產(chǎn)品開發(fā)活動和需求管理

1、產(chǎn)品開發(fā)活動和需求管理 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開頭將以市場為導向的經(jīng)營原則落實到企業(yè)的日產(chǎn)經(jīng)營運作細節(jié)中去，從產(chǎn)品開發(fā)的角度來看，成功的產(chǎn)品往往是市場和技術的完美結合，而其中又尤以市場為基礎，技術基于市場的要求來進行規(guī)劃和開發(fā)，以達到最佳匹配的目的。而以市場為導向的核心，就是時刻關注客戶的需求，圍繞客戶需求來進行產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)，從產(chǎn)生產(chǎn)品構思、建立產(chǎn)品概念，到產(chǎn)品上市直至產(chǎn)品退市消亡，整個過程，都和客戶需求緊密關聯(lián)。但是，從實際狀況來看，許多企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，從客戶角度熟悉需求的基本要求并沒有得到很好的遵從，許多產(chǎn)品設計人員、甚至包括一些市場人員，更多地是從自身角度熟悉需求，有意無意地想當然去

2、假設一些需求，為產(chǎn)品的后繼商務成功帶來潛在風險。 所以，如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中將客戶的真實需求進行收集、傳遞、安排以至實現(xiàn)，是每個企業(yè)在規(guī)范自身產(chǎn)品開發(fā)過程時必需要考慮和解決的關鍵問題。其重要體現(xiàn)在于，企業(yè)在梳理產(chǎn)品開發(fā)活動的時候，如何將需求管理的一些內(nèi)在要求和某些開發(fā)活動進行融合，通過這些活動實現(xiàn)需求管理的關鍵環(huán)節(jié)，從而達到產(chǎn)品需求管理的目的：保證上市的產(chǎn)品和客戶真實需求吻合，提升產(chǎn)品商務成功的機率。 在探討產(chǎn)品開發(fā)活動和需求管理結合之前，首先需要對需求管理有個基本的了解。需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關系到最終產(chǎn)品的成型。僅從字面動身，假如一個產(chǎn)品滿意了客戶需求，那它無疑就是成功的。需求

3、管理的過程，從需求分析開頭貫穿整個項目始終，力圖實現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求性的最佳結合。通過對需求管理在項目進程中實施的不同任務進行分析，可以看出需求管理在產(chǎn)品開發(fā)過程中所起的作用主要為了達成如下兩大目的： 1.明確客戶的需求是什么，并保證這些需求能夠被正確的傳遞給相關開發(fā)人員； 2.盡可能地針對客戶需求，供應最佳解決方法。 了解了需求管理的基本目的和要求之后，回過頭再來看看，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)應當如何去考慮將產(chǎn)品開發(fā)活動和需求管理進行融合，進而達到需求管理的目的。從產(chǎn)品開發(fā)通常的過程和大量的經(jīng)驗總結來看，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，和需求管理親密相關的活動主要包括如下兩類： 1.產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求分析和

4、傳遞（安排）活動。這一類活動主要目的在于： 收集并明確客戶需求； 整合內(nèi)部需求并達成共識； 建立需求之間的關聯(lián)； 其詳細過程和涉及到的活動大致為：收集并明確客戶需求，并進行分析整理，形成產(chǎn)品的市場需求（外在需求），在此前提下，對企業(yè)內(nèi)部的需求進行分析（內(nèi)部需求，如可制造、可維護、可選購等），并將這些外在和內(nèi)在需求傳遞到詳細的產(chǎn)品設計人員，設計人員通過需求分析，轉化成詳細的產(chǎn)品設計需求。假如說需求收集是建立產(chǎn)品早期雛形的基礎，通過進行需求分析，我們可以在不同的開發(fā)人員之間建立起相關關系，形成統(tǒng)一的熟悉，并最終對產(chǎn)品概念做出優(yōu)化。 2.產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求實現(xiàn)和驗證活動。這一類活動的主要目的在于：

5、 依據(jù)客戶需求設計相應的產(chǎn)品包方案； 進行系統(tǒng)優(yōu)化； 監(jiān)控和解決可能出現(xiàn)的問題以及需要做出的轉變； 監(jiān)控可能出現(xiàn)的重復開發(fā)； 掌握不同開發(fā)任務的進度和相互匹配程度； 確定產(chǎn)品傳遞到客戶的市場行為。 其詳細過程和涉及到的活動大致為：在前期確定需求的基礎之上，明確初步的產(chǎn)品規(guī)格（參數(shù)化的性能指標，需求向產(chǎn)品設計要求的轉化）和技術方案（通常有幾個技術方案， 在其中優(yōu)選出最佳技術方案），并最終形成產(chǎn)品系統(tǒng)解決方案，產(chǎn)品系統(tǒng)解決方案成為后繼產(chǎn)品設計和實現(xiàn)的基礎。完整的產(chǎn)品原型出來之后，為了驗證產(chǎn)品對市場客戶需求的匹配程度，通常需要進行市場測試。依據(jù)測試結果進一步改進產(chǎn)品包的設計，包括詳細的產(chǎn)品設計、市場

6、推廣包、客服資料、對應制造體系等的改進。假如說需求的實現(xiàn)是通過一系列的設計活動來完成的，通過產(chǎn)品市場需求的驗證，我們可以進一步發(fā)覺產(chǎn)品開發(fā)和實際客戶需求的匹配程度，并為后繼的產(chǎn)品上市、傳遞價值、最終實現(xiàn)客戶需求打下基礎。 需求收集： 許多時候，產(chǎn)品開發(fā)團隊所進行的需求分析只停留于分析本身，而沒有進一步去思考為什么要進行需求分析。需求性是項目開發(fā)的源頭，只有進行專心的需求分析，才能做到對癥下藥、量體裁衣，才能在設計開發(fā)中去偽存真，不斷改進?！毙枨笾枨蟆闭菑娬{(diào)了貫穿始終的需求分析的重要。 需求收集的信息首先來源于真實的市場，包括現(xiàn)有以及將來潛在客戶、競爭企業(yè)的相關信息，以及基于這些信息產(chǎn)生的產(chǎn)

7、品初步設想（市場角度）。除此之外，許多企業(yè)做得很差、最忽視的一塊，就在于對企業(yè)內(nèi)部需求信息的收集。由于產(chǎn)品的價值實現(xiàn)必需經(jīng)過從原材料（零件）選購、到制造、物流（存儲和運輸）、客戶現(xiàn)場安裝，以及后繼的客戶服務（修理、改進）等一系列過程，任何一個環(huán)節(jié)沒有處理好，都有可能導致客戶不滿，為企業(yè)帶來損失。所以，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，必需充分考慮到產(chǎn)品價值后繼實現(xiàn)和傳遞的各個環(huán)節(jié)，而這個源頭，首先就在于對相關需求進行收集，包括產(chǎn)品的選購性、制造性、客服性等方面的需求。 當然，許多時候需求的收集是有基礎的，假如公司建立起了完整的需求庫，那這步工作相對來說要簡潔許多。 需求分析和初步的產(chǎn)品規(guī)格： 許多時候，客戶的

8、需求通過非術語的形式進行表述，這就導致了需求的模糊性。這種模糊性來源于兩個方面，一方面在于客戶本身對需求就不清晰，在描述的時候不能“切中要害”，許多需求往往被“隱蔽”了起來；另一方面，就是開發(fā)人員對需求的理解不全都導致的模糊性。所以，需求分析必需就這兩個方面進行著手，徹底解決需求的模糊性，并在開發(fā)人員中間達成共識。優(yōu)秀的需求分析應當特別精確細致地對需求作出描述，同時也應當最大程度地賜予后繼的方案設計者充分發(fā)揮的余地。 通常在實際操作中，首先需要各功能領域產(chǎn)品開發(fā)人員對需求進行獨立分析，然后再將分析結果進行整合，因為會涉及到各功能領域之間的關聯(lián)性，這個過程，也是相互溝通、達成共識的過程。而對分析

9、結果達成共識最直接的表現(xiàn)，就是產(chǎn)品規(guī)格的初步確定。初步的產(chǎn)品規(guī)格不僅將許多模糊的需求進行術語化、以便利理解，還是開發(fā)人員在綜合權衡內(nèi)外部需求、通過細致的需求分析得出的共同成果。 依據(jù)需求設計系統(tǒng)方案： 任何設計都應以考慮產(chǎn)品需求為優(yōu)先，產(chǎn)品需求的滿意程度成為衡量設計方案優(yōu)劣的標準。在一個項目設計周期中，開發(fā)人員經(jīng)常會面臨選擇，以提煉需求，打算開發(fā)的優(yōu)先次序，通過對產(chǎn)品需求和設計方案之間所存在關聯(lián)性進行分析比較，并在不同的實施方案中做出選擇。面對不同的可行性方案而需要作出選擇時，開發(fā)人員要做得重要工作之一，就是參照收益與付出，通過合理的平衡，最終做出合適的選擇。 方案的設計不可能是一成不變的，經(jīng)

10、常會有方案設計同需求相悖的狀況。假如開發(fā)人員無法精確把握需求同方案設計之間的關系，就無法在需要對方案進行必要修改時做出正確推斷。 由于產(chǎn)品的基本需求在這時都已明確，為了使產(chǎn)品基本需求得到落實，在系統(tǒng)方案設計出來之后，必要的評審是必需的。這樣可以進一步明確系統(tǒng)解決方案對需求考慮的全面性、經(jīng)濟性和可執(zhí)行性。 產(chǎn)品測試： 產(chǎn)品的測試內(nèi)容許多，從單元測試、集成測試到系統(tǒng)測試，每個層面都對產(chǎn)品的開發(fā)狀況進行反復檢驗，但是，需求的滿意狀況是打算最終產(chǎn)品成敗的判定基礎，對最終產(chǎn)品的測試評估必需以產(chǎn)品所試圖解決的需求為標準。 這里有一個需求、產(chǎn)品和測試系統(tǒng)之間的關系問題，確定需要進行的測試屬于系統(tǒng)開發(fā)人員和測試人員的工作范疇，除了許多詳細工作要由測試人員來親自完成之外，系統(tǒng)開發(fā)人員的參與必不可少，以保證測試范圍和測試過程能真正對癥下藥。 關于產(chǎn)品開發(fā)過程中的設計變更： 對于系統(tǒng)開發(fā)和詳細的設計人員而言，設計的修改是一項經(jīng)常性的工作（因為修改而造成的影響則應當盡可能減?。Ｔ谶M行項目開發(fā)時，隨著開發(fā)進程的