工后的使用正常運轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神， 制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度， 并編制 服務(wù)程序 ，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。1.保修范圍在保修期間， 凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項目，因總包責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題， 均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題， 不屬于保修范圍， 由建設(shè)單位自行組織維修， 若維修不便或維修較為困難

4、時， 我公司亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。2.保修時間自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算，最低保修期限根據(jù)2000 年 1月 30 日發(fā)布國務(wù)院令第 279 號建設(shè)工程質(zhì)量管理條例第六章第90 條規(guī)定。序號保修部位保修時間1 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計年限2 屋面防水工程、 有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏5 年3 供冷系統(tǒng)的供冷期2 個4 電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝2 年5 裝飾工程2 年6 其他工程與業(yè)主約定3.保修措施本工程交付后， 根據(jù)施工合同， 我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成

5、立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。（1）發(fā)放保修證書。保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。（2）建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。（3）指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。（4）在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設(shè)單位共同做出鑒定

6、，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。（5）驗收。（6）在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的 “保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。第三節(jié) 工程回訪制度在施工進(jìn)行過程中及整個工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動，執(zhí)行服務(wù)程序，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證， 以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品?；卦L小組由項目經(jīng)理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。1.回訪方式序號回訪方式回訪做法1 季節(jié)性回訪在雨季、大風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以觖決2 技術(shù)性回訪了解在工程施工

7、過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決；同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件序號回訪方式回訪做法4 節(jié)日回訪制訂節(jié)日回訪計劃，保修責(zé)任人按照計劃要求對負(fù)責(zé)的項目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問，并進(jìn)行用戶意見調(diào)查5 特殊回訪特殊情況的回訪指建設(shè)單位的來人、來函和電話反映的急需處理的問題，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時間進(jìn)行回訪，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完成。6 保修期滿前回訪在保修即將屆滿之前進(jìn)行回訪， 即可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對建筑物的維護(hù)和使用2.回訪措施序號措施1 針對工程

8、應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響2 根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風(fēng)、 雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施， 業(yè)主及其他各單位的其他要求3 對本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)4 在工程的保修期間， 我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助5 針對建筑工程的特點， 對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病， 我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時制定有序號措施針對性的措施應(yīng)用于過程實踐中6 組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時由建設(shè)單位組織座談或意見聽取會，并察看建筑物和設(shè)