鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心終工作總結(jié)

1、*鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心工 作 總 結(jié)2010年以來，我鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持“以人為本、為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我鎮(zhèn)在便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民利民服務(wù)事項 129件，提供各類服務(wù)100余次群眾無不交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機制，落實責(zé)任。我鎮(zhèn)成立了便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記擔任，副組長由黨委副書記、鎮(zhèn)長擔任，便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)主任1

2、名，由鎮(zhèn)黨委副書記、紀委書記兼任，副主任2名，由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長和鎮(zhèn)黨委委員、政法委書記擔任，另設(shè)窗口工作人員11人，為人民群眾辦理了大量實事、好事入駐、計生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）、團委、黨政等6個服務(wù)窗口。二、完善服務(wù)平臺，真辦事真便民。為進一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成各級黨組織、各部門、廣大黨員干部服務(wù)基層和群眾的各種合力，方便群眾辦事，提高基層公共服務(wù)和社會管理水平，提高基礎(chǔ)組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，為構(gòu)建“和諧*”、實現(xiàn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展的目的，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取五條措施確保便民

3、利民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是制方案。去年12月份，黨委、政府制定了關(guān)于建立村民事務(wù)代辦制的實施意見，明確了目標要求和實施步驟。二是抓隊伍。根據(jù)意見要求，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項，同時從一村一名大學(xué)生、選聘到村任職大學(xué)生及鎮(zhèn)勞動保障站協(xié)管員中選派人員參與便民服務(wù)。三是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實行集中辦公；同時，對各村便民服務(wù)站的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實行統(tǒng)一制定、上墻。四是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進行服務(wù)績效考核。五是對

4、工作成績突出的給予獎勵；對因工作不力的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和上級業(yè)務(wù)主管部門對其進行教育、糾正，情節(jié)嚴重的，按規(guī)定作出組織處理，造成嚴重損失和惡劣影響的，嚴格依法依紀追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。三、工作規(guī)范，措施完善。(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。 (二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。 (三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。（五）將便民利民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投拆

5、辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)。四、存在問題。（一）宣傳還不夠。從中心運行了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，或者不清楚便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心的職能和作用。（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。五、運行建議和下步打算。（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到

6、中心確實是好，確實便民利民。（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實行政許可法，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。（四）加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民利民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)?？傊?，我鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，