XX經(jīng)理人的自我管理(ppt 36)

1、經(jīng)理人的自我管理主講：李復(fù)耕主講：李復(fù)耕經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的必然部分，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。要求。 經(jīng)理人的職業(yè)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是經(jīng)理人的職業(yè)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中不斷提升自經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中不斷提升自己的素質(zhì)、能力和不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己己的素質(zhì)、能力和不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的過程。價(jià)值的過程。2中企聯(lián)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)中企聯(lián)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)陳蘭通陳蘭通指出：指出： 正確理解經(jīng)理人職業(yè)化的科學(xué)內(nèi)涵當(dāng)前最正確理解經(jīng)理人職業(yè)化的科學(xué)內(nèi)涵當(dāng)前最重

2、要的是：重要的是： 要在提升經(jīng)理人的要在提升經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)、加快經(jīng)、加快經(jīng)理人的理人的市場(chǎng)化配置市場(chǎng)化配置、規(guī)范經(jīng)理人的、規(guī)范經(jīng)理人的社會(huì)化評(píng)價(jià)社會(huì)化評(píng)價(jià)三個(gè)方面取得實(shí)質(zhì)性突破。三個(gè)方面取得實(shí)質(zhì)性突破。3 經(jīng)理人的職業(yè)化經(jīng)理人的職業(yè)化，是以企業(yè)的經(jīng)，是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的人，以自己的營(yíng)管理為職業(yè)的人，以自己的“人力人力資本資本”同企業(yè)的實(shí)有資本結(jié)合起來，同企業(yè)的實(shí)有資本結(jié)合起來，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的過程中，達(dá)到自我在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的過程中，達(dá)到自我價(jià)值不斷保值增值的目的。價(jià)值不斷保值增值的目的。 職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值，職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值，就是確保企就是確保企業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值

3、。業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值。企業(yè)的各級(jí)各類干部作為實(shí)際的職業(yè)企業(yè)的各級(jí)各類干部作為實(shí)際的職業(yè)經(jīng)理人，都有一個(gè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理人，都有一個(gè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。過程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。4 運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)或部門）經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并創(chuàng)造一定效益的人開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并創(chuàng)造一定效益的人。 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長(zhǎng)船長(zhǎng)與與船主船主的關(guān)系，又如的關(guān)系，又如戲院老板戲院老板同同戲子戲

4、子的關(guān)系。的關(guān)系。 5第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知第二單元第二單元 有效溝通有效溝通第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范6第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知 角色角色，是一個(gè)人在一定的社會(huì)群體中所處的地位和，是一個(gè)人在一定的社會(huì)群體中所處的地位和所能發(fā)揮的作用，它具有相當(dāng)?shù)目陀^性；所能發(fā)揮的作用，它具有相當(dāng)?shù)目陀^性； 角色認(rèn)知角色認(rèn)知?jiǎng)t是這個(gè)人對(duì)自己所處地位與所能發(fā)揮作則是這個(gè)人對(duì)自己所處地位與所能發(fā)揮作用的一種認(rèn)識(shí)，帶有相當(dāng)?shù)闹饔^性。用的一種認(rèn)識(shí)，帶有相當(dāng)?shù)闹饔^性。 經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揮作用經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揮作用 ，取決于他對(duì)，取決于他

5、對(duì)自己所任角色的正確認(rèn)識(shí)，如：自己所任角色的正確認(rèn)識(shí)，如： “ “企業(yè)是企業(yè)是贏利贏利的（社區(qū)、學(xué)習(xí)、教育）的（社區(qū)、學(xué)習(xí)、教育） 組織組織”； “ “職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理為職業(yè)，必須職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理為職業(yè)，必須既懂經(jīng)營(yíng)又懂管理，且以為企業(yè)既懂經(jīng)營(yíng)又懂管理，且以為企業(yè)贏利贏利為天職為天職”！7第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知下屬下屬同事同事上司上司你的角色：你的角色：（一）作為（一）作為下屬下屬的中層經(jīng)理的中層經(jīng)理1.1.四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：1)1)你的你的職權(quán)職權(quán)來自上司的委托；來自上司的委托；2)2)你在你在部門部門是上司的

6、代表；是上司的代表；3)3)你的你的職責(zé)職責(zé)是執(zhí)行上司的決定；是執(zhí)行上司的決定；4)4)你必須在你必須在既定的職責(zé)范圍既定的職責(zé)范圍內(nèi)行事。內(nèi)行事。2.2.中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個(gè)人行為。組織行為、職務(wù)行為，不是個(gè)人行為。3.3.絕不能在為公司謀取利益的同時(shí)，為自己絕不能在為公司謀取利益的同時(shí)，為自己謀取其它私利。謀取其它私利。8第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知專論專論“忠于資本忠于資本”和和“讀懂讀懂老板老板”1.1.職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就

7、是忠實(shí)忠實(shí)于老板的資本于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，因?yàn)橹挥匈Y本才是老板的命根子。的努力，因?yàn)橹挥匈Y本才是老板的命根子。2.2.同時(shí)又要同時(shí)又要“讀懂老板讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊(yùn)、人文理想、思維方式、行為方式、文化底蘊(yùn)、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個(gè)全面而深入的了解，然后才能有圈子都有個(gè)全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。做出貢獻(xiàn)。3.3.老板之苦老板之苦：

8、決策之苦，應(yīng)對(duì)之苦，應(yīng)酬之苦，決策之苦，應(yīng)對(duì)之苦，應(yīng)酬之苦，4.4. 親情之苦，競(jìng)爭(zhēng)之苦，健康親情之苦，競(jìng)爭(zhēng)之苦，健康之苦之苦 9（二）作為（二）作為同事同事的中層經(jīng)理的中層經(jīng)理第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知1.1. “互為客戶互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶同事就是我的內(nèi)部客戶”。2.2. 以職責(zé)為中心，向以以職責(zé)為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求內(nèi)部客戶的需求”為中為中心轉(zhuǎn)移。心轉(zhuǎn)移。3.3. 內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制，即流程與流程之間，職能與職，即流程與流程之間，職能與職能之間推行能之間推行“內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制內(nèi)部購(gòu)買機(jī)制”索酬、索賠索酬、索賠與跳閘！與跳閘！

9、4.4. 在中國(guó)，部門與部門之間的合作是最困難的，在中國(guó)，部門與部門之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。10（三）作為（三）作為上司上司的中層經(jīng)理的中層經(jīng)理1.1. 當(dāng)好五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變當(dāng)好五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績(jī)效伙伴。革者、績(jī)效伙伴。2.2. 現(xiàn)代管理的理念已由原來的現(xiàn)代管理的理念已由原來的“客戶至上客戶至上”向向“員工至上員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時(shí)候都不要忘掉轉(zhuǎn)化，即任何時(shí)候都不要忘掉把員工看成企業(yè)把員工看成企業(yè)“最寶貴的財(cái)富最寶貴的財(cái)富”。3.3. 請(qǐng)牢記請(qǐng)牢記勞動(dòng)勞動(dòng)與與資本資本的關(guān)系

10、：你是勞動(dòng)的組織的關(guān)系：你是勞動(dòng)的組織者，而員工才是財(cái)富的直接創(chuàng)造者。者，而員工才是財(cái)富的直接創(chuàng)造者。第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知11（四）（四）你你 的的 成成 功功八八 個(gè)個(gè) 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知1、明確的目標(biāo)、明確的目標(biāo)2、做正確的事、做正確的事3、合作致勝、合作致勝4、積極的心態(tài)、積極的心態(tài)5、溝通無極限、溝通無極限6、以主人自居、以主人自居7、在客戶身邊、在客戶身邊8、追求卓越、追求卓越12第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知第二單元第二單元 有效溝通有效溝通第三單元第三單元 行為規(guī)范行為

11、規(guī)范13第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通1.1. 溝通是使溝通是使“雙方認(rèn)可雙方認(rèn)可”的一種活動(dòng)。的一種活動(dòng)。2.2. 溝通既是一種技能，也是人際交往的藝術(shù)。溝通既是一種技能，也是人際交往的藝術(shù)。3.3. 卡耐基的一生在于幫助人們掌握卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說話有效說話和和影影響他人響他人的技巧的技巧”4.4. “要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識(shí)，要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識(shí)，更重要的是具備一種生存的技能，即更重要的是具備一種生存的技能，即善于善于講話，講話，善于善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于善于推銷自己的

12、意推銷自己的意見。見。”5.5. “自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。佛的文憑還重要?！币?、一、溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù)溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù) 14第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通二、二、溝通技巧的核心溝通技巧的核心1.1. 不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要他的重要”；2.2. 也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為了滿足也正是為了滿足“他的需要他的需要”管理既然是讓人做你

13、希望做的事，那么溝通技巧管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：的核心是：15第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通三、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)三、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)1.1. 表達(dá)表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張是向他人闡述你的思想、主張發(fā)出發(fā)出信息信息2.2. 傾聽傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為是躬身聽取他人意見的做法與行為接受信息接受信息3.3. 反饋反饋是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反應(yīng)的是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為行為對(duì)所受信息的反應(yīng)。對(duì)所受信息的反應(yīng)。表達(dá)表達(dá)傾聽傾聽反饋反饋161. 1. 說話要分清對(duì)象說話要分清對(duì)象2. 2. 說話要分清場(chǎng)合說

14、話要分清場(chǎng)合3. 3. 表達(dá)者個(gè)人有個(gè)表達(dá)者個(gè)人有個(gè)地位地位與與定位定位的問題的問題 “金口玉言金口玉言” ” 與與“人微言輕人微言輕” 信息與權(quán)威信息與權(quán)威4. 4. 記?。和其N的是利益而不是你講話的內(nèi)容。記?。和其N的是利益而不是你講話的內(nèi)容。第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通四、關(guān)于表達(dá)四、關(guān)于表達(dá)175 5、 有效表達(dá)的要點(diǎn)有效表達(dá)的要點(diǎn)第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通四、關(guān)于表達(dá)四、關(guān)于表達(dá)1 1）認(rèn)真琢磨）認(rèn)真琢磨語(yǔ)言與與思維的關(guān)系的關(guān)系 語(yǔ)言語(yǔ)言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn) 和

15、載體。和載體。 思維思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語(yǔ)言表是語(yǔ)言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語(yǔ)言表 達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。 要立志要立志“想好了說想好了說” ” ，“三思而言三思而言”。185. 5. 有效表達(dá)的要點(diǎn)有效表達(dá)的要點(diǎn)第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通四、關(guān)于表達(dá)四、關(guān)于表達(dá)2 2）要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速的恰當(dāng)運(yùn)用）要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速的恰當(dāng)運(yùn)用 讓你的讓你的聲音聲音充滿魅力充滿魅力 讓你的讓你的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)更富有表現(xiàn)力更富有表現(xiàn)力 注意注意語(yǔ)速語(yǔ)速的節(jié)奏美、音樂美的節(jié)奏美、音樂美3 3）注意）注意停頓停頓的藝術(shù)的藝術(shù)195. 5

16、. 有效表達(dá)的要點(diǎn)有效表達(dá)的要點(diǎn)第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通四、關(guān)于表達(dá)四、關(guān)于表達(dá)4 4）要注意輔助語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流）要注意輔助語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流 輔助語(yǔ)言：輔助語(yǔ)言：50%50%個(gè)人形象個(gè)人形象 40% 40%性格和聲音性格和聲音 非語(yǔ)言的交流：非語(yǔ)言的交流：眼神、表情和手勢(shì)眼神、表情和手勢(shì) 杜甫：杜甫：“語(yǔ)不驚人死不休語(yǔ)不驚人死不休” 要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語(yǔ)言大師要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語(yǔ)言大師201.1.卡耐基語(yǔ)：卡耐基語(yǔ)：“成功的交談并沒有什么神秘，成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。專心地注意與你說

17、話的人是更加重要的。因?yàn)椋僖矝]有比這么做更具有恭維的效因?yàn)?，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！果了！”2.2.學(xué)會(huì)傾聽也許比學(xué)會(huì)說話更重要。學(xué)會(huì)傾聽也許比學(xué)會(huì)說話更重要。3.3.傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件，傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件，也是經(jīng)理人也是經(jīng)理人情商情商的體現(xiàn)。的體現(xiàn)。第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通五、關(guān)于傾聽五、關(guān)于傾聽211.1.反饋是對(duì)所受信息的回應(yīng)反饋是對(duì)所受信息的回應(yīng)(“(“復(fù)命復(fù)命”，“扯回扯回銷銷”)”)2.2.積極反饋與消極反饋積極反饋與消極反饋第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通

18、六、關(guān)于反饋六、關(guān)于反饋 積極反饋積極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種確認(rèn)和澄清，是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種確認(rèn)和澄清， 其結(jié)果使雙方實(shí)現(xiàn)真正的溝通。其結(jié)果使雙方實(shí)現(xiàn)真正的溝通。 消極反饋消極反饋是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種誤解或有意的是對(duì)對(duì)方發(fā)出信息的一種誤解或有意的 誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。22公公 開開盲盲 點(diǎn)點(diǎn)隱隱 蔽蔽未未 知知3. 3. JOHARLJOHARL視窗視窗溝通的四種區(qū)域溝通的四種區(qū)域第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通六、關(guān)于反饋六、關(guān)于反饋233. 3. JOHARLJOHARL視窗視窗溝通的四種區(qū)域溝通的四種

19、區(qū)域第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通六、關(guān)于反饋六、關(guān)于反饋 溝通實(shí)質(zhì)上就是擴(kuò)大公開區(qū)域，積溝通實(shí)質(zhì)上就是擴(kuò)大公開區(qū)域，積極極“尋求反饋尋求反饋”和和“給予反饋給予反饋”的過程；的過程；其結(jié)果是縮小其結(jié)果是縮小“盲點(diǎn)區(qū)域盲點(diǎn)區(qū)域”，“隱蔽區(qū)隱蔽區(qū)域域”和和“未知區(qū)域未知區(qū)域”，所謂，所謂“開誠(chéng)布開誠(chéng)布公公”。24第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通1 1、同上司溝通、同上司溝通 接受指示接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖。，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 匯報(bào)工作匯報(bào)工作，要注意，要注意啟、承、

20、轉(zhuǎn)、合啟、承、轉(zhuǎn)、合。 商討問題商討問題， 堅(jiān)持平等、互動(dòng)、開放的原則。堅(jiān)持平等、互動(dòng)、開放的原則。 表示不同意見表示不同意見，應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。，應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。25 要立志作要立志作“最好打交道的人最好打交道的人”。 把友鄰部門有求于你當(dāng)作自己求之不得的機(jī)會(huì)。把友鄰部門有求于你當(dāng)作自己求之不得的機(jī)會(huì)。 “ “謝謝你又給了我一次為你服務(wù)的機(jī)會(huì)謝謝你又給了我一次為你服務(wù)的機(jī)會(huì)”。2 2、水平溝通、水平溝通第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通26 命令命令批評(píng)批評(píng)討論討論 “ “永遠(yuǎn)使對(duì)方樂于做你所提議

21、的事永遠(yuǎn)使對(duì)方樂于做你所提議的事” 請(qǐng)記?。赫?qǐng)記?。骸皺?quán)威，只有當(dāng)人們有求于你時(shí)才存在權(quán)威，只有當(dāng)人們有求于你時(shí)才存在” ” 。3 3、同下屬溝通、同下屬溝通第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通27 首先區(qū)別首先區(qū)別“誰求誰誰求誰”。 對(duì)對(duì)“有求于我有求于我”的事要坦誠(chéng)以對(duì)。的事要坦誠(chéng)以對(duì)。 “ “客戶是企業(yè)之魂，是企業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者。客戶是企業(yè)之魂，是企業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者?！?”(華為華為) )4 4、同外部客戶打交道、同外部客戶打交道第一部分 國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元第二單元 有效溝通有效溝通七、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通七、

22、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通28第一單元第一單元 角色認(rèn)知角色認(rèn)知第二單元第二單元 有效溝通有效溝通第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范29第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范一、加強(qiáng)自我管理一、加強(qiáng)自我管理1. 時(shí)刻牢記自己的角色和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。時(shí)刻牢記自己的角色和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。2. 講求信譽(yù)，講求信譽(yù)，“言必行，行必果言必行，行必果”。3. 加強(qiáng)時(shí)間管理，從守時(shí)做起。加強(qiáng)時(shí)間管理，從守時(shí)做起。4. 注意溝通，努力提高跟人打交道的能力。注意溝通，努力提高跟人打交道的能力。30第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范二、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力二、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力1. 樹立正確的人才觀：樹立正確的人才觀：“能解決實(shí)際問題的能解決實(shí)際問

23、題的人才是人才。人才是人才。”2. 人才的主要標(biāo)志在于執(zhí)行能力。人才的主要標(biāo)志在于執(zhí)行能力。3. 重要的是結(jié)果而不是過程。重要的是結(jié)果而不是過程。31第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范三、注重合作發(fā)展三、注重合作發(fā)展1. 注重合作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益注重合作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益看得高于個(gè)人利益的一種行為?？吹酶哂趥€(gè)人利益的一種行為。2. 信息化時(shí)代表明，誰也不能占盡先機(jī)，人信息化時(shí)代表明，誰也不能占盡先機(jī)，人與人之間的互補(bǔ)性恰恰是合作共事的基礎(chǔ)。與人之間的互補(bǔ)性恰恰是合作共事的基礎(chǔ)。3. 要提倡欣賞對(duì)方、換位思考和感恩文化。要提倡欣賞對(duì)方、換位思考和感恩文化。32第三單元第三單元 行為規(guī)范行為規(guī)范四、恪守職業(yè)道德四、恪守職業(yè)道德1. 即便是商人，在即便是商人，在“義義”與與“利利”的問題上的問題上仍然要正確取舍。仍然要正確取舍。2. 要強(qiáng)調(diào)自律，做嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度的要強(qiáng)調(diào)自律，做嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度的模范。模范。3. 堅(jiān)持把公司的利益放在首位，絕不以權(quán)謀堅(jiān)持把公司的利益放在首位，絕不以權(quán)謀私。私。4. 堅(jiān)持堅(jiān)持“以人為本以人為本”，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展。，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展。33第三單元第三單元 行為規(guī)范