優(yōu)勢(shì)視角社會(huì)工作實(shí)踐的新模式讀書(shū)筆記

1、優(yōu)勢(shì)視角：社會(huì)工作實(shí)踐的新模式讀書(shū)筆記一、對(duì)病態(tài)學(xué)假設(shè)的反思作為社工，其所做的一切，在某種程度上就是要立足于發(fā)現(xiàn)和尋 找、探索和利用案主的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 其夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸來(lái)抗拒社會(huì)主流的控制。它提醒我們反思社會(huì)中占主導(dǎo)地位的民間、 道德和醫(yī)療等層面以病態(tài)學(xué) 為特征的分類方法，拋棄那種 人在受到傷害、經(jīng)歷創(chuàng)傷或忽視之后 就會(huì)不可避免地為他們的傷痛所痛苦且變成需要可憐的人”的觀點(diǎn)。社會(huì)工作如同其他所有的助人專業(yè)一樣未能幸免于以障礙和疾病為 本的思維方式的感染。某種層面上說(shuō)，社會(huì)工作的理論和實(shí)踐傾向于 立足這樣的假設(shè)：案主之所以成為案主，是因?yàn)樗麄冇需Υ?/p>

2、、有問(wèn)題、 有病理和疾病。他們確實(shí)就某種程度而言是有問(wèn)題和缺陷的。這一取 向來(lái)源于以往對(duì)窮人、被遺棄人群和離經(jīng)叛道人群的道德瑕疵的確 信。現(xiàn)代社會(huì)有更加詳細(xì)分化的術(shù)語(yǔ)， 這些負(fù)面語(yǔ)言的建構(gòu)影響了我 們所要協(xié)助的案主的命運(yùn)。對(duì)弱勢(shì)、虛弱和瑕疵的相信也影響了其他 人如何看待我們的案主，以及案主如何看待他們自己，資源如何分配 到不同的案主人群。（參閱文化與交流講義的社會(huì)身份部分）病態(tài)學(xué)詞匯背后是一系列假設(shè)：此人有已命名的問(wèn)題或病態(tài)。診斷標(biāo)簽很容易成為案主的主要身份。比如一個(gè)人一旦被表示為精神 分裂癥患者，很可能其性格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、愿望等另外的因素將慢慢 消退，而代之以癥狀和病癥的語(yǔ)言。關(guān)于此人的談話

3、可能不可避免地為疾病意象所宰制，與此人的關(guān)系也圍繞著這些指稱而重構(gòu)。 從某種 程度來(lái)看這些標(biāo)簽?zāi)塘耍瑐€(gè)人便經(jīng)由一個(gè)退卻和依賴加強(qiáng)過(guò)程而成 為一個(gè)身份異類的人。 悲觀主義和懷疑主義的語(yǔ)言。強(qiáng)化案主的問(wèn)題導(dǎo)致一系列對(duì)案主、案主環(huán)境、案主應(yīng)對(duì)環(huán)境的能力的悲觀期望和 預(yù)測(cè)。進(jìn)一步地，這些標(biāo)簽有蠶食效應(yīng)，重復(fù)的次數(shù)多了，就可能改 變案主自己對(duì)自己的看法和周圍人對(duì)他的看法。 長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，這些變化 融入了個(gè)人對(duì)他們的自我認(rèn)同，受壓迫者在他們的知識(shí)和理解方面屈 從于讓他們痛苦的人，從而表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)付他們生命中的挑戰(zhàn)或修復(fù)他 們自己的能力產(chǎn)生極大懷疑。而 ANDREW W曰L (1995)批評(píng)其所 在的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中

4、那種深層的悲觀主義和負(fù)面思想，認(rèn)為，人具有趨向變化、重生和自我康復(fù)的傾向：當(dāng)我聽(tīng)到醫(yī)生們以不同的方式將他們的悲觀向其病人傳遞的時(shí)候，我總是忍不住要為我的專業(yè)感到尷 尬。我正在致力于要求醫(yī)學(xué)院要告誡學(xué)生語(yǔ)言的力量， 并要求醫(yī)生在 與病人說(shuō)話時(shí)要極其小心地措辭。 一個(gè)更大的主題，是涉及醫(yī)生更加 注意病人傳達(dá)出來(lái)的他們的力量，和以影響健康變好而非變壞、刺激 而非延緩自動(dòng)康復(fù)的方式，將這些力量返回到病人身上的可能性。 醫(yī) 生恐怖的醫(yī)療預(yù)言和可怕歸因，強(qiáng)大到制造了病人的焦慮、害怕、抑 郁和退縮。這是生物醫(yī)療模式所共有的后果，這一模式深刻地影響著 社會(huì)工作實(shí)踐。 距離、權(quán)力不平等、控制和掌握，標(biāo)志著助人者

5、和 受助者之間的關(guān)系。 優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，那種認(rèn)為我們具有可采用的以 經(jīng)驗(yàn)為本的或理論支持的技巧是自欺欺人。 并且在某種程度上，它導(dǎo) 致了案主與社工之間的距離。距離本身，無(wú)論是階級(jí)、特權(quán)知識(shí)、機(jī)構(gòu)角色或規(guī)范位置，都會(huì)顯示出助人者與受助者之間的不平等。 結(jié)果,案主的觀點(diǎn)或許會(huì)變得毫無(wú)作用或毫不相干。在討論阻抗”是，MILLER (1997)認(rèn)為：如果治療師表達(dá)的或者暗示給案主的觀點(diǎn) 是錯(cuò)誤的、不成立的，或貶低、抵觸案主，“抗拒”就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。畢 竟，如果不是受挫，誰(shuí)愿意想被提及不足、被批判、被評(píng)判或感覺(jué)要 跟隨指令？我們所常說(shuō)的阻抗在很多時(shí)候正反映了案主想挽救自尊 的努力。因此，某些情況卻沒(méi)有可能，

6、因?yàn)檫@樣的治療讓案主根本沒(méi) 辦法去“保全面子”或提升自尊。環(huán)境的脫離。 以病理問(wèn)題為依據(jù)的 評(píng)估鼓勵(lì)對(duì)案主的個(gè)人式的而不是生態(tài)式的述說(shuō)，從而忽略了案主生活的重要因素(文化、社會(huì)、政治、精神和經(jīng)濟(jì)等)以及這些因素如 何導(dǎo)致、維持和影響一個(gè)人的掙扎、失敗或錯(cuò)誤。工作者似乎在努力 為每一個(gè)人找一個(gè)合適的診斷代稱而實(shí)現(xiàn)所謂好別化”原則，而實(shí)質(zhì)上將案主視為眾多之中且沒(méi)有特殊之處的一個(gè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)， 我們選擇性地摧毀或至少忽略情境信息，盡管這些信息并非評(píng)估的核 心內(nèi)容，但它們可以很好地顯示案主在特定場(chǎng)景下的與眾不同之處。 它們也可能是表示支持、轉(zhuǎn)變和問(wèn)題解決的重要資源。假設(shè)所有的障礙都是由疾病導(dǎo)致，

7、于是就假定問(wèn)題的解決之道必在于此。認(rèn)識(shí)毒藥就找到了解毒的方法。但在人類關(guān)系和人類經(jīng)驗(yàn)世界之中，原因、 疾病和治療之間存在線性關(guān)系的理念忽略了人類情況的復(fù)雜和不確 定性。這樣做，也就是把個(gè)人、家庭、朋友、鄰居及所有日常生活中 涉及的人所可能帶來(lái)改變的能力和資源拋在一邊。二、優(yōu)勢(shì)視角的哲學(xué)原則、核心概念和基本假設(shè)（一）解放與增權(quán)：英雄主義和希望解放基于這樣一種可能性理 念：選擇機(jī)會(huì)、承諾，和在可能并不明朗的限制中行動(dòng)。我們有強(qiáng)大的力量和潛能，其中一些不為人知，一些則埋藏很深、尚未開(kāi)發(fā)， 而另一些的確已經(jīng)在我們周圍閃閃發(fā)亮。人、政策、遭遇、習(xí)俗、偶 變性和概念都在滋潤(rùn)和孕育、破壞和摧毀這些力量。但我

8、們內(nèi)在的某 處一直有一種渴望成為英雄的情結(jié)且已被賦予不同的名義：去超越環(huán)境、發(fā)展自己的潛能、面對(duì)不幸、站起來(lái)、被認(rèn)同等等。 許多時(shí)候， 是社會(huì)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、壓迫者、其他人，一些時(shí)候甚至是出于好心，打 消或摧毀這些愿望，從而使其他人得利、達(dá)到目的。對(duì)于社會(huì)工作者 或其他人類服務(wù)行業(yè)而言，找到可能和不可想象的方法去保存這些愿 望的力量，并以一種對(duì)生命肯定的方式去表達(dá)，就是義不容辭的責(zé)任。 總體而言，解放釋放了人類的精力和精神、批判思維、挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì) 疑傳統(tǒng)思想和智慧，找到了新的生存與行為的方式。但解放也可能是 柔和的、謙遜的。我們也許要嘗試新的行為，建立新的關(guān)系，或做出 新的承諾。希望和相信 可能性

9、”是解放的核心所在。 但是，邪惡的 力量與成為英雄的驅(qū)動(dòng)力相伴而行。 我們是弱小的和易受傷害的。似 乎邪惡、獸性和專制總在我們的身邊可以被覺(jué)察到。但是，在毀滅和 壓迫的灰燼中，可能出現(xiàn)人類精神、英雄資產(chǎn)。由此，我們都有可能 被自我拯救、被重建和重生；這些都最終都可以在生活的縫隙中找到 它們的路徑，它們它們也發(fā)生在我們的日常生活中。 我們剛剛看過(guò)了我是山姆，我們也剛剛看過(guò)了自由作家，我們也將很快看到另部也是根據(jù)真實(shí)事件改變的電影永不妥協(xié)（二）優(yōu)勢(shì)詞典 我們可以做。如果真的有上帝；感到我們真的是 自由的；想象自然中好像充滿了特別的設(shè)計(jì)； 把我們?cè)囅胱饔郎鴣?lái) 計(jì)劃我們的人生；于是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些”

10、做“的語(yǔ)言和句子在我們的 道德生活中起了一個(gè)如此重大的作用。一一威廉？詹姆斯902語(yǔ)言與詞語(yǔ)具有權(quán)力（參見(jiàn)文化與傳播講義關(guān)于社會(huì)身份和敘事的部 分），它們可以提升與鼓勵(lì)、或是詆毀與催滅。如果語(yǔ)言是促成個(gè)體 自我感的養(yǎng)分之一，那么我們就有必要仔細(xì)對(duì)我們的幫助詞典進(jìn)行審 查，以便了解我們的詞語(yǔ)是否有利于案主。任何實(shí)踐的方法都有其一 套話語(yǔ)，最終會(huì)對(duì)案主如何看待自己和如何行動(dòng)有著巨大的影響。不僅如此，我們的專業(yè)話語(yǔ)對(duì)我們?nèi)绾慰创钢鳌⑺麄兊氖澜绾退麄兠?臨的問(wèn)題也有著深遠(yuǎn)的影響。在優(yōu)勢(shì)實(shí)踐中，一些詞是基本的，它們 指導(dǎo)著我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)和欣賞個(gè)人、家庭以及社區(qū)中的無(wú)形財(cái)富。增權(quán)（詳見(jiàn)講義第三節(jié)）增權(quán)要求我

11、們和案主一道去解決緊張和沖突， 對(duì)付壓制案主的機(jī)構(gòu)和人，協(xié)助案主從被抑制之中解放自己。 在大多 數(shù)情況下，專業(yè)助人者（盡管社會(huì)工作者小心翼翼地避免自己陷入這 個(gè)陷阱）試圖以一種父愛(ài)主義的姿態(tài)來(lái)避免這一定勢(shì) 道一告訴人們什 么是好的、號(hào)召人們?nèi)プ稣_的事，優(yōu)勢(shì)視角提供了另外一種態(tài)度和 承諾：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。進(jìn)一步說(shuō)，個(gè)人總是植根于一個(gè)利益的和牽連的社區(qū)之中。成員資格 沒(méi)有成員資格，有被邊緣化、異化和被壓迫的危險(xiǎn)。人們需要成 為（社區(qū)或社會(huì)）的成員，為他們的社區(qū)負(fù)責(zé)，進(jìn)而成為有價(jià)值的成員。優(yōu)勢(shì)視角承認(rèn)我們服務(wù)的所有人如同我們自己一樣是一個(gè)種類的 成員，并享有與

12、成員身份相伴隨的自尊、尊重和責(zé)任。但是，我們的 一些案主沒(méi)有任何地方安生，也就沒(méi)有所謂歸屬感。成為成員和市民， 享有參與權(quán)和責(zé)任，保證安全等是增權(quán)的第一步。成員資格的另一個(gè) 意義在于人們必須走到一起，讓他們的聲音被聽(tīng)見(jiàn)，需要得到滿足， 不公平受到重視，從而實(shí)現(xiàn)其夢(mèng)想。 抗逆力 人類面對(duì)傷害、苦難等 具有頑強(qiáng)的補(bǔ)償性和轉(zhuǎn)換性反應(yīng)。 人們?cè)谠庥鰢?yán)重麻煩時(shí)會(huì)反彈，個(gè) 人和社區(qū)可以超越和克服嚴(yán)重的麻煩的負(fù)面事件。特別的壓力事件， 并不必然導(dǎo)致傷害適應(yīng)失敗和精神問(wèn)題。抗逆力是一種面對(duì)磨難而抗 爭(zhēng)的能力。它是一個(gè)過(guò)程一一源于迎接自己世界的需要和挑戰(zhàn)的關(guān)于 能力、知識(shí)、洞察里和美德的持續(xù)成長(zhǎng)和闡明（盡管是矯

13、正性的）。（參閱教材學(xué)校個(gè)案工作部分） 痊愈和整合 人類具有一種內(nèi)在的自 我糾正和健康生活的能力。人類的機(jī)能具有自我痊愈的傾向。 痊愈和 自我再生是生命支持系統(tǒng)的內(nèi)在本質(zhì)。痊愈意味著整合和調(diào)動(dòng)身體與 心靈的機(jī)制，去面對(duì)障礙、疾病和斷裂。它需要個(gè)人與更大的社會(huì)/物理環(huán)境之間的良性關(guān)系。在某種意識(shí)層面上，我們具有知道什么對(duì) 我們最好、當(dāng)遭到機(jī)體或環(huán)境的挑戰(zhàn)時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)付的樸素智慧（而不僅僅是專家知道什么對(duì)我們最有利，痊愈或轉(zhuǎn)變不都是因?yàn)橥饨缫?素的影響）。重要的是將眼光投向未來(lái)，而不是為曾經(jīng)黑暗的昨天帶 給自己的失望和傷害耿耿于懷。 對(duì)話與合作 沒(méi)有人際的互動(dòng)，人類 生存成為問(wèn)題，我們也就無(wú)法對(duì)某

14、人的力量進(jìn)行探求和檢測(cè)， 就沒(méi)有 知識(shí)，沒(méi)有個(gè)人意識(shí)與內(nèi)在優(yōu)勢(shì)的提升。在對(duì)話中，我們確認(rèn)別人的 重要并開(kāi)始彌合個(gè)人、他人和制度之間的裂縫。對(duì)話需要同理心、接納和包容。只有真誠(chéng)和友愛(ài)但是對(duì)話，才可以超越父權(quán)作風(fēng)，超越由 于壓制受迫害群體的知識(shí)/智能而導(dǎo)致的猜疑。立足于愛(ài)、謙虛、信 仰，對(duì)話就會(huì)成為一種對(duì)話者之間的平等關(guān)系和過(guò)程。這種關(guān)系帶出 來(lái)的是相互的信任。一個(gè)充滿關(guān)懷的社區(qū)應(yīng)該是這樣的： 通過(guò)給與每 一個(gè)人和團(tuán)體一個(gè)自己的場(chǎng)所，而確認(rèn)人的存在，通過(guò)平等的和致力 于痊愈與增權(quán)的交流而重申這個(gè)場(chǎng)所。 合作具有更為具體的重點(diǎn)。當(dāng) 我們與案主一起工作時(shí)，我們能成為他們的代理、顧問(wèn)，案主利益的 相關(guān)人

15、。這就要求我們敞開(kāi)自己心扉去接受協(xié)商， 去欣賞那些我們與 之合作的人的觀點(diǎn)與期望的確實(shí)性。 我們的聲音不得不隱去，如此我 們才可以讓案主說(shuō)話。如果一直以專家的身份出現(xiàn)，我們想與案主保 持合作者的姿態(tài)和實(shí)質(zhì)就會(huì)變得困難。承認(rèn)存在于人和他們所處環(huán)境 的優(yōu)勢(shì)，意味著我們對(duì)案主經(jīng)歷和建構(gòu)其社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的方法保持信 任。絕對(duì)不能把自己對(duì)這個(gè)世界的觀點(diǎn)或其他社會(huì)組織的看法強(qiáng)加于 人。懸置懷疑 為了保護(hù)自尊、非常規(guī)的生活方式和自我利益，案主 可能會(huì)有意不說(shuō)實(shí)話。但我們必須考慮到這樣一種可能性一一回避事 實(shí)也可能是專業(yè)人士用來(lái)追求或肯定事實(shí)的一種方式。專業(yè)人士的知識(shí)、信息和視角具有優(yōu)勢(shì)，并有機(jī)構(gòu)和法律的力量，

16、但案主可能沒(méi)有。 專業(yè)人士在以下不同方式中對(duì)案主仍然有所保留： 將自己的專業(yè)理論 強(qiáng)加于案主的理念或思想之上；采用旨在確認(rèn)某些特定診斷的、 以疑 問(wèn)方式進(jìn)行的評(píng)估，并懷疑案主的前置假設(shè)；以一種自我保護(hù)（懷疑 主義）的花招與案主接觸，旨在保護(hù)自己作為專業(yè)人士免于陷入最終的尷尬，如被 狡猾的”案主愚弄或欺騙?？傊瑑?yōu)勢(shì)詞典為我們提供 一個(gè)對(duì)與我們一起工作的人保有贊賞而不是鄙視態(tài)度的詞庫(kù)。 其基本 目的在于避免把專業(yè)工作定義為專業(yè)人士的綜合， 而應(yīng)該是在個(gè)人和 集體內(nèi)部?jī)?chǔ)集力量，使人們的生活變得更加美好，而這樣的美好是案 主所定義的美好。（三）基本假設(shè)1、每個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有其巨大力量和獨(dú)

17、特優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)視角就是要甄別且尊重這些有可能用于扭轉(zhuǎn)不幸、對(duì)抗疾病、消除痛苦、達(dá)到目標(biāo)的力量和資源。這要求工作者必須對(duì)案主的故事、敘 事和稱述（案主用以描述自身經(jīng)歷的習(xí)慣措辭） 保持足夠的興趣并尊 重之，這是指導(dǎo)實(shí)踐的最重要的 理論”。面對(duì)你新的案主，要假設(shè)他 們從經(jīng)歷中收獲良多、他們有渴求、有興趣、能夠很好地處理一些事 情（盡管它們可能會(huì)在案主有壓力、有危險(xiǎn)、受壓迫、或被疾病困擾 而屈服時(shí)被模糊），并且他們能夠堅(jiān)持。我們相信案主可以超越困難 并致力于轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)。2、貧困、創(chuàng)傷、歧視、困苦具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)和 機(jī)遇。3、與案主合作，工作者可以更好地服務(wù)于案主。4、工作者必須對(duì)案主保有

18、高度的期望和信任，認(rèn)真對(duì)待他們的希望、 憧憬和價(jià)值。5、所有的環(huán)境都充滿資源。6、照顧是人類健康的基本條件，工作者須以關(guān)懷、照顧和脈絡(luò)促進(jìn)為己任三、優(yōu)勢(shì)視角在社會(huì)工作實(shí)踐中的應(yīng)用（一）促進(jìn)成長(zhǎng)和改變的核心條件 導(dǎo)致心理治療建設(shè)性改變的四個(gè)持 續(xù)性因素（MICHAEL LAMBERT , 1992）: 案主生活圈的因素（他 們自己的優(yōu)勢(shì)和資源、偶變因素等）。支持性親屬、堅(jiān)定的決心、洞 察里、升騰的希望感、環(huán)境中壓力的減輕以及其他因素等。換言之， 案主周圍環(huán)境中的資源望、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、自己的計(jì)謀和智慧、個(gè)人 或集體的特征和品質(zhì)以及生命中不可預(yù)知的因素。按照蘭波特的理 論，一個(gè)人生命中已有的心理社會(huì)

19、的基質(zhì)在治療性改變中起將近40%的作用。良好助人關(guān)系的質(zhì)量因素。 羅杰斯曾強(qiáng)調(diào)，尊重、真誠(chéng)、 同理、無(wú)條件積極關(guān)注是真正的工作關(guān)系的本質(zhì)特征。CHARLESRAPP把有效的助人關(guān)系定義為有目標(biāo)、相互作用、友好、信任和增 權(quán)的關(guān)系。按照蘭波特的理論，這個(gè)因素在促進(jìn)案主生活的正面轉(zhuǎn)變 中將起到30%的作用。積極的期望、希望和安慰劑效應(yīng)。我的期望是你能做得更好，并戰(zhàn)勝苦難、萌生希望、重圓夢(mèng)想 無(wú)論你是多 么謙遜和羞怯。多想事情成功的可能性、眼睛注視美好的前程、形成 有理由的樂(lè)觀，都可以促進(jìn)個(gè)人志向的提升。安慰劑效應(yīng)除了使用活 性安慰劑藥物外，伴隨使用的情感、非語(yǔ)言和語(yǔ)言信息也絕對(duì)重要。 它們經(jīng)常表現(xiàn)

20、為類似的話：你能做到更好一一相信自己！作為你的社 工，我真誠(chéng)地希望你能克服各種困難做到這一點(diǎn)，也許你需要幫助， 而且還需要時(shí)間，但我堅(jiān)信你能做到這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，創(chuàng)造健康的、 有效的反應(yīng)性期待是安慰劑效應(yīng)的一部分。 作為社工，我們永遠(yuǎn)不可低估給予希望信息的影響力和作用堅(jiān)信事情最終將得到改善，這種對(duì)外來(lái)的展望，特別是對(duì)于那些正處于過(guò)低期望、喪失機(jī)會(huì)、歧視自 我、懷疑正義等內(nèi)心處于焦慮狀態(tài)的案主而言，是特別重要的。按照 蘭波特的調(diào)查結(jié)論，這些因素促成積極、動(dòng)態(tài)的改變作用約占15%。技術(shù)操作和理論原則。還有15%。這些在實(shí)務(wù)過(guò)程中很重要，但少了 前面三個(gè)要素，任何理論或方法、技巧都無(wú)濟(jì)于事。優(yōu)勢(shì)視角

21、以不同的形式立足于調(diào)動(dòng)上述因素，特別是可能性的力量和毫不吝嗇、 沒(méi) 有限制地堅(jiān)信案主的改變能力。（二）如何去發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)如果試圖探詢案主本人及其周圍環(huán)境酸蘊(yùn)涵 的優(yōu)勢(shì)，要詢問(wèn)些什么問(wèn)題呢？可以包括如下幾個(gè)方面：生存問(wèn)題。當(dāng)你必須面對(duì)無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)時(shí)，你是怎么設(shè)法生存下來(lái)的？你如何在艱苦 的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)？你如何面對(duì)你眼前的苦難？或者面對(duì)這些困難 時(shí)，你心里在想什么？在你同這些困難作斗爭(zhēng)時(shí)，你從自己身上和周圍的世界中了解到什么？哪些困難給了你特殊的力量、洞察力或技 能？你需要依賴哪些特殊的品質(zhì)才能戰(zhàn)勝困難？支持問(wèn)題。什么人給了你特殊的理解、支持和建議、指導(dǎo)？哪些人是你能依靠的？這些 人給了你哪些不同尋常的

22、東西？你是如何找到他們或者他們是如何 主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的？他們對(duì)你眼前的苦難做怎樣的反應(yīng)？在過(guò)去的日 子里，什么樣的社團(tuán)、組織或團(tuán)體曾經(jīng)對(duì)你有過(guò)特殊的幫助？例外問(wèn)題。參見(jiàn)聚焦尋解療法PPT當(dāng)生活中所有事情都順利時(shí)，你覺(jué)察 到什么差別嗎？過(guò)去當(dāng)你感覺(jué)生活變得更好， 更有趣或更穩(wěn)定時(shí)，你 的世界、你的人際關(guān)系和你的思考方式有什么特別或不同嗎？你愿意重新體驗(yàn)其中的哪些部分？你生命中的哪些時(shí)刻或事件曾經(jīng)給了你 特殊的理解、抗逆力和指導(dǎo)？ 可能性問(wèn)題。你所追求的未來(lái)的生活 是什么？你的希望、展望或志向是什么？為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)， 你已 經(jīng)努力奮斗了多長(zhǎng)時(shí)間？在奮斗的過(guò)程中， 什么樣的人或者個(gè)人品質(zhì) 曾經(jīng)對(duì)你

23、有所幫助？你喜歡做哪些事情？你有哪些特殊的天分或者 能力？哪些幻想或者夢(mèng)想曾經(jīng)給過(guò)你特殊的希望或指導(dǎo)？我如何幫 助你達(dá)到你的目標(biāo)或者再現(xiàn)你過(guò)去擁有的特殊能力和時(shí)光？評(píng)價(jià)問(wèn)題。當(dāng)人們表?yè)P(yáng)你時(shí)，他們一般會(huì)說(shuō)什么？在關(guān)于你的生活、你自 己和你的成就中，真正引發(fā)你自豪的東西是什么？當(dāng)你生活一帆風(fēng)順 時(shí)，你做什么？跟誰(shuí)在一起？你怎樣思考、 感受和行動(dòng)？什么給了你 生命中真正的快樂(lè)？什么時(shí)候你開(kāi)始相信你能夠追求你生命中想要 的東西的？涉及哪些人、事件或思想？上面列舉的不是窮其所有的問(wèn) 題。他們只意味著可能性，而不是一個(gè)明細(xì)清單。（三）以優(yōu)勢(shì)為本的實(shí)踐要素 承認(rèn)痛苦 對(duì)很多個(gè)人和家庭來(lái)說(shuō)，講 述、承認(rèn)、重新

24、體驗(yàn)和用另外一種視角去看待生活中的苦難和痛楚， 是非常有效的。特別是講述那些看上去一直持續(xù)不斷的煩惱。 在講述 和承認(rèn)痛苦的過(guò)程中，宣泄、哀傷、焦慮和憤怒的表達(dá)以及重構(gòu)對(duì)于 正確理解每個(gè)人的處境、了解他們目前的抗?fàn)庍^(guò)程以及他們所背負(fù)的 認(rèn)知和情感的包袱都是非常重要的。 這也是忘卻過(guò)去、展望美好明天 和未來(lái)的重要步驟。或許這樣做對(duì)于挖掘一個(gè)家庭、 社區(qū)或者一種文 化的痛苦根源是非常有益的，但目的主要在于探詢抗逆和反彈的種 子，從逆境中吸取教訓(xùn) 一一文化、族群、公眾和家庭的適應(yīng)性源泉。激發(fā)抗逆力和優(yōu)勢(shì)的話語(yǔ)和敘事 人們時(shí)常否認(rèn)自己的能力、貯備或 資源。其實(shí)，許多體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的特征和能力在多年的自我懷疑

25、與譴責(zé)他 人中被埋沒(méi)了，在有的情況下是被診斷性標(biāo)簽損害掉了。有時(shí)候，探 勢(shì)優(yōu)勢(shì)的困難在于缺乏言語(yǔ)，有時(shí)候在于缺乏信任，有時(shí)候是缺乏信 念。社工有必要在開(kāi)始時(shí)準(zhǔn)備好用以命名人們?cè)谶^(guò)去和此處非常有幫 助的抗逆力的語(yǔ)言。讓案主講述每天生活中抗?fàn)幒统晒Φ墓适率欠浅?有益的（如，曾做過(guò)什么，是如何生存下來(lái)的，他們需要什么、想要 什么、避免什么等）。在這一過(guò)程的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)，人們將不得不承認(rèn) 自己的優(yōu)勢(shì)并講他們釋放出來(lái)，看它們?cè)谶^(guò)去和現(xiàn)在的表現(xiàn)，同時(shí)感 受到它們的存在，并為社工和他人確認(rèn)。某種程度上說(shuō)，這里所做的 一切差不多相當(dāng)于寫(xiě)一個(gè)好的 文本”。重構(gòu)是這個(gè)過(guò)程的沖要組成部 分。不是很多家庭治療理論中的

26、重塑”，而是在已經(jīng)繪好的圖畫(huà)上添 上標(biāo)志著能力和真誠(chéng)的一筆，或者為本已五彩的人生再加染上另外一 種顏色。在這個(gè)意義上說(shuō)，激發(fā)優(yōu)勢(shì)話語(yǔ)涉及工作人員的兩部分工作： 準(zhǔn)備一套關(guān)于優(yōu)勢(shì)的詞匯（以案主的語(yǔ)言）；真實(shí)反應(yīng)一一對(duì)案主的 能力和成就提供積極反應(yīng)，并且?guī)椭钢魅グl(fā)現(xiàn)生活中其他關(guān)于環(huán)境 的積極鏡像。情境中的行動(dòng)：教育、行動(dòng)、倡導(dǎo)和聯(lián)接 教育要持續(xù) 與自我的能力和抗逆層面相關(guān)。 這些要與人的希望、目標(biāo)和愿望聯(lián)系 在一起。鼓勵(lì)個(gè)人按照自己的期望冒險(xiǎn)去運(yùn)用剛剛發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)到的能 力，并且調(diào)動(dòng)起已經(jīng)存在的積極性因素。正式通過(guò)與社工一起（合作 性和連續(xù)性的）行動(dòng)，個(gè)人才真正在邁向其準(zhǔn)備充足且可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 時(shí)運(yùn)

27、用其優(yōu)勢(shì)。對(duì)于很多經(jīng)歷過(guò)地獄般生活的人來(lái)說(shuō)， 這是一件非常沒(méi)有把握的事情，但只要他們下定決心并開(kāi)始行動(dòng)， 他們就會(huì)不斷發(fā) 現(xiàn)并充實(shí)其智慧庫(kù)。他們也發(fā)現(xiàn)自己抗逆力的局限性和依然存在的痛 處和傷痕的影響。最終，正是他們的決心和行動(dòng)導(dǎo)致與其目標(biāo)、優(yōu)勢(shì) 相關(guān)的思維方式、感覺(jué)、人際關(guān)系的改變。個(gè)人或家庭在邁向目標(biāo)的 過(guò)程中利用自然出現(xiàn)的社會(huì)資源一一從擴(kuò)展家庭到當(dāng)?shù)氐纳鐖F(tuán)或組 織一一也很關(guān)鍵。對(duì)于社工而言，這意味著以探尋的方式倡導(dǎo)去看那 些原生或正式資源是可得到的、 可接近的，在何種程度上對(duì)案主是充 足的且可接受的。此處的假設(shè)條件是案主生活的環(huán)境里有豐富的資 源，包括愿意且能夠提供指導(dǎo)、救援、安慰、資助、

28、時(shí)間和榜樣等的 人、機(jī)構(gòu)、社團(tuán)和家庭。當(dāng)人們開(kāi)始為了達(dá)到目標(biāo)和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)而制定 完善的計(jì)劃時(shí)，所產(chǎn)生的效果是彼此聯(lián)系且相互促進(jìn)的。例如：舜雅 社區(qū)資本為本項(xiàng)目的工作員劉先生，其職責(zé)是尋找可以參與老年社區(qū) 活動(dòng)的成員，并把他們集中到一起在固定的場(chǎng)所進(jìn)行定時(shí)的活動(dòng)，這樣做的結(jié)果是老人能夠按照約定時(shí)間聚會(huì)，也能夠保持比較平和健康 的心情。相互促進(jìn)的結(jié)果是指接待員在開(kāi)始時(shí)幫助這些老人，后來(lái)也幫助社區(qū)中其他的老人，最后這些老人中的很多人成為社區(qū)活動(dòng)熱情 而堅(jiān)定的志愿者，他們帶來(lái)更多的參與者，并自己設(shè)計(jì)更多的活動(dòng)項(xiàng) 目，彼此共同來(lái)提供這樣的幫助。對(duì)于其中很多老人來(lái)將，這是一個(gè) 維持相對(duì)獨(dú)立前提下的重要支持

29、一一一種可以確信的重要優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)邁向正常化和資本化。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間（通常不長(zhǎng)），社工和案主便 開(kāi)始鞏固已經(jīng)凸顯的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)和抗逆力的新詞匯、培養(yǎng)案主發(fā) 掘其內(nèi)部和周圍生活環(huán)境中的資源的能力。 其目的是盡可能將所有的 優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)黏合在一起；確保優(yōu)勢(shì)不斷凸顯并相互促進(jìn)、持續(xù)發(fā)展；最 終為案主找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方法。 對(duì)于通過(guò)優(yōu)勢(shì)視角而獲得幫助 的很多案主來(lái)說(shuō)，一種重要的正?；椒ㄊ墙探o其他人他么在這個(gè)過(guò) 程中獲得的東西。最后，這是一個(gè)社工和案主之間相互脫離的過(guò)程， 在確保個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和公眾的資源都各就其位后，脫離是正常化的一個(gè) 儀式過(guò)渡。（四）優(yōu)勢(shì)為本的主要實(shí)踐策略 我們有100多年的心理治療經(jīng)

30、驗(yàn)， 而世界卻變得越來(lái)越糟一一HILLMAN社會(huì)工作專業(yè)一直致力于將 個(gè)體置于其日常生活之中進(jìn)行試驗(yàn)和照顧，這是一個(gè)很好的出發(fā)點(diǎn)。 優(yōu)勢(shì)視角正是建立在這種傳統(tǒng)之上 而一在案主所在的地方接觸他們， 和他們一起尋找并重新確定可以開(kāi)創(chuàng)解決問(wèn)題之路的天賦、能力和期望。優(yōu)勢(shì)視角核心關(guān)注的是社工與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的質(zhì)量社工帶給 這種關(guān)系本身的東西正是優(yōu)勢(shì)為本實(shí)踐最重要的維度之一。它尤其依賴于社工對(duì)人們改變自己生活的內(nèi)在能力的信任、感覺(jué)和洞察。如果社工不相信人能夠?qū)ψ约旱纳钭龀龇e極性的改變，無(wú)論其境遇如 何，他們能做出積極性轉(zhuǎn)變的可能性就大大減少。 傳遞給將情景定義 為不成功的案主以內(nèi)在優(yōu)勢(shì)和資源的信念以

31、及傳遞方式，是重燃人們 對(duì)自己的希望和恢復(fù)其改變生活能力的首要措施。 并且對(duì)案主能力和 優(yōu)勢(shì)的信念，也可以幫助社工克服自己才能導(dǎo)致改變發(fā)生的想法。從事優(yōu)勢(shì)為本實(shí)踐的社工，在深入了解案主擁有自己解決問(wèn)題的能力的 情況下，開(kāi)始注意案主本人和案主所帶來(lái)的問(wèn)題。 仔細(xì)聆聽(tīng)案主細(xì)細(xì) 展開(kāi)的每一個(gè)故事情節(jié)，是聆聽(tīng)問(wèn)題給案主帶來(lái)痛苦的過(guò)程的機(jī)會(huì), 也是了解案主能夠幸免于難、應(yīng)對(duì)和設(shè)法解決問(wèn)題的過(guò)程。因?yàn)槎鄶?shù) 主動(dòng)求助和被轉(zhuǎn)介的案主已經(jīng)被遭遇到的問(wèn)題困擾了很久，他們?cè)?細(xì)思考過(guò)、深深憂慮過(guò)。他們比其他任何人都了解自己遇到的問(wèn)題。他們暫時(shí)不能做到的就是尋找到解決問(wèn)題的方法。 社工的任務(wù)就是幫 助案主尋找到它。

32、從優(yōu)勢(shì)視角看，邁向全新路徑的橋梁可以在深藏于 其生活故事的能力、天賦和期望之中找尋。依照優(yōu)勢(shì)視角開(kāi)展工作通常跟三種問(wèn)題歸位的策略聯(lián)系在一起。 這要求我們必須做到：僅在 恰當(dāng)?shù)那榫持姓J(rèn)識(shí)問(wèn)題；對(duì)問(wèn)題給于較少的關(guān)注；找到更簡(jiǎn)單的方法 去談?wù)搯?wèn)題。1、情境 優(yōu)勢(shì)視角是幫助人們發(fā)現(xiàn)和滿足他們自己愿 望的載體。如果問(wèn)題有可能成為達(dá)到案主預(yù)定目標(biāo)的障礙， 此時(shí)的問(wèn) 題將被看成是一種特殊的情境或狀況。問(wèn)題不會(huì)成為個(gè)人生活的全 部，它只有在成為實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)道路上的柵欄時(shí)才存在。 鼓勵(lì)案主意 識(shí)到自己的天賦和能力，協(xié)助他確定可以使自己的生活更加滿意的目 標(biāo)，以希望和夢(mèng)想為生活提供更大脈絡(luò)， 而其面臨的問(wèn)題由此成

33、為人 生戲劇中的小角色。2、較少關(guān)注 關(guān)注案主的問(wèn)題可能形成一個(gè)消 耗案主和工作者一起進(jìn)行生產(chǎn)性工作的活力的陷阱。富有”傷痛和接受 治療”經(jīng)驗(yàn)的案主，其生理和情感的活力，常常被那些悲哀無(wú)助的 故事所埋沒(méi)。如果工作者的行動(dòng)計(jì)劃是以對(duì)這些被不斷重復(fù)的問(wèn)題故 事的更進(jìn)一步探究和細(xì)化為基礎(chǔ)而設(shè)計(jì)的，案主的活力更容易被進(jìn)一 步被吸入這困惑和無(wú)望的旋渦中而被卷走。 案主此時(shí)最需要的是了解 如何從問(wèn)題中走出來(lái)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題予以更少關(guān)注，以優(yōu)勢(shì)為本的實(shí)踐 注入了新的工作活力。社工要超越問(wèn)題的消極面并調(diào)動(dòng)相關(guān)資源， 使得某人創(chuàng)造出一種不同的生活成為可能。 要做到這一點(diǎn)的橋梁就是關(guān) 注案主的優(yōu)勢(shì)。聚焦于案主的期望、

34、能力和技能是強(qiáng)而有力的行為。 隱含在這一視角之下的是，深深尊重存在于每一個(gè)人身上與生俱來(lái)的 潛在優(yōu)勢(shì)，并明白這一優(yōu)勢(shì)就是要支持并釋放潛能而利用之。3、日常語(yǔ)言采取一種更為簡(jiǎn)單的方式談?wù)搯?wèn)題也是一總極為有用的策 略，它使人類問(wèn)題變得不再那么復(fù)雜神秘，也不再那么難以處理。人 的生活中總是充滿 問(wèn)題”和 機(jī)會(huì)”，問(wèn)題是人類生活的普通一面。在 某些情況下，問(wèn)題的出現(xiàn)是因?yàn)榛镜男枰形吹玫綕M足， 人們?nèi)狈?足夠的食物、房屋、就業(yè)和醫(yī)療照顧等。而在另外情況下，問(wèn)題的出 現(xiàn)是因?yàn)槿狈ψ銐虻纳鐣?huì)支持，例如兒童照顧、青少年活動(dòng)、協(xié)助父 母照顧孩子或者照顧需要特殊照顧的家人等。最后，作為家庭、工作 單位或鄰里的

35、一員，生活中存在持續(xù)的人際沖突。如果將社會(huì)生活的 這些層面視為可預(yù)測(cè)的人類生活結(jié)構(gòu)的一部分，它們就會(huì)以一種可控 制的方式呈現(xiàn)。問(wèn)題，由此從心理診斷的神秘類別轉(zhuǎn)化為與人類與生 俱來(lái)和存在與廣泛人類社區(qū)的真實(shí)挑戰(zhàn)。 利用簡(jiǎn)單、日常的語(yǔ)言去談 論和命名案主所遭遇到的問(wèn)題，是恢復(fù)案主對(duì)其生活的控制感的重要 步驟。它使我們有較少的可能性沿著 如何界定問(wèn)題 的路徑走下去， 而更多的可能是開(kāi)始以另外一種積極的方式詢問(wèn)案主的過(guò)程：你是否愿意改變你的生活？ 旦某一社會(huì)的文化被一套描述精神狀態(tài)欠佳 的職業(yè)化、理性化的語(yǔ)言所充斥，而且也完全按照這套語(yǔ)言去理解人 們的言語(yǔ)行為，那么這個(gè)社會(huì)的 病人的人口數(shù)量將會(huì)大大增

36、加。社 工要警惕工作的重點(diǎn)被控制在工作者手中而不是案主手中。以日常語(yǔ) 言確保服務(wù)對(duì)象可以掌握其生活改變的過(guò)程四、優(yōu)勢(shì)評(píng)估從優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，以病態(tài)和問(wèn)題模式為本資源的廣泛存在和以優(yōu) 勢(shì)為本資源的匱乏，影響了社會(huì)工作教育中需要展望什么樣的實(shí)踐技 巧。而傳統(tǒng)評(píng)估的重點(diǎn) 仍然是對(duì)病態(tài)情況的一種診斷 ：這主要表現(xiàn) 在：很大一部分社工忽略了記錄優(yōu)勢(shì)視角原則用于不同實(shí)踐領(lǐng)域的重 要性。實(shí)踐者有意識(shí)地注意到案主的優(yōu)勢(shì)并對(duì)其加以開(kāi)發(fā)利用的實(shí)證 文獻(xiàn)少之又少。評(píng)估工具仍然以缺陷為主，缺乏照顧到案主優(yōu)勢(shì)的評(píng) 估工具，案主優(yōu)勢(shì)對(duì)社工的活動(dòng)看起來(lái)沒(méi)什么影響力。專注于優(yōu)勢(shì)或者缺陷可導(dǎo)致不同的自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。而專注于缺陷和病

37、態(tài)，將損 害社工 發(fā)現(xiàn)案主成長(zhǎng)潛力的機(jī)會(huì)”， 強(qiáng)化案主的自我懷疑和自卑 感”，并迫使工作者 相信案主繼續(xù)接受比必要時(shí)間更長(zhǎng)的服務(wù)因此，協(xié)助社工創(chuàng)造性地采用優(yōu)勢(shì)視角框架進(jìn)行評(píng)估和工作由此成為必 要。（一）優(yōu)勢(shì)評(píng)估指南 評(píng)估是一個(gè)過(guò)程也是一個(gè)結(jié)果。作為一個(gè)過(guò)程， 評(píng)估幫助案主更清楚地理解和認(rèn)識(shí)自身的處境（尋求幫助的原因），協(xié)助案主對(duì)影響其處境的因素做出評(píng)估并找到意義。 重要的是要協(xié)助 案主講述自己的故事。如果社工對(duì)案主的故事給于足夠的尊重， 案主 會(huì)更加樂(lè)于分享。所謂一個(gè)結(jié)果，通過(guò)評(píng)估，社工與案主共同對(duì)問(wèn)題 的本質(zhì)（描述性的）以及賦予影響問(wèn)題情景因素意義（分析性的和解 釋性的）達(dá)成較為一致的認(rèn)可，

38、很多時(shí)候是書(shū)面認(rèn)可。以下評(píng)估指南 以社會(huì)建構(gòu)思想為基礎(chǔ)。另外，評(píng)估應(yīng)該注意到每一個(gè)案主的情景現(xiàn) 實(shí)都具有多重建構(gòu)。問(wèn)題情景是相互交叉、原因眾多且變動(dòng)不居的。1、對(duì)案主所理解的事實(shí)給與優(yōu)先考慮案主對(duì)情景的看法、對(duì)情景所 賦予的意義以及案主對(duì)情景所產(chǎn)生的情感或感覺(jué)，是評(píng)估的中心。評(píng)估應(yīng)被用來(lái)確定案主優(yōu)勢(shì)或辨識(shí)達(dá)成目標(biāo)的障礙的方式，而不應(yīng)被用作某種可套用、強(qiáng)加于并標(biāo)簽化案主的東西。2、信任案主優(yōu)勢(shì)視角的核心所在是深信案主是完全值得信任的。 事前無(wú)根據(jù)的判斷會(huì)導(dǎo)致 工作者自食其果并可能傷害到案主。3、探求案主需要案主想要什么且期望得到什么服務(wù)；案主希望與其當(dāng)前遭遇到的問(wèn)題情景相關(guān)的什 么情形出現(xiàn)。這是

39、要關(guān)注的案主的兩個(gè)重要的需要。 成功的實(shí)踐者把 評(píng)估建基于案主的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)為所涉及的各方對(duì)案主能達(dá)到的目標(biāo)所 持的期望為支撐。4、邁向案主及其環(huán)境優(yōu)勢(shì)的評(píng)估很明顯，對(duì)于問(wèn) 題的解決存在若干個(gè)人和環(huán)境的障礙。但如果個(gè)人相信解決問(wèn)題的方 法在于優(yōu)勢(shì)，詳述障礙最終于事無(wú)補(bǔ)。案主優(yōu)勢(shì)是協(xié)助清除這些障礙 的載體。5、多維度評(píng)估優(yōu)勢(shì)參見(jiàn)多層次分析框架表格 6、利用評(píng)估 來(lái)發(fā)現(xiàn)獨(dú)特之處個(gè)別化原則的堅(jiān)持，使案主所經(jīng)歷的獨(dú)特情況得到了 解，其獨(dú)特性才為人所知。人是相似的，人是不同的。7、使用案主的語(yǔ)言使用案主的語(yǔ)言，把評(píng)估的敘述方法轉(zhuǎn)到一種可以反映案主價(jià) 值觀、將案主置于其情景的專家的位置，并要求社工去了解那種處境 對(duì)于案主意味著什么。8、把評(píng)估當(dāng)作社工與案主之間的一項(xiàng)共同活 動(dòng)社工可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)案主的理解和需要來(lái)弱化社工與案主之間存在 的權(quán)力不平衡狀態(tài)。社工的角色是詢問(wèn)和聆聽(tīng)，并協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)、澄 清和清楚地陳述，案主對(duì)評(píng)估內(nèi)容給出方向。只有當(dāng)評(píng)估是公開(kāi)和相互的時(shí)候，案主才會(huì)對(duì)評(píng)估過(guò)程和評(píng)估結(jié)果有歸屬感。9、對(duì)評(píng)估達(dá)成一致意見(jiàn) 主要利益相關(guān)者必須對(duì)內(nèi)容達(dá)成一致?！彼性u(píng)估都應(yīng) 該以書(shū)面形式知會(huì)案主。評(píng)估是為案主處理遭遇到的捆體提供架構(gòu)和 方向，社工獨(dú)自或秘密進(jìn)行的評(píng)估有可能把案主置于被操縱的地位。10、避免指責(zé)指責(zé)可以說(shuō)是缺陷模式的主要元素。