醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)【精華合集】1

1、目錄醫(yī)院“三好一滿意”活動年度工作總結(jié)（原創(chuàng)）1職工醫(yī)院三好一滿意活動工作總結(jié)5中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動工作匯報8中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動匯報材料12中醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)16醫(yī)院“三好一滿意”活動年度工作總結(jié)（原創(chuàng)）我院剛剛在今年的工作中取得了較好的成績，這次根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”的要求，認真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以顧人俊書記兼院長為組長的“三好一滿意”活動工作專班，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案和工作安排，為迎市“三好一滿意”活動做好了充分準備，現(xiàn)就第一階段

2、活動具體開展情況匯報如下：一、醫(yī)德好：注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我們認為醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾

3、真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。二、服務好：“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提

4、升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措

5、施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，

6、打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務學習講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合

7、理檢查。嚴格執(zhí)行處方管理辦法處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。四、群眾滿意：“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一

8、信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是聘請上級醫(yī)院的專家教授現(xiàn)場授課，定期召開，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學術(shù)會議，提高醫(yī)務人員專業(yè)技術(shù)知識，為我院新技術(shù)的開展及應用打下了夯實的基礎。三是全

9、面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。五、活動中查找出的主要問題及解決方法：在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一

10、滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展三好一滿意活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務質(zhì)量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。2、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。3、著重加強科

11、主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。使醫(yī)生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。4、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領導帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過

12、開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。職工醫(yī)院三好一滿意活動工作總結(jié)根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，在我院學習落實的基礎上，進行了整改落實活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。結(jié)合我院實際

13、深入開展工休座談會、志愿服務、從而保障患者健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務管理工作的通知將改善患者看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信

14、息化建設，減少不必要的重復檢查。2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結(jié)算，確保及時施治，院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，方便住

15、院患者。4、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。5、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行投訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、

16、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實病例書寫基本規(guī)范和手術(shù)安全核對制度，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應用和越級手術(shù)現(xiàn)象。完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質(zhì)控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學規(guī)范。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規(guī)范，加強對抗生素

17、尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務人員“三基”抽考。臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床治療指南、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應用指導原則等規(guī)章、規(guī)范。促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，按照醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法要求，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立

18、一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實2011年衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設和糾風工作要點堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)

19、紀律。3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動工作匯報為貫徹落實省、市民主評議政風行風暨“三好一滿意”活動動員會精神，按照全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風暨“三好一滿意”活動工作會議部署，醫(yī)院黨支部高度重視，積極組織并開展2011年民主評議政風行風暨“三好一滿意”活動工作，在廣泛宣傳發(fā)動的基礎上，深入開展了自查自糾工作。在自查自糾階段，采取多種形式廣泛收集和了解社會各界及服務對象對我院政風行風暨“三好一滿意”活動的意見和

20、建議。全院各部門、各科室和職工個人也積極對照行評及“三好一滿意”活動的內(nèi)容及要求，認真查找部門、科室和個人存在的問題，并建立了問題臺帳，分析了原因，提出了整改建議及措施，為下一步整改建制階段工作打下了良好基礎?，F(xiàn)對宣傳動員及自查自糾階段工作總結(jié)如下：一、對照2011年行評內(nèi)容，全面深入地開展自查自糾工作。（一）、廣泛收集意見采取多種形式收集患者及群眾對醫(yī)院的意見和建議。一是通過組織召開科室負責人、住院患者（家屬）、門診患者等人員的座談會收集問題和意見。二是通過無記名的方式，向住院病人、門診病人、出院病人發(fā)放200余份問卷調(diào)查表，廣泛聽取患者對我院政風行風及“三好一滿意”的意見和建議。三是聘請鎮(zhèn)

21、紀委副書記劉梅娟等分別來自不同行業(yè)8名同志為2011年醫(yī)院行風建設活動監(jiān)督員，召開了醫(yī)院領導及相關(guān)職能部門負責人與行評監(jiān)督員面對面交流的座談會，主動聽取他們對醫(yī)院政風行風方面的意見和建議。四是設立意見箱和24小時投訴電話，收集來自各方的意見及建議。（二）、堅持邊查邊改為人民群眾解決實際問題是行評工作的首要任務。在自查自糾階段我院共收集來自各方面的意見及建議共計7條，通過梳理歸類，反復多次召開院行評領導小組會議，進行分析研究，想盡辦法解決問題。對能及時解決的問題，要求相關(guān)部門和個人立即整改；對條件不成熟暫時不能解決的問題，我們擬定了整改方案，分步驟實施，限期整改；對現(xiàn)行體制和政策不能解決的問題，

22、我們一方面要對社會及服務對象說明原因，另一方面要向有關(guān)部門報告，提出整改的意見和建議，要讓人民群眾切實感受到我院行評工作的實際行動。醫(yī)院對以下6個方面的突出問題提出了具體的整改意見：1、服務態(tài)度方面。在患者提出的一些意見和建議中，有一部分問題是由于醫(yī)患溝通不夠、工作人員服務意識不強而造成的。對此我們逢會必講，要求全院醫(yī)務人員在工作中真正“以病人為中心”，耐心細致地做好解釋工作、有問必答，語言文明禮貌，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度。杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。如果我們的溝通工作到位了，很多問題就會消除在萌芽狀態(tài)，避免很多不必要的糾紛。同時我們還增加了與患者溝通的渠道，如開通24小時投訴電話，及時受理患者的訴

23、求，加強了監(jiān)督管理的力度，減少醫(yī)患矛盾。2、服務流程方面。由于目前我院有些檢查科室地點分散，信息系統(tǒng)不完善，收費劃價系統(tǒng)較繁瑣，給患者檢查治療帶來了不便。針對就診、檢查不方便問題，醫(yī)院在門診增設導醫(yī)護士，加強導診、幫助；針對每周一患者繳費排隊時間長的現(xiàn)象，財務科加強整改，增加了收費窗口工作人員，減少了患者排隊等候時間。此外，為了使患者就醫(yī)環(huán)境更加舒適方便，增加了開水供應點，在候診室增添候診椅等設施。3、醫(yī)療管理方面。針對自查自糾工作中發(fā)現(xiàn)的關(guān)于會診不及時問題，醫(yī)務科加強了督查與管理，積極開展醫(yī)療業(yè)務大查房活動，并要求全院各科室嚴格執(zhí)行院內(nèi)會診制度，被邀請科室醫(yī)師必須在24小時內(nèi)完成會診，急會診

24、（包含急診科會診）應隨叫隨到（10分鐘內(nèi)）。一般會診必須由主治醫(yī)師以上人員完成，如遇不能解決的問題，應報告上級醫(yī)師或科主任解決。上級醫(yī)師及科主任不得未親自診查患者便提出轉(zhuǎn)診意見，否則，視為推諉。4、藥品供應管理方面。綜合多方面意見和建議，針對藥品供應存在的不足梳理為以下幾方面：一是加強普藥供應管理，增加?？铺厥馑幤返姆N類，方便臨床患者；二是加強藥庫、藥房銜接管理，切實解決藥品供應銜接問題，避免臨床科室因藥物短缺造成的不必要糾紛；針對上述問題，醫(yī)院及時調(diào)查核實，并制定有效、可行的整改措施。例如，進一步與采購部門協(xié)商加大?？铺厥馑幤返姆N類，及時有效解決部分?？朴盟幘o張局面；同時，召開專題會議強調(diào)藥

25、庫、藥房銜接管理，加強溝通與協(xié)助，及時有效解決臨床一線用藥短缺問題。5、醫(yī)院后勤管理方面。針對患者提出的就診環(huán)境衛(wèi)生欠佳的問題，醫(yī)院后勤組及時開展全院走訪、收集意見活動，加強衛(wèi)生工管理制度，要求衛(wèi)生工每天傾倒垃圾2次以上，地面衛(wèi)生隨臟隨時清掃，切實改變了衛(wèi)生狀況，提升醫(yī)院形象。（三）、深入發(fā)掘典型在積極開展自查自糾同時，醫(yī)院堅持正面宣傳、典型引路的宣教方針，總結(jié)和樹立廉潔行醫(yī)、醫(yī)德醫(yī)風好的先進科室和醫(yī)務工作者典型，以點帶面，典型引路，推動醫(yī)院行風建設不斷深化。二、下一步工作計劃隨著民主評議政風行風工作的逐步深入，我院要繼續(xù)加強組織領導，努力提高工作實效，切實落實行評后續(xù)各項工作：1、以落實整改

26、責任推動評議評估工作。各部門、各科室負責同志是本部門本科室整改工作的第一責任人，整改工作必須做到“六個落實”，即落實整改部門、落實整改方案、落實整改措施、落實整改時限、落實責任人員、落實監(jiān)督機制，確保整改工作一抓到底。2、研究解決突出問題推進深化整改。全院干部職工要發(fā)揚求真務實的作風，在解決實際問題上下功夫，把是否解決了群眾反映強烈、通過努力能夠解決的突出問題和群眾是否滿意作為衡量整改成效的重要標準，以評議工作實際成效取信于民。3、以建立整改回訪制落實整改措施。整改工作基本結(jié)束后，相關(guān)部門要采取電話回訪、發(fā)放整改工作回訪表、召開懇談會等形式，就群眾普遍關(guān)心的問題，在一定范圍內(nèi)征求群眾意見，促進

27、整改措施的落實，防止問題“反彈”。對多數(shù)群眾不滿意的問題，問責補課，跟蹤整改。4、以建立完善長效機制鞏固整改成果。堅持以發(fā)展的眼光鞏固政風行風評議工作成果。要從行業(yè)作風建設及我院的實際出發(fā)，繼續(xù)查找問題，并針對存在的問題，對相關(guān)規(guī)章制度進行認真梳理，及時修訂完善相關(guān)的管理規(guī)定、醫(yī)務人員的行為準則和職業(yè)道德規(guī)范，逐步實現(xiàn)從靠外部壓力糾正政風行風向自覺完善轉(zhuǎn)變，從解決突出問題向建立防范機制轉(zhuǎn)變，從集中治理向依靠制度規(guī)范轉(zhuǎn)變。通過扎實有效的整改，促進我院政風行風長效機制建設。隨著行評工作的深入開展，梅花鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將以高度的政治責任感和扎實有效的工作精神，自覺投入到整改落實工作中去，高標準、高質(zhì)量完

28、成各項工作任務，把整改建制與切實提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量、與滿足廣大患者的實際需求結(jié)合起來，為促進我院的改革和發(fā)展做出積極貢獻！二一一年八月三十日中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動匯報材料我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會

29、的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞衛(wèi)生院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位置設立了意見箱。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好

30、”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病

31、人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。2

32、、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務。3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好衛(wèi)生院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強衛(wèi)生院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機

33、構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對衛(wèi)生院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)

34、素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。2、加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。衛(wèi)生院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科

35、室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了病歷書寫基本規(guī)范、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)療事故處理條例，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，衛(wèi)生院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4

36、、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟??；2、慢性支氣管炎；）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結(jié)經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)

37、注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫以涸诟髋R床科室設立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時為患者設立便民服務袋，方便患者在

38、我院日常生活。通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。李二堡中心衛(wèi)生院2012年2月25日中醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見的要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案，組織召開了全院職工動員大會，在全院范圍內(nèi)深入開展了“三好一滿意”活動。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我

39、院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診與病房樓前設立意見箱，公布投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。外科、骨科、婦產(chǎn)科等科室醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正

40、現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。近幾年我院連續(xù)開展了白內(nèi)障復明行動、糖尿病義診活動、艾滋病日義診活動等，今年我們又新增了中醫(yī)養(yǎng)生知識講座、中醫(yī)外治項目體驗活動等，受惠群眾近千人。為感謝社會各界人士多年來對我院發(fā)展壯大和搬遷建設的大力支持，為進一步落實十七

41、大惠民富民精神，支持新農(nóng)村建設，切實解決廣大群眾“看病難、看病貴”等問題，根據(jù)河南省衛(wèi)生廳便民惠民醫(yī)療服務40條通知精神，今年上半年我院在全縣范圍內(nèi)開展了“醫(yī)療優(yōu)扶惠民工程”。為了更好地開展此項工作，我院組織相關(guān)工作人員，深入到各鄉(xiāng)村、居民區(qū)辦理“醫(yī)療補貼證”，開展醫(yī)療服務優(yōu)惠宣傳活動，所承諾的各項優(yōu)惠項目真實有效，憑證來我院就診可享受優(yōu)撫惠民政策，真正讓利于民。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服

42、務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。1、 優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。各病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。護理部規(guī)定每天對住院病人進行洗頭、洗腳等基礎護理，每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。由最初的設立兩個示范病區(qū)到現(xiàn)在

43、的全院普及，優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達98%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意率達到100%。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關(guān)人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電

44、話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務。3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。開展門診導醫(yī)服務，為患者全程導診；提供茶水、輪椅等便民服務；簡化門診流程，取消掛號窗口，病人可自行選擇醫(yī)生，有效地縮短了門診排隊時間，消除了“三長一短”現(xiàn)象。嚴格門診管理，切實做到“一醫(yī)一患一診室”；同時對醫(yī)技科室嚴格管理，要求大型檢查項目平診一小時、急診半小時出結(jié)果，縮短了病人的等待時間。加強急診管理，完善了急診醫(yī)護人員工作質(zhì)量標準、各類危重急、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事

45、件救治程序和臨床途徑，不斷提高急診救治水平和救治能力。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

46、醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。1、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。2、加強護理質(zhì)量管理，全面提高護理水平。完善護理質(zhì)量綜合考評及獎懲辦法。每月對病房管理、護理文書、基礎護理、技術(shù)操作等進行綜合考評，每月一小結(jié)，每季一總結(jié)，做到獎罰到位，確保護理質(zhì)量持續(xù)提高。認真落實護理查房制度，完善查房內(nèi)容，加大病房管理力度。按照分級護理要求，做好病人的基礎護理工作，規(guī)范健康教育程序及內(nèi)容，使健康教育常規(guī)化、系統(tǒng)化。嚴格消毒隔離制度，為患者提供一個清潔、安全、舒適的住院環(huán)境。嚴格落實在崗護士規(guī)范化培訓計劃，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)。為了提高護理服務質(zhì)量，樹立護理服務品牌，更好的為患者服務，我院在原