工程質(zhì)量回訪和顧客滿意度調(diào)查制度

1、工程質(zhì)量回訪和顧客滿意度調(diào)查制度1、為更好地為用戶服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，為競爭創(chuàng)造條件， 必須實(shí)施質(zhì)量回訪和顧客滿意度調(diào)查。在顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查表中，調(diào)查項(xiàng)目中，無很滿意選項(xiàng)時(shí)，滿意：3 分；一般： 2 分；不滿意： 0 分。有很滿意選項(xiàng)時(shí)，很滿意3 分；滿意： 2 分；一般： 1 分；不滿意： 0分；很不滿意： -1 分。滿意度 =實(shí)際得分 / 滿分 *100%。2、質(zhì)量回訪和顧客滿意度調(diào)查工作由安質(zhì)部組織實(shí)施。3、回訪和調(diào)查時(shí)應(yīng)主動(dòng)到業(yè)主單位征詢意見，但也可采用函件形式征詢業(yè)主意見。4、回訪和調(diào)查時(shí)間：在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目每半年回訪一次，在建和超過保修期的工

2、程當(dāng)業(yè)主要求時(shí)應(yīng)適時(shí)進(jìn)行回訪。5、回訪和調(diào)查時(shí)認(rèn)真聽取顧客的意見，填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。6、回訪調(diào)查人員應(yīng)將回訪意見及時(shí)整理成書面材料，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)及存入用戶檔案。7、不論用戶提出什么問題，都不能采取敷衍、搪塞等不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做到事事有落實(shí)， 對(duì)需要保修的工程項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)保修。處處為用戶著想， 事事讓用戶滿意。工程質(zhì)量保修書工程名稱竣工日期建設(shè)單位名稱施工單位名稱本工程在質(zhì)量保修期內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問題，本單位將按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)質(zhì)量保修，屬施工質(zhì)量問題，保修費(fèi)用由本單位承擔(dān)，屬其他質(zhì)量問題，保修費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：質(zhì)1基礎(chǔ)設(shè)施工程

3、、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理量使用年限為年。保修2保修期從交 (竣 )工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，為期年。范圍注：1、建設(shè)工程保修期，保修期從驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2、建設(shè)工程超過保修期以后，應(yīng)有產(chǎn)權(quán)所有人(或物業(yè)管理單位)進(jìn)入正常的定期保養(yǎng)和維修。施工企業(yè) (公章 )施工法人代表單位年月日顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查表施工單位（蓋章）：單 位序號(hào)：顧客聯(lián)系人電 話地 址1、施工前期準(zhǔn)備很滿意滿意一般不滿意很不滿意技術(shù)準(zhǔn)備：正很滿意滿意一般不滿意很不滿意人員配制在很滿意滿意一般不滿意很不滿意生產(chǎn)前期與業(yè)主溝通合作施工項(xiàng)2、產(chǎn)品質(zhì)量：目質(zhì)量控制計(jì)劃的制定：很滿意滿意一般不滿意很不

4、滿意信原材料質(zhì)量控制：很滿意滿意一般不滿意很不滿意息工序質(zhì)量控制：很滿意 滿意一般不滿意 很不滿意產(chǎn)品外觀整體質(zhì)量控制：很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意質(zhì)量問題投訴處理：很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意產(chǎn)品返修情況：很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意3、工期情況按業(yè)主批準(zhǔn)的形象進(jìn)度：對(duì)工期調(diào)整能力：很滿意很滿意滿意滿意一般一般不滿意不滿意很不滿意很不滿意4、環(huán)境和職業(yè)安全健康環(huán)境保護(hù)意識(shí)很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意環(huán)境保護(hù)投入很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意環(huán)境保護(hù)措施制定和實(shí)施很滿意滿意一般不滿意很不滿意安全控制很滿意滿意一般不滿意很不滿意顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查表（續(xù)表

5、）5、其它生產(chǎn)過程中與業(yè)主合作很滿意滿意一般不滿意很不滿意現(xiàn)場文明施工很滿意滿意一般不滿意很不滿意成本控制很滿意滿意一般不滿意很不滿意新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用和創(chuàng)新很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意合同履約很滿意滿意一般不滿意很不滿意生產(chǎn)過程中人員配制很滿意滿意一般不滿意很不滿意機(jī)械設(shè)備配制很滿意滿意一般不滿意很不滿意6、工程保修很滿意滿意一般不滿意很不滿意保修及時(shí)性已很滿意滿意一般不滿意很不滿意保修服務(wù)態(tài)度交新技術(shù)、新材料、新工藝使用情況工一般不滿意很不滿意很滿意 滿意項(xiàng)很滿意滿意一般不滿意很不滿意產(chǎn)品檔案資料整理目很滿意滿意一般不滿意很不滿意問題投訴處理：6、其他意見或建議顧客(蓋章) ：年月日注： 本表 欄由施工單位填寫 欄由已交工項(xiàng)目的業(yè)主填寫欄由正在施工項(xiàng)目的業(yè)主填寫在適用的內(nèi)打 “ ”回訪記錄表單位：序號(hào)：業(yè)主工程名稱開工日期竣工日期參與回訪人員回訪日期1、交工后使用過程中的工程質(zhì)量情況：回2、交工后的服務(wù)情況：訪內(nèi)容年月日業(yè)主意見用戶蓋章年月日處理意見回訪單位蓋章年月日驗(yàn)證情況驗(yàn)證單位蓋章年 月