2020年酒店個(gè)人總結(jié)

1、XX酒店個(gè)人總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：一路的歡歌笑語(yǔ)， 一路的風(fēng)雨兼程送走了 xxxx 年，迎來(lái)了充滿 希望的 xxxx 年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感 動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的， 在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的 含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值， 所以我感謝李總能 給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)， 感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的 關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧， 就具體 工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃 分、工種分配、人員定位

2、等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè) 聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員， 每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎， 卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、 先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、 而且是重要安全保障部門， 作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重， 無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況， 還是 餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展， 我從最初只 知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛， 這是我的一個(gè)進(jìn)步， 一個(gè)很大的 收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口， 通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的 寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力， 評(píng)估期間承蒙李總的信任在王 經(jīng)理的幫助下了兩份評(píng)估材料， 我深切地感受

3、到自己的語(yǔ)言羅列功底 和邏輯思維的欠缺， 到一線服務(wù)是最有收獲的地方， 雖然辛苦雖然緊 張但是我學(xué)會(huì)了房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)， 與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋， 以便更好 的服務(wù)， 12月 8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供 需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)， 這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了， 好 久之前便做好了準(zhǔn)備， 但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)， 看到她們廢寢 忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了， 雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這 樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)， 我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大， 而是 我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、 務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所

4、以溫 暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本 !二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所 - 國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性， 從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者， 員工整體素質(zhì)也 在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染， 領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚， 開(kāi)拓外 部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮， 能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念， 雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)， 更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)， 再 這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的 浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生， 只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓， 競(jìng)爭(zhēng)

5、也是企業(yè)最 大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、 勇于打破傳統(tǒng)觀念、 經(jīng)營(yíng)觀念、 管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為 本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ) 都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)， 但是未來(lái)的一年又是以今天作為 一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù) 努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗 的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生 的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。

6、回想起 剛來(lái)酒店的青澀，感慨萬(wàn)千?；厥拙拺训氖菍?duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)， 翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展 . 在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜 苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我 成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過(guò)自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn) 將工作總結(jié)如下：1. 學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)， 才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)， 不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。2. 明確態(tài)度，牢記使命我

7、本著“勤問(wèn)，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做 到不懂就問(wèn)， 將理論付諸于實(shí)踐。 只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到 有用的知識(shí)， 只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績(jī)。 一個(gè) 人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)， 更取決于他的政治素 養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能 不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。3. 思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙 . 書籍. 雜志的 學(xué)習(xí)政治理論 ;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí) ; 愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的 責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn) 真完

8、成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)， 做好本職工作， 積極為酒店增收節(jié) 支，節(jié)能降耗。4. 團(tuán)結(jié)互助，熱愛(ài)集體 在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非 常緊密和睦。 在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 在 信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互 相提醒和補(bǔ)充， 所有的工作中溝通是最重要的， 一定把信息處理的及 時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。5. 在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履 行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約， 樂(lè)于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)， 俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，

9、 在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：1. 提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水 ;2. 工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成 ;3. 提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的 標(biāo)尺;4. 把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作 ;5. 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。 過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是 否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。 我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能 創(chuàng)造京西更美好的明天 !回顧過(guò)去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷幫助下，我率領(lǐng)XX酒店全體員工完成總公司制定的

10、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、 管理指標(biāo)，共同提高 酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足， 更好地促進(jìn)以后的工作，我將本年度思想、工作情況匯報(bào)如下： 作為一名黨員干部，一年來(lái)，我在思想上能夠積極要求進(jìn)步， 平時(shí)注重加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線、方針和政策，關(guān)心 國(guó)家大事。通過(guò)學(xué)習(xí)教育， 自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和道德 水平有了很大的提高， 在大是大非問(wèn)題上堅(jiān)持正確的立場(chǎng)， 時(shí)刻與黨 中央保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場(chǎng)堅(jiān)定。在日常工作中，我能夠盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，不徇 私情，一絲不茍。主要完成以下工作：1 、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度， 建立健全內(nèi)部組

11、織系統(tǒng)， 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系， 建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。 為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中 去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)， 建立明確的工 作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃， 對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯 報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。2 、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針， 制定經(jīng)營(yíng)管理目 標(biāo)，并指揮實(shí)施。本年基本確定俱樂(lè)部以XXX營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以 XXX等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，從而提高酒店整體盈利能 力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。本年度酒店原計(jì)

12、劃收入為XXX萬(wàn)元， 實(shí)際 收入為XXX萬(wàn)元，完成率為XX %3 、加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，提高酒店知名度，拓展客源空間。多年來(lái)， 我一直非常重視酒店市場(chǎng)營(yíng)銷與宣傳工作 , 我認(rèn)為做好一次接待，就 是做好了一次廣告 , 客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待 及大型會(huì)務(wù)接待前， 我總是親自主持召開(kāi)專題會(huì)議， 交待各個(gè)工作環(huán) 節(jié)中需要注意的問(wèn)題， 并進(jìn)行分工。會(huì)后，親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況。 在我的指揮下，酒店成功接待了XXX等大中型會(huì)議， 酒店的接待工 作獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。4 、加強(qiáng)日常管理， 提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。日常管理中， 我主張以會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性

13、、民主 性。*年，我親自主持召開(kāi)的各類辦公會(huì)議XXX余次。其中：經(jīng)理 辦公會(huì)XX次，各部門專題工作會(huì)議XX次，重大接待及重大檢查前 的專題工作會(huì)議XX次。5 、大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、 滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都 具有十分重要的意義。 通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)， 從 而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度 ; 員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，酒 店在* 年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃， 累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為XXX小時(shí)，部門平均培訓(xùn)課程在XX節(jié) /月，人均 月平均培訓(xùn)課時(shí)約XX小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。6 、確定酒店今后的發(fā)展目標(biāo)為依托XX，抓住XX的發(fā)展機(jī)遇，將酒店建設(shè)成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)酒店，全面打 造* 知名品牌。切實(shí)做到管理專業(yè)化、服務(wù)個(gè)性化、經(jīng)營(yíng)特色化，建 立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化服務(wù)為基本， 努力追求服務(wù)的個(gè)性