從事物業(yè)管理心得3篇

1、從事物業(yè)管理心得 3 篇從事物業(yè)管理心得一：作為物管人，當(dāng)我們第一次進入 z 時, 感覺這就是自己 的家園。我們的目標(biāo)就是彌補她所有的缺乏，用我們的智慧 與真誠讓我們家園中的每一個成員最終都能舒心地安居樂 業(yè)。我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好 物業(yè)管理工作。市場經(jīng)濟下，社會化分工越來越細化。我們 物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在細致的生活上。有人說，我們是 管家的角色，我不這么看，生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家 是一個身心放松的地方。我們的效勞就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán) 境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會放松，學(xué)會享受生活。為什么業(yè)主和 物管人員有距離呢 ?因為，你不了解他們，你沒有進入到一 個業(yè)主的角色，你

2、沒找到和他共同的語言，說白了，不了解 他們的需求，就沒有效勞的市場。我們要了解業(yè)主生活的需 求，就要從業(yè)主的角度思考問題，想想我們平常生活中遇到 的苦惱和生活小竅門，這或許都是業(yè)主需要的。每天，我的辦公室總會有很多的業(yè)主造訪，能夠與我的 業(yè)主零距離溝通，傾聽他們的訴說，為他們排除疑惑、困擾 仿佛成了一種習(xí)慣。當(dāng)看到他們離開時最終理解的眼神、滿 意的笑容和發(fā)自內(nèi)心的體恤，我是欣慰的。我的體會：一是物業(yè)效勞大局部過程中的對象是家庭主婦、老人， 她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費觀念多樣化，理解 方式多變化。由于業(yè)主理解、認識的方式不同，應(yīng)該針對復(fù) 雜的用戶群體，對癥下藥，有針對性地解決問題。物業(yè)

3、公司 要想在劇烈的競爭中有一席之地，就要不斷地提高效勞水平 和效勞質(zhì)量。二是工程經(jīng)理要與各方處理好關(guān)系。比方保修期的維修 問題，要在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時，說服原施工單位及時上 門進行維修。要讓業(yè)主感受到物業(yè)公司能夠在第一時間受 理、第一時間上門、第一時間效勞 ; 感受到物業(yè)公司對業(yè)主 提出的問題，正在處理或者已經(jīng)處理。業(yè)主的需求，無論是 大事、小事都是物業(yè)公司份內(nèi)的工作和要求，業(yè)主永遠是對 的，永遠是最重要的客戶。繼續(xù)做好物業(yè)工作，我本人也有一些思考： 首先，改小而全為大而精。物業(yè)效勞類型和地域的分布 具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成效勞資源難以 共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持

4、物業(yè)公司的整體 優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將秩序維護、設(shè)備維修、環(huán) 境綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發(fā)包給更專 業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理， 配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制， 打破地域 壁壘，實現(xiàn)資源共享 和均衡使用。其次，變純粹效勞為與業(yè)主互動。 單純的提高效勞質(zhì)量， 一切按自己的要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主之間 的摩擦。由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促 使他們對效勞品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心 者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多 樣性。要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的效勞水準(zhǔn)， 還必須以誠待人，以情動人，其核心

5、就是提高個性化的效勞。 要通過建立業(yè)主需求檔案，及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需 求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加 強與業(yè)主的溝通。對收集到的意見，做好整理和篩選，進行 分類處理，并及時反應(yīng)，持續(xù)改良。重視業(yè)主的感受，融入 業(yè)主的情感。最后，將小團體融入大社會。物業(yè)管理效勞的有效開展 離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、 治安、環(huán)衛(wèi)、供給商和潛在效勞對象等的支持。二是自身資 源，即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備 的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需 求和潛在資源是物業(yè)效勞企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。 只有將我們這一小團體真正融入

6、到整個大社會中去，構(gòu)建和 諧共處的生存環(huán)境，才能使我們的小團體不斷開展壯大。從事物業(yè)管理心得二：從事物業(yè)管理工作也有半年多了，還沒從事這行職業(yè)的 時候總覺得物業(yè)工作是很容易勝任的。但直到工作后就不是 那么一回事了，其中有很多很多這樣那樣需要我們?nèi)ソ鉀Q的 事情。我也總是盡我的全力來到達業(yè)主的要求，但有些事情 不是我這個管理員說了算的。有些事情上報公司如果公司不 同意的話，我們也無能為力。碰到此類事情，我總是希望能 得到居民們的諒解和支持，但能理解的又有多少。有時候碰 到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。 經(jīng)過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業(yè)公司都會 有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希

7、望我能建 造一個居民小區(qū)里面住的都是些善良、有責(zé)任心、鄰里之間 充滿關(guān)心和信任的，和物業(yè)之間不是無理取鬧，而是一起把 這個小區(qū)搞好，成為別的小區(qū)的典范。 不過我的這個想法 實在太天真太幼稚了，根本不可能 。我記得讀書的時候聽過這樣一句話，一立米吃出幾千幾 晚種人，每個人的脾氣性格都不一樣。所以物業(yè)管理這份工 作真的滿難的，要想做的好更是難上加難。我想不管我現(xiàn)在做的怎樣只要我覺得我對的起業(yè)主，做 的沒錯的話，我會堅持自己的做法。從事物業(yè)管理心得三：從 20XX 年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于 z 及 物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會 到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里

8、的大事指的是一些 驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理 的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話 來說：物業(yè)管理無小事 .為什么這么說呢 ?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企 業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng) 新、產(chǎn)品銷售，還有，比方說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)， 早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理 來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做根本 相同的工作，也都是一件件平凡的工作，效勞就是我們的產(chǎn) 品。效勞作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又 是什么 ?我先說說效勞的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。 怎樣提高我們的顧

9、客滿意度呢 ?那就要求提高效勞質(zhì)量了： 主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶效勞的五 條原那么。主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同 事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在 客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比方： 我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上 前問好，詢問需不需要幫助，在得到客戶允許的情況下，主 動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位 過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶， 而我們?nèi)绾卧谟押玫臍夥绽餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿?，主動?助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得

10、我們就是生活 在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶： 有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同 她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時， 都主動幫助。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理 信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽 起了很大的作用。誠信：在我的原那么中，有一條就是守信。我們知道，我 的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無 信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有 的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對 于一些能做到的事情，我要容許什么時候做到的，就要準(zhǔn)時 做好。對于做不到的事情，我們不能

11、夸大其詞，胡亂承諾， 但到后來我們又做不好。 這樣的話， 客戶就不會信任我們了， 我們也失去了客戶。 所以，我們?nèi)菰S客戶的事情一定要做到。專業(yè)：我們產(chǎn)品是效勞，效勞也是要專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 就如平安管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗 證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不 知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在平安隱患。但是第三 次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟 悉他的根本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一 件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去 了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案， 而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的效勞要表達在日常生 活中的小事中。素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn) 在我們公司推行的 BI 就是我們物業(yè)管理人員的行為標(biāo)準(zhǔn)： 行走時，員工靠右行 ; 上樓時，客戶先行，表達了客戶至上 的理念。在我們大門崗，我們對