百勝EPR系統(tǒng)E3操作手冊使用說明

1、eOPM訂單管理11.1 接口接口模塊的主要功能是下載訂單信息，訂單信息包括：買家、收貨人、付款狀態(tài)、交易狀態(tài)、交易店鋪、商品等訂單信息。接口首先通過開啟計劃任務(wù)下載待下載訂單，將訂單的基本信息（未含商品信息）下載至待下載訂單，下載完畢后，系統(tǒng)自動將待轉(zhuǎn)入訂單的基本信息轉(zhuǎn)入待轉(zhuǎn)入訂單（也可手動點擊【下載】轉(zhuǎn)入），同時計劃任務(wù)繼續(xù)執(zhí)行，將訂單的商品信息下載至待轉(zhuǎn)入訂單的對應(yīng)訂單記錄中。此時訂單數(shù)據(jù)全部下載完善，可將待轉(zhuǎn)入訂單中的訂單轉(zhuǎn)銷售單至訂單模塊作后續(xù)處理。提示：待下載訂單目前僅限于淘寶訂單、不含淘寶退單。其它非淘寶類型的訂單或者退單數(shù)據(jù)不通過待下載訂單中轉(zhuǎn)，直接通過對應(yīng)計劃任務(wù)下載至對應(yīng)的

2、模塊中，如拍拍的訂單直接下載至拍拍待轉(zhuǎn)入訂單。計劃任務(wù)制定請參見附錄五。1.1.1 訂單下載1.1.1.1 待下載訂單待下載訂單相當(dāng)于訂單中轉(zhuǎn)池，待下載訂單中下載的是訂單的交易編號、買家昵稱、收貨人、交易訂單、交易狀態(tài)這5個方面的信息，未含訂單商品信息。通過中轉(zhuǎn)池過渡，緩沖接口下載訂單的壓力。圖5.1.1.1-1 待下載訂單列表界面說明：1. 查詢：輸入查詢條件可查詢已經(jīng)下載的訂單記錄；2. 下載：點擊【下載】，可將訂單基本信息手動轉(zhuǎn)入待轉(zhuǎn)入訂單，同時將商品信息補(bǔ)充下載至待轉(zhuǎn)入訂單；自動下載功能也可通過計劃任務(wù)配置。具體配置參見附頁-計劃任務(wù)配置。3. 移除：點擊【移除】，訂單基本信息從待下載

3、訂單中刪除，移除后、下次計劃任務(wù)仍會將訂單信息下載至待下載訂單模塊。1.1.2 淘寶接口1.1.2.1 淘寶待轉(zhuǎn)入訂單淘寶待轉(zhuǎn)入訂單通過計劃任務(wù)自動將訂單數(shù)據(jù)下載至待轉(zhuǎn)入訂單作后續(xù)處理。圖5.1.2.1-1 淘寶待轉(zhuǎn)入訂單列表界面說明：1. 待轉(zhuǎn)入淘寶訂單：提供下載店鋪交易數(shù)據(jù)的功能，可選擇店鋪、交易狀態(tài)等來下載訂單，由系統(tǒng)定時任務(wù)自動處理；提供轉(zhuǎn)訂單功能：系統(tǒng)下載的訂單必須通過轉(zhuǎn)訂單功能才能執(zhí)行相應(yīng)的訂單流程操作，可單個訂單轉(zhuǎn)也可批量轉(zhuǎn)；提示：轉(zhuǎn)后的訂單出現(xiàn)在訂單模塊的銷售訂單列表中，菜單為：訂單-銷售訂單-銷售訂單列表；2. 提供對下載后的交易數(shù)據(jù)篩選功能；3. 列表記錄行可執(zhí)行操作有詳細(xì)

4、、轉(zhuǎn)銷售單、移除、已處理：詳細(xì)：單擊看查看訂單詳細(xì)信息，如圖5.1.2.1-2：圖5.1.2.1-2 淘寶待轉(zhuǎn)入訂單詳情轉(zhuǎn)銷售單：點擊后訂單會被轉(zhuǎn)到菜單“訂單-銷售訂單-銷售訂單列表”中，執(zhí)行訂單業(yè)務(wù)流程操作；移除：單擊后此記錄行的交易將從系統(tǒng)移除，下次再執(zhí)行下載訂單操作時，可以再下載此訂單，一般用于買家在淘寶店更改了訂單信息，而系統(tǒng)又下載了未更改之前的訂單，在沒轉(zhuǎn)單之前可移除此單再根據(jù)交易編號重新下載即可獲取到網(wǎng)店最終狀態(tài)的訂單。用戶可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求去使用該功能；已處理：單擊后此記錄行的交易將從系統(tǒng)移除，下次再執(zhí)行下載訂單操作時，不會再下載此訂單；一般用于網(wǎng)店訂單有變更如買家取消交易了，用

5、戶可直接將該單執(zhí)行已處理動作，結(jié)束該單的業(yè)務(wù)流程。用戶可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求去使用該功能；4. 單擊右上角【批量轉(zhuǎn)訂單】按鈕可執(zhí)行批量轉(zhuǎn)訂單操作，列表中的交易數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)移到菜單“訂單-銷售訂單-銷售訂單列表”中。1.1.2.2 淘寶歷史訂單淘寶歷史訂單是所有已轉(zhuǎn)銷售單的訂單的集合，由于淘寶待轉(zhuǎn)入訂單的訂單一旦被轉(zhuǎn)銷售單之后，對應(yīng)記錄在列表中被轉(zhuǎn)移，遂系統(tǒng)提供淘寶歷史訂單以便后期查詢。圖5.1.2.2-1 淘寶待轉(zhuǎn)入訂單詳情1.1.2.3 淘寶待轉(zhuǎn)入退單淘寶待轉(zhuǎn)入退單將淘寶的退單下載至系統(tǒng)中作后續(xù)處理。圖5.1.2.3-1 淘寶待轉(zhuǎn)入退單1. 待轉(zhuǎn)入淘寶退單：提供下載店鋪交易數(shù)據(jù)的功能，可選擇店鋪、

6、交易狀態(tài)等來下載訂單，由系統(tǒng)定時任務(wù)自動處理；提供轉(zhuǎn)退單功能：系統(tǒng)下載的退單必須通過轉(zhuǎn)退單功能才能執(zhí)行相應(yīng)的退單流程操作，可單個退單轉(zhuǎn)也可批量轉(zhuǎn)；2. 查詢：可對下載后的交易數(shù)據(jù)執(zhí)行篩選功能；3. 列表記錄行可執(zhí)行操作有查看、轉(zhuǎn)退單、拒絕退款、已處理、部分退款：查看：單擊看查看退單詳細(xì)信息，如下圖：轉(zhuǎn)退單：點擊后退單會被轉(zhuǎn)到訂單模塊，系統(tǒng)根據(jù)原單的狀態(tài)自動處理退單；提示： 轉(zhuǎn)退單的時候需注意，系統(tǒng)中需有退單對應(yīng)的原始訂單記錄，拒絕退款：點擊后系統(tǒng)將拒絕此單的退款要求并自動回寫到網(wǎng)店，無需用戶再去網(wǎng)店操作退款申請，節(jié)省人力資源；已處理：單擊后此記錄行的交易將從系統(tǒng)移除，下次下載退單時，不再下載此

7、訂單；一般用于網(wǎng)店訂單有變更如買家取消申請退款，用戶可直接將該單執(zhí)行已處理動作，結(jié)束該單的業(yè)務(wù)流程。用戶可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求使用該功能；部分退款：點擊后，彈出相應(yīng)訂單詳情頁面，可給該訂單額外退款。一般用于網(wǎng)店發(fā)貨過程中網(wǎng)店發(fā)貨失誤或者運輸過程破損導(dǎo)致顧客對貨物不滿時，網(wǎng)店通過與顧客協(xié)商給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償平息。用戶可根據(jù)實際業(yè)務(wù)使用該功能。4. 單擊右上角【批量轉(zhuǎn)退單】按鈕可執(zhí)行批量轉(zhuǎn)退單操作，列表中的交易數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)移訂單模塊中。1.1.2.4 淘寶歷史退單淘寶歷史訂單是所有淘寶退單的集合。圖5.1.2.4-1 淘寶歷史退單1.1.2.5 淘寶分銷待轉(zhuǎn)入訂單該模塊為后續(xù)開發(fā)項目。1.1.2.6 淘寶

8、分銷歷史訂單該模塊為后續(xù)開發(fā)項目。1.1.2.7 淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷訂單該模塊為后續(xù)開發(fā)項目。1.1.3 拍拍接口1.1.3.1 拍拍待轉(zhuǎn)入訂單拍拍待轉(zhuǎn)入訂單通過計劃任務(wù)將拍拍的訂單下載至系統(tǒng)中以便作后續(xù)處理。圖5.1.3.1-1 拍拍待轉(zhuǎn)入訂單提示：拍拍待轉(zhuǎn)入訂單模塊的操作類似于淘寶待轉(zhuǎn)入訂單，具體操作說明請參見5.1.2.1節(jié)。1.1.3.2 拍拍歷史訂單拍拍歷史訂單是所有拍拍訂單的集合。圖5.1.3.2-1 拍拍歷史訂單1.1.3.3 拍拍網(wǎng)絡(luò)分銷訂單該模塊為后續(xù)開發(fā)項目。1.1.4 百勝主站接口1.1.4.1 百勝主站待轉(zhuǎn)入訂單百勝主站待轉(zhuǎn)入訂單通過計劃任務(wù)將百勝主站的訂單下載至系統(tǒng)中以便作

9、后續(xù)處理。圖5.1.4.1-1 百勝主站待轉(zhuǎn)入訂單提示：百勝主站待轉(zhuǎn)入訂單模塊的操作類似于淘寶待轉(zhuǎn)入訂單，具體操作說明請參見5.1.2.1節(jié)。1.1.4.2 百勝主站歷史訂單拍拍歷史訂單是所有百勝主站訂單的集合。提示：該功能與淘寶歷史退單類似，具體說明請參見5.1.2.2節(jié)。1.1.5 京東商城接口1.1.5.1 京東商城待轉(zhuǎn)入訂單京東商城待轉(zhuǎn)入訂單通過計劃任務(wù)將百勝主站的訂單下載至系統(tǒng)中以便作后續(xù)處理。提示：京東商城待轉(zhuǎn)入訂單模塊的操作類似于淘寶待轉(zhuǎn)入訂單，具體操作說明請參見5.1.2.1節(jié)。1.1.5.2 京東商城歷史訂單京東商城歷史訂單是所有京東訂單的集合。提示：該功能與淘寶歷史退單類似

10、，具體說明請參見5.1.2.2節(jié)。1.2 訂單eOPM訂單系統(tǒng)是百勝E3的核心模塊。在eOPM中可進(jìn)行訂單確認(rèn)、揀貨、發(fā)貨等訂單相關(guān)處理。根據(jù)訂單不同業(yè)務(wù)處理階段的特性，百勝E3為訂單提供15個便捷操作子模塊，企業(yè)不同崗位的員工只需進(jìn)入自己職責(zé)范圍對應(yīng)的模塊處理即可，從而達(dá)到各司其職、環(huán)環(huán)把控，進(jìn)而提高作業(yè)效率。這15個便捷操作子模塊為：銷售訂單列表、新增銷售訂單、待合并訂單、缺貨訂單列表、問題訂單列表、差額訂單列表、掛起訂單列表、待支付訂單列表、待確認(rèn)訂單列表、待通知訂單列表、待配貨訂單列表、待發(fā)貨訂單列表、待出庫訂單列表、異常訂單列表以及已出庫訂單列表。其中，銷售訂單列表是所有狀態(tài)訂單的集

11、合，即銷售訂單列表是所有列表數(shù)據(jù)的總匯。新增銷售訂單用于后臺添加銷售訂單。所有列表采用快速鏈接區(qū)、搜索區(qū)、信息展示區(qū)、分頁區(qū)、按鈕區(qū)的組合構(gòu)架，各個列表同名區(qū)域的功能類似，以下5.2.1.1節(jié)將以銷售訂單列表模塊的功能區(qū)概要描述為例簡要說明。1.2.1 銷售訂單1.2.1.1 銷售訂單列表銷售訂單列表用于記錄和及時處理訂單信息，訂單來源于接口模塊轉(zhuǎn)訂單動作以及通過手動新增銷售訂單行為。通過系統(tǒng)登錄界面進(jìn)入訂單模塊之后，點擊菜單欄中的“訂單”，界面左側(cè)以樹形菜單模式展開訂單模塊的子模塊信息。點擊樹形菜單節(jié)點“銷售訂單”下的子菜單“銷售訂單列表”，銷售訂單列表信息顯示在界面右側(cè)，如圖5.2.1.1

12、-1所示。圖5.2.1.1-1 銷售訂單列表界面說明：1. 快速鏈接區(qū)：快速鏈接區(qū)統(tǒng)計訂單各關(guān)鍵狀態(tài)下的記錄總數(shù)，并提供快速鏈接的功能，以方便及其處理。如客服看到待回寫訂單顯示有33筆，立馬獲悉有33筆訂單已經(jīng)發(fā)貨，需到相關(guān)模塊及時將信息反饋至淘寶。此時客服可點擊【待回寫訂單*筆】鏈接，頁面跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)單狀態(tài)回寫模塊（5.3.3.3節(jié)），客服可及時回寫訂單；待處理訂單列表：未確認(rèn)的訂單集合。點擊相應(yīng)鏈接信息展示區(qū)中的訂單信息加載為“未確認(rèn)”標(biāo)簽頁；待處理退單：未轉(zhuǎn)入的淘寶退單的集合，點擊此鏈接頁面列表標(biāo)簽處新增一頁“待轉(zhuǎn)入淘寶退單”；發(fā)貨中訂單：已通知配貨但未出庫的訂單集合；待回寫訂單：已出庫、未

13、回寫的訂單集合，其中回寫失敗的記錄為回寫失敗訂單；異常訂單：已通知配貨但未出庫，同時通知配貨時間與系統(tǒng)當(dāng)前時間超過24小時的訂單的集合，即通知配貨后24小時內(nèi)未出庫的訂單集合；庫存預(yù)警：單擊可鏈接至預(yù)警庫存查詢頁面。當(dāng)SKU級商品可用庫存的數(shù)量低于系統(tǒng)設(shè)置值時，該商品出現(xiàn)在預(yù)警庫存查詢頁面。預(yù)警庫存的設(shè)置見系統(tǒng)參數(shù)配置1.5.5節(jié)。2. 搜索區(qū)：提供多種組合搜索條件供用戶搜索；點擊【更多】可擴(kuò)展顯示被隱藏的搜索條件，擴(kuò)展后可點擊【收起】字眼收起搜索條件；3. 分頁區(qū)：可設(shè)置一頁顯示多少單訂單記錄，也可點擊上一頁或者下一頁實現(xiàn)翻頁功能；4. 按鈕區(qū)：可點擊相應(yīng)按鈕執(zhí)行相應(yīng)操作。銷售訂單列表頁面按

14、鈕具有銷售列表詳情的同名按鈕功能，具體按鈕操作說明請見5.2.1.1-3圖解。列表頁面的按鈕與詳情頁面按鈕所不同的是：詳情頁面的按鈕只能對單一訂單進(jìn)行操作、而列表頁面的按鈕可對多個訂單進(jìn)行批量操作，從而節(jié)省了大量操作時間。5. 信息顯示區(qū)：信息顯示區(qū)用于顯示訂單信息、也可對訂單進(jìn)行操作。列表自定義：點擊信息顯示區(qū)右上方的圖標(biāo)可自由設(shè)置信息顯示區(qū)顯示列數(shù)；號擴(kuò)展顯示：點擊記錄行所在訂單號前面的號可擴(kuò)展顯示該筆訂單的基本信息、如圖5.2.1.1-2。擴(kuò)展顯示信息區(qū)同時提供按鈕操作、該按鈕功能等同于銷售訂單詳情同名按鈕的功能。點擊【查看】可進(jìn)入銷售訂單詳情頁面，如圖5.2.1.1-3。圖5.2.1.

15、1-2 擴(kuò)展顯示訂單信息銷售訂單詳情分為基本信息、發(fā)貨信息、訂單金額信息、商品信息、操作按鈕區(qū)、操作日志區(qū)6個區(qū)域。圖5.2.1.1-3 銷售訂單詳情界面說明：1. 基本信息：訂單下載下來或者新增之后、基本信息除了支付方式允許手動編輯外、其他信息均直接承接訂單初始信息、并根據(jù)訂單業(yè)務(wù)進(jìn)行實時更新，如訂單狀態(tài)、快遞單號、支付時間、訂單回寫。其中訂單狀態(tài)分訂單狀態(tài)、配貨狀態(tài)、支付狀態(tài)三種。訂單狀態(tài)：訂單狀態(tài)分未確定、已確定、掛起、無效、完成5種；未確定：訂單未操作之前默認(rèn)為“未確定”狀態(tài)；確定：訂單確定成功后為“已確定”狀態(tài)，由【確定】按鈕觸發(fā)；掛起：點擊【掛起】按鈕之后，訂單狀態(tài)更新為“掛起”；

16、無效：點擊【置無效】 按鈕之后，訂單狀態(tài)更新為“無效”；完成：訂單網(wǎng)單回寫成功后，狀態(tài)更新為“完成”；配貨狀態(tài)：配貨狀態(tài)分初始、已完成預(yù)分配、已通知配貨、揀貨中、已完成揀貨、已發(fā)貨、已出庫、取消8種狀態(tài)。a. 初始：系統(tǒng)未給訂單分配虛擬的確定鎖定庫存前，訂單配貨狀態(tài)為初始狀態(tài)。系統(tǒng)在轉(zhuǎn)訂單的時候會自動判斷系統(tǒng)中的庫存是否足夠分配確定庫存給訂單中對應(yīng)的商品。如果夠分配、則分配虛擬庫存、即該訂單中的商品占用了相應(yīng)數(shù)量的確定鎖定庫存，訂單配貨狀態(tài)更新為“已完成預(yù)分配”；如果不夠分配，則相應(yīng)訂單配貨狀態(tài)為“初始”；b. 已完成預(yù)分配：已獲得可以支配的確定鎖定庫存；c. 已通知配貨：點擊【通知配貨】按鈕

17、后，相應(yīng)配貨狀態(tài)更新為“已通知配貨”；d. 揀貨中：訂單已創(chuàng)建揀貨單，但相關(guān)揀貨單未驗收；e. 已完成揀貨：訂單關(guān)聯(lián)揀貨單已驗收、但未發(fā)貨，由揀貨單【驗收】觸發(fā)；f. 已發(fā)貨：訂單已掃描發(fā)貨，由掃描發(fā)貨動作觸發(fā)；g. 已出庫：訂單已通過出庫校驗，由訂單出庫驗證觸發(fā)；h. 取消：訂單置無效后相應(yīng)配貨狀態(tài)更新為“取消”，由【置】無效按鈕觸發(fā)。支付狀態(tài)：支付狀態(tài)分未付款、付款中、已付款三種。a. 未付款：訂單未支付任何款項；b. 付款中：訂單支付部分款、但已付款<應(yīng)付款，且訂單未確定；c. 已付款：訂單已付全部款或多付款2. 發(fā)貨信息：訂單確認(rèn)之前允許編輯發(fā)貨信息，如客服、配送方式等。單擊發(fā)貨

18、信息區(qū)的編輯按鈕即可編輯，如編輯區(qū)詳細(xì)信息被隱藏、可雙擊發(fā)貨信息欄任何區(qū)域即可展開編輯。編輯后，點擊【保存】按鈕即可保存；3. 訂單發(fā)票信息：用于設(shè)置和記錄訂單相關(guān)的發(fā)票信息，訂單確認(rèn)前可編輯；4. 訂單金額信息：用于顯示訂單的金額信息、其中訂單運費和其他這讓是允許編輯的項目，其他項只可顯示不可編輯。提示：相關(guān)計算公式：應(yīng)付款=商品總額+運費+配送手續(xù)費-其他這讓；商品總額為訂單所有商品單價之和，即折后價之和；訂單總額為訂單所有商品的標(biāo)準(zhǔn)價之和；配送手續(xù)費：除訂單運費之外的額外手續(xù)費、如貨到付款訂單的手續(xù)費。運費：訂單運費；其他這讓：訂單商品打折之后再給予一定的整單優(yōu)惠，如該會員為金牌VIP、

19、網(wǎng)店在給其享受其他消費者同等折扣待遇之后再給予額外的優(yōu)惠讓利。5. 商品信息：用于顯示和管理訂單的商品信息。商品信息在訂單確認(rèn)前可編輯，點擊【編輯】按鈕即可展開商品信息編輯區(qū)?？蛇M(jìn)行刪除、修改商品價格、添加新商品操作。刪除：點擊【刪除】按鈕相應(yīng)記錄行所在的商品信息被刪除；修改：點擊【修改】按鈕可修改記錄行所在的商品的單價、折扣、顏色、尺碼、數(shù)量。添加：點擊空白記錄行中的【選擇】按鈕，將彈出商品選擇頁面、選擇好商品之后相關(guān)信息出現(xiàn)在記錄行中，點擊【添加】再保存后即添加成功。6. 操作按鈕區(qū)：每一個按鈕都有自己特定的意義?！炬i定】按鈕：客服處理訂單時，點擊此按鈕標(biāo)志此單當(dāng)前為自己所處理，此時其他客

20、服無法鎖定該單，從而有效避免一單多人操作致使誤操作現(xiàn)象發(fā)生；【支付】按鈕：用于支付訂單金額。貨到付款訂單不允許收貨前進(jìn)行支付、非貨到付款的訂單確認(rèn)之前必須支付訂單金額。a. 非貨到付款的訂單，訂單實收款允許不等于訂單應(yīng)付款，當(dāng)訂單實收款大于應(yīng)收款時，如訂單1的實際應(yīng)付款為200、實付款為220，訂單確認(rèn)時不產(chǎn)生實收款收據(jù)，只產(chǎn)生一張面額為20、類型為“訂單退款”的實退款單據(jù)，實退款單據(jù)記賬后方可進(jìn)行訂單后續(xù)操作。訂單出庫之后產(chǎn)生一張220、類型為“普通訂單收款”的實收款單據(jù)；當(dāng)訂單實收款小于應(yīng)付款時，如應(yīng)付款為200，實付款為199，訂單確認(rèn)時產(chǎn)生一張1元、類型為“補(bǔ)差收款”的實收款單據(jù)，實收

21、款單據(jù)記賬后、方可進(jìn)行訂單后續(xù)操作。訂單出庫后、產(chǎn)生一張199的“普通訂單收款”單據(jù)，并可記賬、記賬后表示財務(wù)確認(rèn)訂單的實收款與應(yīng)付款額度吻合。b. 貨到付款的訂單，訂單確認(rèn)時不判斷應(yīng)付款與已付款額度（貨到付款訂單訂單確認(rèn)前不需要付款）、只在訂單出庫后產(chǎn)生一張與應(yīng)付款等值的實收款單據(jù)?！敬_認(rèn)】按鈕：表示客服確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無誤，訂單確認(rèn)之后不能編輯任何信息，所以需謹(jǐn)慎操作；訂單確認(rèn)時、會判斷有無相關(guān)未記賬財務(wù)單據(jù)、對應(yīng)商品有無庫存，存在未記賬、商品庫存不足的訂單或者是問題單均不可確認(rèn)；【通知配貨】按鈕：訂單確認(rèn)之后，可執(zhí)行【通知配貨】操作，將在待配貨訂單列表產(chǎn)生單據(jù)；【掛起】按鈕：訂單未出庫之

22、前均可執(zhí)行掛起操作，掛起之后、訂單未解掛之前不允許操作任何跟業(yè)務(wù)流程有關(guān)的操作，包括確認(rèn)、通知配貨、設(shè)為問題單、生成退單、取消發(fā)貨、創(chuàng)建揀貨單、驗收揀貨單、掃描發(fā)貨、出庫驗證。直至點擊【解掛】對訂單解掛、方可執(zhí)行業(yè)務(wù)流程操作，【掛起】與【解掛】為互斥功能按鈕；【溝通】按鈕：點擊【溝通】，可在備注區(qū)輸入備注、一般用于客服與顧客溝通時，客服暫時將聊天相關(guān)事宜備注在此已備遺忘；【設(shè)為問題單】按鈕：訂單確認(rèn)前，允許設(shè)為問題單、一般用于客服發(fā)現(xiàn)商品信息或者是收貨地址等信息存在疑慮、需查證，或者查證后證實不全的，此時將訂單標(biāo)注為問題單，等待下一步處理。問題單不允許確認(rèn)、查證并補(bǔ)充完整訂單必備信息之后，可點

23、擊【返回正常單】按鈕恢復(fù)訂單狀態(tài)；【生成退單】按鈕：訂單出庫之后允許生成退單，點擊【生成退單】后將產(chǎn)生對應(yīng)退單；【復(fù)制訂單】按鈕：任何狀態(tài)的訂單均允許復(fù)制訂單，點擊【復(fù)制訂單】后將產(chǎn)生一張與原單基本信息、收貨信息、訂單商品信息一致的初始訂單（未確定、初始、未付款）；【重置訂單狀態(tài)】按鈕：訂單已確認(rèn)、未出庫前允許重置狀態(tài)，重置后訂單狀態(tài)、配貨狀態(tài)將被重置、支付狀態(tài)保持原狀。如訂單已進(jìn)展到通知配貨或者更后業(yè)務(wù)流程，重置前，需先點擊【取消發(fā)貨】按鈕取消發(fā)貨；【置無效】按鈕：訂單未出庫之前，允許置無效，置無效后，訂單狀態(tài)、配貨狀態(tài)、相關(guān)付款單據(jù)均無效或者作廢；【額外退款】按鈕：用于客戶的補(bǔ)償性退款，比

24、如客戶收到貨后不滿意但是又不愿意退貨執(zhí)意給店鋪差評，商家為了安撫顧客給出一點額外退款作為補(bǔ)償；【拆分訂單】按鈕：未確定訂單允許拆分訂單，用于一單多貨、其中有些貨庫存不足、但顧客堅持按原定日期發(fā)貨時，商家與顧客協(xié)商之后采取分批發(fā)貨的策略緩和糾紛；【返回】按鈕：點擊后，返回至銷售訂單列表頁面、如返回前列表頁面未打開、將自動新開銷售訂單列表頁面。7. 操作日志區(qū)：客服或者倉庫等其他訂單操作人員每操作一步均可記載相關(guān)日志。1.2.1.2 新增銷售訂單用于后臺添加銷售訂單，點擊樹形菜單中的“新增銷售訂單”字眼后可彈出訂單添加頁面，如圖5.2.1.2-1。圖5.2.1.2-1 新增銷售訂單在此頁面填寫訂單

25、的基本信息，如訂單來源、購買人等。填寫的時候需注意，交易號由系統(tǒng)自動生成；必填信息一定要填寫，否則不能保存，如收貨人信息。如果是之前系統(tǒng)已經(jīng)存在的會員，可點擊【選擇會員】選擇會員，無需手動填寫、系統(tǒng)自動根據(jù)會員名稱識別相應(yīng)的收貨地址，點擊【導(dǎo)入歷史收貨地址】即可保存。信息填寫完整后，點擊【保存訂單】，即可保存訂單信息，保存后頁面跳轉(zhuǎn)至銷售訂單詳情頁面，如圖5.2.1.2-2。從圖中可看到，凡是后臺添加的訂單訂單號旁邊被標(biāo)志上“手工單”以便與網(wǎng)點訂單區(qū)別。圖5.2.1.2-2 銷售訂單詳情1.2.1.3 待合并訂單待合并訂單列表是所有符合合并訂單條件但尚未合并的訂單集合。系統(tǒng)將所有滿足合并條件的

26、訂單匯總至此，以便快速識別合并訂單，并對其合并，節(jié)省人力。如圖5.2.1.3-1中會員名為“孔慶磊”的兩個訂單即可合并。圖5.2.1.3-1 待合并訂單列表合并訂單的條件：1. 訂單支付類型需一致，訂單支付類型分貨到付款和款到發(fā)貨兩種。支付寶、財付通、網(wǎng)銀在線、快錢人民幣網(wǎng)關(guān)、paypal、易寶、現(xiàn)金均屬于款到發(fā)貨支付方式；2. 訂單狀態(tài)：已確定或者未確定的訂單；3. 配貨狀態(tài)：非已出庫的訂單；4. 是否問題單：非問題單；5. 收貨信息：收貨人、收貨地址需一致；6. 商店：結(jié)合系統(tǒng)參數(shù)配置，如啟用了合并訂單的來源于同一店鋪，則訂單所屬店鋪必須一致；7. 其他條件：掛起、無效、交易號一樣或者拆分

27、出的訂單不能參與合并。1.2.1.4 缺貨訂單列表缺貨訂單列表目前為所有缺貨訂單的集合。1.2.1.5 問題訂單列表問題訂單列表為所有被標(biāo)識為問題單的訂單的集合。系統(tǒng)將所有問題單匯總在一起，以便審核與處理，如審批訂單中商品信息是否齊全、顧客是否有特殊要求等，從而減少發(fā)貨異常情況發(fā)生。圖5.2.1.5-1 問題訂單列表1.2.1.6 差額訂單列表差額訂單是所有已付款與應(yīng)付款存在差異的訂單的集合。系統(tǒng)將所有差額訂單匯總在一起，方便財務(wù)理賬催款。圖5.2.1.6-1 差額訂單列表1.2.1.7 掛起訂單列表掛起訂單是所有已掛起訂單的集合。系統(tǒng)將所有被掛起的訂單匯總在一起，方便客服集中查詢分析訂單被掛

28、起原因，確保訂單下一流程暢通。圖5.2.1.7-1 掛起訂單列表1.2.1.8 待支付訂單列表待支付訂單的是所有支付狀態(tài)為“未支付”的訂單的集合。系統(tǒng)將所有未支付的訂單匯總在一起，一方面便于客服催款、另一方面對于一些嚴(yán)格要求款到發(fā)貨的網(wǎng)店、有效幫助控制款未到而貨先發(fā)的情況發(fā)生。圖5.2.1.8-1 待支付訂單列表1.2.1.9 待確認(rèn)訂單列表待確認(rèn)訂單列表為所有訂單狀態(tài)為“未確定”的訂單的集合。圖5.2.1.9-1 待確認(rèn)訂單列表1.2.1.10 待通知訂單列表待通知訂單列表為所有配貨狀態(tài)為“已完成預(yù)分配庫存”的訂單的集合。圖5.2.1.10-1 待通知訂單列表1.2.1.11 待配貨訂單列表

29、待配貨訂單為所有配貨狀態(tài)為“已通知配貨”但未進(jìn)行揀貨操作的訂單集合。圖5.2.1.11-1 待配貨訂單列表1.2.1.12 待發(fā)貨訂單列表待發(fā)貨訂單列表為所有配貨狀態(tài)為“已完成揀貨”但未進(jìn)行掃描發(fā)貨的訂單集合。圖5.2.1.12-1 待發(fā)貨訂單列表1.2.1.13 待出庫訂單列表待出庫訂單為所有配貨狀態(tài)為“已發(fā)貨”但未出庫的訂單的集合。圖5.2.1.13-1 待出庫訂單列表1.2.1.14 已出庫訂單列表已出庫訂單為所有配貨狀態(tài)為“已出庫”的訂單集合。圖5.2.1.14-1 已出庫訂單列表1.2.1.15 異常訂單列表已通知配貨但未出庫，同時通知配貨時間與系統(tǒng)當(dāng)前時間超過24小時的訂單的集合，

30、即通知配貨后24小時內(nèi)未出庫的訂單集合。圖5.2.1.15-1 異常訂單列表1.2.2 銷售退單1.2.2.1 退單列表退單列表是所有退單的集合，目前不支持退款單處理。圖5.2.2.1-1 退單列表輸入搜索條件搜索后，標(biāo)簽頁下面的信息顯示區(qū)將顯示對應(yīng)的退單信息、切換標(biāo)簽可查看不同退貨狀態(tài)下的訂單。點擊記錄行【查看】按鈕可進(jìn)入單條退單列表查看或者處理，如圖5.2.2.1-2。退單界面類似于銷售訂單詳情頁面，如圖5.2.2.1-2。圖5.2.2.1-2 退單詳情界面說明：1. 基本信息：退單詳情基本信息直接承接對應(yīng)訂單基本信息；2. 退單人信息：退單詳情退單人信息承接訂單收貨人信息；3. 其他信息

31、：其他信息則承接訂單金額信息并結(jié)合退單金額信息；4. 退單商品信息：退單商品信息來源于原訂單商品信息，可編輯、退單商品信息中最后存在的商品是顧客退回商店的商品；5. 追單商品信息：追單商品信息為退單新信息、是需要重新發(fā)貨給顧客的新商品。當(dāng)追單商品信息區(qū)無追單商品時，將產(chǎn)生退貨單、退單流程進(jìn)入入庫后退款即可；當(dāng)存在追單商品時、會產(chǎn)生相應(yīng)換貨新單，重新走發(fā)貨流程。6. 按鈕操作區(qū)：【鎖定】按鈕：客服處理訂單時，點擊此按鈕標(biāo)志此單當(dāng)前為自己所處理，此時其他客服無法鎖定該單，從而有效避免一單多人操作致使誤操作現(xiàn)象發(fā)生；【確認(rèn)】按鈕：客服確認(rèn)之后，表示企業(yè)或者商店同意顧客退|換貨；確認(rèn)后【取消確認(rèn)】、【

32、收貨】按鈕亮起來，【取消確認(rèn)】和【收貨】不能并發(fā)操作；【收貨】按鈕：退單確認(rèn)后，可收貨，表示顧客退回來的商品已收到，等待質(zhì)檢部門質(zhì)檢。收貨后可點擊【取消收貨】取消、也可送質(zhì)檢部門質(zhì)檢?！举|(zhì)檢通過】按鈕：收貨后，可送質(zhì)檢部門質(zhì)檢。質(zhì)檢結(jié)果分質(zhì)檢通過和不通過兩種，商品是否入庫不由質(zhì)檢結(jié)果直接決定，如質(zhì)檢通過之后可點【質(zhì)檢不通過】、進(jìn)行二次質(zhì)檢，也可直接視貨物情況入庫。具體入庫與否由企業(yè)或者商店決議；【入庫】按鈕：質(zhì)檢后可入庫，入庫后商品入庫、相應(yīng)庫存增加、如果是換貨單，入庫后將產(chǎn)生相應(yīng)換貨新單。入庫后退單不可進(jìn)行除退款以外的其他操作；【退款】按鈕：退單商品入庫后，退貨單可執(zhí)行【退款】操作；【置無效

33、】按鈕：退單收貨之前，可對退單置無效、表示企業(yè)或商店不同意顧客退換貨。無效退單不允許操作；【退回】按鈕：退單入庫之前、可執(zhí)行【退回】操作，如質(zhì)檢部門收貨后發(fā)現(xiàn)、貨物為人為損壞，此時企業(yè)或商店可將原商品再退還給顧客。1.2.3 財務(wù)單據(jù)1.2.3.1 實收款列表訂單在支付一定額度金額之后，將會在實收款產(chǎn)生相應(yīng)收款單據(jù)、以便財務(wù)審核記賬分析，如圖5.2.3.1。實收款的類型分為：普通訂單收款、貨到付款、補(bǔ)差收款。非貨到付款的訂單，訂單實收款允許不等于訂單應(yīng)付款，當(dāng)訂單實收款大于應(yīng)收款時，如訂單1的實際應(yīng)付款為200、實付款為220，訂單確認(rèn)時不產(chǎn)生實收款收據(jù)，只產(chǎn)生一張面額為20、類型為“訂單退款

34、”的實退款單據(jù)，實退款單據(jù)記賬后方可進(jìn)行訂單后續(xù)操作。訂單出庫之后產(chǎn)生一張220、類型為“普通訂單收款”的實收款單據(jù)；當(dāng)訂單實收款小于應(yīng)付款時，如應(yīng)付款為200，實付款為199，訂單確認(rèn)時產(chǎn)生一張1元、類型為“補(bǔ)差收款”的實收款單據(jù)，實收款單據(jù)記賬后、方可進(jìn)行訂單后續(xù)操作。訂單出庫后、產(chǎn)生一張199的“普通訂單收款”單據(jù)，并可記賬、記賬后表示財務(wù)確認(rèn)訂單的實收款與應(yīng)付款額度吻合。貨到付款的訂單，訂單確認(rèn)時不判斷應(yīng)付款與已付款額度（貨到付款訂單訂單確認(rèn)前不需要付款）、只在訂單出庫后產(chǎn)生一張與應(yīng)付款等值的實收款單據(jù)。圖5.2.3.1-1 實收款列表界面說明：1. 記錄行可執(zhí)行查看、記賬操作；查看：

35、點擊查看，可查看訂單的支付情況，如圖5.2.3.1-2。記賬：記賬根據(jù)對應(yīng)單據(jù)類型分為訂單出庫前記賬和出庫后記賬兩種。類型為補(bǔ)差收款的單據(jù)需在訂單確認(rèn)前記賬，否則訂單無法繼續(xù)下一步流程。圖5.2.3.1-2 查看訂單實收款1.2.3.2 實退款列表實退款為有三種類型：退單退款、訂單退款、額外退款。實退款的單據(jù)來源同樣有3種途徑：訂單退款：訂單確認(rèn)時，當(dāng)已付款大于應(yīng)付款時，將產(chǎn)生數(shù)值為（已付款-應(yīng)付款）的類型為“訂單退款的”實退款單據(jù)。訂單退款需及時記賬，以便關(guān)聯(lián)訂單進(jìn)行后續(xù)操作；退單退款：訂單生成退單時，當(dāng)已付款大于應(yīng)退款時，將產(chǎn)生數(shù)值為（已付款-應(yīng)退款）的類型為“退單退款”的實退款單據(jù)。退單

36、退款需及時記賬，以便關(guān)聯(lián)退單、換貨單進(jìn)行后續(xù)操作；額外退款：訂單額外退款與訂單已付款、應(yīng)付款無任何關(guān)聯(lián)，即、訂單額外退款不參與業(yè)務(wù)計算，也不影響業(yè)務(wù)操作可理解為突發(fā)事務(wù)導(dǎo)致顧客對服務(wù)質(zhì)量或者產(chǎn)品不滿、但買賣雙方均不想退貨時、賣方給予買家一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。圖5.2.3.2-1 實退款列表界面說明：1. 記錄行可執(zhí)行查看、記賬操作；查看：點擊查看，可查看訂單的退款情況。記賬：記賬后表示財務(wù)確認(rèn)收到的錢準(zhǔn)確無誤。訂單退款與退單退款需要及時記賬，關(guān)聯(lián)的訂單單據(jù)才能進(jìn)行后續(xù)流程操作。 1.2.4 促銷活動1.2.4.1 促銷活動列表促銷活動列表用于設(shè)置促銷規(guī)則，凡在促銷期間、買促銷商品時隨即可免費獲贈贈送商

37、品。圖5.2.4.1-1 促銷活動列表界面說明：1. 添加促銷數(shù)據(jù)：提供促銷規(guī)則設(shè)置功能。點擊列表右上角的【添加促銷數(shù)據(jù)】可添加促銷規(guī)則，促銷規(guī)則啟用后生效。促銷規(guī)則添加見圖5.2.4.1-2，設(shè)置好促銷規(guī)則后點擊【提交】按鈕，即可保存促銷規(guī)則，頁面跳轉(zhuǎn)至查看頁面。促銷規(guī)則默認(rèn)“停用”狀態(tài)，提交后，需返回至促銷列表、點擊對應(yīng)記錄行上的【啟用】按鈕，該條促銷規(guī)則方才生效；2. 提供對下載后的交易數(shù)據(jù)篩選功能；3. 列表記錄行可執(zhí)行啟用|停用、查看、編輯、刪除操作。啟用：促銷規(guī)則添加后可啟用，啟用后在促銷時間范圍內(nèi)，凡購買了促銷商品中任意一款商品的，即可獲贈贈品中的全部贈品。查看：點擊可查看促銷規(guī)

38、則；編輯：點擊可重新編輯促銷規(guī)則，如圖5.2.4.1-2。刪除：未啟用的促銷規(guī)則可刪除，刪除后該條規(guī)則從促銷列表中移除。圖5.2.4.1-2 添加促銷規(guī)則界面說明：1. 開始時間、結(jié)束時間：該條促銷規(guī)則生效的時間段；2. 優(yōu)先級：系統(tǒng)允許設(shè)置多條促銷規(guī)則（通過業(yè)務(wù)參數(shù)控制），當(dāng)系統(tǒng)同時存在多條已啟用的促銷規(guī)則時，按照優(yōu)先級級別應(yīng)用規(guī)則、并發(fā)放贈品；3. 商店：該條促銷規(guī)則應(yīng)用的商店。當(dāng)不設(shè)置商店時，促銷規(guī)則形同虛設(shè)；4. 商品分類：促銷規(guī)則適用的該類商品，當(dāng)選擇了商品分類時，不能單一選擇某商品，即商品分類和商品選擇兩個商品選擇模式兩者只能選擇其一。5. 贈品選擇：點擊【搜索贈品】彈出贈品選擇頁

39、面，在此頁面可選擇贈品。選中的商品將以0價格贈送。圖5.2.4.1-3 編輯促銷規(guī)則在促銷編輯頁面可重新編輯促銷時間、應(yīng)用商店、修改商品或者贈品信息。修改后提交即可生效，頁面跳轉(zhuǎn)至查看促銷詳情頁面，可進(jìn)行編輯、刪除、新增、返回列表操作。1.3 配發(fā)貨1.3.1 配貨管理1.3.1.1 待配貨訂單列表訂單通知配貨后，會產(chǎn)生一張待配貨單以便通知倉庫揀貨。待配貨訂單列表模塊的作用即是創(chuàng)建相應(yīng)揀貨單。勾選訂單號前面的選項框、再點擊【創(chuàng)建揀貨單】即可創(chuàng)建揀貨單?？蓡芜x選項框、也可一次多選幾個訂單生成同一個揀貨單，但勾選多個訂單記錄時需注意：訂單的發(fā)貨倉庫需一致。揀貨單創(chuàng)建后會在揀貨單列表產(chǎn)生一張對應(yīng)出庫

40、揀貨單，如圖5.3.1.3-1。圖5.3.1.1-1 待配貨訂單列表 1.3.1.2 缺貨訂單列表缺貨訂單列表中的記錄來源于揀貨單列表中的“缺貨”操作，可理解為倉庫驗收揀貨單時突然發(fā)現(xiàn)某個商品漏揀貨了，為不影響其他訂單發(fā)貨、可對該訂單進(jìn)行“缺貨”操作暫時終止發(fā)貨、待倉庫重新備貨后再發(fā)。圖5.3.1.2-1 缺貨訂單列表如圖5.3.1.2-1中，當(dāng)倉庫檢查該筆訂單發(fā)現(xiàn)采購部門已補(bǔ)充對應(yīng)商品庫存時，可點擊【配貨】按鈕通知下一倉庫負(fù)責(zé)人揀貨，配貨后數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)至5.3.1.1待配貨訂單列表。1.3.1.3 揀貨單列表倉庫揀貨完之后，交由裝箱之前會再確認(rèn)一遍所揀貨物品類、數(shù)量是否訂單的相符。揀貨單驗收分為

41、驗收和強(qiáng)制驗收兩種方式。強(qiáng)制驗收不通過掃描設(shè)備檢測商品條形碼就直接驗收，通常應(yīng)用在訂單量小可直觀判斷所揀貨物、或者是掃描設(shè)備故障無法使用時。驗收在列表上可以驗收、點擊圖標(biāo)進(jìn)入查看頁面也可以進(jìn)行驗收，驗收時需要掃描商品條形碼（具體操作可參考圖解5.3.1.1-2）。用戶可根據(jù)實際的業(yè)務(wù)情況選擇合適的揀貨單驗收方式。圖5.3.1.3-1 揀貨單列表 界面說明：1. 查看：點擊按鈕可進(jìn)入揀貨單查看頁面，如圖5.3.1.1-2。在查看頁面可打印訂單信息、快遞單信息、驗收揀貨單。2. 驗收：驗收分驗收和強(qiáng)制驗收兩種。揀貨單列表頁面的驗收功效等同于揀貨單查看頁面的驗收。圖5.3.1.3-2 揀貨單查看頁面

42、界面說明：1. 標(biāo)簽：切換標(biāo)簽可查看、操作不同標(biāo)簽頁面下內(nèi)容。揀貨明細(xì)：揀貨明細(xì)以匯總該筆揀貨單中所有訂單中所含商品的信息、匯總時按照商品sku級匯總，即訂單1有A貨1數(shù)量為1，訂單2含有A貨同顏色、同尺碼商品2件，揀貨明細(xì)中直接以A貨對應(yīng)顏色、尺碼的商品3件出現(xiàn)。如下圖5.3.1.3-3；圖5.3.1.3-3 揀貨單-揀貨明細(xì)訂單列表：訂單列表展示揀貨單所包含的訂單及其商品信息。以訂單筆數(shù)為單位展示。如圖5.3.1.3-4，可單擊訂單號前面的圖標(biāo)擴(kuò)展顯示訂單商品信息，在擴(kuò)展信息信息中揀貨單驗收之前允許進(jìn)行“缺貨”操作，點擊缺貨后此揀貨單中的訂單列表中的該條記錄無效（不等同于訂單無效）揀貨單所

43、含訂單記錄的“取消數(shù)量”增1、有效數(shù)量減1。同時系統(tǒng)自動產(chǎn)生一條缺貨訂單記錄以便及時通知倉庫重新配貨，如圖5.3.1.2-1。在訂單列表標(biāo)簽下，還可打印訂單、預(yù)覽快遞單、打印快遞單。同時提供物流單、即快遞單掃描功能?？爝f單掃描說明見以下按鈕區(qū)說明。2. 按鈕區(qū)：物流單匹配：物流單匹配用于掃描快遞單。切換至訂單列表下，單擊【物流單匹配】后，鼠標(biāo)光標(biāo)默認(rèn)定位至揀貨單中第一個訂單記錄所在的物流單號輸入框內(nèi)。此時通過掃描槍掃描物流單號、掃描后物流單號即保存至輸入框內(nèi)。也可手動直接輸入物流單號，如圖5.3.1.3-4。當(dāng)同一揀貨單中有多比訂單、并且這些訂單均為同一快遞公司時、如這些訂單對應(yīng)的快遞單單號存

44、在以固定規(guī)律順沿的關(guān)系，比如訂單1的物流單號為ems20111011001、訂單2的物流單號為ems20111011002、訂單2為ems20111011003，掃描快遞單前可勾選【連續(xù)匹配】按鈕，只需掃描訂單1的物流單號、系統(tǒng)自動按照規(guī)則自動填充剩余訂單的物流單號、節(jié)省大量掃描時間；圖5.3.1.3-4 揀貨單-訂單列表打印所有快遞單、打印所有訂單、打印揀貨單：點擊對應(yīng)按鈕即可打印對應(yīng)單據(jù)，無需切換至訂單列表標(biāo)簽下操作；打印選中訂單、打印選中揀貨單：切換至訂單列表標(biāo)簽下，勾選訂單號之前的選項框后點擊按鈕【打印選中訂單】、【打印選中揀貨單】可打印對應(yīng)單據(jù)；返回列表：點擊【返回列表】將返回至揀貨

45、單列表頁面；驗收：點擊【驗收】彈出驗收掃描頁面，如圖5.3.1.3-5，掃描對應(yīng)商品條形碼之后即可驗收。驗收之后將在待出庫訂單列表產(chǎn)生關(guān)聯(lián)待出庫單據(jù)，同時可進(jìn)行掃描發(fā)貨。圖5.3.1.3-5 揀貨單-驗收3、其他信息：記錄揀貨單創(chuàng)建日期及其驗收日志。1.3.2 發(fā)貨管理1.3.2.1 待發(fā)貨訂單列表待發(fā)貨訂單列表的數(shù)據(jù)來源于揀貨單驗收。在此模塊可打印訂單、快遞單、查看將要發(fā)貨的訂單的信息。圖5.3.2.1-1 待發(fā)貨訂單列表1.3.2.2 掃描發(fā)貨揀貨單驗收無誤之后，即可進(jìn)行裝車發(fā)貨掃描。如圖5.3.2.2。掃描訂單編號后、系統(tǒng)自動帶出訂單中所含商品的信息，緊接著掃描物流單號、商品條碼（掃描后

46、可點擊【清除掃描記錄】清除）。以上信息確認(rèn)掃描無誤后，點擊商品條碼后【直接發(fā)貨】進(jìn)行發(fā)貨，如果不想手動點擊發(fā)貨、可勾選訂單編號下的【直接發(fā)貨】按鈕，系統(tǒng)會在掃描完商品條碼之后自動識別該訂單是否能夠發(fā)貨、并自動發(fā)貨。發(fā)貨后訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，待出庫訂單列表及其網(wǎng)單發(fā)貨狀態(tài)維護(hù)模塊自動新增對應(yīng)記錄。圖5.3.2.2-1 掃描發(fā)貨提示：如果不想校驗快遞單上的物流單號是否與現(xiàn)實業(yè)務(wù)中的規(guī)則一致、可不勾選“校驗物流單號合法性”；不需檢測訂單是否已經(jīng)發(fā)過貨，則不勾選“檢查物流單是否已發(fā)貨”以節(jié)省時間。具體操作請用戶根據(jù)實際業(yè)務(wù)配置。1.3.3 出庫管理1.3.3.1 待出庫訂單列表待出庫訂單列表為所

47、有已發(fā)貨但未出庫的訂單集合。訂單掃描發(fā)貨后會在待出庫訂單產(chǎn)生相應(yīng)記錄?？纱蛴∮唵渭捌淇爝f單信息。圖5.3.3.1-1 待出庫訂單列表1.3.3.2 訂單出庫驗證訂單掃描發(fā)貨之后需進(jìn)行出庫驗證操作，以便通知相關(guān)人員。在出庫驗證頁面輸入或者掃描快遞單上面的快遞單號，系統(tǒng)自動判定該快遞單所關(guān)聯(lián)的訂單是否已出庫、該快遞單是否已進(jìn)行過出庫掃描。如檢測到信息準(zhǔn)確無誤后、快遞單出庫驗證成功，對應(yīng)網(wǎng)單發(fā)貨單據(jù)中的出庫校驗標(biāo)志被勾選上，以便及時通知客服改寫網(wǎng)店發(fā)貨狀態(tài)。訂單出庫驗證后，訂單狀態(tài)更新為“已出庫”，只有已出庫的訂單才能生成退單。圖5.3.3.2-1 訂單出庫驗證1.3.3.3 網(wǎng)單發(fā)貨狀態(tài)網(wǎng)單發(fā)貨狀

48、態(tài)回寫用于回寫網(wǎng)站后臺對應(yīng)的訂單發(fā)貨狀態(tài)。訂單出庫校驗之后，客服人員可點擊【網(wǎng)單發(fā)貨】更新相應(yīng)網(wǎng)站后臺的訂單狀態(tài)。如果更新失敗，系統(tǒng)會追蹤回寫錯誤信息至“回寫錯誤”欄位以便檢查。系統(tǒng)亦提供導(dǎo)出回寫結(jié)果的功能，點擊【導(dǎo)出EXCEL(錯誤)】或者【導(dǎo)出EXCEL(全部)】按鈕即可。圖5.3.3.3-1 網(wǎng)單發(fā)貨狀態(tài)提示：付款回寫和付款強(qiáng)制回寫功能目前僅限于回寫OS主站的貨到付款訂單的付款狀態(tài)。其中付款回寫將回寫至OS主站、付款強(qiáng)制回寫只會回寫本地系統(tǒng)對應(yīng)訂單的付款狀態(tài)。1.4 進(jìn)銷存1.4.1 進(jìn)銷存進(jìn)銷存模塊用于管理商品的入庫、出庫。1.4.1.1 商品入庫單商品入庫單提供商品入庫功能，可理解為

49、采購入庫。圖5.4.1.1-1 商品入庫單列表界面說明：1. 列表可執(zhí)行搜索、新增操作；搜索：輸入搜索條件可搜索商品入庫單信息；新增：點擊列表右上角【新增商品入庫單】按鈕可新增入庫單，如圖5.4.1.1-2。2. 記錄行可執(zhí)行查看、編輯、審批、執(zhí)行、刪除操作；記錄行的操作按鈕等同于查看頁面的按鈕，詳細(xì)描述參見圖5.4.1.1-3說明。圖5.4.1.1-2 添加商品入庫單選擇倉庫等信息之后提交、頁面跳轉(zhuǎn)至商品入庫單查看頁面，如圖5.4.1.1-3。圖5.4.1.1-3 查看商品入庫單界面說明：1. 頁面可執(zhí)行以下操作：新增：點擊【新增】可新增商品入庫單，等同于列表頁面的【新增商品入庫單】；編輯：

50、審批之前點擊【編輯】可編輯入庫單基本信息或者商品信息，如圖5.4.1.1-4；刪除：入庫單審批之前可點擊【刪除】按鈕刪除入庫單；審批：審批后單據(jù)狀態(tài)更新為“已審批”，不可編輯、刪除；驗收：審批后可進(jìn)行驗收操作，驗收后單據(jù)狀態(tài)更新為“已驗收”、對應(yīng)倉庫中的商品庫存數(shù)量增加；返回：點擊【返回】可返回入庫單列表頁面；查看操作日志：點擊可查看入庫單的操作日志、如驗收日期、審批人等；圖5.4.1.1-4 編輯商品入庫單點擊搜索，可彈出商品選擇頁面、選擇好商品并提交之后，選中商品信息出現(xiàn)在商品明細(xì)標(biāo)簽下，在此標(biāo)簽可重新修改、刪除之前選中的商品信息。如確認(rèn)不需修改后，單擊編輯頁面的【查看】按鈕、頁面跳轉(zhuǎn)至查

51、看商品入庫單頁面，可進(jìn)行后續(xù)審批、驗收動作。1.4.1.2 庫存調(diào)整單庫存調(diào)整單用于調(diào)整倉庫庫存，庫存需要調(diào)整有三種可能原因：盤點調(diào)整、臨時調(diào)整、調(diào)整。盤點調(diào)整可理解為盤點實際倉庫庫存數(shù)據(jù)之后、發(fā)現(xiàn)實體倉庫存與系統(tǒng)庫存不一致、為保存實體倉與系統(tǒng)庫存數(shù)量平衡，遂作出調(diào)整計劃。臨時調(diào)整和調(diào)整均可理解為突發(fā)事件、如臨時補(bǔ)貨、調(diào)貨等人為原因進(jìn)行庫存調(diào)整。具體原因以用戶實際業(yè)務(wù)中碰到的情況為準(zhǔn)。圖5.4.1.2-1 庫存調(diào)整單點擊列表頁面的【添加倉庫調(diào)整單】即可新增倉庫調(diào)整單，調(diào)整單的操作步驟為：新增-編輯并添加商品-審批-驗收，驗收后對應(yīng)倉庫商品庫存增加。調(diào)整單的操作步驟和注意事項類似于商品入庫單，具體操作可參見5.4.1.1節(jié)。1.4.1.3 庫存退倉單當(dāng)采購進(jìn)貨后發(fā)現(xiàn)貨物不對或者存在質(zhì)量問題等其他可能原因?qū)е滦枰素洉r，可通過庫存退倉單功能調(diào)整庫存，退倉單驗收后、對應(yīng)倉庫庫存減少。圖5.4.1.3-1 庫存退倉單點擊列表頁面的【添加倉庫退倉單】即可新增倉庫退倉單，退倉單的操作步驟為：新增-編輯并添加商品-審批-驗收，驗收后對應(yīng)倉庫商品庫存減少。退倉單的操作步驟和注意事項類似于商品入庫單，具體操作可參見5.4.1.