太西街道社會(huì)管理創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化管理匯報(bào)材料

1、網(wǎng)羅民情解難題服務(wù)居民無縫隙- 太西街道廣場(chǎng)西社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)材料長(zhǎng)治市城區(qū)太西街道廣場(chǎng)西社區(qū)，位于太行西街108號(hào)，東起八一廣場(chǎng)，西至糧機(jī)十字崗，北與高新區(qū)接壤，南至長(zhǎng)治市市委黨校，轄區(qū)面積 0.8 平方公里， 有駐街單位16個(gè)。20XX年以來，廣場(chǎng)西社區(qū)在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式，大力推行社區(qū)網(wǎng)格化管理，通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離?，F(xiàn)主要匯報(bào)如下：一、主要做法（一）三化措施實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化。一是管理區(qū)域網(wǎng)格化。 按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、

2、界定清晰” 的要求，考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況，依據(jù)片區(qū)人口和管轄面積，按照每 300 戶確定為一個(gè)網(wǎng)格，共劃分 10 個(gè)單元網(wǎng)格。二是管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。 社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以 “三活” 、“四清”、“五到家”為內(nèi)容?！叭睢奔瓷鐓^(qū)工作人員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格的工作對(duì)象和工作資源準(zhǔn)確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”即每個(gè)社區(qū)居委會(huì)成員要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的四大方面情況掌握到位，做到“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”，主要做好黨建、綜治、計(jì)生、城管、勞保等服務(wù)；“五到家”即：經(jīng)常走訪到家、各類意見聽到家、建立感情心到家、細(xì)致工作做到家、好事實(shí)事辦到家。三是管理人員責(zé)

3、任化。 在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”，工作內(nèi)容涵蓋了所有條線，對(duì)社區(qū)工作人員要求更全、更細(xì)致，網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。對(duì)于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接手處理，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問題現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù)責(zé)人碰頭，信息共享，共同協(xié)商解決。（二）特色項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)人性化。為使“網(wǎng)格化管理、人性化服務(wù)”成為真正的“為民、惠民、便民”工程，我們?cè)诒ＷC居民話語權(quán)、努力解決民之所需、促進(jìn)平安穩(wěn)定方面做實(shí)做細(xì)。一是民意表達(dá)有渠道。 我們?cè)谠圏c(diǎn)建立了“溫馨之家”網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等

4、民意表達(dá)渠道，建立每月一次的民情研判會(huì)、每季一次的網(wǎng)格服務(wù)員工作例會(huì)，遇重大事項(xiàng)開展不定期的民情懇談會(huì)，形成了廣覆蓋、高效率的民情民意收集網(wǎng)絡(luò)和協(xié)調(diào)處理體系?！皽剀爸摇本W(wǎng)絡(luò)社區(qū)的設(shè)立填補(bǔ)了由于網(wǎng)格人員服務(wù)時(shí)間缺位而造成的意見表達(dá)渠道的空白，居民可以將反映的問題或意見通過網(wǎng)絡(luò)投入“網(wǎng)格居民之聲”傳遞到社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)站。我們將征集到的意見建議，實(shí)行分級(jí)辦理反饋制，確保工作落實(shí)出得去。二是環(huán)境衛(wèi)生有進(jìn)步。網(wǎng)格服務(wù)立足居民群眾的切身感受，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)凸顯社區(qū)網(wǎng)格化帶來的變化。社區(qū)全年組織社區(qū)居民、社會(huì)單位開展愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)3次，參與群眾1300 人次，出動(dòng)車輛 63臺(tái)次，清理衛(wèi)生死角56 處，重

5、點(diǎn)場(chǎng)所 19 個(gè)，清除垃圾淤泥100 多噸，共計(jì)清理小廣告 3500多處，拆除亂搭亂建 12 處，下達(dá)整改通知書140 分，切實(shí)改善了居民小區(qū)的環(huán)境面貌。所有這些民生實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)顯示出社區(qū)對(duì)網(wǎng)格居民提出的意見的極大重視，在最短時(shí)間內(nèi)給予了解決，得到居民的普遍認(rèn)可。三是民生項(xiàng)目有落實(shí)。我們?cè)陂_展普惠工作中，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體的服務(wù)，針對(duì)性地為每個(gè)不同人群提供對(duì)口、對(duì)接服務(wù)。全年新審批低保5 戶、 8 人；為 176位 70 歲以上無固定收入老人發(fā)放生活補(bǔ)助35800元；為 31名居民申請(qǐng)了大病醫(yī)療救助，救助金額達(dá)124880元；為 6名孤兒每人每月發(fā)放 270 元的救助金； 為符合標(biāo)準(zhǔn)的低保戶申

6、請(qǐng)廉租住房 54 戶。新幫助 26 名就業(yè)困難對(duì)象走上了公益崗位， 其中包括零就業(yè)家庭 1 名，殘疾人 1 名。廣場(chǎng)西社區(qū)居家養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù)全面展開，免費(fèi)為 235 名 70 歲以上高齡、獨(dú)居、空巢老人安裝了電子保姆，一年來，享受服務(wù)的老人121 人，累計(jì)服務(wù) 308 人次。四是綜治維穩(wěn)有保障。我們調(diào)解充實(shí)了夜間巡邏小分隊(duì)、法律咨詢隊(duì)、樓道看護(hù)隊(duì)等3 支群防群治隊(duì)伍，分塊分批進(jìn)行網(wǎng)格巡邏，大力宣傳“出門五個(gè)字”。對(duì)于案件多發(fā)的糧機(jī)小區(qū)，區(qū)里投資，街道社區(qū)實(shí)施，花費(fèi)7 萬多元為其安裝了監(jiān)控設(shè)施。并推行出租房協(xié)助式包片管理機(jī)制，由網(wǎng)格服務(wù)員協(xié)助民警做好出租房房東、房客信息清查登記，為社區(qū)構(gòu)建了一張

7、范圍大、反應(yīng)快、效果好的防控網(wǎng)。還特別注意對(duì)活躍群體的關(guān)注，發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)信息員人頭熟、信息靈的特點(diǎn)，關(guān)注和掌握不穩(wěn)定信息、信訪信息等，如文明創(chuàng)建期間，糧機(jī)廠因企業(yè)改制引發(fā)的群體上訪，我們都能在第一時(shí)間掌握居民動(dòng)態(tài)，及早介入、宣傳和說服，對(duì)群眾反映的合理訴求及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)，短時(shí)間平息了事態(tài)，保障了迎檢工作的圓滿完成。（三）網(wǎng)格管理打造街居服務(wù)新格局。一是黨員作用更加明顯。我們強(qiáng)化黨組織的龍頭作用，80 名黨員通過5 個(gè)網(wǎng)格黨小組和多支網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮了直管黨員模范帶頭、在職黨員“身先士卒”、老年黨員“奉獻(xiàn)余熱”及居民骨干的“飲水思源”作用，使他們成為和諧社區(qū)建設(shè)的參與者。在黨員中廣泛開展了“雙亮雙爭(zhēng)

8、”掛牌上崗承諾公示制， 做到了黨員身份亮出來、黨員承諾做出來、黨員形象樹起了，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員意識(shí)，激發(fā)了為民服務(wù)的熱情，網(wǎng)格中熱心的居民積極參與服務(wù)， 推進(jìn)了居民自治，厚實(shí)了黨執(zhí)政為民的群眾基礎(chǔ)。二是信息渠道更加順暢。 社區(qū)網(wǎng)格化管理形成了上下貫通的組織系統(tǒng)，通過入戶走訪、開通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式，記錄網(wǎng)格民情日志 43 篇，拓寬了社區(qū)居民表達(dá)利益需求的渠道和途徑，也為街道在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，提升了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。三是服務(wù)力量更加強(qiáng)大。 社區(qū)網(wǎng)格化有效地整合了人力資源，街道干部和社區(qū)居民、黨員等的加入，壯大了社區(qū)服務(wù)力量，網(wǎng)格服務(wù)員置身小區(qū)居民之中，地熟、人熟、情況熟，

9、對(duì)居民所想、所盼、所求了如指掌，既是廣大居民的貼心人，又是社區(qū)管理服務(wù)的擔(dān)當(dāng)者，更是黨和政府密切同廣大居民聯(lián)系的橋梁和紐帶，為居民群眾提供了足不出戶就能享受到的便捷服務(wù)。四是工作作風(fēng)更加優(yōu)化。 實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位街道和社區(qū)干部都有了自己的一份“責(zé)任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機(jī)關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到了網(wǎng)格，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。二、存在問題一是居民參與意識(shí)還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民

10、在網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)員入戶走訪、采集信息過程中，經(jīng)常會(huì)“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。社區(qū)在職黨員參與率不高，這部分資源并未得到充分利用。二是團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量還需提升。我們的網(wǎng)格服務(wù)人員多數(shù)由退休干部、 居民骨干組成， 對(duì)政策、 辦事規(guī)程、 街道情況、社區(qū)問題、工作重心等方面的了解和把握需要加強(qiáng)，對(duì)一些涉及穩(wěn)定的問題和矛盾的預(yù)見性、研判性、敏感性也需要提高。三是部門合作力量還需拓展。 作為老城區(qū)，流動(dòng)人口較多，衛(wèi)生環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)比較弱，我們?cè)谶@些事務(wù)的處理上顯得社區(qū)職權(quán)有限，很多諸如小區(qū)停車難、基礎(chǔ)設(shè)施改造、老城區(qū)線路老化等我們無力解決的難題，急需多部門聯(lián)合辦理。在網(wǎng)格化工作中我們感到要盡快形成聯(lián)合辦理機(jī)制，及時(shí)將處理意見反饋給居民群眾，以贏得他們的理解與支持，才顯示出我們工作的人本化、精細(xì)化的理念?！熬W(wǎng)格化管理”是一種全新的社區(qū)管理模式，也是一項(xiàng)服務(wù)居民的實(shí)踐探索。在今后的工作中，我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 加快腳步