精選大學生導游實習報告_1

1、精選大學生導游實習報告實習報告頻道為大家整理了精選大學生導游實習報告 范文，供大家學習參考。實習時間：XX年7月1日至XX年8月31日實習目的：導游，是一個透視社會百態(tài)的窗口，是一個 提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個基層工作，是我進入 旅游行業(yè)的道門檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、 完善自我的作用。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實踐 經(jīng)驗，鍛煉堅毅品格，為以后進入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次 實習的目的。已告別大二的學生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與 安排假期。總覺得對一個學生來說，實習，應該越早越好， 這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現(xiàn)實的距離，從而更 有可能工作得得心應手，生活得幸

2、?？鞓贰Ｄ抗忾L遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教 育，體驗鐵一般的軍紀；意志剛強的人，常能說服自己從事 基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導游是一個傳遞快 樂的高尚職業(yè)，這是一門融匯多種技能的高深藝術，同時也 是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個 專業(yè)，就更應該努力成為專業(yè)中的佼佼者。一實習公司介紹：廣之旅國際旅行社股份有限公司（前身廣州市旅游公司）成立于1980年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大， 實力最強， 美譽度最高的旅行社，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最 高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯 一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務試點單位”，打

3、 造出全國地方旅行社個"中國馳名商標"。主要經(jīng)營入境游、 出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務，同時兼營電子商務旅行、會 展服務、旅游汽車出租、電腦軟件開發(fā)、海外留學咨詢、物 業(yè)管理和國際國內(nèi)航空票務代理等業(yè)務。擁有一套國際頂尖 水平的24小時電話服務熱線系統(tǒng)，擁有各類專業(yè)人才和資 深旅游專家，僅廣東省內(nèi)員工總人數(shù)就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生。領軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為 “中 國旅游風云人物”、是全國旅游業(yè)唯一 “全國用戶滿意服務 杰出管理者”，榮膺“ XX中國商標人物50人”、“中國品 牌建設十大杰出企業(yè)家”稱號。廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等

4、 地設有分支機構，在珠三角建成百店規(guī)模，構建了華南地區(qū) 最為完善的銷售網(wǎng)絡，業(yè)務遍及全球80多個國家和地區(qū)。XX 年接待中外游客人數(shù)近 100萬人次，營業(yè)收入近 10億元， 在廣東乃至南中國地區(qū)的旅行社中遙遙領先。XX年更是飛速發(fā)展，頭4個月營業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會各界 廣泛贊譽，在廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省用戶委員會發(fā)布的 XX年度旅游服務顧客滿意度調(diào)查結果中，勺被訪者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選。二實習收獲和體會：（一）關于導游工作的認知1導游員也是服務員旅游業(yè)，其實也是服務業(yè)的一部分。作為一個導游員， 也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態(tài) 和責任感

5、及自我犧牲的精神。 為官者，須“先天下之憂而憂， 后天下之樂而樂”；為導游者，則須“先游客之憂而憂，后 游客之樂而樂” ！比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨 （大排 檔）很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午， 烈日當空，十分的悶熱。在室內(nèi)有風扇或者空調(diào)就好很多， 但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一 般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來的客人， 常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這 時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻， 導游就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情 況下是每桌要倒四壺茶水 ！因為中間要巡餐兩次，所以常常 是

6、來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累 的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且 要始終保持精力充沛、笑臉迎客?？腿顺燥柫?、吃好了、滿 意了，這才是最重要的，自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”！而當導游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司 機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態(tài)和奉 獻精神。2車上講解時要特別留意前排客人，見什么人說什么話 前排的客人很重要，導游的講解風格越是符合前幾排客 人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人 不一定能聽到導游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反 應也會對導游

7、講解的心情有很大影響。無論導游在上面講什 么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度， 導游很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這 時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導游，同樣的內(nèi)容， 由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的 相對比較喜歡可愛型的，并且采用含有簡單的提問；而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡干脆利落型的， 重點突出的講解。按規(guī)定，中文導游是應該用普通話進行講 解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次， 全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結果一講普通 話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，后來換了語言，效 果還真挺明顯的。越

8、是說話與客人越相近，會顯得越親切， 越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么 話。3要想“說不?！保纫皢柌煌！庇慰鸵彩瞧胀ㄈ?，很多人是次來到這個地方游玩。也因 為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可 能拋向?qū)в巍Ｄ敲?，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必 須處處留心！景區(qū)、醫(yī)院、指定用餐地點、漁港、超市地點 及開放時間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說，附近哪些 餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特 色這些都得搞清楚，導游就是要有當“百事通”的心理 和知識準備！所以，要想能對著游客“說不?！?，平時就必 須“問不停！”導游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁

9、 民、游人通通都是導游的老師！孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?！事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們 的老師。當然之后還要加上自己的分析判斷。4頂住壓力，有所言有所不言本文來自報告之家導游是一個頗有爭議的職業(yè)。這次實習，我也切實體會 到了這其中的“玄機”?？腿藭f“導游，下午想帶我們?nèi)?哪里買貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認定行程安排 的購物點賣的東西都是貴的 ！說實在的，購物點的特產(chǎn)和景 區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那 一家呢？作為導游，常常感到無奈，這是公司安排的，行程 上注明的，導游只能照做，最多提一下意見。當客人問出這 樣的問題時，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，相信質(zhì)量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物 點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn) 幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星！心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎么能通過 當