人力資源管理六大模塊操作流程匯總_4507

1、人力資源管理六大模塊操作流程匯總1 面試與錄用工作文案11 面試分工計(jì)劃面試分工計(jì)劃一、目的為了明確面試過程中各項(xiàng)工作的責(zé)任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計(jì)劃。二、面試人員組成面試工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其面試小組的人員構(gòu)成如表5-1 所示。表 5-1 面試人員組成一覽表面試人員相關(guān)說明主要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應(yīng)聘人員的求職動(dòng)機(jī)，初步人力資源部人員判斷是否符合企業(yè)要求用人部門人員主要考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與企業(yè)中高層管理人員或核心員工的招聘面試工作外部專家三、面試分工安排根據(jù)不同的評(píng)估范圍， 面試人員具有不同的分工責(zé)任， 本次面試的

2、分工安排如表 5-2 所示。表 5-2 面試分工表部門人員工作內(nèi)容人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)、審核面試實(shí)施方案，參與應(yīng)聘人員復(fù)試工作人力資源部篩選應(yīng)聘人員資料，通知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制招聘專員訂面試實(shí)施計(jì)劃，參與初試參與面試試題的設(shè)計(jì)工作，參與復(fù)試，對(duì)應(yīng)聘人員面試表現(xiàn)用人部門進(jìn)行評(píng)估高層領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問對(duì)應(yīng)聘中高層或核心職位的人員進(jìn)行復(fù)試，并做出錄用決策四、面試問題提綱設(shè)計(jì)面試工作實(shí)施前設(shè)計(jì)一系列相關(guān)的面試問題，有助于增強(qiáng)面試的效果， 表5-3給出了部分面試試題。表5-3面試試題考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)示例問題不應(yīng)局限于單純的工作簡(jiǎn)介，應(yīng)工作經(jīng)歷深入到員工的責(zé)任感、 業(yè)績(jī)等方以前的工作單位，擔(dān)任的職務(wù)

3、，負(fù)責(zé)哪些工作面進(jìn)行考核1 工作經(jīng)歷不等于工作能力1 工作中遇到過哪些問題，是怎么解決的工作能力2 主要工作任務(wù)和職責(zé)及取2 要想在這一領(lǐng)域獲得成功，你認(rèn)為必須具備哪得了哪些工作成績(jī)些品質(zhì)和能力1 變換工作的原因1 你為何希望加入我們公司求職動(dòng)機(jī)2 未來追求與愿景2 你未來三年的職業(yè)規(guī)劃1 專業(yè)術(shù)語解釋知識(shí)和專長(zhǎng)綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)技能2 相關(guān)知識(shí)問題解答對(duì)應(yīng)聘職位的看法、工作責(zé)任1 你對(duì)應(yīng)聘的職位有什么看法工作態(tài)度心、主動(dòng)性等方面2 當(dāng)你在工作中遇到與上級(jí)意見不一致時(shí)怎么辦興趣和愛好個(gè)性特征平時(shí)都喜歡一些什么活動(dòng)，有哪些個(gè)人愛好12 面試工作總結(jié)面試工作總結(jié)為了滿足企業(yè)發(fā)展的用人需要，根據(jù)事先

4、制訂的招聘計(jì)劃，人力資源部于× ×月××日到××月××日開展了招聘面試工作。本次面試共接待應(yīng)聘者120 名，其中初試合格者 70 名，復(fù)試合格者 48 名，超出計(jì)劃招聘人數(shù)（ 45 名） 3 人。一、工作實(shí)施說明（一）相關(guān)資料的準(zhǔn)備1 應(yīng)聘者資料的準(zhǔn)備。人力資源部準(zhǔn)備面試需要的各種資料，如應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、自薦信、應(yīng)聘者登記表等。2 試題的準(zhǔn)備。人力資源部與用人部門共同設(shè)計(jì)面試試題，并討論確定面試試題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）面試職責(zé)劃分本次面試分工明確，職責(zé)清晰。面試分工如下。1 人力資源部負(fù)責(zé)初試，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行基本素質(zhì)考核。

5、2 用人部門負(fù)責(zé)復(fù)試，考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)水平和工作能力等。（三）實(shí)施成果本次面試工作與實(shí)施狀況如表5-4 所示。表 5-4 面試方案計(jì)劃與實(shí)施情況對(duì)比表單項(xiàng)考核面試用時(shí)面試總時(shí)間面試合格人數(shù)面試階段考評(píng)方法計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際初試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論60分鐘60分鐘3天4天60 人70人復(fù)試結(jié)構(gòu)化面試法20分鐘20分鐘4天4天45 人48人二、面試結(jié)果評(píng)價(jià)（一）面試成功之處1 面試成功方案設(shè)計(jì)合理，節(jié)約了面試時(shí)間，提高了面試效率。2 采用了科學(xué)的面試考評(píng)方法，為應(yīng)聘者創(chuàng)造了良好的面試氛圍，超額完成了招聘任務(wù)。（二）面試待改進(jìn)之處1 面試前做好面試考官的培訓(xùn)工作，由于面試之前沒有對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)

6、化面試培訓(xùn)，導(dǎo)致面試過程在出現(xiàn)一次短暫的冷場(chǎng)局面。2 此次面試費(fèi)用支出超過預(yù)算，在下次的人員選拔過程中，事先要進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算并嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。5 面試與錄用工作流程5 1 面試試題設(shè)計(jì)流程流程文件受控狀態(tài)面試試題設(shè)計(jì)流程名稱文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部相關(guān)部門相關(guān)制度 /表單開始用人申請(qǐng)表用人需求申請(qǐng)審核參與職位說明書分析崗位確面試題目設(shè)計(jì)方案參與面試評(píng)價(jià)表確定面試審核配合設(shè)計(jì)面試編制日期審核日期生效日期5 2 員工錄用工作流編程寫面試流程員工錄用工作流程文件受控狀態(tài)確定面試題目名稱文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工相關(guān)制度 / 表單開始發(fā)出錄用通知接收通知辦

7、理入職手續(xù)辦理入職手續(xù)接受培訓(xùn)員工試用期考核表崗前培訓(xùn)參與安排工作員工入職登記表延期轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正試用考核錄用管理制度是否合格辦理相關(guān)手續(xù)辦理相關(guān)手續(xù)結(jié)束編制日期審核日期53 員工轉(zhuǎn)正工作流程流程員工轉(zhuǎn)正工作流程名稱人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門開始試用期考核審核審核是合格正式聘用否繼續(xù)試用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)否存檔辭退生效日期文件受控狀態(tài)文件管理部門員工相關(guān)制度 / 表單新員工入職管理制度提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)新員工試用管理制度是員工試用期考核表辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)結(jié)束編制日期審核日期生效日期6 面試與錄用方案設(shè)計(jì)6 1 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案一、招聘職位財(cái)務(wù)經(jīng)理。二、面試準(zhǔn)備（一）確定招聘標(biāo)準(zhǔn)1 組建招聘

8、小組為了客觀、準(zhǔn)確地確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格條件，企業(yè)聘請(qǐng)了一位外部專家，與人力資源部工作人員共同組成了一個(gè)招聘小組。2 收集、分析信息（1） 招聘小組通過職位說明書，了解財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格。（2） 招聘小組與企業(yè)財(cái)務(wù)部及企業(yè)高層進(jìn)行溝通，一方面確認(rèn)相關(guān)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，另一方面明確企業(yè)高層對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的期望和要求。3 確定崗位資格條件招聘小組通過信息收集和分析工作，確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格要求，并通過崗位任職資格表描述出來。財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格如表5-8 所示。表 5-8財(cái)務(wù)經(jīng)理任職資格一覽表1最佳學(xué)歷碩士及以上2最低學(xué)歷本科教育程度3專業(yè)要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)4外語要求英語四級(jí)以上5計(jì)算機(jī)水

9、平熟練使用辦公軟件、財(cái)務(wù)處理軟件業(yè)務(wù)知識(shí)1預(yù)算管理根據(jù)子公司的實(shí)際狀況，編制切實(shí)可行的預(yù)算方案2賬務(wù)處理精通財(cái)務(wù)賬務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)工作年限五年以上大型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1領(lǐng)導(dǎo)能力通過激勵(lì)、授權(quán)等方式領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力能力要求2計(jì)劃執(zhí)行能力制定可行的計(jì)劃方案并付諸實(shí)施3分析決策能力對(duì)市場(chǎng)的敏感度， 并能根據(jù)變化及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和決策4溝通協(xié)調(diào)能力與客戶、媒體及其他相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)能力（二）設(shè)計(jì)考核方案1 根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格的特點(diǎn)，招聘小組制定的考核方案如表 5-9 所示。表 5-9考核方案考核形式考核內(nèi)容面試主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，如分析能力、應(yīng)變決策能力等無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察應(yīng)聘者的領(lǐng)

10、導(dǎo)能力、人際溝通能力、開拓能力等文件筐測(cè)驗(yàn)主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等2 招聘小組根據(jù)考核方案的要求，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表，如表 5-10 所示。表 5-10 結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表考核內(nèi)容面試試題工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)您描述一下以往的主要工作職責(zé)以及在工作中有何收益領(lǐng)導(dǎo)能力您認(rèn)為應(yīng)該怎樣幫助下屬成長(zhǎng)您如何確保企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)能反映到各部門甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去計(jì)劃執(zhí)行能力為這次面試你做過哪些準(zhǔn)備您如何計(jì)劃和安排重要工作事項(xiàng)分析決策能力當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與您事先做的計(jì)劃有很大偏差時(shí)，您打算如何處理溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的評(píng)價(jià)三、面試實(shí)施（一）導(dǎo)入階段應(yīng)聘者到來后，面試考官

11、應(yīng)態(tài)度友好地安排應(yīng)聘者面試。面試的開始階段，面試考官可以將如下問題作為開場(chǎng)白，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。1 您今天過來交通還方便吧，我們公司的地址容易找嗎？2 您來自哪里？（可以簡(jiǎn)單地與應(yīng)聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點(diǎn)）3 您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？（二）正式面試階段正式面試階段主要是按事先設(shè)計(jì)的面試程序及面試試題進(jìn)行，是面試的關(guān)鍵階段。（三）結(jié)束階段面試考官估計(jì)應(yīng)聘問題都提問完畢，則可以自然地結(jié)束應(yīng)聘。面試結(jié)束要順暢、自然，不能讓應(yīng)聘者覺得太突然。一般安排應(yīng)聘者對(duì)自己的情況進(jìn)行補(bǔ)充或讓他們提出自己感興趣的問題。四、 應(yīng)聘者評(píng)估招聘小組根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)，填寫應(yīng)聘者評(píng)估表，如表 5-11 所示。表

12、5-11應(yīng)聘者評(píng)估表評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)語或記錄2341儀容儀表言行舉止工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)建議：錄用待定基本上不符合條件6 2 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案一、目的通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，應(yīng)聘人員創(chuàng)造自由發(fā)揮的氛圍，從而更全面、更深入地對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，確定合適的人選。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序1 主考官主持會(huì)場(chǎng)并宣講具體事宜。2 分發(fā)案例資料。3 應(yīng)聘者閱讀并思考相關(guān)的問題（約15 分鐘）。4 自由討論。5 制作出統(tǒng)一的方案并交給主考官。6 方案陳述。三、討論規(guī)則1 總時(shí)間為 60 分鐘。2 討論過程中，每人一次發(fā)言的時(shí)間不得超過3 分鐘。3 討

13、論過程中若有意見不同者，不得發(fā)生過激的言語及行為沖突。四、考評(píng)要素1 處理突發(fā)事件的能力。2 組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。3 協(xié)調(diào)溝通能力。4 分析解決問題的能力。5 個(gè)人氣質(zhì)。五、案例：海上自救你們正乘一艘科學(xué)考察般航行在某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)命令全隊(duì)立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向 100 海里處。救生筏上備有 15 件物品。問題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的 15 件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15 件物品。15 件物品分別為：1指南針；2一臺(tái)小收音機(jī)；3剃須鏡；4一套航海圖；5飲用

14、水；6巧克力兩千克；7蚊帳；8飲料一瓶；9機(jī)油；10 一套釣魚工具；11 救生圈若干；12 一箱驅(qū)鯊劑；13 一箱壓縮餅干；14 一根五米的細(xì)纜繩；15 一塊雨布。六、討論要求1 每個(gè)人自由思考15 分鐘，并做出自己的方案。2 用 45 分鐘的時(shí)間展開自由討論，各抒已見，最后形成一個(gè)統(tǒng)一的意見書并交給主考官。3 派一個(gè)代表對(duì)主考官及其他考評(píng)者陳述理由，其他人最后可以補(bǔ)充。七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。 （10 分）2 有自己獨(dú)到的見解并得到小組成員的一致贊同。（15 分）3 尊重、關(guān)愛他人。（15 分）4 善于協(xié)調(diào)爭(zhēng)端，并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。 （ 30 分）5 談吐、行為舉止是

15、否有風(fēng)度。 （10 分）6 用現(xiàn)有資源解決問題的能力。 （20 分）八、討論評(píng)估主考官和考評(píng)人員對(duì)參與討論的成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方式是填寫無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表 ，如表 5-12 所示。表 5-12無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察內(nèi)容應(yīng)試者 A應(yīng)試者 B應(yīng)試者 C應(yīng)試者 D個(gè)人議表參與有效發(fā)言的次數(shù)是否敢于發(fā)表不同的意見提出新的方案和見解是否善于傾聽并尊重別人的意見協(xié)調(diào)爭(zhēng)端創(chuàng)造和諧氣氛的能力領(lǐng)導(dǎo)和控制能力決策和魄力快速反應(yīng)能力分析判斷能力情緒控制能力肢體語言、表情是否恰當(dāng)語言表達(dá)能力綜合評(píng)價(jià)：應(yīng)試者 A應(yīng)試者 B應(yīng)試者 C應(yīng)試者 D九、 討論結(jié)束主考官向無領(lǐng)導(dǎo)討論小組成員致謝， 宣布討論結(jié)束并告

16、知下一階段人員招聘工作的安排。1 培訓(xùn)管理工作文案培訓(xùn)方向企業(yè)文化培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)其他11 培訓(xùn)工作計(jì)劃××企業(yè)2008 年年度培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的1 提高員工的工作積極性和工作效率，提升員工個(gè)人素質(zhì)。2 規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一各部門的工作流程。3 建立完善的企業(yè)文化。4 作為選拔企業(yè)中高層管理干部的考核依據(jù)。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)人力資源部培訓(xùn)工作制度，經(jīng)人力資源部對(duì)本企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查和分析后，特制訂本企業(yè)2008 年度培訓(xùn)計(jì)劃，具體如表6-1所示。表 6-1××企業(yè)2008 年年度培訓(xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象12345678910111

17、2月 月 月月月月月月月月月月新進(jìn)人員培訓(xùn)新進(jìn)員工企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略全體員工新近改動(dòng)的制度全體員工軍訓(xùn)全體員工禮儀規(guī)范全體員工營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)新進(jìn)員工陳列知識(shí)全體員工保衛(wèi)部工作流程保衛(wèi)部員工財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)技能財(cái)務(wù)部員工信息技術(shù)技能信息部員工電腦知識(shí)有需求的員工高效能人士的習(xí)慣全體員工卓越團(tuán)隊(duì)的建設(shè)經(jīng)理級(jí)以上員工領(lǐng)導(dǎo)力與項(xiàng)目管理主管級(jí)以上員工其他需求有需求的員工依據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果適當(dāng)安排三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備計(jì)劃如表6-2 所示。表 6-2培訓(xùn)準(zhǔn)備計(jì)劃表時(shí)間內(nèi)容責(zé)任人備注12 月確定及聘用兼職培訓(xùn)講師李××參見了培訓(xùn)講師管理辦法23 月收集、整理培訓(xùn)資料李&#

18、215;×各培訓(xùn)講師自行準(zhǔn)備交人力資源部備案每月 25 日下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查及根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排及312 月張××每月培訓(xùn)需求調(diào)查制定月下月培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則培訓(xùn)計(jì)劃工作細(xì)則（二）實(shí)施階段企業(yè)的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實(shí)施，其他相關(guān)職能部門協(xié)助配合。部門內(nèi)部培訓(xùn)須先報(bào)人力資源部備案，由人力資源部組織，部門自己負(fù)責(zé)實(shí)施。人力資源部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員簽到，作為考核依據(jù)。（三）培訓(xùn)考核階段1.每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對(duì)參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計(jì)、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級(jí)考核。初級(jí)考核設(shè)“優(yōu)”、“良、“”

19、可、“”差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或參加類似的培訓(xùn)課程。2.根據(jù)課時(shí)內(nèi)容的不同，設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過都予以降薪、降職直至待崗處理。3.培訓(xùn)完成后填寫員工培訓(xùn)記錄卡，記錄員工的培訓(xùn)成績(jī)和表現(xiàn)，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績(jī)來進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定兼職培訓(xùn)講師的等級(jí)，給予一定的培訓(xùn)獎(jiǎng)金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。四、培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)

20、束后，組織參訓(xùn)員工填寫培訓(xùn)效果調(diào)查表，由人力資源部開展培訓(xùn)課程評(píng)估工作，并針對(duì)培訓(xùn)講師的授課技巧、方式進(jìn)行反饋意見收集，作為建立企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的考核依據(jù)。2.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要按照調(diào)查意見填寫培訓(xùn)效果評(píng)估表，制定評(píng)估報(bào)告，并由人力資源部及其他相關(guān)部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行三個(gè)月的跟蹤反饋。3.通過課程評(píng)估及效果跟蹤，將參訓(xùn)人員的反饋意見及效果評(píng)估轉(zhuǎn)告培訓(xùn)講師，指導(dǎo)培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以便提高上次培訓(xùn)的效果。五、建立培訓(xùn)檔案為每位員工建立培訓(xùn)檔案， 將培訓(xùn)后的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的培訓(xùn)成績(jī)考核表、培訓(xùn)效果調(diào)查表等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案。培訓(xùn)需求報(bào)告某企業(yè)中

21、層管理人員培訓(xùn)需求報(bào)告一、培訓(xùn)需求分析背景2007 年 12 月，人力資源部對(duì)企業(yè)中層管理人員年度培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查，了解到企業(yè)現(xiàn)任的中層管理人員大部分在任時(shí)間較短。通過需求調(diào)查分析， 提升管理技能成為了他們培訓(xùn)需求的重點(diǎn)內(nèi)容之一。二、調(diào)查對(duì)象企業(yè)各職能部門主要負(fù)責(zé)人、主管級(jí)以上的中層管理職務(wù)人員（共計(jì)36 人）。三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容1.調(diào)查方式（ 1）訪談?dòng)扇肆Y源部經(jīng)理作為培訓(xùn)需求分析的主要負(fù)責(zé)人，同中層管理人員分別組織座談，并與企業(yè)部分高層人員分別就中層管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行了溝通。（ 2）問卷調(diào)查人力資源部共發(fā)出培訓(xùn)需求調(diào)查問卷36 份，回收有效問卷36 份，所有中層管理人員都根據(jù)實(shí)

22、際情況認(rèn)真填寫了問卷。2.調(diào)查內(nèi)容分析（ 1）崗位任職時(shí)間表 6-3崗位任職時(shí)間調(diào)查表任職時(shí)間1 年以內(nèi)12 年2 年及以上中層管理人員人數(shù)18711所占比例（總?cè)藬?shù)36 人）50%19.44%30.56%從表 6-3 可以看出， 69.44% 的中層管理人員到現(xiàn)任職位的任職時(shí)間都不足2 年，更有 50% 的中層管理人員到現(xiàn)任職位時(shí)間都不足1 年，足以說明其管理經(jīng)驗(yàn)尚待提高。（ 2）管理幅度表 6-4 管理幅度調(diào)查表管理幅度無13 人46 人610 人10人及以上中層管理人員人數(shù)431766所占比例（總?cè)藬?shù)368.33%47.22%16.67%16.67%人）11.11%從表 6-4 中可以看

23、出，有 88.89% 的中層管理人員有直接下屬，其中 16.67% 的中層管理人員的直接下屬為 10 人及以上，63.89 的中層管理人員的直接下屬有 410 人，僅有 4 個(gè)中層管理人員沒有直接下屬，但也只是暫時(shí)的。因此，管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。（ 3）如何制訂工作計(jì)劃大多數(shù)中層管理人員以月度或季度作為制訂計(jì)劃的單位， 很少有制訂長(zhǎng)期規(guī)劃的。在具體制訂計(jì)劃的過程中， 如何圍繞總目標(biāo)制訂其具體的可行性計(jì)劃、 如何確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等問題上，卻存在著諸多不足之處。（ 4）有效授權(quán)與激勵(lì)授權(quán)和激勵(lì)是管理者的重要管理技能之一，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來看，有31人都表示自己會(huì)授予下屬一定的權(quán)

24、限并激勵(lì)員工，但 83.33% 的中層管理人員表示希望得到工作中如何進(jìn)行具體的有效授權(quán)與激勵(lì)的培訓(xùn)。（ 5）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮得好，就能產(chǎn)生 1+1>2 的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建一支高效的團(tuán)隊(duì)， 77.78% 的中層管理人員表示尚缺乏這方面的技巧。（ 6）員工培訓(xùn)所有作為此次培訓(xùn)對(duì)象的中層管理人員都選擇了對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但只有16.67% 的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行， 33.33% 的中層管理人員制訂了員工培訓(xùn)計(jì)劃但沒有落到實(shí)處， 33.33% 的中層管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的隨意性較大， 16.67% 的中層管理人員認(rèn)為沒有時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。由此可以看出，他們都意

25、識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。但真正落實(shí)的比較少，且對(duì)于培訓(xùn)技巧的掌握還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃及建議中層管理人員管理技能培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)××管理咨詢公司。（三）時(shí)間地點(diǎn)安排1.時(shí)間安排第一階段：×月×日×月×日，共計(jì)×天。第二階段：×月×日×月×日，共計(jì)×天。第三階段；×月×日×月×日，共計(jì)×天。2.地點(diǎn)安排培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)報(bào)告廳、企業(yè)主會(huì)議室。（四）課程設(shè)置安排本次中層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置如表6-5 所示。表 6-5

26、中層管理人員培訓(xùn)課程安排表課程類別層次一（任職不足2 年的）層次二（任職滿2 年以上的）編號(hào)課程名稱課時(shí)編號(hào)課程名稱中層管理人員MB-1012 小時(shí)MB-201財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用角色任務(wù)MB-102信息處理技巧2 小時(shí)MB-202企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬第一階段MB-103授權(quán)技巧2 小時(shí)MB-203企業(yè)再造工程業(yè)務(wù)技能MB-104高效率的工作習(xí)慣2 小時(shí)MB-204談判技巧培訓(xùn)MB-105專案管理3 小時(shí)MB-205問題解決與決策技巧MB-106管理個(gè)案研討3 小時(shí)MB-206國(guó)際企業(yè)MB-107創(chuàng)意思考方法3 小時(shí)MB-207企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談MH-101談判輔導(dǎo)技巧4 小時(shí)MH-201團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第二階段MH

27、-102激勵(lì)藝術(shù)2 小時(shí)MH-202人際敏感度人員管理MH-103人際沖突管理3 小時(shí)MH-203企業(yè)倫理技能培訓(xùn)MH-104管理心理學(xué)6 小時(shí)MH-204跨部門溝通技巧第三階段MS-101系統(tǒng)思考3 小時(shí)MS-201壓力管理自我開發(fā)MS-102與成功有約3 小時(shí)MS-202自我超越技能培訓(xùn)MS-103生涯突破3 小時(shí)MS-203習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)課時(shí)2 小時(shí)6 小時(shí)3 小時(shí)3 小時(shí)6 小時(shí)2 小時(shí)3 小時(shí)3 小時(shí)6 小時(shí)2 小時(shí)2 小時(shí)3 小時(shí)3 小時(shí)3 小時(shí)培訓(xùn)成本預(yù)算某企業(yè)培訓(xùn)成本預(yù)算方案一、培訓(xùn)的總預(yù)算及其使用根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)制度制定本企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算，金額為去年銷售額的1%15%. 包括企業(yè)

28、內(nèi)部人員的成本費(fèi)用在內(nèi),總預(yù)算分配比例為:內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用占30% ，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占30% ，派遣員工參加外部培訓(xùn)占30% ，10% 作為機(jī)動(dòng)。二、培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)需求的不同，人力資源部按照不同的方式組織培訓(xùn)。依據(jù)組織方式和培訓(xùn)地點(diǎn)的不同，主要分為外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。（一）派遣員工參加外部培訓(xùn)參加外部培訓(xùn)的費(fèi)用。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天200 元至2000元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司目前的費(fèi)用在每人每天100 美元至1000美元之間，另外企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況報(bào)銷一定的注冊(cè)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和用餐費(fèi)，并且按照培訓(xùn)協(xié)議和勞動(dòng)合同發(fā)放工資薪金。（二）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱

29、內(nèi)訓(xùn)） ，其費(fèi)用由于形式不同而差異很大，可以分為企業(yè)自己培訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。1.企業(yè)自己培訓(xùn)。即由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)，這類培訓(xùn)費(fèi)用最低，只要支付員工的工資和培訓(xùn)資料費(fèi)用，再加上一些設(shè)備、材料的損耗費(fèi)。但是企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)講師十分有限，培養(yǎng)、儲(chǔ)存優(yōu)秀培訓(xùn)講師的費(fèi)用也較大，還有不少課程無法自己培訓(xùn)。2.聘請(qǐng)培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)大約在每天 500 元至 5000 元之間，國(guó)際培訓(xùn)講師的市場(chǎng)價(jià)每天在 500 美元至 20000 美元之間。3.聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最好，但費(fèi)用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，較為便宜。目前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)的

30、費(fèi)用大約在每天 5000 元至 50000 元之間，一些國(guó)際培訓(xùn)公司還要高一些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)講師一流，因而是許多企業(yè)常采用的培訓(xùn)方式。三、成本預(yù)算本企業(yè)主要采用成本預(yù)算表（如表 6-6 所示）來計(jì)算某項(xiàng)擬訂培訓(xùn)項(xiàng)目的總成本，部分成本根據(jù)實(shí)際情況可以不填。表 6-6成本預(yù)算表編號(hào)：填表日期：年月日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)（續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目名稱預(yù)計(jì)成本（元）備注1工資與福利（人力資源開發(fā)人員）2工資與福利（企業(yè)其他人員）3工資與福利（學(xué)員）4用餐、差旅和住宿費(fèi)用（人力資源開發(fā)人員）5用餐、差旅和住宿費(fèi)用（學(xué)員）6辦公用品開支7培訓(xùn)資料與用品費(fèi)用8打印與復(fù)印費(fèi)用

31、9外部服務(wù)費(fèi)用10設(shè)備開支分?jǐn)?1自有設(shè)備維護(hù)費(fèi)用12設(shè)備租賃費(fèi)用13注冊(cè)費(fèi)用14設(shè)施開支分?jǐn)?5一般費(fèi)用分?jǐn)?6其他費(fèi)用合計(jì)備注人力資源財(cái)務(wù)部部總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告××電子企業(yè)車間操作人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告通過今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析， 人力資源部針對(duì)車間操作人員的工作績(jī)效和行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中不少員工常常出現(xiàn)工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等問題。針對(duì)這些問題， 為了進(jìn)一步提高員工技術(shù)水平和工作效率， 人力資源部與培訓(xùn)專家一起進(jìn)行了有效分析， 并結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃提出了此次培訓(xùn)方案， 并于×月×目在企業(yè)報(bào)告廳舉行了車間技

32、術(shù)能力培訓(xùn)，各車間操作人員共×人參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的實(shí)施在員工中引起了較強(qiáng)烈的反響。以下為此次培訓(xùn)的反饋資料。一、反應(yīng)層評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估主要采用的是問卷調(diào)查的方法。人力資源部在培訓(xùn)期間共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問卷×份，培訓(xùn)結(jié)束之后，回收×份有效評(píng)估問卷，以下是問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析情況。（一）問卷統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果1.對(duì)于課程是否符合工作需要的評(píng)價(jià)（如表6-7 所示）表 6-7培訓(xùn)課程是否符合工作需要滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例59%37%4%0%0%從表 6-7 可以看出，受訓(xùn)人員中有96%的人認(rèn)為課程較符合工作需要。2.針對(duì)此次課程內(nèi)容是否清晰，是否易于理解的評(píng)價(jià)（

33、如表6-8 所示）表 6-8培訓(xùn)課程內(nèi)容是否清晰滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28%59%13%0%0%從表 6-8 可以看出， 87%的受訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)價(jià)達(dá)到“良好”以上。3.對(duì)講師準(zhǔn)備是否充分的評(píng)價(jià)（如表6-9 所示）表 6-9培訓(xùn)講師準(zhǔn)備是否充分滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%47%15%0%0%從表 6-9 可以看出， 85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)講師準(zhǔn)備得較為充分。4。對(duì)此次培訓(xùn)能接觸到新觀點(diǎn)、新理念和新方法的評(píng)價(jià)（如表6-10 所示）表 6-10培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從表 6-10 可以看出， 88%的受訓(xùn)人

34、員認(rèn)為此次培訓(xùn)帶來了新觀點(diǎn)、新理念和新方法。5.對(duì)此次培訓(xùn)有助于梳理工作思路和工作流程的評(píng)價(jià)（如表6-11 所示）表 6-11培訓(xùn)是否有利于工作滿意層次有很大幫助有一些幫助僅有一點(diǎn)幫助說不清楚一點(diǎn)也沒有所占比例35%50%10%5%0%從表 6-11 可以看出， 85%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)于梳理工作思路和工作流程均有一些幫助。6.本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)（如表6-12 所示）表 6-12培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運(yùn)用的機(jī)會(huì)滿意層次有很多機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)說不清楚一點(diǎn)也沒有所占比例30%63%7%0%從表 6-12 可以看出， 93%的受訓(xùn)人員認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中有機(jī)會(huì)加以運(yùn)用。（二）小結(jié)本次評(píng)估調(diào)

35、查的基本滿意度達(dá)到 85%以上，85%以上的受訓(xùn)人員均對(duì)此次培訓(xùn)給予了良好的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。二、學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層的評(píng)估內(nèi)容主要是受訓(xùn)人員掌握了多少知識(shí)和技能， 記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)了筆試和實(shí)踐操作兩種考核方式， 并對(duì)考試進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)判工作，考核成績(jī)?nèi)绫?6-13 所示。表 6-13車間操作人員培訓(xùn)成績(jī)表考試成績(jī)（分）06060 7070 8080 9090 100所占比例2%14%22%57%5%在此次考試中， 98%的受訓(xùn)人員都達(dá)到了及格水平，其中有 63%的受訓(xùn)人員達(dá)到良好（ 80 分以上）水平。其中，只2%的

36、受訓(xùn)人員沒有達(dá)到60 分的及格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)制度規(guī)定， 沒有及格的受訓(xùn)人員在一周后重新進(jìn)行了學(xué)習(xí)和補(bǔ)考，并且全部通過考試。三、行為層評(píng)估對(duì)于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)效果評(píng)估， 人力資源部采取觀察的方式進(jìn)行。 表 6-14 是本次培訓(xùn)的觀察記錄表。表 6-14 培訓(xùn)效果觀察記錄表培訓(xùn)課程增進(jìn)個(gè)人技術(shù)，提高工作效率培訓(xùn)日期××××年×月×日觀察對(duì)象受訓(xùn)人員的全部工作過程觀察記錄員×××項(xiàng)目具體內(nèi)容1.工作崗位環(huán)境臟亂，地面丟棄物和成品不分，有個(gè)別煙頭出現(xiàn)培訓(xùn)前2.操作工具亂棄，經(jīng)常無序擺放3.工作流程無序，前

37、后銜接不流暢，許多工作有頭無尾觀察到的現(xiàn)象1.工作崗位環(huán)境得到改善，地面丟棄物和成品擺放到位，無煙頭出現(xiàn)培訓(xùn)后2.操作工具合理歸位，擺放符合培訓(xùn)內(nèi)容要求3.工作流程基本理順，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序1 工作環(huán)境和工作面貌得到改善，工作效率有了很大提高結(jié)論2.應(yīng)當(dāng)繼續(xù)開展一系列的技術(shù)職稱培訓(xùn)，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評(píng)估效益層評(píng)估在培訓(xùn)后兩個(gè)月進(jìn)行， 主要利用車間操作人員受訓(xùn)后勞動(dòng)效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來間接說明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。 以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對(duì)比。（一）成本分析本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如表6-15 所示。表 6-15培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）培

38、訓(xùn)講師費(fèi)用（包括授課費(fèi)、交通、食宿等費(fèi)用）3000培訓(xùn)資料購(gòu)買費(fèi)用（打印、復(fù)印、購(gòu)買教材）500直接費(fèi)用培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備器材租金（企業(yè)內(nèi)進(jìn)行）0其他雜費(fèi)（礦泉水、水費(fèi)、電費(fèi)）600培訓(xùn)組織人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）1000間接成本受訓(xùn)車間人員的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）5000領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時(shí)間成本（小時(shí)工資水平×所耗時(shí)間）2000總成本12100（二）收益分析該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為 1000 個(gè)。培訓(xùn)前，生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個(gè)問題：一是每天生產(chǎn)的 8%的產(chǎn)品因性能不符合要求而報(bào)廢，二是工人怠工情緒比較嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。經(jīng)過培訓(xùn)，車間人員遲到、早退現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了 100 個(gè)；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了 2%。表 6-16 簡(jiǎn)單分析了此項(xiàng)培訓(xùn)的收益。表 6-16 車間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)年收益（按250 個(gè)生產(chǎn)日，衡量指標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后改善成績(jī)成果產(chǎn)品單價(jià)為6 元計(jì)算）生產(chǎn)率每天多生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)量1000 個(gè)1100 個(gè)10