《旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理》試題3

1、旅游景區(qū)服務(wù)與業(yè)務(wù)管理試題 （三）一單項選擇題1中國旅游景區(qū)的管理模式有 種。 （ ） a. 3 b. 5 c. 7 d. 82.旅游景區(qū)行業(yè)執(zhí)行的國家標準是： 。 （ ）a.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 b.旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定c.旅游景區(qū)質(zhì)量保證金賠償標準 d.旅游景區(qū)資源開發(fā)與利用3. 旅游景區(qū)開展服務(wù)與管理的對象是： 。 （ ）a.旅游項目 b.旅游者團體 c. 旅游散客 d.旅游從業(yè)人員 4旅游景區(qū)對于殘疾游客只收取 比例的門票費用。 （ ）a. 20% b.30% c.50% d.70% 5. 旅游景區(qū)對于團體包價旅游團隊中個別旅游者的特殊要求一般被視為 ：（ ）a.超常服務(wù) b.單項服

2、務(wù) c.小包價服務(wù) d.超值服務(wù) 6旅游景區(qū)開展物品采購業(yè)務(wù)必須遵循的首要原則是： 。 （ ）a.保證質(zhì)量 b.降低成本 c.保證供應(yīng) d.注重信譽 7. 旅游團隊在旅游景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外事故的，由景區(qū)與 協(xié)商解決。（ ） a.組團社 b.地接社 c.旅游者 d.保險公司 8.旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)營觀念的基礎(chǔ)內(nèi)容是： 。 （ ）a.管理創(chuàng)新 b.產(chǎn)品創(chuàng)新 c.技術(shù)創(chuàng)新 d.市場創(chuàng)新9景區(qū)導(dǎo)游講解技能要求導(dǎo)游員在講解時運用的導(dǎo)游方法應(yīng)具有： 。 （ ） a分散性、條理性和創(chuàng)造性 b條理性、全局性和連貫性c形象性、完整性和連貫性 d多樣性、靈活性和創(chuàng)造性二多項選擇題1、影響旅游景區(qū)產(chǎn)品價格的因素

3、除供求關(guān)系和需求彈性外，還應(yīng)當(dāng)包括 。 （ ）a.成本變動 b.匯率變化 c.行業(yè)政策 d.季節(jié)變化2屬于景區(qū)散客包價旅游產(chǎn)品的是： （ ） a.半包價旅游 b.小包價旅游 c.零包價旅游 d.組合旅游 3旅游景區(qū)產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)化的基本原則是： 。 （ ） a.網(wǎng)絡(luò)必須覆蓋面廣 b.開展公關(guān)活動，獲得多方支持 c.發(fā)動促銷攻勢，降低采購價格 d.以互利互惠為基礎(chǔ) 4旅游景區(qū)安全管理業(yè)務(wù)通常是由 部門來操作的。 （ ） a.保衛(wèi)處 b.督導(dǎo)處 c.監(jiān)察處 d.環(huán)保處5. 旅游景區(qū)形象塑造外包運做具有以下特點： 。 （ ） a. 與旅行社、媒體機構(gòu)聯(lián)動，策劃各類節(jié)慶活動 b. 成立個形象設(shè)計機構(gòu)，聘

4、請形象代言人是最好的方式 c. 存在較大的廣告風(fēng)險，可通過與關(guān)聯(lián)旅游景區(qū)聯(lián)合包裝產(chǎn)品降低風(fēng)險 d. 廣泛開展形象推廣活動，大篷車宣傳是最好的方式三判斷題1旅游景區(qū)產(chǎn)品市場的競爭機制體現(xiàn)在旅行社企業(yè)上主要是爭奪旅游者。 （ ）2景區(qū)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量通常不包含在景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量中。 （ ）3一條常規(guī)景區(qū)旅游線路一般包括自然景點與人文景點等觀光型內(nèi)容。 （ ）4景區(qū)的基本服務(wù)組合主要包括服務(wù)要素、服務(wù)形態(tài)和服務(wù)時效三個方面。 （ ）5景區(qū)導(dǎo)游在安排線路時，要考慮團隊成員和時空條件等特點，有選擇性的進行講解 。 （ ）6分散采購適用于小社、新社和無穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的小景區(qū)之間。 （ ）7在旅游淡季景區(qū)與旅行社協(xié)作

5、的重點是降低門票價格，爭取優(yōu)惠。（ ）8景點小門票通常不含在景區(qū)門票報價中。 （ ）9在景區(qū)旅游線路中景點項目的安排應(yīng)越多越好，盡量讓游客在有限的時間內(nèi)飽覽目的地的全貌。 （ ）四、名詞解釋1、旅游景區(qū)產(chǎn)品2、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展3、旅游景區(qū)銷售渠道五、簡答題1、簡述影響旅游景區(qū)門票價格的因素。2、試簡述我國目前旅游景區(qū)兩種比較有代表性的的現(xiàn)行管理體制。3、試簡述旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的策略。4、我國旅游景區(qū)等級評定的主要形式與評定等級？5、我國旅游景區(qū)環(huán)境遭破壞的主要原因是什么？6、旅游景區(qū)一般由哪幾個因素構(gòu)成？標準答案一、1、a 2、b 3、d 4、a 5、b 6、a 7、a 8、b 9、d、二

6、、1、abcd 2、abc 3、ad 4、ac 5、abc三、1、× 2、× 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、×四、1、旅游景點景區(qū)產(chǎn)品是由整個旅游景區(qū)內(nèi)的各個景觀及相應(yīng)配套的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容組成的，它是旅游景點景區(qū)營銷的物質(zhì)基礎(chǔ)。旅游景點景區(qū)產(chǎn)品策略是旅游景點景區(qū)市場營銷的核心部分。2、滿足當(dāng)代人的旅游需求，又不損害子孫后代滿足其旅游需求能力的發(fā)展。3、所謂景區(qū)銷售渠道是指把景區(qū)產(chǎn)品從景區(qū)向旅游者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的通道或途徑,它是由一系列相互依賴的組織機構(gòu)組成的商業(yè)機構(gòu)。五、1、成本：一般而言，人造旅游景點景區(qū)的成本中固定成本比重較大，自然旅游景點景區(qū)可變成

7、本比重則較大。 類型：教育類（歷史博物館、動植物園等），公益性質(zhì)，門票較低；受保護的大型風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護單位，適當(dāng)高價；利用貸款建設(shè)的主題公園、游樂園，商業(yè)性較強，門票價格一般很高。 所屬權(quán)：在國外，國家所屬的旅游景點景區(qū)受政府補貼，門票通常很低，甚至不收門票 市場需求：旅游者對某些旅游景點景區(qū)的旅游需求的大小與門票價格成正向變動。因此可根據(jù)合理的流量目標確定合適的門票價格（地區(qū)差價、季節(jié)差價、批零差價） 政府政策：門票價格雙軌制2、三級管理體制現(xiàn)行風(fēng)景名勝區(qū)管理體制。1985年國務(wù)院頒布風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例其中第三條又規(guī)定：風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價值和環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、

8、游覽條件等，劃分為三級（即三級管理體制），分別是市、縣級風(fēng)景名勝區(qū)，省級風(fēng)景名勝區(qū)，國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。四級管理體制國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準，1999-10-01實施，中華人民共和國國家標準 gb/t 17775-1999旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定。將旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為aaaa、aaa、aa、a級旅游區(qū)(點)。旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系"、"景觀質(zhì)量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分數(shù)3、產(chǎn)品組合：開發(fā)不同的組合產(chǎn)品去吸引不同的游客，以增加產(chǎn)品的銷量。有 內(nèi)組合和外組合。 新產(chǎn)品開發(fā)：隨著人門旅游需求的不斷變化，景 區(qū)經(jīng)營者必須不斷開發(fā)新