工商銀行支行行長(zhǎng)XX年述職報(bào)告

1、工商銀行支行行長(zhǎng)XX年述職報(bào)告工商銀行支行行長(zhǎng)XX年述職報(bào)告本人 XXX，201X 年 3 月正式任命為工商銀行XX 支行行長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，本人逐漸克服了生活和工作中的不便，積極主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境新變化和新要求，堅(jiān)定信心，凝聚力量，緊緊圍繞上級(jí)行立足 XX、服務(wù) XX 的工作宗旨和和工作要求，認(rèn)真踐行“開(kāi)拓創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型，擴(kuò)容提質(zhì)，率先發(fā)展”十六字方針，以新作風(fēng)適應(yīng)新常態(tài)，以新干勁創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，各項(xiàng)工作取得了階段性的成果。一、各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況。（一）各項(xiàng)存款指標(biāo)：從時(shí)點(diǎn)存款口徑看，本外幣各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額 15.9 億元，比年初增加了 3606 萬(wàn)元，完成 XX 年任務(wù)的 37%，

2、增量排名當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第三。其中：對(duì)公存款余額 5.79 億元，比年初增加 3496 萬(wàn)元，完成 XX年任務(wù)的 66%，增量排名當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第二；儲(chǔ)蓄存款余額 10.11 億元，比年初增加 111 萬(wàn)元，完成序時(shí)進(jìn)度的 2%，增量排名當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第四；從日均存款口徑看，本外幣各項(xiàng)存款日均余額比年初增加了7781 萬(wàn)元，完成 XX年任務(wù)的87%，增量排名當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第二。其中：對(duì)公存款日均增量比年初增加1588 萬(wàn)元，完成XX年任務(wù)的53%，增量排名當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第三；儲(chǔ)蓄存款比年初增加6193 萬(wàn)元，完成 XX年任務(wù)的 105%，增量排名當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第二。（二）中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入640 萬(wàn)元 ,XX 年任

3、務(wù)完成72%，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)占比排名第一。（三）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)2248 萬(wàn)元，比同期增加380 萬(wàn)元， XX 年任務(wù)完成91%，排名全行第二名。（四）資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)：一季度新發(fā)生不良貸款3781.71萬(wàn)元，不良率 5.8%，沒(méi)有完成分行下達(dá)的0.8%的控制目標(biāo)；正常關(guān)注類(lèi)貸款遷徙額比年初增加 3582.71 萬(wàn)元，超出分行下達(dá)的控制線(xiàn)。個(gè)貸剪刀差 903 萬(wàn)，任務(wù) 33 萬(wàn)，遠(yuǎn)超控制目標(biāo)。（五）貸款及貼現(xiàn)指標(biāo)：各項(xiàng)貸款余額為6.52億元，比年初減少了 0.02 億元。其中：公司貸款比年初減少 0.49 億元，個(gè)人貸款比年初增量 0.46 億，增幅 51.68%。票據(jù)累貼 1341 萬(wàn)元，

4、完成任務(wù) 26%。（六）國(guó)際業(yè)務(wù)指標(biāo)：國(guó)際結(jié)算量完成任務(wù) 105%；跨境人民幣結(jié)算量完成任務(wù) 96%；結(jié)售匯業(yè)務(wù)量完成任務(wù) 90%；新開(kāi)戶(hù)完成任務(wù) 100%。二、 XX年工作開(kāi)展的措施。（一）堅(jiān)持“存款”中心工作不動(dòng)搖，全力打響增存攬儲(chǔ)攻堅(jiān)戰(zhàn)。存款是立行之本，本人堅(jiān)持“存款”中心工作不動(dòng)搖，高度重視并積極開(kāi)展 XX 年存款工作，堅(jiān)定不移地加快存款增長(zhǎng)速度和同業(yè)占比。（ 1）儲(chǔ)蓄存款：面對(duì)異常激烈的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) , 我行堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中有為，通過(guò)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、承接營(yíng)銷(xiāo)、提升服務(wù)等措施，緊盯目標(biāo)，分層管理，深挖資源，全體動(dòng)員，多頭并進(jìn)推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)存增存。圍繞穩(wěn)存增存的中心工作，多次召開(kāi)存款

5、沖刺動(dòng)員會(huì)、督促會(huì)，及時(shí)向員工傳達(dá)上級(jí)行工作精神，認(rèn)真部署季末增存、穩(wěn)存的具體方案和措施，使全行員工充分認(rèn)識(shí)個(gè)人存款是穩(wěn)定客戶(hù)和拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ)，認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)信心，明確目標(biāo)，迅速形成“抓存款，爭(zhēng)客戶(hù)，搶市場(chǎng)”的工作氛圍。同時(shí)，我行高度關(guān)注同業(yè)儲(chǔ)蓄存款增存動(dòng)向，特別注意儲(chǔ)蓄存款跨行流轉(zhuǎn)情況，加大結(jié)構(gòu)性、保本理財(cái)產(chǎn)品、高收益產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，最終比年初實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款正增長(zhǎng)。（ 2）對(duì)公存款：今年 XX年，我行全面促進(jìn)對(duì)公存款快速健康發(fā)展。有步驟、有計(jì)劃的深化我行公存業(yè)務(wù)發(fā)展。明確客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的先鋒排頭兵作用，進(jìn)一步完善管戶(hù)工作的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。充分調(diào)動(dòng)起網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)能力，扭轉(zhuǎn)過(guò)去網(wǎng)

6、點(diǎn)對(duì)私為主的服務(wù)理念，將網(wǎng)點(diǎn)升打造成公存改革的陣地。形成公私聯(lián)動(dòng)結(jié)合的專(zhuān)門(mén)管理機(jī)制，定期召開(kāi)公存工作會(huì)議， 統(tǒng)一開(kāi)展業(yè)務(wù)交流、 業(yè)務(wù)分析、工作布置以及制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)。我行逐一走訪(fǎng)大戶(hù)， 開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、 重點(diǎn)人員逐一走訪(fǎng)與營(yíng)銷(xiāo)，將穩(wěn)存增存工作落實(shí)到人，通過(guò)深化與重點(diǎn)客戶(hù)的合作，確保存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。（二）緊抓當(dāng)?shù)仨?xiàng)目信息源頭，力促個(gè)人信貸業(yè)務(wù)打開(kāi)新局面。在個(gè)人貸款方面，我行前幾年一直處于被動(dòng)發(fā)展局面，自今年開(kāi)始，我行逐步探索個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展新渠道。隨著國(guó)家房地產(chǎn)政策的不斷調(diào)整，我行也巧抓當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)項(xiàng)目的不斷發(fā)展，在獲取項(xiàng)目信息后，未雨綢繆，加緊跟項(xiàng)目相關(guān)人員的溝通協(xié)作，成功將當(dāng)

7、地幾大房地產(chǎn)項(xiàng)目落戶(hù)我行，并攬取了絕大部分的按揭貸款業(yè)務(wù)。我行適當(dāng)增加了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)人手，加快辦理個(gè)人貸款效率，優(yōu)化產(chǎn)品組合，靈活將個(gè)貸產(chǎn)品與個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品相結(jié)合，通過(guò)各種方法解決客戶(hù)貸款需求，滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)信貸需求。強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)資源豐富的優(yōu)勢(shì)，以專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)為目標(biāo)、以產(chǎn)品為利器、以培訓(xùn)為抓手， 積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)。 截止 XX 年，我行個(gè)人信貸余額已達(dá)到 1.35 億，比年初新增 0.46 億，增幅 51.6%，刷新了近幾年個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的歷史紀(jì)錄。（三）不斷夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量基礎(chǔ)，加大清收轉(zhuǎn)化力度。今年經(jīng)濟(jì)下行期的大環(huán)境沒(méi)有改變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的局面沒(méi)有根本改觀， XX本地個(gè)別“黑

8、白兩礦”企業(yè)出現(xiàn)了不同程度的經(jīng)營(yíng)困難，貸款都不同程度發(fā)生逾期和不良的情況。經(jīng)過(guò) XX年的努力，我行對(duì) 5826 萬(wàn)不良貸款實(shí)施剝離， 將 846 萬(wàn)不良貸款通過(guò)債權(quán)轉(zhuǎn)讓予以轉(zhuǎn)化，對(duì)某礦產(chǎn)公司以訴促談，成功現(xiàn)金清收不良貸款本金488 萬(wàn)元。不良貸款控制目標(biāo)完成情況方面，截至9 月末我行全面完成分行下達(dá)的第二季度個(gè)人不良貸款余額控制目標(biāo)。剪刀差貸款方面， 9 月末我行未完成第二季度個(gè)人剪刀差貸款余額控制目標(biāo)。（四）強(qiáng)化全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念，研究打法，細(xì)化路徑，提升產(chǎn)品滲透能力1、及時(shí)向員工傳導(dǎo)上級(jí)行新的考核辦法和勞動(dòng)競(jìng)賽方案，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路。自分行下發(fā)了電子銀行、個(gè)人信用卡及9944 發(fā)卡競(jìng)賽活動(dòng)、 首季

9、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)等勞動(dòng)競(jìng)賽方案以來(lái)，結(jié)合分行的考核辦法，我行也分別下達(dá)了個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，目標(biāo)包含儲(chǔ)蓄存款、 信用卡、個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行、貴金屬、POS 機(jī)、分期付款等，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部勞動(dòng)競(jìng)賽，既調(diào)動(dòng)員工的積極性，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，我行利用晨會(huì)和班后會(huì)積極向員工傳達(dá)學(xué)習(xí)，使各序列員工都能知道自己在哪些環(huán)節(jié)可以為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)，大家統(tǒng)一了思想，做到協(xié)同配合。2、搶抓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)旺季，沖擊XX年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)任務(wù)。我行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沖刺過(guò)程中，以高手續(xù)費(fèi)率的期交產(chǎn)品及躉交產(chǎn)品為主要抓手，加大代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)每天微信通報(bào)當(dāng)日保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度，充分調(diào)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性。3、開(kāi)展間聯(lián) PO

10、S機(jī)“掃街行動(dòng)” ，圓滿(mǎn)完成首季 “ XX年”間聯(lián) POS機(jī)拓戶(hù)任務(wù)。結(jié)合分行下發(fā)的信用卡XX 年勞動(dòng)競(jìng)賽營(yíng)銷(xiāo)指引，要求客戶(hù)經(jīng)理既要做好存量客戶(hù)銀聯(lián) POS機(jī)轉(zhuǎn)我行間聯(lián)機(jī)工作，又要做好外拓新增客戶(hù)間聯(lián)機(jī)工作，我行網(wǎng)點(diǎn)主任及客戶(hù)經(jīng)理除了工作日對(duì)周邊商鋪開(kāi)展“掃街行動(dòng)”外，還犧牲周六日休息時(shí)間發(fā)揮“狼性營(yíng)銷(xiāo)”理念，與他行搶資源、搶時(shí)間。截止季末，我行 POS機(jī)任務(wù)完成率超過(guò)分行平均水平，南門(mén)支行完成率排列全行第三名。4、大力營(yíng)銷(xiāo)“如意人生 6”號(hào)理財(cái)產(chǎn)品。二季度， XX 支行將“如意人生 6”號(hào)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)分解到每個(gè)銷(xiāo)售人員，以網(wǎng)點(diǎn)為單位分成三個(gè)小組，分片區(qū)對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)單位進(jìn)行地毯式推介營(yíng)銷(xiāo)

11、，最終拓戶(hù)66 戶(hù)，完成任務(wù)的88.41%，高于分行平均水平；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售445 萬(wàn)元，任務(wù)完成率在二類(lèi)行排名第二。（五）提升服務(wù)水平，積極開(kāi)展“壓現(xiàn)擴(kuò)非”工作，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型發(fā)展。為提升網(wǎng)點(diǎn)工作效率和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，深入貫徹落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。同時(shí)也是為了減少客戶(hù)等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)工作效率和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力疊加一個(gè)提升度，我行積極聯(lián)動(dòng)分行綜合部、渠道辦等部門(mén)，積極開(kāi)展“壓現(xiàn)擴(kuò)非”工作。我行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“一人多崗、一崗多人制”、“彈性工作制” 以及“大堂分流” 來(lái)配合 “壓現(xiàn)擴(kuò)非”工作的全面實(shí)施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)華麗轉(zhuǎn)型。通過(guò)業(yè)務(wù)整合，將人員從高柜釋放到低柜，有效提升網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率和人員

12、的利用率。低柜人員靈活制動(dòng)，在現(xiàn)金區(qū)繁忙高峰期到現(xiàn)金區(qū)充當(dāng)現(xiàn)金柜員，減少客戶(hù)等候時(shí)間。在閑暇時(shí)可擔(dān)任大堂經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員，從而加強(qiáng)大堂分流引導(dǎo)力度，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)力量。充分發(fā)揮大堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，通過(guò)對(duì)“非大堂人員”的合理排班，實(shí)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)時(shí)段無(wú)縫對(duì)接，做好客戶(hù)的識(shí)別、引導(dǎo)、分流、營(yíng)銷(xiāo)等工作。低柜拉近了客戶(hù)與柜員的距離，讓業(yè)務(wù)在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，沒(méi)有防彈玻璃的阻隔，客戶(hù)也更愿意與柜員交流，提升了我行營(yíng)銷(xiāo)空間。三、下階段工作計(jì)劃XX年本人的總體經(jīng)營(yíng)思路為：嚴(yán)內(nèi)控、強(qiáng)基礎(chǔ)，均衡發(fā)展。既要踩油門(mén)，也要踩剎車(chē)；既要做客戶(hù)，也要育人才；既要做大負(fù)債業(yè)務(wù)，也要做強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)； 既要發(fā)展公司信貸，也要發(fā)展個(gè)人信

13、貸，使支行各項(xiàng)工作都能協(xié)調(diào)、均衡、全面地更快更好發(fā)展。（一）嚴(yán)內(nèi)控：繼續(xù)深入開(kāi)展“強(qiáng)責(zé)任防風(fēng)險(xiǎn)除隱患保安全”主題教育工作。 XX年我行多次召開(kāi)全體中層干部、大堂值班經(jīng)理參加的內(nèi)控案防會(huì)議，深入學(xué)習(xí)了員工行為守則、員工行為禁止規(guī)定 、員工違規(guī)行為處理規(guī)定（ XX年版）、中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實(shí)施辦法、管理人員廉潔從業(yè)制度匯編 、案件線(xiàn)索處置規(guī)定 。黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任實(shí)施辦法 案件防范責(zé)任制管理辦法（ XX 年版）等相關(guān)規(guī)章制度，并要求各基層網(wǎng)點(diǎn)在班前班后會(huì)議上學(xué)習(xí)貫徹，營(yíng)造“人人講合規(guī)、個(gè)個(gè)防案件、事事講程序、時(shí)時(shí)防風(fēng)險(xiǎn)”和警鐘長(zhǎng)鳴的良好氛圍。XX年的學(xué)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，主要任務(wù)一是

14、排查薄弱環(huán)節(jié)：通過(guò)對(duì)每個(gè)專(zhuān)業(yè)、每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)，按照崗位排查的程序，對(duì)現(xiàn)有工作制度與崗位職責(zé)等進(jìn)行梳理排查，查找在執(zhí)行規(guī)章制度方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善各個(gè)領(lǐng)域的有關(guān)制度。二是排查隱患漏洞：通過(guò)對(duì)“職業(yè)操守” 、“崗位職責(zé)”、“依法合規(guī)” 、“業(yè)務(wù)流程” 、“外部環(huán)境”等可能引發(fā)違規(guī)違紀(jì)及案件的；重點(diǎn)對(duì)今年總省行提出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查案件隱患。 三是排查異常行為： 通過(guò)對(duì)員工思想行為動(dòng)態(tài) ( 包括“八小時(shí)以外 ) 排查，重點(diǎn)對(duì)員工是否參與非法集資、違規(guī)擔(dān)保、違規(guī)套現(xiàn)、 充當(dāng)資金掮客、 經(jīng)商辦企業(yè)、 參與賭博、商業(yè)賄賂等異常行為進(jìn)行排查。XX 年的活動(dòng)任務(wù)更加細(xì)致，難度也更大，我行將在以下方

15、面深入落實(shí)：一是督促各級(jí)負(fù)責(zé)人不定期抽查錄音錄像，按制度對(duì)重要崗位進(jìn)行輪、換崗，加強(qiáng)內(nèi)部管控；二是組織力量對(duì)客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)展排查工作，重點(diǎn)對(duì)柜員是否執(zhí)行內(nèi)控制度雙人審核開(kāi)戶(hù)，確保依法合規(guī)、循章辦事。三是繼續(xù)開(kāi)展突擊“翻箱倒柜”大檢查活動(dòng)，對(duì)檢查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患深入剖析，全行通報(bào)，警示后人。四是對(duì)全行員工異常行為進(jìn)行大排查，結(jié)合37 項(xiàng)異常行為特征逐一對(duì)照，起到“照鏡子、正衣冠”的效果。（二）強(qiáng)基礎(chǔ)：圍繞“學(xué)習(xí)年、 創(chuàng)新年” 開(kāi)展系列活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)新知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。一是創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)揮我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化客戶(hù)資金配置。全方位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具，如微信平臺(tái)，以

16、及網(wǎng)點(diǎn)的陣地宣傳， 如展架臺(tái)， 等將工行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品宣傳出去，讓更多的客戶(hù)知曉；繼續(xù)加大大額定期存單、定期存款利率上浮、工銀長(zhǎng)隆卡，如意人生 6 等重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)工作，帶動(dòng)存款、加大發(fā)卡量，吸引中高端客戶(hù)工作；以我行優(yōu)勢(shì)理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展中高端客戶(hù)，使商友卡客戶(hù)達(dá)到量質(zhì)齊進(jìn)；加大對(duì)四星級(jí)以上客戶(hù)的產(chǎn)品滲透，大力發(fā)展電子銀行和貴金屬業(yè)務(wù)。尋找營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)鏈條式營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步帶動(dòng)存款利潤(rùn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加大電子銀行普及宣傳的力度，專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)時(shí)務(wù)必要告知客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通事實(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作。 繼續(xù)開(kāi)展 POS收單業(yè)務(wù)“商戶(hù)收單人人勇?lián)睜I(yíng)銷(xiāo)突擊賽。繼續(xù)把客戶(hù)綜合積分兌換活動(dòng)做成

17、日?；墓ぷ?。目前在分行“工行信用卡，積分當(dāng)錢(qián)花”活動(dòng)中我行未兌換的積分有8979 萬(wàn)分，所以網(wǎng)點(diǎn)人員在與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、交談的時(shí)候，要把“您的積分兌了嗎”作為日常服務(wù)話(huà)語(yǔ)，讓公眾對(duì)工行信用卡“消費(fèi)有積分、積分可抵現(xiàn)”深入民心。積極拓展我行積分兌換的合作商行， 做好“工行積分兌換點(diǎn)”的標(biāo)識(shí)，讓客戶(hù)看到“工行積分兌換點(diǎn)”的標(biāo)志后自覺(jué)用自己的信用卡積分“當(dāng)錢(qián)花” 。三是增強(qiáng)員工服務(wù)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力。支行將乘分行實(shí)施新的精益六西格瑪考核方案契機(jī)，認(rèn)真解讀方案，繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)分行精益六西格瑪推廣辦的管理要求 , 把細(xì)節(jié)管理落到實(shí)處。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過(guò)組織網(wǎng)點(diǎn)員

18、工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)技能練兵，達(dá)到在工作的“準(zhǔn)、快、優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，從而為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定技術(shù)基礎(chǔ)，提高區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，下階段將是各序列資格考試的集中時(shí)段，鼓勵(lì)序列或非序列員工積極參與各項(xiàng)考試，促進(jìn)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)的多維度發(fā)展。此外，要將分行服務(wù)工作考核方案落到實(shí)處，緊跟分行戰(zhàn)略步伐，及時(shí)跟蹤分行數(shù)據(jù)通報(bào)，分析總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揮前期優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)和良好服務(wù)方法，通過(guò)不斷鞏固加強(qiáng)和不斷創(chuàng)新，“急客戶(hù)之所急， 想客戶(hù)之所想” ，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶(hù)對(duì)我行忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，為各項(xiàng)存款等業(yè)務(wù)的良性發(fā)展打好鋪墊。繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)“精神墻”信息交流平臺(tái)的激勵(lì)作用，營(yíng)造全行團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好氛圍，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的凝聚

19、力，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展。（三）均衡發(fā)展：解決好貸款發(fā)放與管理的關(guān)系，公司信貸與個(gè)人信貸的關(guān)系，存款競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品配套的關(guān)系，前臺(tái)需求與后臺(tái)保障的關(guān)系。一、公司貸款方面，要強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)精細(xì)化管理水平，確保資產(chǎn)質(zhì)量回歸正常。目前我行資產(chǎn)質(zhì)量管理面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)， “拼質(zhì)量”是全行信貸工作的重中之重。支行要立足當(dāng)前、標(biāo)本兼治，進(jìn)一步從理念、機(jī)制、技術(shù)、人員等方面入手，不斷提高信用風(fēng)險(xiǎn)精細(xì)化管理水平，確保不良貸款率控制在省行平均水平和同業(yè)平均水平以下。持續(xù)加強(qiáng)到期貸款和利息清收管理， 逐戶(hù)、逐筆開(kāi)展到期、 逾期、欠息貸款的清收工作，嚴(yán)防產(chǎn)生新的不良貸款；要加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，按照省行“寧錯(cuò)過(guò)、

20、不放過(guò)”要求，全面開(kāi)展信貸客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，重點(diǎn)做好“六雷”排查工程，及時(shí)采取有效措施控制風(fēng)險(xiǎn)。下階段XX 支行將繼續(xù)開(kāi)展“以例為鑒，審慎經(jīng)營(yíng)”的信貸文化主題教育活動(dòng)，對(duì)我行已經(jīng)出現(xiàn)的典型案例，深入分析總結(jié)原因，舉一反三，深刻吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步引導(dǎo)支行牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，對(duì)當(dāng)前資產(chǎn)質(zhì)量控制的嚴(yán)峻性和緊迫性有更加清醒的認(rèn)識(shí)。個(gè)人信貸方面，一是繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)抓好貸款質(zhì)量管控工作，加強(qiáng)對(duì)壓降進(jìn)度和完成目標(biāo)的通報(bào)和督導(dǎo)，持續(xù)保持質(zhì)量管控工作的高壓態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步加大清收壓降力度，確保完成 201X 年第三度質(zhì)量控制目標(biāo)。二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查，清理風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)于總行監(jiān)測(cè)出來(lái)的今年以來(lái)全行交叉違約

21、貸款、一年內(nèi)累計(jì)逾期 6 次貸款、 XX年內(nèi)累計(jì) 3 次進(jìn)入不良貸款的堅(jiān)決退出，對(duì)于這些清單中的貸款密切跟進(jìn)，逐筆制定和落實(shí)這些潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款的退出計(jì)劃。三是加強(qiáng)逾期貸款催收記錄檢查工作，按照總行制度規(guī)定完善每一筆逾期（包含不良）貸款的成因及催收情況記錄，避免出現(xiàn)不良貸款成因和催收記錄不完整的現(xiàn)象。二、切實(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，在大力發(fā)展項(xiàng)目貸款、小微企業(yè)貸款的同時(shí)，積極拓展經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“新常態(tài)”下的優(yōu)質(zhì)個(gè)人信貸市場(chǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)，我行的小企業(yè)公司貸款在 XX 當(dāng)?shù)負(fù)碛幸?guī)模、客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，但個(gè)人貸款未能同步發(fā)展，排當(dāng)?shù)氐谌??！靶鲁B(tài)” 下，靠公司貸款一條腿走路無(wú)疑是不明智的，我行要把個(gè)人貸款的發(fā)展提到重要的發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)，加大對(duì)個(gè)人貸款的投放力度，創(chuàng)新個(gè)人貸款新