產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程

1、質(zhì)量問題處理流程發(fā)布日期：09-04-161目的為使產(chǎn)品生產(chǎn)和售后使用過程中的質(zhì)量問題得到及時(shí)反饋和解決, 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本流程。2流程3流程說明3.1問題反映產(chǎn)品生產(chǎn)或售后使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題， 公司每位員工都有責(zé)任和義務(wù)向主管領(lǐng)導(dǎo)或 質(zhì)保部及時(shí)反映，反映質(zhì)量問題時(shí)填寫不 合格品處置和評(píng)審單上“提出 提出人、提出時(shí)間、不合格情況”欄內(nèi)容，傳遞到質(zhì)保部，質(zhì)保部對(duì)所有不合格品處置和評(píng)審單進(jìn)行處理。3.2 原因分析、責(zé)任認(rèn)定、措施制定質(zhì)保部根據(jù)不 合格品處置和評(píng)審單反映的質(zhì)量問題，盡快會(huì)同 相關(guān)部門或相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，查明不合格原因，落實(shí)責(zé)任人，制定出糾正/防止再發(fā)生措施及要求完成日期

2、。3.3公示質(zhì)保部根據(jù)調(diào)查事實(shí)填寫不 合格品處置和評(píng)審單，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后，發(fā)送到相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)將其公示在部門公告欄 （公示時(shí)間一般為一 周），如對(duì)不 合 格品處 置和評(píng) 審單所寫內(nèi)容有異議，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)保 部提出，質(zhì)保部將再次進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)，第二次仍有異議時(shí)，由總工程師做出最終裁 決。3.4措施驗(yàn)證質(zhì)保部負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門洛實(shí)糾正/防止再發(fā)生措施，及時(shí)監(jiān)督措施的完 成情況，并根據(jù)其后的產(chǎn)品生產(chǎn)過程及售后使用過程是否仍然出現(xiàn)相同或類似的質(zhì) 量問題來驗(yàn)證措施的有效性。如仍然出現(xiàn)相同或類似的質(zhì)量問題，則質(zhì)保部應(yīng)考慮 措施制定是否欠妥，或提交質(zhì)量改進(jìn)評(píng)審會(huì)討論。說明：本規(guī)定由質(zhì)保部編制并負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行制定：審核：批準(zhǔn)：4質(zhì)量問題報(bào)告單QTAB 750-4A提出部門/提出人提出時(shí)間涉及人員受理部門/受理人質(zhì)量問題陳述：（產(chǎn)品型號(hào)：圖號(hào)：不合格數(shù)：）請(qǐng)受理部門（單位）就以下事項(xiàng)作出答復(fù)，于年月日前填妥本單，返回質(zhì)保部。原因分析：責(zé)任認(rèn)定：臨時(shí)米取措施：實(shí)施部門:實(shí)施人：完成日期：根本解決措施：M：日期:實(shí)施部門：實(shí)施人：完成日期：效果驗(yàn)證情況：驗(yàn)證人：日期：備注:獎(jiǎng)懲由人力資源部按分