公司新挑戰(zhàn)：非典時期的典型管理（精編版）

1、公司新挑戰(zhàn)：非典時期的典型管理盡管我們盡自己一切的努力來試圖規(guī)劃和控制我們未來的不確定性，但依然有像非典這樣的重大的不確定性事件來到我們中間，從而打亂我們原來的管理部署。我們可以把非典帶來的社會變化概括為四個方面。非典帶來的社會變化 由努力向加強社會直接聯(lián)系的方向轉(zhuǎn)向間接聯(lián)系的方向。其好處是提升人們遠程交往技術(shù)，不足之處是人際的情感聯(lián)系因為直接接觸和直接的群體接觸的減少而變化。個體中心理念向群體關(guān)系理念的變化。像家庭、社區(qū)、友誼、伙伴群體的價值，開始超越一般的政治組織甚至企業(yè)組織的價值，非正式組織的價值上升，表明人們的生活可能獲得新的認識動力，但是對于正式組織的傳統(tǒng)功能和行動方式則提出了挑戰(zhàn)。

2、健康和衛(wèi)生透過一種負面警戒的方式進入人們的生活，從而使人們對于衛(wèi)生角色的高度達到空前的程度，這也是為何人們會具有那樣迅速的表現(xiàn)，去改變?nèi)绱硕嗟膫€人衛(wèi)生和群體衛(wèi)生行為中的動力定型。對于個人作用的抑制效果。在非典面前，很多人感到了自己的無力；在某種程度上，這種無力感不以地位、財富、相貌、家庭幸福等等傳統(tǒng)社會資源的擁有水平而轉(zhuǎn)移。這種變化好的方面，是促使人們形成謙卑心理，了解到自己的有限和社會變化規(guī)律的自主性和力度；另一方面它也可能催化某些人的末日心理，所以他們可能索性辭職不干了，等待更糟糕的情況，甚至進行某種惡意行為。深刻體會信息對于生活的特別價值。人們對于非典的心理有一個由不當回事- 恐慌- 緊

3、張觀望到探求解決方案- 形成與負面事物共處的耐心， 這樣一個過程。這個過程事實上是相當自然的， 畢竟人們很少經(jīng)歷帶有普遍震撼性的瘟疫性的災難。非典是如此的不確定，使得人們一時之間會有完全無能為力的感覺；另一方面，非典讓人們體會到了日常權(quán)威可能在這種特殊事件下突然失效或者弱化的可能性，人們被善意提供的幫助和傳謠信息所包圍，同時又被其他人的善意的反信息和議論所4困擾。這就告訴我們，理性的社會行為和信息獲得的充分性有關(guān)，而要防止在這樣的重大社會變故面前的社會動蕩，信息透明度至為重要。相應調(diào)整企業(yè)管理這種變化對于企業(yè)管理意味著什么呢？從企業(yè)內(nèi)部管理來說，企業(yè)需要朝向建設(shè)一個具有更加綜合的員工發(fā)展目標的

4、組織。非典使得企業(yè)成員對于權(quán)威的認識會有所改變，單純的命令式的管理權(quán)威的存在空間進一步壓縮，單純的工作取向的業(yè)務要求的合理性也受到質(zhì)疑，企業(yè)組織權(quán)威受到新的壓力，朝向注重溝通，提供信息，倡導工作和健康、工作和生活平衡的價值觀這樣的方向發(fā)展。團隊建設(shè)獲得了新的內(nèi)涵，原來意義上的團隊多半是工作任務取向的，而非典時期的群體關(guān)系的發(fā)展，使得我們體會到團隊在共享信息、互相關(guān)心、互相支持方面的特殊價值， 這使得企業(yè)應該深度思考友誼、溫情，在正式組織下的非正式組織， 于企業(yè)文化建設(shè)中的地位。隨著健康和公共衛(wèi)生理念的強化，企業(yè)也要把員工健康投入和參與營建公共衛(wèi)生體系，提升企業(yè)工作環(huán)境中的衛(wèi)生條件，放到企業(yè)的運

5、營成本考慮中。非典也從另一個角度提出了企業(yè)的社會責任問題，在疫情傳播、控制，疫區(qū)與非疫區(qū)互動，營業(yè)利潤和社會義務，企業(yè)員工的志愿性社會工作，對于防疫、抗疫的社會捐助等等方面，企業(yè)組織必須表現(xiàn)出更為主動積極的思考和行動?；貧w平實、規(guī)范的營銷從企業(yè)的外部營銷管理的角度來說，非典導致的人們社會心理和部分的價值觀變化，也會觸及消費心理和消費行為模式的變化，當我們討論到價值觀變化時，我們就知道這種變化就不只是偶然的、少量的和暫時的。正如營銷這個字的英文 一樣，但目前還只是消費行為變化的過渡期，人們在一種社會震蕩中慢慢地調(diào)適自己的行為，無論現(xiàn)在買還是不買，都不是穩(wěn)定的行為，我們需要對于他們的行為進行一定時

6、期的觀察。零點最近開展的持續(xù)性的，對于包括人們消費心理和行為在內(nèi)的社會行為模式變化研究，正希望對此做出更有系統(tǒng)的說明。有一點很明顯，與我們文化傳統(tǒng)和一般社會進步所倡導的社會聯(lián)系理念相反，中的個性化，而是基于安全機制下形成的實用選擇；它也不同于個人主義，因為這是一種在集體安全的前提下才能事先的社會選擇。因此，我預期，目前的消費者除了在基本生活消費品方面會保持習慣性的行為模式外，在前衛(wèi)性消費理念上將對于前時過度泛行的時尚消費風潮，會有很明顯的反思和貶抑。非典時期的延續(xù)不必定代表消費的萎縮，事實上人們只是改變對于生活質(zhì)量的考量角度。在某些方面，及時消費的心態(tài)和用于解除心理緊張的消費行為反而會有所增加

7、。在一個時期以后，人們還會有某些恢復性消費。這就表示非典將使人們保持部分常規(guī)消費行為的同時，形成更多類型的消費行為，從而為各類產(chǎn)品的深度細分提供了新的動力?，F(xiàn)在不僅是利用非典表現(xiàn)品牌關(guān)注民生的品質(zhì)的時候，也是利用這一時機調(diào)整泡沫化經(jīng)營模式的時候。非典對于我們最大的警告就是，如同經(jīng)濟一樣，公共衛(wèi)生是我們基本生活質(zhì)量的構(gòu)成要素，財富和健康同樣重要，而這需要我們的集體自己行動來達成。即使非典過去，企業(yè)內(nèi)外部營銷中會有一些重要的變化，例如群體化價值觀和群體化消費發(fā)展，群體化的營銷手法將會發(fā)展，而不只是現(xiàn)在的個人化的營銷手法。中國企業(yè)的產(chǎn)品營銷在整體水平上是低級的，但在投入力度上又是比較過度的。像過度的

8、店面促銷，已經(jīng)到了誰也不能不跟的程度。非典也許是用了一種非常的方法，使我們的一些企業(yè)回復到平實、規(guī)范的營銷上來。對非典要有長期準備一般的居民對于抗非典的前景表現(xiàn)了樂觀，但我認為與其叫做樂觀還不如叫做期望。事實上，人們對于非典可能存在的長期性的預期心理和相關(guān)信息是不足的。無論從非典的病毒特性，治療和疫苗形成周期，對于傳播源的控制的難度，都表明非典病毒有可能像病毒一樣，甚至以比跟更加危險的形式與人類長期共處。這就意味著在傳播、防范、警戒行為方面存在著長期的個人和社會層面的成本。認識到這種長期性，可以使我們具備從壞處準備，向好處努力的能力，并且鞏固我們已經(jīng)獲得的某些應變性的但是良性的行為模式，且對于

9、非典繼續(xù)存在擴散或者局部性破壞能力存在穩(wěn)定的心理承受能力。突變、多變、劇變意味著重大危險，也可能意味著重大機會，這取決于應變能力。事實上，企業(yè)發(fā)展決定于時機的影響是一個基本的道理，不過，平時我們通常要經(jīng)歷較長時間才會遇到一些重大的危機。而今天我們遇到的這些危機卻還有一些代表時代變化的質(zhì)變符號的特點：美國的戰(zhàn)爭行為代表世界進入單元主義時代的符號；中國加入是中國經(jīng)濟行為和行政管制行為更加接受一體化貿(mào)易規(guī)則的符號；而非典是對于我們陳舊的公共衛(wèi)生安全體制的挑戰(zhàn)和代表的世界公共衛(wèi)生安全規(guī)則介入國界內(nèi)公共衛(wèi)生機制的符號。再過兩年，中國加入的過渡期解除，我們會更加感到，我們在面臨這樣一些社會問題的時候會有更多的國內(nèi)外壓力。國家正在急速地調(diào)整自己的機制，而企業(yè)也不能例外，在這個意義上，非典挑戰(zhàn)許多企業(yè)已經(jīng)形成的戰(zhàn)略安排。也許非典就像病毒一樣，