企業(yè)知識管理與永續(xù)發(fā)展重點

1、企業(yè)知識管理及永續(xù)發(fā)展從明基說開去IT行業(yè)是人才高速流動的行業(yè)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，不能奢望自己培養(yǎng)出的人才一輩子留為己用，而較高的專業(yè)知識要求，又注定了該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的成本很高。在這種情況下，明基集團則采取了最實務(wù)的做法：利用信息化優(yōu)勢，對企業(yè)內(nèi)外的顯性知識和隱性知識進行統(tǒng)一管理，最大限度地積累企業(yè)的智力資本，員工離職時把項目所需的技術(shù)、經(jīng)驗、信息及知識成果留下。正所謂人走，茶不涼。明基擁有一個強大的知識管理體系（簡稱KM），每個部門在KM地圖上都有自己的分支，所有在該部門工作過的員工的工作文檔、報告、模板、客戶資料都在這里留有記錄，新進員工馬上就能接手，過去員工在工作中遇到的問題和解決辦法

2、、心得等很多寶貴經(jīng)驗也被分享出來，為后來者提供工作借鑒的依據(jù)。久而久之，員工們都習(xí)慣去KM上分享自己的新思想、新知識。人力資源部門更從KM中獲益良多。明基集團內(nèi)事業(yè)部門、分公司眾多，3萬多名員工的常規(guī)、非常規(guī)培訓(xùn)名目繁雜，通過知識管理體系，人力資源部門把培訓(xùn)工作的成功積累下來，更可在各部門進行討論、交流和分享，大大提高了知識傳遞的效率。員工每進行一項工作，創(chuàng)造一些價值，明基都要求把他的知識分享出來，這就等于把他的頭腦留住，然后再鼓勵他繼續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造更多的價值。知識管理體系的建立，在很大程度上彌補了員工流失對公司造成的無形損失，并把這種損失降到最低，而這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍，更使

3、得任何新進員工都可以很快地融入公司，創(chuàng)造價值。那么，如何才能將員工頭腦中零散的知識挖掘出來，并最終形成企業(yè)不竭發(fā)展的核心競爭力智力資本為企業(yè)創(chuàng)造最大價值呢？工欲善其事 必先利其器知識梳理及定義。實施知識管理，首先要對企業(yè)知識進行梳理和定義，明確企業(yè)真正需要哪些知識、目前具備哪些知識、尚缺乏哪些知識、如何獲取外部知識以及如何自己創(chuàng)造知識，建立企業(yè)知識地圖。為便于知識的梳理，姑且簡單地把知識定義分為個人知識和集體知識兩種形態(tài)。個人知識的梳理一般以崗位為中心，由部門經(jīng)理配合人力資源部門執(zhí)行。首先為各崗位知識能力的形態(tài)及程度建立架構(gòu)，明確每個崗位工作所需要的核心知識；再及目前崗位上員工的知識掌握情況進

4、行比對，了解該崗位目前具備哪些知識、尚缺乏哪些知識。集體知識是指儲存在團隊內(nèi)部的由成員彼此商量、貢獻(xiàn)、作用和分享而產(chǎn)生的一種具有整體性和不可分割的知識。相對及個人知識，集體知識更為隱性、復(fù)雜，更易流失。集體知識的梳理一般以項目為中心，由項目經(jīng)理配合人力資源部門執(zhí)行。首先確認(rèn)項目流程、里程碑、執(zhí)行方法步驟，再定義每個執(zhí)行關(guān)鍵點所需的知識、技能、文件及表格，并結(jié)合項目團隊的執(zhí)行情況，總結(jié)項目成功應(yīng)具備的因素及容易失敗的地方，最終形成該項目的知識地圖。隱性知識顯性化。企業(yè)內(nèi)部的知識分為顯性知識和隱性知識兩種形態(tài)。顯性知識是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達(dá)的知識，如手冊、書本等；隱性知識是

5、指高度個性化、只可意會，難以記錄、編碼或表述的知識，如直覺、經(jīng)驗等。較之隱性知識，顯性知識較容易被大多數(shù)企業(yè)采集和使用；而隱性知識的獲取，則需要企業(yè)花些心思。隱性知識顯性化，通?？梢詮囊韵氯N形式中實現(xiàn)。圍繞知識地圖，有目的地開展培訓(xùn)，并強化學(xué)員實務(wù)討論和作業(yè)的環(huán)節(jié)，要求員工以培訓(xùn)作業(yè)的形式，將其頭腦中的隱性知識表述出來。營造知識分享氛圍，在員工日常工作、尤其團隊合作中，鼓勵員工積極探索新知識、新技能，樂于分享自己的經(jīng)驗及知識，并從他人的分享中獲得進步。打造多渠道的知識采集方式，譬如通過企業(yè)內(nèi)部刊物、簡報的邀稿，讓員工將其隱性知識記錄下來；通過讀書會、茶話會等形式，讓員工在放松身心的狀態(tài)下，暢

6、談自己在某一專題工作中遇到的問題和解決方式。顯性知識結(jié)構(gòu)化。顯性化的企業(yè)知識，尚不能成為企業(yè)的智力資本和財富。它需要業(yè)務(wù)精英和專家團隊配合企業(yè)的知識管理專家按照知識地圖進行梳理，去粗取精、去偽存真。這是企業(yè)知識管理最為關(guān)鍵的一環(huán)，也是決定知識管理成敗及效率的最重要的一環(huán)。因為大量采集上來的顯性知識如果不經(jīng)過梳理，不僅會使員工的信息處理能力減弱，還會引起讓員工無所適從的反面效應(yīng)。顯性知識結(jié)構(gòu)化，首先要對顯性化的知識進行過濾。從組織知識戰(zhàn)略方向上，選擇知識地圖中的核心知識、稀缺知識、關(guān)鍵節(jié)點以及SWOT知識缺口上的具有儲存分享價值的知識。對于這些企業(yè)所需的核心知識，從知識特性上，選擇那些創(chuàng)新、獨特

7、、具有潛力的從外部很難獲取的最佳實踐或標(biāo)桿知識。在二次過濾的顯性知識中，還可以結(jié)合市場導(dǎo)向、決策支持效果以及員工離職損失估算等因素，進行三次過濾。由此而獲取對于員工成長和企業(yè)發(fā)展最具價值的知識，并按照企業(yè)知識地圖上的門類，逐一配對，分類索引，最終形成結(jié)構(gòu)化的企業(yè)知識。結(jié)構(gòu)知識數(shù)位化。知識，始終是要為員工成長和企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。結(jié)構(gòu)化了的知識，如果沒有正確的標(biāo)準(zhǔn)去定義、沒有合適的形式去推廣，這些知識也不會快速、有效地上升為公司的智力資本。所以，在隱性知識顯性化、顯性知識結(jié)構(gòu)化后，需要企業(yè)對知識的正確性進行提純，對知識獲取的方便性進行美化，即所謂結(jié)構(gòu)知識數(shù)位化。通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)，將具有價值的結(jié)構(gòu)

8、化的知識形成數(shù)位資料，保存在企業(yè)的知識管理系統(tǒng)中，并不斷更新、完善。知識提純，首先要對知識上的前后矛盾及沖突、不一致及重復(fù)進行處理，對知識的正確性進行規(guī)范，并保持知識的時效性；然后為知識定義標(biāo)準(zhǔn)的語言、格式及表現(xiàn)形式，形成正確、標(biāo)準(zhǔn)化的知識儲備。在此基礎(chǔ)上，配合企業(yè)所接受的、有效的多媒體技術(shù)，形成易于推廣和使用的數(shù)位化知識形態(tài)，如電子文本資料、影音資料、電子課件、Flash動畫等，儲備于企業(yè)的知識管理系統(tǒng)中，便于員工隨時提取。知識分享及智力資本轉(zhuǎn)化。由于知識具有很強的依附性、多維性、實踐性和時效性特點，所以企業(yè)知識管理系統(tǒng)中所形成的知識庫需要得到有效的分享和及時的應(yīng)用，才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資本

9、，甚至通過實踐及應(yīng)用，創(chuàng)造出新的知識，產(chǎn)生更大的價值。知識分享及智力資本的轉(zhuǎn)化，是由組織內(nèi)各層次間以及組織及外界之間的知識轉(zhuǎn)化而實現(xiàn)的。組織內(nèi)各層次間的知識轉(zhuǎn)化，主要是指在企業(yè)內(nèi)部形成一種知識分享及積極獲取的氛圍。在日常工作發(fā)現(xiàn)瓶頸時，在項目執(zhí)行遇到困難時，在團隊配合出現(xiàn)分歧時，每名員工都會積極主動地從企業(yè)知識管理系統(tǒng)中檢索獲取有效知識，協(xié)助工作任務(wù)的執(zhí)行，從而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的效果。而通過將個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，再延伸到企業(yè)外部，進而影響企業(yè)的合作者、競爭者和客戶，并對企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益；同時，企業(yè)通過學(xué)習(xí)、吸收外部合作者、競爭者、客戶的知識，增強企業(yè)知識庫儲備，再被個人吸收應(yīng)用，進而激發(fā)創(chuàng)新意識、提升工作效率。這種知識循環(huán)過程，則是實現(xiàn)企業(yè)知識及智力資本轉(zhuǎn)化的另一個重要途徑。打破常規(guī) 尋找企業(yè)發(fā)展的不竭動力波蘭尼在其耗費十年心血的巨著個人知識中指出，“所有的知識最終都是個人的”。而大多數(shù)人出于對自己競爭優(yōu)勢的保持和尚未養(yǎng)成的知識存儲及分享習(xí)慣，即使給予其很好的知識分享和學(xué)習(xí)環(huán)境，他們也很難將自己的知識分享出來，這也是目前任何一個企業(yè)執(zhí)行知識管理所必