收費班長個人總結

1、收費班長個人總結 時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時 光，內心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中 , 我嚴格要 求自己 , 堅持四項基本原則 , 堅決擁護公司各級領導的各項 指示 , 遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度 , 堅持 “應征不漏，應免不征”的原則，認真履行崗位職責 , 盡心 盡責完成本職工作。現從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結 :一 、以人為本 , 以工作為中心1 、認真仔細，謙虛好學：上班前認真做好列隊講評。 上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的 各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先 進的經驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水

2、平和管理水平。2 、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐 勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情 緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關心班組人員，不 計較個人得失，先人后己。3 、機智冷靜，反應迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉 著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅 速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷 提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除， 將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平。4 、尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起 帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類 違規(guī)、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息

3、。對不了解我 們收費政策的司機 , 做好了解釋工作 , 讓司機明明白白的交 費。5 、文明服務，熱情誠懇：做好文明服務工作，堅決使 用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解 難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制 自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。二 擺正自身位置，理清關系1 、與站領導，各班的關系：堅決服從領導指揮和安排， 做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、 局部利益的關系。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作 安排，認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦 的任務。做好與各班組之間的交流和溝通 , 堅持互相團結， 互相幫助，友

4、好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。2 、與本班收費員的關系：我始終認為班長是為收費員 服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準 的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止， 嚴格控制；另一方面，關心愛護收費員，滿足他們提出的合 理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。3 、與本站其他班的關系；交班時檢查設施設備有無損 壞，車道開通情況，及時告知接班班長減少接班是的壓 力。接班時嚴格按照制度執(zhí)行，加快速度 , 縮短接班時間 團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。三 班組人員管理1 、思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領收費員 用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的

5、情緒，要求上 進，排除消極被動思想， 充分調動起全班人員的工作積極性。2 、紀律方面：利用班前班后會及空余時間認真學習公 司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化 的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。3 、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、 操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應 變能力和處理能力，減少不必要的差錯。新的一年即將來到，也意味著新的起點新的機遇新的挑 戰(zhàn) , 我將改正此前管理力度不足 , 在工作中過余人性化管理 的缺點，努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的 工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為 寧常鎮(zhèn)溧公司的明

6、天作出應有的貢獻。* 收費站： *20* 年 11 月 29 日 工作總結“樹形象、展風采、文明服務靠我來”激情四射的班組 文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌 2013 年，這一年不 僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一 的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導 思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質服務、文明服務措施在“三基”的基 礎上進一步完善班組管理與服務，提高司乘滿意度，提升班 組文明服務品質。一、加強班組團結、 政治思想教育， 不斷提高自身素質；1 、我班組堅持學習制度，制定學習計劃，為了進一步 提高我班組的政治思想和收費業(yè)務水平，班組會制定的學習 安排計劃外，我班組有計劃

7、有步驟地進行一系列學習活動， 使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不 斷轉變。2 、工作上采取靈活的學習方法，提高工作效率，工作 中出現的不足、疑問向有經驗的同志探討，工作之余自學、 通讀與收費有關的文件，特別是 7 月開展班組一幫一活動。 班組之間相互學習與實踐相結合，提高工作效率，在學習中 查找不足，改正不足，促進收費業(yè)務效率。3 、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿 的精神狀態(tài)。 當車輛駛入收費車道內， 要微笑， 點頭， 示好， 唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人到禮儀、手勢、普通話、三到位，以一流的服務贏得過往司乘的滿意。堅持“文明，禮貌，快捷

8、， ”的服務準 則，妥善處理，化解征繳矛盾二、強化服務意識，展示品牌形象。收費站是窗口行業(yè)，服務質量的好壞，收費人員的行為 是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此， 我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征 收當中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務 的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止” 。熱情為過往司乘 人員服務。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳 矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè) 蓬勃發(fā)展。三、加強安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費環(huán)境。 安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好 這方面的工作。 我作為班長， 除了提高自身安全意識

9、的同時， 也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領導 指示，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，當班期間， 重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保 通行費征收工作的萬無一失。收費工作繁瑣而又復雜， 不能面面俱到。 2013 年雖然我 在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上 級領導關心幫助的結果， 是全班人員共同努力的結果。 同時， 我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水 平，個人業(yè)務能力等還須再進一步加強提高 。在 2014 年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領 導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成 績，彌補不足，統一工作方向，更

10、新思路，扎實工作。為許 平南的明天做出更大的貢獻。四、積極參加集體活動，提高組織凝聚力。 集體活動是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣 大員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費 站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、 乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積 極參加。13 年工作已圓滿完成， 但在許多方面還存在不足， 許多 問題還不斷努力，去逐一解決，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模 范作用。積極參加站務管理，促進和推動收費站工作效能， 帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝 煌，確保 14 年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者， 為許平南高

11、速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。二0四年一月四日工作總結不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而 有序的進行著?？傮w來說，感覺不錯，從最開始的不適應到 慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全 部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工 作，我只能用心去適應它。收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽 五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。 只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。 這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、 裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理 方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能

12、把業(yè)務 基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本 職工作，還要負責監(jiān)督別人。作為班長，一個好不算好，大 家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工 作做了簡單的總結 ;一、提高自身業(yè)務水平：作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務知 識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各 類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力 和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務水平。二、大膽探索，敢于管理：帶領全班人員積極學習各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事 不慌張，堅持原則，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭。工作的同時， 也

13、要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要善于調動全班的工作積極 性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度， 做好本職工作三、吃苦耐勞，先人后己： 工作中，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水 等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風 格，禮讓三先，關心班組人員的工作和生活，不計較個人得 失，先人后己。四、搞好各種人際關系：1 、與站領導的關系： 堅決服從站領導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突 時，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領導安排的各 項任務。2 、與本班收費員的關系： 以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班 內人員，對全班出現的問題及時提出并糾正。積極關心全班 人員的生

14、活，搞好團結，先人后己。3 、與本站其他班的關系： 做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班 長反應設備損壞、車流量等問題，減少接班壓 力。平時組織一些學習交流會，向其他班組學習應對各種特 殊情況和突發(fā)事件的處理方法。五、工作中的不足：1 、管理力度不夠，提高管理能力；2 、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的 工作中要不斷積累經驗。工作剛起步， 我的領導能力還有待提高。 我應繼續(xù)努力， 爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！ 收費班長工作心得 什么是收費班長？所謂班長就 是指在當班時期對整個收費站的系統設備、衛(wèi)生狀況、站場 安全、班組人員、收費流程進行現場監(jiān)

15、督和管理，使得收費 工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那 如何做好一個班長呢？班長應不斷提高自身素質，積累工作 經驗，各方面都起到表率作用。其次，業(yè)務素質要高。收費 班長必須是對業(yè)務內行的人才能有利地帶領本班完成收費 任務，才能夠正確處理在收費過程中遇到的各種問題，熟悉 國家法律、法規(guī)和有關收費政策，在收費員處理與司機的矛 盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據。 同時，收費班長應具有一定的理論水平、表達能力、組織能 力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理 問題的能力。若不具備一定的表達能力，面對司機的刁難無 法應對，就難以完成任務。解決班內問題，擺不

16、出事實講不 出道理也無法讓人心服。收費班長要善于組織，調動大家工 作的積極性，及時發(fā)現問題，及時采取措施。抓工作首先要 善于觀察，發(fā)揮潛在的意識，對于在工作中發(fā)現的問題，班 長都要認真分析，不能只靠想當然來辦事或偏聽偏信，處理 問題得當可以化解矛盾， 相反可能擴大矛盾， 造成不良影響 如何運用自己手中的職責和權力是當好一名班長的關鍵所 在，也是一個班集體凝聚力強弱的直接反映。工作中時刻堅 持文明服務，由于一些車主對國家的收費政策不理解，再加 上自身的素質也不高，出現對收費政策產生異議的情況在所 難免，甚至對收費人員惡語相加；而收費員都是年輕人，閱 歷較淺，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與

17、司機的 爭執(zhí)，激化矛盾，這就需要收費員的文明服務，遇到此種情 況，作為班長要及時出面，一方面要控制班組成員的情緒； 另一方面，自己不能“亂” ，不能受司機態(tài)度的影響，堅持 文明服務 , 對司機講政策，談道理， “曉之以情，動之以理” 爭取化解矛盾， 保證通行費的正常收繳。 如果自己解決不了， 為避免矛盾升級，要及時報告值班站長?？偟膩碚f要做到七三四準則， 即作為一個合格的班長應具備七項品質、理清三方關系、做好四塊管理職能工作。具體如下：一、首先，做好一個班長應具備的七項品質是指：1 認真仔細，虛心好學。上班前認真做好列隊講評， 交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度， 仔細核對備用

18、金、 通行卡及各類票據的數量， 及時調換領用。 上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上 交的各類報表、憑證，防止差錯的產生。虛心向別人學習， 借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管 理水平。2 吃苦耐勞，先人后己。要有吃苦耐勞的精神，不因 工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。 搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關心收費員，不計 較個人得失，先人后己。3 機智冷靜，反應迅速。在處理突發(fā)事件時能沉著冷 靜，在不違反規(guī)章的前提下， 盡量做到機智靈活、 反應迅速， 保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。4 恪守規(guī)章，堅持原則。嚴格遵守公司規(guī)章，起帶頭 作用，

19、不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違 章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。5 團結互助，發(fā)揮集體主義精神。與收費員、整個大 班及其他班組互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集 體主義精神。6 服從指揮，顧全大局。堅決服從領導指揮和安排， 凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和 整體利益的關系。7 有錯必糾，勇于承擔責任?？偨Y工作，發(fā)現錯誤， 虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責 任。二、其次，作為一個班長應擺正自身位置，理清三方 關系。1 與上級領導，部門的關系。上級領導、部門包括 數據員、稽查員、站長、監(jiān)控中心、營運部等等。必須堅決 服從領導指揮，聽從

20、安排。以準軍事化要求，下級絕對服從 上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完 成領導交辦的任務，逐級負責，不跨級匯報。另一方面要及 時準確的向站領導反饋意見，進行溝通。班長工作在收費一 線，了解收費工作的實際情況，并且掌握收費班班組成員的 思想、工作以及生活的情況， 所以為了能夠更好的完成工作， 班長很有必要及時向站領導匯報思想，反應情況。比如，隨 著工作的開展，肯定會有新問題、新情況的出現，這就需要 班長及時向站領導反應此情況，并提出參考意見，協助站領 導制定出針對性強，操作性高的規(guī)章制度。對于管理處、所 下達的文件， 自己要讀懂、 讀透， 嚴格的執(zhí)行， 扎實的落實， 并及時傳達

21、給班組成員，遵照執(zhí)行。對于一些文件與實際工 作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時報告站領 導，以便站領導向上級反應情況。2 與本班組收費員的關系。要樹立威信，認清班長是 為收費員服務的。一方面，要以身作則，按照公司規(guī)章、收 費員百分制考核辦法， 高標準的要求他們， 對一切違規(guī)操作、 不合理操作及時糾正制止，嚴格控制。對于班組成員中存在 的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免 違紀；對于在崗期間出現的問題，除當時及時更正外，在崗 后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。 當然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特 點，采用不同的方法。比如：有些女同志“

22、臉皮”薄，就不 能用當眾批評的方法， 這樣不利于問題的解決， 工作的開展； 而應該在合適的機會，恰當的場合，對其的一些問題予以指 正；另一方面，要關心愛護收費員，身體不好時要滿足他們 的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個做班長應有的 風度，同舟共濟，共度難關，形成以人為本，人人參與、風 險共擔、權益共享的格局。3 與本站其他班組的關系。做好本職工作，嚴格要 求自己， 交接班時嚴格核查收費設施設備、 卡、票、備用金， 減少因交接班失誤造成的不良影響。經常與其它班組的班長 多交流，相互學習，共同進步，團結互助，通力合作，合力 提高交接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費站。三、最后，班長還應做好

23、四項職能工作：1 系統設備管理。了解、熟悉、掌握系統設備的功能， 能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與 損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急救護 設備，包括發(fā)電機、滅火器。及時發(fā)現設備安全隱患，上報 監(jiān)控中心。愛護公共財務，最大程度的減少公司的損失，保 障收費設施正常工作。2 環(huán)境衛(wèi)生管理。應注重窗口形象，保持收費站良好 的衛(wèi)生環(huán)境，定時清理打掃。堅持良好的個人衛(wèi)生習慣，及 時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護一 個整潔文明的收費站形象。3 站場安全管理。保護收費員人身、現金、卡票的安 全，注意可疑人員靠近收費廳， 以及有嚴重安全隱患的車輛 嚴防失盜竊

24、案件和交通事故的發(fā)生，及時排除各類安全隱 患，對各類突發(fā)事件有現場拯救和處理的能力。疏導車輛， 文明糾正違章，堅持原則。4 班組人員管理。這是管理職能的重中之重，包含三 方面。 思想方面：帶領收費員學習十六大精神充實思想， 保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強學習，要求上進，排除 消極被動思想，提倡積極主動。 紀律方面：認真學習公司規(guī)章、收費員百分考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī) 現象。 業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握進出口業(yè)務 流程，以及各類業(yè)務知識、操作方法，仔細核查各類單據， 合力提高收費正確率和效率，提高對特殊事件的應變能力和 處理能力，減少不必要的差錯。班組成

25、員人數雖不多，但組合在一起，就是一個集體、 一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協作 的成果。所以，班組成員的團結問題非常重要。作為班長， 在處理好與組員關系的同時，還需要協調好組員之間的關 系。同事在一起工作，產生分歧，出現矛盾很正常，關鍵是 如何解決好問題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓 與包容的心態(tài)；要壓事，不挑事。在一段時間內，就組織大 家在工作之余，聚一聚，談談心；聚會的形式可以采用：會 餐、唱歌、外出游玩等等。并且?guī)ьI本班人員積極參加站里 團支部組織的各項活動， 在活動中培養(yǎng)團隊精神， 合作能力； 產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到 工作中去，將

26、會更好的完成工作任務。在工作中班長根據公司的制度和規(guī)定結合自身的管理 方式可備有以下工作文案：1. 上、下崗流程及注意事項；2. 交接班流程及注意事項；3. 特殊車輛，特殊事件的處理預案；4. 收費員的監(jiān)督與調控原則；5. 收費員的安全和健康管理；6. 收費工作的檢查與評估標準；7. 班長對站區(qū)設備及站區(qū)交通秩序的管理；8. 制定有本班收費員培訓、進修計劃表及課程；9. 班長及班組成員季度工作問題及工作總結； 高速路收費所值班長個人任職小結 尊敬的各位領 導、同志們，大家好： 我叫，現任收費所值班長。時光轉 眼即逝， 再次回到所工作又有四個年頭了。 在處、所各級 領 導的關懷和同志們的大力支持

27、下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績 也在實踐中不斷得到鍛煉和提 高。作為值班長，我對工作 認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、 文明 征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征 費原則，團結拼搏，超額完成了班組年 度征費計劃。并嚴 格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員 創(chuàng)造性的開展 工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體 素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時， 努力配合 好所長的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下 達的紐帶作用，自身的 管理水平和工作能力也在不斷提高， 并被評為年度先進工作者，較好的完成了值班長的崗位 職 責要求。根據處總支對值班長崗位

28、的選聘要求，我從以下幾 個方面對我的工作進行述職： 一、思想政治方面 在過去幾 年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，向黨員和 先進分子學習，取長補 短，努力提高自身整體素質。平時 充分利用空閑時間， 堅持每日看報、 讀書， 通過電視、 網 絡 關注時事的發(fā)展。認真學習公司文件和各類業(yè)務知識，不斷 給自己充電，以適應新形勢的 需要，使自己在思想和工作 上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人 員相 互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的 思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。 帶領班組成員認 真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識。 引導班組成員在 學習過程

29、中，樹立正確的人生觀、價值觀、 世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè) 的工作理 念。 同時，把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機， 吸取其他單位的學習方法和經驗，在 所內舉辦各類知識競 賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內的先進事跡和好人好 事，取得了 很好的效果，為收費所營造了一個積極向上的 學習氛圍。 二、工作方面 1 、以身作則、做好班務管理工 作 值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員， 也是他們學習的榜樣。我在日常工 作中也做到了以身作則 和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己，堅決做到上崗證 佩帶齊全， 監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持 微笑服務等。并檢查和

30、督促班組成員的微笑服 務工作，對 不規(guī)范的動作和行為進行指導和監(jiān)督。 日常工作中，堅持 做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成 員上崗前應該 注意的事項；班后會對當班情況進行點評、 總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精 神，使班 組成員對公司的現狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持 和擁護公司的經營理念。 對當前的工作情況展開討論，好 的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與 班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)， 及時糾正班組成員的錯誤想法， 有效避免了班組成員的違 規(guī)違紀行為。 、營造氛圍、做好微笑服務 微笑服務是集團公 司提出的最新的服務標準

31、。從簡單的服務到文明服務，再到 微笑服務，可 以看出，這是公司服務理念的提升，是公司 服務理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人， 首先應該 全力營造微笑服務的氛圍。因此，作為學習組長的我，向所 內建議在收費亭和辦公 樓張貼微笑服務標語，定期召開微 笑服務培訓， 每月評出服務明星， 均被所里一一采納。 我 帶 領班組成員反復觀看微笑服務示范錄像，利用業(yè)余時間向所 內的退伍軍人討教，做到動作 規(guī)范化、服務標準化。并在 收費亭進行現場指導，對錯誤的動作、文明用語進行糾正。 通過 一系列的規(guī)范， “微笑之星”在班內的比率始終不低于 5xx 年來，我班成員更是多次幫助司機 推車，指路，特別 是對因為種種

32、原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠 做到微笑服務，并為他們免費送去開水、方 便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。、內外兼顧、加強收費現場的管 理 內部管理：我班的日常工作計劃為：1、值班長每班不 定時對收費現場進行稽查。包括文明用語和衛(wèi)生；2、值班長和監(jiān)控每班調看一次錄象，并進行出入口圖片的對比； 3、值班長 每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進行對比。發(fā)現錯 誤及時糾正，班后會時在班內進行通報。同時要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準確，班組成員在相互學習、交流后都 能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。在計劃的嚴格落實下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀現象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。外部管理：在做好優(yōu)質文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現場進行了強化管 理，堅決 打擊偷逃通行費的丑惡