HR沙盤模擬用人之道數(shù)據(jù)規(guī)則

1、用人之道數(shù)據(jù)規(guī)則杭州貝騰科技有限公司數(shù)據(jù)規(guī)則與商業(yè)背景一、行業(yè)概述您將接受投資人的委托經(jīng)營(yíng)一家初創(chuàng)高新技術(shù)企業(yè)，您和您的團(tuán)隊(duì)成員將分別擔(dān)任企業(yè)的總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、客服總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等管理角色。通過(guò)若干周期的經(jīng)營(yíng)管理，使企業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存和發(fā)展。 在公司經(jīng)營(yíng)之初，你們將擁有一筆來(lái)自于股東的500，000.00元元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，你們現(xiàn)在首先要通過(guò)人才市場(chǎng)招聘所需要的人才，組建公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 每個(gè)經(jīng)營(yíng)周期包含了若干被分解的決策任務(wù)，這些任務(wù)涉及人才市場(chǎng)、人員招聘、員工培訓(xùn)、員工關(guān)懷、員工激勵(lì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)施服務(wù)等企業(yè)經(jīng)

2、營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要仔細(xì)分析討論每一步?jīng)Q策任務(wù)，最終形成公司的經(jīng)營(yíng)決策，并輸入到電腦模擬系統(tǒng)中。 是給股東帶來(lái)豐厚投資回報(bào)？還是經(jīng)營(yíng)困難甚至面臨破產(chǎn)？公司的命運(yùn)就掌握在您和您的團(tuán)隊(duì)手中，它的興衰榮辱將由您和您的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)把握！ 二、基本規(guī)則1、財(cái)務(wù)規(guī)則項(xiàng)目當(dāng)前值說(shuō)明初始現(xiàn)金500,000.00每家公司獲得的注冊(cè)資金所得稅率25.00%當(dāng)期如果有凈利潤(rùn)，按該稅率在下期初交納所得稅普通借款利率5.00%普通借款利率。緊急借款利率20.00%緊急借款利率。緊急借款扣除分?jǐn)?shù)(分/次)5.00系統(tǒng)自動(dòng)提供緊急借款，財(cái)務(wù)方面評(píng)分將會(huì)降低，最終影響綜合評(píng)分分?jǐn)?shù)。借款還款周期(月)3普通借款與緊急借款

3、還款周期。普通借款授信額度200,000.00每月普通借款最大可貸金額，累計(jì)借款不能超過(guò)公司上期末凈資產(chǎn)。一帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率2.00%提前一月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。二帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率4.00%提前二月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。三帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率6.00%提前三月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。四帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率8.00%提前四月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。市場(chǎng)訂單未完成部分罰金率20.00%市場(chǎng)訂單未完成部分罰金率。人力資產(chǎn)攤消比率10.00%人力資產(chǎn)攤消比率，人力資產(chǎn)按該比率進(jìn)行分期攤消。管理費(fèi)用(元/5人)30,000.00綜合行政管理費(fèi)用，不足5人按5人算。2、人力資

4、源養(yǎng)老保險(xiǎn)占工資總額百分比20.00%養(yǎng)老保險(xiǎn)占工資總額百分比。醫(yī)療保險(xiǎn)占工資總額百分比11.50%醫(yī)療保險(xiǎn)占工資總額百分比。失業(yè)保險(xiǎn)占工資總額百分比2.00%失業(yè)保險(xiǎn)占工資總額百分比。工傷保險(xiǎn)占工資總額百分比0.50%工傷保險(xiǎn)占工資總額百分比。生育保險(xiǎn)占工資總額百分比0.60%生育保險(xiǎn)占工資總額百分比。員工異地調(diào)動(dòng)差旅安置費(fèi)用(元/人)800.00員工異地調(diào)動(dòng)差旅安置費(fèi)用。招聘初試成本(元/人)300.00挑選候選簡(jiǎn)歷，招聘初試一個(gè)人才的成本。招聘復(fù)試成本(元/人)500.00招聘復(fù)試正式錄用一個(gè)人才的成本。新員工入職能力折損10.00%新進(jìn)入的員工會(huì)由于環(huán)境的改變與對(duì)新工作的不適應(yīng)等問(wèn)題，

5、而引起原有以往各項(xiàng)素質(zhì)能力不能完全發(fā)揮，進(jìn)入后原有8項(xiàng)素質(zhì)將會(huì)降低相應(yīng)比例，同時(shí)勝任能力也將下降。員工崗位調(diào)整費(fèi)用(元/人)400.00員工崗位調(diào)整時(shí)將產(chǎn)生一定的費(fèi)用。新員工入職安置費(fèi)用(元/人)200.00對(duì)每個(gè)員工入職安排職位產(chǎn)生的費(fèi)用。新員工入職培訓(xùn)成本(元)300.00新入職員工通過(guò)入職培訓(xùn)勝任能力增加5%。安排導(dǎo)師后新員工能力提升5.00%新進(jìn)入的員工如果由老員工做指導(dǎo)老師，將加快其在新公司能力的發(fā)揮，8項(xiàng)素質(zhì)將會(huì)得到一定比例的提升，同時(shí)勝任能力也將上升。每指導(dǎo)一名新員工導(dǎo)師損失的工作小時(shí)數(shù)12.00對(duì)每一名新員工的指導(dǎo)都會(huì)減少導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，如本期帶了2個(gè)新人，則導(dǎo)師本期的有效

6、工作時(shí)間變?yōu)?46.00。員工辭退補(bǔ)償一個(gè)月工資員工被公司辭退后，公司需補(bǔ)償該員工一個(gè)月工資，補(bǔ)償金于辭退發(fā)生后即支付。員工滿意度離職底限50.00員工對(duì)公司滿意度低于該值后即于當(dāng)期期末自動(dòng)離職，招聘時(shí)如果人才對(duì)公司的滿意度未達(dá)到該值，公司將沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)該員工進(jìn)行復(fù)試錄用 。公司提供的關(guān)懷單位金額提升滿意度0.0040公司對(duì)每個(gè)員工每投入1元對(duì)其滿意度提升效果分值，如原來(lái)滿意度為100，投入300元，則滿意度變?yōu)?01.20每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)170.00每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)。每月最大加班小時(shí)數(shù)36.00每月最大加班小時(shí)數(shù)，加班工資（加班小時(shí)數(shù)*員工月薪）/每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)。人才期望工資與公司實(shí)際

7、工資差額(元)500.00差額超出這個(gè)值，人才將不會(huì)參加公司的復(fù)試。工齡系數(shù)3.00%每工作一個(gè)月能力貢獻(xiàn)值增加的百分比。3、獵頭業(yè)務(wù)每個(gè)公司可以在2月開(kāi)始通過(guò)獵頭業(yè)務(wù)從行業(yè)內(nèi)其他公司挖取合適的人才，每期最多允許從別的公司挖取3名人才。 挖取人才前，需要先向獵頭公司購(gòu)買該人才的詳細(xì)簡(jiǎn)歷，購(gòu)買費(fèi)用為200.00元/人。對(duì)于購(gòu)買了詳細(xì)簡(jiǎn)歷的人才，公司可以決定是否進(jìn)行挖取，公司可以給每個(gè)被挖人員開(kāi)出一個(gè)合適的崗位與薪資，被挖人員將比較2家公司的崗位、薪資，公司實(shí)力3項(xiàng)滿意度，如果新公司3項(xiàng)滿意度合計(jì)老公司3項(xiàng)滿意度合計(jì)>=一五.00，則本次獵頭挖人成功，如果同時(shí)有多家公司挖取同一名人才，則以時(shí)

8、間優(yōu)先，先挖取公司成功，其他公司失敗，挖人成功后，公司需要立即向獵頭公司支付被挖人員入職后薪水1.00倍的獵頭傭金，挖取成功的人才將于下期期初入職。如果本次獵頭挖人失敗，則無(wú)需支付任何費(fèi)用，并且可以改變開(kāi)出的條件繼續(xù)嘗試直到成功或主動(dòng)放棄。獵頭業(yè)務(wù)只限于對(duì)這部分人進(jìn)行：所有滿意度小于或等于80.00，除去本期剛?cè)肼毜乃腥藛T。 4、綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)    為了衡量每個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣，系統(tǒng)將考察每個(gè)公司的多個(gè)方面因素，使用平衡計(jì)分卡的方式為每個(gè)公司計(jì)算出每期的綜合評(píng)分，具體計(jì)算方法：綜合評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)方面×30.00% 客戶方面×30.00% 流程方面&#

9、215;20.00% 學(xué)習(xí)方面×20.00% 其中，每個(gè)分項(xiàng)分值計(jì)算方法：財(cái)務(wù)方面累計(jì)凈利潤(rùn) / 所有小組平均累計(jì)凈利潤(rùn) 說(shuō)明：如公司累計(jì)虧損，則累計(jì)凈利潤(rùn)按0計(jì)算。如所有小組都是虧損，則所有小組財(cái)務(wù)方面得分均為0分。 客戶方面累計(jì)市場(chǎng)占有率×小組數(shù)×累計(jì)交貨率 流程方面（平均員工滿意度 / 所有小組平均員工滿意度）×0.8+(平均完成率/所有小組平均完成率)×0.2 學(xué)習(xí)方面（累計(jì)培訓(xùn)投入關(guān)懷投入）/（所有小組平均累計(jì)培訓(xùn)投入關(guān)懷投入）5、市場(chǎng)環(huán)境所有公司在同一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下相互競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展?？蛻舾鶕?jù)多個(gè)因素最終確定購(gòu)買誰(shuí)家產(chǎn)品。 研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力

10、對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重30.00%對(duì)指定市場(chǎng)訂單，產(chǎn)品代數(shù)越高競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，最終獲得的訂單數(shù)量就越多。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重30.00%對(duì)指定市場(chǎng)訂單，相應(yīng)市場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)越高，最終獲得的訂單數(shù)量就越多。報(bào)價(jià)對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重40.00%對(duì)指定市場(chǎng)訂單，所報(bào)價(jià)格越低，最終獲得的訂單數(shù)量就越多，但不同類型產(chǎn)品對(duì)價(jià)格的敏感度是有區(qū)別的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定了小組可獲得的最大訂單數(shù)量，同時(shí)訂單還受研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)格的影響。每個(gè)公司都面臨著同樣的市場(chǎng)環(huán)境，該市場(chǎng)共有七個(gè)大區(qū)。通過(guò)在不同區(qū)域市場(chǎng)建立分支機(jī)構(gòu)，組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)， 每個(gè)公司都可以在相關(guān)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶，爭(zhēng)取訂單，銷售公司的產(chǎn)品與服

11、務(wù)。七個(gè)大區(qū)市場(chǎng)包括： 東北市場(chǎng)，華北市場(chǎng)，西北市場(chǎng)，西南市場(chǎng)，華東市場(chǎng)，華中市場(chǎng)，華南市場(chǎng).所有公司都具有多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可供選擇: 東北市場(chǎng)低端產(chǎn)品東北市場(chǎng)中端產(chǎn)品東北市場(chǎng)高端產(chǎn)品華北市場(chǎng)低端產(chǎn)品華北市場(chǎng)中端產(chǎn)品華北市場(chǎng)高端產(chǎn)品西北市場(chǎng)低端產(chǎn)品西北市場(chǎng)中端產(chǎn)品西北市場(chǎng)高端產(chǎn)品西南市場(chǎng)低端產(chǎn)品西南市場(chǎng)中端產(chǎn)品西南市場(chǎng)高端產(chǎn)品華東市場(chǎng)低端產(chǎn)品華東市場(chǎng)中端產(chǎn)品華東市場(chǎng)高端產(chǎn)品華中市場(chǎng)低端產(chǎn)品華中市場(chǎng)中端產(chǎn)品華中市場(chǎng)高端產(chǎn)品華南市場(chǎng)低端產(chǎn)品華南市場(chǎng)中端產(chǎn)品華南市場(chǎng)高端產(chǎn)品不同細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品需求總量不盡相同，以下是以四個(gè)小組未來(lái)8月需求總量: 市場(chǎng)區(qū)域產(chǎn)品需求總量東北市場(chǎng)低端產(chǎn)品264 東北市場(chǎng)中端產(chǎn)品1

12、76 東北市場(chǎng)高端產(chǎn)品108 華北市場(chǎng)低端產(chǎn)品212 華北市場(chǎng)中端產(chǎn)品176 華北市場(chǎng)高端產(chǎn)品92 西北市場(chǎng)低端產(chǎn)品一八0 西北市場(chǎng)中端產(chǎn)品96 西北市場(chǎng)高端產(chǎn)品56 西南市場(chǎng)低端產(chǎn)品一八0 西南市場(chǎng)中端產(chǎn)品116 西南市場(chǎng)高端產(chǎn)品44 華東市場(chǎng)低端產(chǎn)品224 華東市場(chǎng)中端產(chǎn)品232 華東市場(chǎng)高端產(chǎn)品一八0 華中市場(chǎng)低端產(chǎn)品208 華中市場(chǎng)中端產(chǎn)品一五6 華中市場(chǎng)高端產(chǎn)品68 華南市場(chǎng)低端產(chǎn)品200 華南市場(chǎng)中端產(chǎn)品220 華南市場(chǎng)高端產(chǎn)品192    不同細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品每個(gè)運(yùn)營(yíng)周期需求量不盡相同，以下是未來(lái)若干運(yùn)營(yíng)周期內(nèi)不同市場(chǎng)各產(chǎn)品需求量分時(shí)走勢(shì)圖：6、公司組織架構(gòu)公司共

13、有五個(gè)部門，五個(gè)部門總監(jiān)及公司總經(jīng)理由參訓(xùn)學(xué)生擔(dān)任，其中研發(fā)部、營(yíng)銷部、客服部三個(gè)部門是整個(gè)公司的核心部門。每個(gè)部門下設(shè)三個(gè)崗位，每個(gè)部門需要在人力資源部與財(cái)務(wù)部的配合下根據(jù)崗位要求招聘相關(guān)人員才能開(kāi)展各項(xiàng)工作。7、研發(fā)部 研發(fā)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品服務(wù)的研究開(kāi)發(fā)，并不斷改進(jìn)完善，以提升產(chǎn)品的性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研發(fā)部共包括三個(gè)崗位： 產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品開(kāi)發(fā),產(chǎn)品測(cè)試, 對(duì)研發(fā)的每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，都需要三個(gè)崗位的人員組合來(lái)共同完成相關(guān)的工作。  公司可研發(fā)的產(chǎn)品包括三類：低端產(chǎn)品,中端產(chǎn)品,高端產(chǎn)品,。這里的產(chǎn)品并沒(méi)有特指是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，所有公司都只能研發(fā)這三類產(chǎn)品，不同類型的產(chǎn)品

14、有著不同的客戶需求。公司通過(guò)研發(fā)部門的持續(xù)研發(fā)投入，不斷提升產(chǎn)品代數(shù)，代數(shù)越高，表明產(chǎn)品升級(jí)換代越快，功能越完善，性能越強(qiáng)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。 研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力 行業(yè)內(nèi)的每家公司通過(guò)在已有產(chǎn)品或新產(chǎn)品上的持續(xù)研發(fā)投入，獲得各自產(chǎn)品與其他公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有突破第一代的產(chǎn)品才允許在市場(chǎng)上銷售，產(chǎn)品代數(shù)越高，競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。通過(guò)在不同產(chǎn)品上配備不同的研發(fā)人員組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)公司都可以進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，并持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 決定某個(gè)產(chǎn)品的代數(shù)（競(jìng)爭(zhēng)力)的因素包括： 研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理，團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)； 研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力也越

15、強(qiáng)；研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力或滿意度的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力； 研發(fā)團(tuán)隊(duì)在該產(chǎn)品上的持續(xù)投入時(shí)間，持續(xù)投入時(shí)間越多產(chǎn)品能達(dá)到的代數(shù)也將越高，如果團(tuán)隊(duì)被撤離，則產(chǎn)品的升級(jí)換代將處于停滯不前的狀態(tài)； 不同產(chǎn)品對(duì)更新?lián)Q代的投入要求會(huì)有所不同。 產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的累計(jì)研發(fā)投入（研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力）與產(chǎn)品升級(jí)換代的關(guān)系如下表所示。每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求會(huì)有所不同，只有達(dá)到市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品的基本代數(shù)要求的產(chǎn)品才允許在相關(guān)市場(chǎng)上銷售。不同市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品代數(shù)的基本要求如下表所示。月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代

16、2第一代第一代第一代第一代第二代第一代第二代3第二代第二代第二代第二代第二代第二代第二代4第二代第二代第二代第二代第三代第三代第三代5第三代第三代第二代第二代第三代第二代第三代6第四代第四代第四代第四代第四代第四代第四代7第五代第五代第四代第四代第五代第五代第五代8第五代第五代第五代第五代第五代第五代第五代月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代3第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代4第一代第一代第一代第一代第二代第二代第二代5第二代第二代第二代第二代第四代第二代第三代6第三代第三

17、代第三代第二代第三代第三代第三代7第四代第四代第三代第三代第四代第四代第四代8第四代第四代第四代第四代第五代第四代第五代月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代3第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代4第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代5第一代第二代第一代第一代第二代第二代第二代6第二代第二代第二代第二代第三代第二代第三代7第三代第三代第二代第二代第三代第三代第三代8第三代第三代第三代第三代第四代第三代第四代客戶對(duì)于不同產(chǎn)品所能承受的最高價(jià)格是有差異的，客戶對(duì)不同產(chǎn)品價(jià)格的敏

18、感度也是有差異的。每個(gè)公司都需要認(rèn)真研究客戶的這種消費(fèi)心理，這將是公司產(chǎn)品是否暢銷受歡迎的重要因素。下圖是專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)所面臨的客戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后得出的結(jié)論：8、銷售部營(yíng)銷部包括三個(gè)崗位： 市場(chǎng)經(jīng)理,銷售經(jīng)理,銷售代表, 對(duì)每一個(gè)要開(kāi)發(fā)的區(qū)域市場(chǎng)，都需要三個(gè)崗位的人員組合來(lái)共同完成相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。公司可以通過(guò)在不同區(qū)域市場(chǎng)組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，從而進(jìn)入該區(qū)域市場(chǎng)，并在這些市場(chǎng)上銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 決定某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域銷售競(jìng)爭(zhēng)力的因素包括： 銷售團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理，團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)； 銷售團(tuán)隊(duì)

19、人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)；銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力或滿意度的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力； 需要注意的是，銷售團(tuán)隊(duì)只有在某個(gè)市場(chǎng)持續(xù)存在的時(shí)候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一旦銷售團(tuán)隊(duì)撤離公司也將立即失去對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)影響。9、客服部客服部包括三個(gè)崗位：市場(chǎng)經(jīng)理,銷售經(jīng)理,銷售代表,客服部門負(fù)責(zé)所有訂單的交付實(shí)施工作。 實(shí)施服務(wù)能力決定某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域?qū)嵤┓?wù)能力的因素包括： 實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理，團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)；實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體實(shí)施服務(wù)能力也越

20、強(qiáng)；實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力或滿意度的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)施服務(wù)能力； 需要注意的是，實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)只有在某個(gè)市場(chǎng)持續(xù)存在的時(shí)候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域的實(shí)施服務(wù)能力，一旦團(tuán)隊(duì)撤離公司也將立即失去對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)影響。 10、人力資源管理人員招聘 人力資源部負(fù)責(zé)各部門所需人員的招聘錄用工作。根據(jù)用人的數(shù)量及質(zhì)量要求情況，人力資源選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并吸引人才市場(chǎng)的候選人員來(lái)投放簡(jiǎn)歷。 人員招聘分二個(gè)階段。第一階段，初試。所有候選人根據(jù)看到的公司招聘信息情況，決定往哪些公司投放簡(jiǎn)歷。人力資源負(fù)責(zé)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并對(duì)適合的人員發(fā)出復(fù)試

21、通知。第二階段，復(fù)試。收到復(fù)試通知的人員，根據(jù)自己的能力素質(zhì)情況及期望崗位與薪資，對(duì)符合要求的公司，將參加公司的復(fù)試。在復(fù)試階段，原則上是哪家公司先錄用，候選人才將到哪家公司報(bào)到。 能力素質(zhì)模型 每個(gè)崗位對(duì)人員均有相應(yīng)的能力素質(zhì)要求，不同崗位對(duì)人才的要求是多方面的，個(gè)人能力素質(zhì)只有在適合崗位能力素質(zhì)模型要求的情況下，個(gè)人才能在相應(yīng)崗位發(fā)揮最大的價(jià)值與作用。在招聘人員時(shí)，我們應(yīng)盡可能招那些能力素質(zhì)符合崗位要求的人員。 三部門九個(gè)崗位均有八項(xiàng)能力素質(zhì)要求，不同崗位對(duì)人員能力素質(zhì)的要求如下所示。職業(yè)方向素質(zhì)級(jí)別描述起始分值終止分值研發(fā) 主動(dòng)性 一級(jí) 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

22、0.0 40.0 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 40.0 60.0 三級(jí) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)； 60.0 80.0 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)； 80.0 200.0 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通； 0.0 40.0 二級(jí) 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)； 40.0 60.0 三級(jí) 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成

23、員； 60.0 80.0 四級(jí) 主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛； 80.0 200.0 溝通能力 一級(jí) 不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰； 0.0 40.0 二級(jí) 知道交流的重點(diǎn)，能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式交流信息； 40.0 60.0 三級(jí) 善于傾聽(tīng)，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 60.0 80.0 四級(jí) 保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽(tīng)眾調(diào)整，且切中要害； 80.0 200.0 創(chuàng)新能力 一級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在工作中偶有創(chuàng)新； 0.0

24、40.0 二級(jí) 打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響； 40.0 60.0 三級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新； 60.0 80.0 四級(jí) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念； 80.0 200.0 學(xué)習(xí)能力 一級(jí) 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力； 0.0 40.0 二級(jí) 面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定； 40.0 60.0 三級(jí) 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作； 60.0 80.0 四級(jí) 有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力； 80.0 200.0 思維能力 一級(jí) 在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工

25、作中不注意向其他人學(xué)習(xí)； 0.0 40.0 二級(jí) 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)； 40.0 60.0 三級(jí) 人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求； 60.0 80.0 四級(jí) 深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用； 80.0 200.0 任務(wù)分配能力 一級(jí) 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)； 0.0 40.0 二級(jí) 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 40.0 60.0 三級(jí) 設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力； 60.0 80.

26、0 四級(jí) 在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)； 80.0 200.0 堅(jiān)韌性 一級(jí) 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷； 0.0 40.0 二級(jí) 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 40.0 60.0 三級(jí) 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 60.0 80.0 四級(jí) 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法； 80.0 200.0 營(yíng)銷 主動(dòng)性 一級(jí) 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿足

27、優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 0.0 40.0 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 40.0 60.0 三級(jí) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)； 60.0 80.0 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)； 80.0 200.0 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通； 0.0 40.0 二級(jí) 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)； 40.0 60.0 三級(jí) 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己所掌握的

28、技能傳授給其他成員； 60.0 80.0 四級(jí) 主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛； 80.0 200.0 溝通能力 一級(jí) 不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰； 0.0 40.0 二級(jí) 知道交流的重點(diǎn)，能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式交流信息； 40.0 60.0 三級(jí) 善于傾聽(tīng)，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 60.0 80.0 四級(jí) 保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽(tīng)眾調(diào)整，且切中要害； 80.0 200.0 關(guān)系建立 一級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在工作中偶有

29、創(chuàng)新； 0.0 40.0 二級(jí) 打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響； 40.0 60.0 三級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新； 60.0 80.0 四級(jí) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念； 80.0 200.0 自信力 一級(jí) 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力； 0.0 40.0 二級(jí) 面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定； 40.0 60.0 三級(jí) 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作； 60.0 80.0 四級(jí) 有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力； 80.0 200.0 影響力 一級(jí) 在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知

30、識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)； 0.0 40.0 二級(jí) 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)； 40.0 60.0 三級(jí) 人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求； 60.0 80.0 四級(jí) 深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用； 80.0 200.0 判斷能力 一級(jí) 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)； 0.0 40.0 二級(jí) 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 40.0 60.0 三級(jí) 設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力； 60.0

31、 80.0 四級(jí) 在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)； 80.0 200.0 成就導(dǎo)向 一級(jí) 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷； 0.0 40.0 二級(jí) 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 40.0 60.0 三級(jí) 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 60.0 80.0 四級(jí) 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法； 80.0 200.0 客服 主動(dòng)性 一級(jí) 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力

32、工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 0.0 40.0 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 40.0 60.0 三級(jí) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)； 60.0 80.0 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)； 80.0 200.0 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通； 0.0 40.0 二級(jí) 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)； 40.0 60.0 三級(jí) 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自

33、己所掌握的技能傳授給其他成員； 60.0 80.0 四級(jí) 主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛； 80.0 200.0 溝通能力 一級(jí) 不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰； 0.0 40.0 二級(jí) 知道交流的重點(diǎn)，能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式交流信息； 40.0 60.0 三級(jí) 善于傾聽(tīng)，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 60.0 80.0 四級(jí) 保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽(tīng)眾調(diào)整，且切中要害； 80.0 200.0 以客戶為本 一級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，

34、在工作中偶有創(chuàng)新； 0.0 40.0 二級(jí) 打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響； 40.0 60.0 三級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新； 60.0 80.0 四級(jí) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念； 80.0 200.0 項(xiàng)目管理 一級(jí) 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力； 0.0 40.0 二級(jí) 面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定； 40.0 60.0 三級(jí) 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作； 60.0 80.0 四級(jí) 有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力； 80.0 200.0 分析能力 一級(jí) 在專業(yè)上停滯不前，不

35、愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)； 0.0 40.0 二級(jí) 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)； 40.0 60.0 三級(jí) 人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求； 60.0 80.0 四級(jí) 深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用； 80.0 200.0 傾聽(tīng)與反應(yīng) 一級(jí) 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)； 0.0 40.0 二級(jí) 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 40.0 60.0 三級(jí) 設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)

36、而努力； 60.0 80.0 四級(jí) 在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)； 80.0 200.0 決策力 一級(jí) 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷； 0.0 40.0 二級(jí) 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 40.0 60.0 三級(jí) 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 60.0 80.0 四級(jí) 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法； 80.0 200.0 員工勝任能力不同工作崗位對(duì)人

37、才的素質(zhì)要求是有區(qū)別的，同樣不同人才之間由于多方面的素質(zhì)上的差異，在適應(yīng)同一個(gè)工作崗位時(shí)將體現(xiàn)出不同的勝任能力，不同崗位的勝任能力的差異，導(dǎo)致個(gè)人對(duì)從事不同崗位的工作具有不同的期望薪資，勝任能力越高期望薪資也越高。以下是整個(gè)行業(yè)對(duì)不同崗位所要求具備的基本素質(zhì)最佳要求,每個(gè)公司在招聘新人時(shí)，需要努力招聘最符合崗位要求的人才。不同崗位對(duì)員工各項(xiàng)素質(zhì)要求有不同的側(cè)重，權(quán)重越大說(shuō)明對(duì)從事相應(yīng)崗位工作勝任越關(guān)鍵。崗位主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作溝通能力創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力思維能力任務(wù)分配能力堅(jiān)韌性產(chǎn)品設(shè)計(jì)素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)權(quán)重比例5.0%10.0%10.0%5.0%5.0%20.0%30.0%一五.

38、0%產(chǎn)品開(kāi)發(fā)素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例5.0%5.0%一五.0%25.0%25.0%一五.0%5.0%5.0%產(chǎn)品測(cè)試素質(zhì)要求四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)權(quán)重比例20.0%25.0%一五.0%5.0%10.0%10.0%5.0%10.0%崗位主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作溝通能力關(guān)系建立自信力影響力判斷能力成就導(dǎo)向市場(chǎng)經(jīng)理素質(zhì)要求三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)權(quán)重比例一五.0%10.0%5.0%10.0%10.0%10.0%20.0%20.0%銷售經(jīng)理素質(zhì)要求三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例10.0%20.0%20.0%一五.0%5.0%10.0%10.0%10.0%銷售代

39、表素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例10.0%10.0%一五.0%20.0%20.0%10.0%5.0%10.0%崗位主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作溝通能力以客戶為本項(xiàng)目管理分析能力傾聽(tīng)與反應(yīng)決策力客服經(jīng)理素質(zhì)要求四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)權(quán)重比例20.0%25.0%10.0%10.0%5.0%5.0%10.0%一五.0%實(shí)施顧問(wèn)素質(zhì)要求二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例5.0%一五.0%一五.0%25.0%一五.0%5.0%10.0%10.0%客服代表素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)權(quán)重比例5.0%5.0%10.0%10.0%一五.0%20.0%20.0%一五.0%員工滿意

40、度 同一個(gè)員工在不同工作環(huán)境中所體現(xiàn)的貢獻(xiàn)是不同的，貢獻(xiàn)的大小除了跟員工本身個(gè)人能力(勝任能力）高低有關(guān)，另外一個(gè)重要因素就是他/她對(duì)目前所處環(huán)境是否滿意，滿意度越高工作積極性就越高，能體現(xiàn)的個(gè)人能力也將更大，決定一個(gè)員工對(duì)公司是否滿意取決于以下因素： 公司在所處行業(yè)內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，公司競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，員工滿意度越高,公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為一五.00%； 公司提供的薪資水平，每個(gè)人才對(duì)自己所從事的崗位工作均存在著期望薪酬，公司提供的實(shí)際薪酬接近或超過(guò)人才的期望薪資也將提升人才對(duì)公司的滿意度,薪酬對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為35.00%； 公司所提供的崗位，公司提供的崗位與人才期望的崗位

41、之間差距越小，人才對(duì)公司的滿意度就越高，崗位對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為25.00%； 公司提供的激勵(lì)（獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)）程度，公司提供的激勵(lì)在行業(yè)內(nèi)越高，員工對(duì)公司的滿意度就越高，激勵(lì)對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為一五.00%； 公司提供的員工關(guān)懷程度，公司提供的關(guān)懷在行業(yè)內(nèi)越多，員工對(duì)公司的滿意度也越高，關(guān)懷投入對(duì)員工滿意度的影響權(quán)重為10.00%；員工關(guān)懷 每個(gè)月公司都有機(jī)會(huì)對(duì)在職員工進(jìn)行各種形式的員工關(guān)系維護(hù),公司在員工關(guān)懷上的投入多少與整個(gè)行業(yè)的平均投入相比,超過(guò)行業(yè)平均水平的,將提升員工對(duì)公司的滿意度,否則將降低員工對(duì)公司的滿意度。 活動(dòng)名稱單次投入費(fèi)用個(gè)別溝通50.00郊游活動(dòng)一五0.00部門聚餐

42、100.00競(jìng)技比賽200.00改善環(huán)境200.00員工激勵(lì) 每個(gè)月公司都有機(jī)會(huì)設(shè)定各自的績(jī)效考核方案，以完成對(duì)各類員工的激勵(lì)考核，有效的激勵(lì)將增加員工對(duì)公司的滿意度，從而使他們工作更加積極有效，提升公司總體競(jìng)爭(zhēng)力。 員工培訓(xùn) 對(duì)于已在職的員工，每個(gè)公司每個(gè)月都可以對(duì)其做具有針對(duì)性的培訓(xùn)等工作，不同的培訓(xùn)對(duì)提升員工某些素質(zhì)具有較顯著的作用，從而達(dá)到提升員工在某個(gè)工作崗位上的勝任能力，借此提升部門及公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)培訓(xùn)類型 費(fèi)用(元/次) 素質(zhì)影響提升幅度/次研發(fā)開(kāi)發(fā)工具600.00主動(dòng)性 0.0 團(tuán)隊(duì)合作 0.0 溝通能力 0.0 創(chuàng)新能力 10.0 學(xué)習(xí)能力 10.0 思維能力 5.0 任務(wù)分配能力 0.0 堅(jiān)韌性 3.0 流程管理800.00主動(dòng)性 0.0 團(tuán)隊(duì)合作 0.0 溝通能力 0.0 創(chuàng)新能力 6.0 學(xué)習(xí)能力 8.0 思維能力 0.0 任務(wù)分配能力 10.0 堅(jiān)韌性 0.0 測(cè)試技術(shù)1,200.00主動(dòng)性