內(nèi)蒙古大學(xué)MBA課程總裁班8月

1、內(nèi)蒙古大學(xué)emba課程總裁班 2013年8月 授課教師：翟新兵翟新兵簡介 中國實(shí)戰(zhàn)派管理專家，出版專著3部，光盤6部 北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、中國海洋大學(xué)、蘭州大學(xué)、湖南大學(xué)、重慶大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、海南大學(xué)、遼寧大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)等總裁班主講專家. 近年培訓(xùn)客戶有：中石化，中石油、國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，中國建設(shè)、中國郵政，中國重汽，江鈴汽車，東風(fēng)汽車，現(xiàn)代汽車，正大集團(tuán)，神華集團(tuán)，首鋼集團(tuán)，武鋼集團(tuán)、太鋼集團(tuán)、本鋼集團(tuán)、國藥集團(tuán)等數(shù)百家課程說明 組織管理的核心是人 對(duì)人

2、的管理，最關(guān)鍵的前提是把合適的人放在合適的位置上，所謂知人善任 本課程是對(duì)人性的理性思考，站在哲學(xué)的高度思考如何識(shí)人、用人 所謂：給你一雙識(shí)人的慧眼課程提綱 第一講：建立管理的理性 第二講：組織價(jià)值觀管理 第三講：性格分析與管理 第四講：能力分析與管理 第五講：組織環(huán)境分析1 1 管理哲學(xué)管理哲學(xué)硬科學(xué)與軟科學(xué) 硬科學(xué) 自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)兩大系統(tǒng)。其研究內(nèi)容包括數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、天文學(xué)、地理學(xué)、生物科學(xué)以及技術(shù)工程等 軟科學(xué) 研究社會(huì)問題的科學(xué)，對(duì)復(fù)雜的社會(huì)課題(人、自然、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)之間相互作用的政策課題和社會(huì)問題)進(jìn)行預(yù)測、規(guī)劃、管理和評(píng)價(jià)，比如，管理學(xué)管理的哲學(xué) 學(xué)習(xí)管理學(xué)的思維

3、方式 管理學(xué)：對(duì)與錯(cuò)利與弊 有效的管理就是好的 影響管理效果的因素分析 軟科學(xué)的研究方法管理的背景差異1. 年齡閱歷2. 身份角色3. 經(jīng)濟(jì)狀況理性思考的三個(gè)追問1. 此觀點(diǎn)代表誰的利益？ 2. 假定了什么樣的前提？ 3. 使用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)和推理？正本清源：你自以為是嗎？ 你為什么和別人爭執(zhí)？ 假定了什么樣的前提？ 統(tǒng)計(jì)學(xué)的概率 結(jié)論 我們至少有一半的時(shí)間自己錯(cuò)了還在自以為是!我們具備管理理性嗎？1. 合理化建議現(xiàn)象2. 春捂秋凍現(xiàn)象3. 企業(yè)成長的量與質(zhì)現(xiàn)象4. 家族企業(yè)管不完的細(xì)節(jié)5. 經(jīng)理人無窮無盡的請(qǐng)示我們看到的是現(xiàn)象還是本質(zhì)？我們學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考嗎？2 2 組織系統(tǒng)思考組織系統(tǒng)思考企業(yè)壽命

4、調(diào)查 據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)的壽命40歲至42歲 歐美企業(yè)平均生存年限是12.5年 日本企業(yè)平均壽命為30年 中國企業(yè)平均壽命僅為4.2歲，中小企業(yè)平均壽命只有2.9歲 中國企業(yè)在5年內(nèi)倒閉的占60，10年內(nèi)倒閉的占85 思考：企業(yè)怎樣才能一直活下去？組織樹理論 企業(yè)生態(tài)要素分析1. 樹種：決定組織基因2. 環(huán)境：制約組織成長3. 樹根：獲取生存與成長資源4. 樹干：組織經(jīng)營班子5. 樹枝：組織核心成員6. 樹葉：組織基層員工恐龍滅絕了，蚊子活下來？民營企業(yè)生存法則：蚊子戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略/總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1. 勞動(dòng)力成本低2. 稅收成本低3. 違規(guī)成本低4. 組織生存資源1. 資本資源2. 人力資源

5、3. 市場資源4. 客戶資源5. 品牌資源6. 技術(shù)資源7. 政府資源3 3 自知之明自知之明 知彼知己，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 孫子謀攻篇李嘉誠如是說 當(dāng)你們夢(mèng)想偉大成功的時(shí)候， 你有沒有刻苦的準(zhǔn)備？ 當(dāng)你們有野心做領(lǐng)袖的時(shí)候， 你有沒有服務(wù)于人的謙恭？ 我們常常都想有所獲得， 但我們有沒有付出的情操？ 我們都希望別人聽到自己的說話， 我們有沒有耐性聆聽別人？李嘉誠如是說（續(xù)） 每一個(gè)人都希望自己快樂， 我們對(duì)失落、悲傷的人有沒有憐憫？ 每一個(gè)人都希望站在人前， 但我們是否知道什么時(shí)候甘為人后？ 我們常常只希望改變別人， 我們知道什么時(shí)候改變自己嗎？

6、 每一個(gè)人都懂得批判別人， 但不是每一個(gè)人都知道怎樣自我反省認(rèn)識(shí)你自己人生三難：1. 放松難2. 遺忘難3. 認(rèn)識(shí)自己難 n 案例：精神診斷的實(shí)驗(yàn)n 你認(rèn)識(shí)自己的局限嗎正本清源：你一定正確嗎？ 你一定不正確！ 眼見不為實(shí)！ 個(gè)人建構(gòu)理論 美國心理學(xué)家凱利認(rèn)為，人們建構(gòu)世界的方式不同，所處情境相同時(shí)，但由于對(duì)該情境的解釋有很大差異，就以不同的方式做出反應(yīng) 請(qǐng)問：這是怎么回事呢？ 一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特！4 4 知人善任知人善任知人方能善任 哈佛最有用的課程：美國資深記者哈金斯用了10年時(shí)間，對(duì)很多哈佛畢業(yè)的成功人士進(jìn)行訪談，問及在哈佛所學(xué)的課程哪一門能讓人終生受用，絕大多數(shù)人回答都是觀人學(xué)

7、 “觀人”就是看人，即通過觀察與接觸他人，進(jìn)而預(yù)測對(duì)方的行為和結(jié)果。 人是可以預(yù)測的??？ 思考：你在預(yù)測他人嗎？厘清幾個(gè)學(xué)術(shù)研究概念概率大數(shù)法則心理暗示非盲實(shí)驗(yàn)單盲實(shí)驗(yàn)雙盲實(shí)驗(yàn)預(yù)測人的學(xué)問 面相學(xué) 麻衣神相 顱相學(xué) 察言觀色識(shí)人術(shù) 曾國藩冰鑒，fbi , cia 血型與人生 屬相與人生 星座與人生何謂偽科學(xué) 偽科學(xué)是指把沒有科學(xué)根據(jù)的非科學(xué)理論或方法宣稱為科學(xué) 偽科學(xué)不同于一時(shí)的科學(xué)錯(cuò)誤，它是一種社會(huì)歷史現(xiàn)象 它在特定的時(shí)間和地點(diǎn)冒充科學(xué)，把已經(jīng)被科學(xué)界證明不屬科學(xué)的東西當(dāng)作科學(xué)對(duì)待，并且長期不能或拒絕提供嚴(yán)格證據(jù)觀人學(xué)的理論框架“觀人”四個(gè)窗口人的行為與結(jié)果主要取決于4個(gè)因素1. 價(jià)值觀：個(gè)

8、人認(rèn)為是否應(yīng)該這樣做2. 性 格：個(gè)人是否喜歡或習(xí)慣這樣做3. 能 力：個(gè)人是否知道如何去做4. 環(huán) 境：個(gè)人認(rèn)為怎樣做更劃算正本清源：錯(cuò)誤的管理理論 螺絲釘精神 無視人的差異，不尊重人性 何為廢物？ 聯(lián)合國文件：放錯(cuò)位置的有用之物叫廢物學(xué)習(xí)本課程的意義選擇比努力更重要1. 經(jīng)營就是選對(duì)項(xiàng)目2. 管理就是選對(duì)人3. 合作就是選對(duì)伙伴4. 婚姻就是選對(duì)配偶1 1 價(jià)值觀差異分析價(jià)值觀差異分析價(jià)值觀的類型 享樂型價(jià)值觀 功名型價(jià)值觀 平凡型價(jià)值觀 政治型價(jià)值觀 經(jīng)濟(jì)型價(jià)值觀 社會(huì)型價(jià)值觀 體驗(yàn)型價(jià)值觀 宗教型價(jià)值觀 人各有志：每個(gè)人都有自己的人生哲學(xué)人各有志：每個(gè)人都有自己的人生哲學(xué)價(jià)值觀的本質(zhì)

9、哈佛第一案例：困境中的選擇 斯坦福大學(xué)的問卷：獨(dú)木舟上的經(jīng)理 你的資源和條件是有限的有時(shí)候權(quán)力不夠，有時(shí)候資金不夠，有時(shí)候技術(shù)不夠，有的時(shí)候你的精力不夠只能在限制中做出選擇，請(qǐng)問你選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 機(jī)會(huì)成本 布里丹的困境 價(jià)值取向、取舍標(biāo)準(zhǔn)就是你的價(jià)值觀系統(tǒng) 個(gè)人利益/組織利益/客戶利益今晚你赴哪一場約會(huì)？今晚7-9點(diǎn)，你同時(shí)接到了以下幾份邀請(qǐng)：1. 10年未見的老同學(xué)出差路過，約你吃飯2. 單位里要你晚上開會(huì)3. 父親今晚過60歲的生日4. 你的愛人要你一起慶祝10周年結(jié)婚紀(jì)念日5. 客戶約你今晚見面6. 你已經(jīng)交費(fèi)報(bào)名，要參加一場今晚的培訓(xùn)7. 弟弟在外地誤入傳銷團(tuán)伙，要你今晚前去搭救8.

10、 情人今天25歲生日價(jià)值觀的兩種屬性 價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性 內(nèi)容屬性內(nèi)容屬性：哪種方式、行為或存在狀態(tài)是重要的； 哈佛第一案例/斯坦福：獨(dú)木舟上的經(jīng)理 強(qiáng)度屬性強(qiáng)度屬性：其重要程度如何。 給你多少錢你可以放棄？ 當(dāng)我們根據(jù)強(qiáng)度來排列一個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，都有一個(gè)層次，就構(gòu)成一個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值觀的特征n 價(jià)值觀因人而異 每個(gè)人的先天條件和后天環(huán)境不同，人生經(jīng)歷也不相同，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀體系n 價(jià)值觀相對(duì)穩(wěn)定 價(jià)值觀一旦形成， 便是相對(duì)穩(wěn)定的，具有持久性n 價(jià)值觀有導(dǎo)向性 價(jià)值觀對(duì)動(dòng)機(jī)和行為有導(dǎo)向作用 2 2 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值是誰創(chuàng)造的？企業(yè)價(jià)值是誰創(chuàng)造的？案例：企業(yè)價(jià)值觀

11、探討 企業(yè)價(jià)值是誰創(chuàng)造的 馬克思的勞動(dòng)價(jià)值學(xué)說 到底是誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值？ 誰是剝削企業(yè)的人？ 個(gè)人生產(chǎn)率 = 個(gè)人為公司創(chuàng)造的價(jià)值 / 公司對(duì)個(gè)人的投入 前者總是被高估，后者總是被低估？ 啟示：人才是便宜的，庸才是最貴的！效率與公平哪個(gè)更重要？效率與公平哪個(gè)更重要？關(guān)于公平問題關(guān)于公平問題 案例：管理學(xué)家詹姆斯 公平是最好的激勵(lì)！ 何為公平？ 案例：三個(gè)女兒；財(cái)主分家產(chǎn) 程序公平與規(guī)則公平：兩個(gè)人分一個(gè)蘋果 案例：她該不該下崗？管理道德的思考效率與公平發(fā)生矛盾怎么辦？效率優(yōu)先，兼顧公平 企業(yè)和員工的關(guān)系企業(yè)和員工的關(guān)系企業(yè)管理的倫理企業(yè)是什么性質(zhì)的組織？企業(yè)為什么要雇用員工？員工為什么要到企

12、業(yè)工作？經(jīng)濟(jì)人、理性人的概念員工與企業(yè)的關(guān)系？1.心理契約/文化契約2.勞動(dòng)契約/經(jīng)濟(jì)契約案例分析：德勝員工守則契約精神契約精神打工意識(shí)與主人翁精神打工意識(shí)與主人翁精神 職業(yè)心態(tài)的三個(gè)問題職業(yè)心態(tài)的三個(gè)問題案例：保姆的故事問題：1. 你手中的工作是自己的孩子與別人的孩子2. 如果你是自己的老板，你對(duì)自己的的工作表現(xiàn)滿意嗎？ 3. 讓你給自己發(fā)薪水，你覺得你的工作值這么多嗎？案例：職業(yè)心態(tài)的錯(cuò)位什么是職業(yè)化人格？職業(yè)角色錯(cuò)位舉例1. 錯(cuò)位成民意代表2. 錯(cuò)位成二花臉3. 錯(cuò)位成幫主4. 錯(cuò)位成老好人5. 錯(cuò)位成官僚6. 錯(cuò)位成自然人7. 錯(cuò)位成業(yè)務(wù)員、技術(shù)員3 3 價(jià)值觀管理價(jià)值觀管理管理的三個(gè)

13、階段1. 經(jīng)驗(yàn)管理2. 科學(xué)管理3. 文化管理文化管理的內(nèi)容：價(jià)值觀 價(jià)值觀的管理n 價(jià)值觀可以改變嗎？n 由于環(huán)境的改變、經(jīng)驗(yàn)的積累、知識(shí)的增長，人們的價(jià)值觀有可能發(fā)生變化。企業(yè)家價(jià)值觀的演變：唯利是圖/取之有道/社會(huì)責(zé)任 價(jià)值觀管理的方法與途徑1. 選擇與識(shí)別2. 塑造與同化價(jià)值觀同化的手段1. 通過各種宣傳、教育、感化等手段，來使他人接受自己所擁有的價(jià)值觀，如對(duì)嬰幼兒及青少年的思想及文化教育等；2. 通過各種獎(jiǎng)懲措施和約束機(jī)制來誘導(dǎo)或強(qiáng)制性改造他人的價(jià)值觀，如對(duì)先進(jìn)人物的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)罪犯的勞動(dòng)改造等。組織價(jià)值觀 組織價(jià)值觀，是組織在處理各種關(guān)系時(shí)所形成和遵循的最基本的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則，以及

14、所追求的目標(biāo) 是組織對(duì)自身存在和發(fā)展的意義、對(duì)組織雇員和利益相關(guān)者的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)以及評(píng)判組織和雇員行為的標(biāo)準(zhǔn) 組織價(jià)值觀最后會(huì)系統(tǒng)為組織文化不同組織/場合價(jià)值觀 政治的游戲規(guī)則 企業(yè)的游戲規(guī)則 家庭的游戲規(guī)則 朋友的游戲規(guī)則 愛情的游戲規(guī)則 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的規(guī)則上下同欲者勝海爾聯(lián)想華為黃鳴與皇明太陽能寶潔公司ceo員工的五個(gè)層次員工的五個(gè)層次1、心有靈犀型2、訓(xùn)練有素型3、耐心調(diào)教型4、搗蛋扯皮型5、反戈一擊型孔子殺了少正卯 孔子當(dāng)了宰相（代理宰相）才7天，就把少正卯給殺了。門人不理解，問他：“這位少正卯先生，是魯國的著名人物。老師代理國政才開始，就殺了他，會(huì)不會(huì)得不償失呢？” 孔子解釋道：

15、“你們都坐下來，我給你們說說原因?！?：人有五種惡行而盜竊算不上，一為人通達(dá)而用心險(xiǎn)惡。二是行為異常而意志堅(jiān)強(qiáng)。三是觀點(diǎn)不對(duì)卻善于狡辯。四是宣揚(yáng)邪說卻非常博學(xué)。五是順從異端且扶助庇護(hù)。這五條中，占了一條，就該殺！可是，少正卯五條全占了，你說該不該殺？他在家里聚眾結(jié)黨，意圖謀反，這是小人中的梟雄，不殺不得了啊價(jià)值觀的三個(gè)層面1 工作態(tài)度工作態(tài)度2 心智模式心智模式 3 價(jià)值取向價(jià)值取向用人的三個(gè)層次1 可以預(yù)測可以預(yù)測2 可可 靠靠3 忠忠 誠誠忠誠的三種表現(xiàn)1 對(duì)個(gè)人的忠誠對(duì)個(gè)人的忠誠2 對(duì)組織的忠誠對(duì)組織的忠誠3 對(duì)原則的忠誠對(duì)原則的忠誠1 1 性格與人生性格與人生性格與職業(yè) 記者采訪晚年的

16、投資銀行宗師摩根，問：“決定你成功的條件是什么？” 老摩根毫不掩飾地說：“性格?！?記者又問：“資本和資金何者重要？” 老摩根答道：“資本比資金重要，但最重要的還是性格?！?近年來，國外用人單位在選人時(shí)有一種新觀念，認(rèn)為性格比能力更重要。為什么人與人不同？ 為什么有人交朋友不費(fèi)吹灰之力，有人卻形單影只？為什么有人情緒容易抑郁？我們能否預(yù)測出，什么人會(huì)升至公司高位，什么人事業(yè)難成？為什么有人性格內(nèi)向、有人性格外向？ 人與人之間很少有差異，但差異真正起作用這句話總結(jié)了心理學(xué)家的觀點(diǎn)性格的概念 性格是一個(gè)人較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式 一個(gè)人的性格是在社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的 性格

17、一經(jīng)形成就比較穩(wěn)固，但也不是不可以改變的。生活中某些重大打擊會(huì)使一個(gè)人的性格變得判若兩人性格的表現(xiàn)1. 通過態(tài)度表現(xiàn)出來：如誠實(shí)或虛偽、認(rèn)真或馬虎、謙虛或驕傲，自信或自卑等2. 通過意志表現(xiàn)出來：如自制力、鎮(zhèn)定、頑強(qiáng)，有恒心、堅(jiān)韌性等 3. 通過情緒表現(xiàn)出來：如情緒感染程度、情緒波動(dòng)程度、情緒持久或短暫4. 通過認(rèn)識(shí)心理特點(diǎn)表現(xiàn)出來：如是否注意細(xì)節(jié)，是否善于概括，是否善于想象、是否愛好分析或愛好綜合等 蕓蕓眾生即性格差異 性格一旦形成，注意力就有了傾向，我們的性格控制了我們能夠看到的世界 我們開始變得有所選擇，形成了屬于自身性格的世界觀，只會(huì)對(duì)那些支持這種世界觀的信息感到敏感 我們只看我們需要

18、看的東西，對(duì)于其他的事物則視而不見。我們只關(guān)心被我們的性格確認(rèn)為重要的信息，你和我所看到的都不會(huì)是事實(shí)的全部正本清源：你如何認(rèn)知世界你相信算命？風(fēng)水？上帝？末日預(yù)言？認(rèn)知失調(diào)理論由費(fèi)斯廷格提出。在認(rèn)知與行為產(chǎn)生不一致的時(shí)候，常常會(huì)引起個(gè)體的心理緊張。為了克服這種由認(rèn)知失調(diào)引起的緊張，人們需要采取多種多樣的方法，減少認(rèn)知失調(diào)病態(tài)人格分析1.偏執(zhí)型人格2.自戀型人格3.表演型人格4.癔病型人格5.分裂型人格6.2 2 性格差異分析性格差異分析人格理論 在人格科學(xué)研究領(lǐng)域，研究者們的一個(gè)共同目標(biāo)都是構(gòu)建一個(gè)可能描述、解釋人格特點(diǎn)的人格模型，把人分成若干種不同的類型二分法：a /b型人格 a型人格表現(xiàn)

19、 運(yùn)動(dòng)、走路、吃飯的節(jié)奏很快； 對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩； 總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情； 無法處理休閑時(shí)光； 著迷于數(shù)字，成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。 組織行為學(xué)（羅賓斯第七版）b型人格表現(xiàn) 從來不曾有時(shí)間上的緊迫感和其他類似的不適感； 認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此； 充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平； 充分放松而不感到內(nèi)疚。 組織行為學(xué)（羅賓斯第七版）a型性格對(duì)健康的影響 a型性格的人，由于對(duì)自己期望過高，以致在心理和生理上，負(fù)擔(dān)都十分沉重 他們被自己頑強(qiáng)的意志力所驅(qū)使，抱著“只能成功，不能失敗“的堅(jiān)定信念，拼命直奔超出自

20、己實(shí)際能力的既定目標(biāo) 由于他們長期生活在緊張的節(jié)奏之中，其思想、信念、情感和行為的獨(dú)特模式，源源不斷地產(chǎn)生內(nèi)部的緊張和壓力 高血壓、心臟病、潰瘍病病人和a型性格具有極高的相關(guān)性精英，留給我們的啟示 三分法：三種內(nèi)在需求麥克利蘭的動(dòng)機(jī)理論人有三種高層次的動(dòng)機(jī)（需求）是后天習(xí)得，是影響工作表現(xiàn)的關(guān)鍵因素，并能被管理和改變歸屬需求成就需求權(quán)力需求歸屬（親和）需求 建立親密的友誼關(guān)系 保持親密的友誼關(guān)系 關(guān)注分裂、分離 視群體活動(dòng)為社交性質(zhì) 成就需求 追求超越他人的表現(xiàn) 自己建立的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn) 追求獨(dú)特的具有創(chuàng)新的成就 制定長期的事業(yè)計(jì)劃，如職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯的規(guī)劃。權(quán)力需求 對(duì)他人的影響 直接行使權(quán)，控

21、制他人，使用獎(jiǎng)、懲權(quán)等 對(duì)他人產(chǎn)生強(qiáng)烈激情 影響或說服別人服從 主動(dòng)給予幫助 六分法：六種職業(yè)傾向職業(yè)傾向差異 霍蘭德：職業(yè)人格理論（參考霍蘭德職業(yè)傾向測驗(yàn)量表） 六種性格類型，與六類職業(yè)相對(duì)應(yīng) 如果一個(gè)人具有某一種性格類型，便易于對(duì)這一類職業(yè)發(fā)生興趣，從而也適合于從事這種職業(yè) 否則，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)在沖突 1、現(xiàn)實(shí)型 現(xiàn)實(shí)型的人喜歡有規(guī)則的具體勞動(dòng)和需要基本技能的工作 一般是指熟練的手工業(yè)行業(yè)和技術(shù)工作，通常要運(yùn)用手工工具或機(jī)器進(jìn)行勞動(dòng) 這類人往往缺乏社交能力 現(xiàn)實(shí)型的人適于作工匠、農(nóng)民、技師、工程師、機(jī)械師，車工、鉗工、電工、報(bào)務(wù)員、司機(jī)、機(jī)械制圖員、電器師、修理工2、研究型 研究型的人喜歡智力

22、的、抽象的、分析的、推理的、獨(dú)立的任務(wù) 主要指科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)方面的工作 這類人往往缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力 科學(xué)家、研究人員、專家、學(xué)者、教授、技術(shù)人員3、藝術(shù)型 藝術(shù)型的人喜歡通過藝術(shù)作品來達(dá)到自我表現(xiàn)，愛想象，感情豐富，不順從，有創(chuàng)造性，能反省 藝術(shù)型的人缺乏辦事員的能力 適于做室內(nèi)裝飾專家、攝影家、作家、音樂教師、演員、記者、作曲家、詩人、編劇、雕刻家、漫畫家4、社會(huì)型 社會(huì)型的人喜歡社會(huì)交往，常出席社交場所，關(guān)心社會(huì)問題，愿為別人服務(wù)，對(duì)教育活動(dòng)感興趣 這類人往往缺乏機(jī)械能力 社會(huì)型的人適于做導(dǎo)游、福利機(jī)構(gòu)工作者、社會(huì)學(xué)者、咨詢?nèi)藛T、社會(huì)工作者、學(xué)校教師、社會(huì)活動(dòng)家5、企業(yè)型企業(yè)型性格外傾，愛冒險(xiǎn)

23、活動(dòng)，喜歡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，具有支配、勸說和言語技能這類人往往缺乏科學(xué)研究能力企業(yè)型的人適于作政治家、企業(yè)家、推銷員、職業(yè)經(jīng)理、廣告宣傳員、律師、零售商等6、傳統(tǒng)型 傳統(tǒng)型的人喜歡系統(tǒng)的有條理的工作任務(wù)，具有實(shí)際、自控、友善、保守的特點(diǎn) 這類人往往缺乏藝術(shù)能力 傳統(tǒng)型的人適于作記帳員、銀行出納、成本估算員、核對(duì)員、打字員、辦公室職員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)算機(jī)操作員、秘書、法庭速記員等 八分法：八種職業(yè)興趣職業(yè)興趣加拿大職業(yè)分類詞典把職業(yè)興趣分為八種1. 愿與事物打交道2. 愿意與人接觸，如，記者、銷售3. 愿干有規(guī)律、具體的工作，如檔案管理4. 喜歡助人，如咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士5. 愿做領(lǐng)導(dǎo)和組織工作6. 喜

24、歡研究人的行為，如心理學(xué)、人事管理7. 喜歡從事科學(xué)技術(shù)研究8. 喜歡創(chuàng)造性的工作職業(yè)傾向測評(píng)目的: 人格類型同職業(yè)類型相匹配1. 了解受測者屬于哪種職業(yè)類型，幫助受測者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃2. 安排受測者到最為適合的崗位上3. 判定該受測者是否能夠勝任目標(biāo)崗位3 3 性格管理應(yīng)用性格管理應(yīng)用*關(guān)心下屬關(guān)心下屬關(guān)心業(yè)績關(guān)心業(yè)績管理性格分析管理性格分析工作壓力 體諒程度工作績效 員工滿意度大高大低小高小低管理效果比較能否扳道岔？*正常使用的鐵路正常使用的鐵路廢棄的岔道廢棄的岔道1 1個(gè)孩子個(gè)孩子1010個(gè)孩子個(gè)孩子如何保證執(zhí)行力？團(tuán)隊(duì)規(guī)范的熱爐原則熱火爐具備以下四個(gè)特點(diǎn)1、事先預(yù)警2、一致性3、及時(shí)

25、性4、對(duì)事不對(duì)人如何對(duì)待不守規(guī)矩的人破窗效應(yīng)：第一個(gè)打碎玻璃的人管理中的警示作用結(jié)婚70年為何不吵架？案例：格力空調(diào) 董明珠1 1 能力差異分析能力差異分析加德納的多元智能理論 哈佛大學(xué)心理學(xué)家加德納的研究：1. 腦損傷病人2. 智力特殊群體 人類的神經(jīng)系統(tǒng)經(jīng)過100多萬年的演變，已經(jīng)形成了互不相干的多種智能 智能的內(nèi)涵是多元的，它由8種相對(duì)獨(dú)立的智能成分所構(gòu)成多元智能1. 言語智能2. 邏輯數(shù)學(xué)智能3. 空間智能4. 音樂智能5. 運(yùn)動(dòng)智能6. 人際智能7. 內(nèi)省智能8. 自然探索智能不同能力的關(guān)系 各種能力彼此獨(dú)立、互不相關(guān)，一種能力強(qiáng)并不說明其他能力也會(huì)強(qiáng)， 比如，陳景潤，舟舟 只有具備

26、了某種能力，才能很好的鑒別這種能力。可見，知人需要較為全面的能力結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位： 強(qiáng)勢能力與弱勢能力的辯證思考執(zhí)行能力的差異 同樣的事情，有些人做起來不費(fèi)吹灰之力，另一些人做的卻費(fèi)盡心思，盡管這種情況常見，你可能并不知道背后的原因。 我們每個(gè)人天生就擁有不同的執(zhí)行能力，這些能力跟隨我們一同出生、成長，到了成年，它們基本就定型了。 這些能力中，你最擅長的將一直是你最擅長的，而弱項(xiàng)將一直是弱項(xiàng)，不會(huì)隨著人的成長而發(fā)生戲劇性的變化正本清源：錯(cuò)誤的木桶理論 木桶理論 一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板

27、效應(yīng) 反木桶理論：個(gè)人發(fā)展/團(tuán)隊(duì)建設(shè) 木桶理論屬流程論人崗匹配程度人崗匹配，就是將人的執(zhí)行能力的優(yōu)勢與工作所需吻合。人崗?fù)耆黄ヅ洌缀跏氰F定的。盡管這完全不是這個(gè)人的錯(cuò)。人崗匹配程度可分為三種：1. 快樂的2. 湊合的3. 痛苦的能力管理的啟示 當(dāng)兩個(gè)能力優(yōu)勢相同的人一起工作，能力弱項(xiàng)極易被忽略，因?yàn)闆]人關(guān)注它。而且他們很容易成為競爭對(duì)手 當(dāng)你的執(zhí)行能力強(qiáng)項(xiàng)正好是另一個(gè)人的弱項(xiàng)，你們兩個(gè)相處會(huì)很不容易，你搞不懂對(duì)你來講輕而易舉的事情，他為什么竟然如此笨手笨腳？如時(shí)間管理能力能力的辯證思考 有些能力遺傳因素起決定作用，所謂天賦 有些能力一旦形成相對(duì)穩(wěn)定 有些能力可以不斷改善 有志者事竟成？

28、 有智者事竟成！ 堅(jiān)持到底就是勝利？ 放棄才是理性的選擇2 2 能力的管理應(yīng)用能力的管理應(yīng)用素質(zhì)模型 素質(zhì)模型，也稱“素質(zhì)、資質(zhì)、才干”等 是指驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個(gè)性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出員工的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力、能力等 是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效差異的個(gè)人特征管理素質(zhì)模型 1. 影響力2. 成就導(dǎo)向3. 團(tuán)隊(duì)與合作精神4. 分析思維5. 主動(dòng)積極6. 培養(yǎng)他人7. 自信心8. 人際理解9. 監(jiān)控能力10.信息搜集11.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力銷售素質(zhì)模型1. 影響力2. 關(guān)系建立3. 人際理解4. 成就導(dǎo)向5. 信息搜集6. 組織意識(shí)7.

29、客戶服務(wù)導(dǎo)向成功要素的思考長期以來，智商被認(rèn)為是成功的核心關(guān)鍵要素智商就是智力商數(shù)智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力智商統(tǒng)計(jì) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，智商介于90110之間占50%，智商在90100和100110的人各占25 智商在110120的占145 智商在120130的人占7 130140的人占3 140分以上占05 90分以下占在25%世界名人智商 意大利文藝復(fù)興時(shí)期藝術(shù)家達(dá)芬奇：220 英國物理學(xué)家牛頓：190 意大利物理學(xué)家伽利略：185 波蘭物理學(xué)家居里夫人：180 德國科學(xué)家愛因斯坦：160 微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨：160 英國理論物理學(xué)家斯蒂芬霍金：160

30、美國前總統(tǒng)克林頓：182 美國總統(tǒng)小布什:91 美國前總統(tǒng)老布什:92 智商的表現(xiàn) 智商表現(xiàn)出色的領(lǐng)域 考試 棋藝 科研 等方面 少數(shù)高智商的人極大推動(dòng)了科技的發(fā)展沃侖巴菲特的忠告 巴菲特： 我的成功并非源于高智商，我認(rèn)為最重要的是理性。為什么一些聰明人在做事情的時(shí)候卻不能獲得他們應(yīng)該得到的結(jié)果呢？這涉及習(xí)慣、性格和氣質(zhì)等方面因素，涉及行為是否合乎理性，是不是自己在妨礙自己 智商在政治、經(jīng)濟(jì)、生活方面無出色表現(xiàn)情商的提出1995年，美國紐約時(shí)報(bào)的專欄作家丹尼爾戈?duì)柭霭媲樯桃粫岢隽饲樯痰母拍钋樯膛c影響力 美國一研究機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個(gè)公司，測試了每個(gè)公司的高級(jí)主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，情商的影響力是智商的9倍 在美國流行一句話：智商(iq)決定錄用，情商(eq)決定提升情商的內(nèi)涵 情商是個(gè)體的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素 情商由五種可以學(xué)習(xí)的能力組成1.自我認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己的感知力2.情緒控制力3.自我激勵(lì)(自我發(fā)展)能力4.人際交往的能