乘務(wù)員工作個人實踐報告

1、乘務(wù)員工作個人實踐報告目的：體驗生活 形式：深入春運期間的乘務(wù)員工作，接觸了解社會 時間： 2011 年 2月 5日 2011年 2月 20日 地點： 組織者： 參與者： 報告人：報告內(nèi)容：2011 年的寒假，我選擇了做春運列車學(xué)生志愿者。 一直都很想做這份工作，今年終于有時間了。以前決定選擇 這份工作，是想趁機去祖國各地走走，領(lǐng)略一下祖國河山的 大好風(fēng)光。也可提前體驗一下社會的萬千百態(tài)。等做了才知 道，原來遠不止想象中的那么簡單。在過了面試，培訓(xùn)，體檢，考核這幾關(guān)后，又經(jīng)歷 了漫長的放假后十多天的等待，我們組一行 xx 人長達半個 月的火車之旅便開始了。第一趟車是開往 xx 的臨時加班客車，

2、由于是臨時加 班，用的是很久以前的綠皮車，條件有些差，四面通風(fēng)，水 供應(yīng)也不足。且又是第一次出車，沒有經(jīng)驗，所以我遇到了 很多困難，第一次上客就手忙腳亂，不是忘了這就忘了那。驗票時乘客根本不理我，不是我們這節(jié)車廂的也硬沖上去， 完全不理我的攔阻， 當(dāng)時不知道該怎么辦， 心里覺得特委屈， 又有些無助。當(dāng)時是春節(jié)前夕，回家的人相當(dāng)多，于是出現(xiàn) 了培訓(xùn)時老師所講的那種情況，到了開車的時候門口被乘客 堵住，自己都上不了車， 因為還不知道怎么辨別車即將要開， 一聽到吹哨子就心慌，幸虧站臺上的工作人員大聲呵斥乘客 下去從另外一節(jié)車廂上車，我才得以及時踏上火車。等到火 車啟動，緩緩離開站臺時，看到勤工助學(xué)服

3、務(wù)隊的同學(xué)們和 站臺上的工作人員微笑著向我們揮手，感到非常欣慰，自信 心也增添不少。接下來的旅程也有些艱苦，等我從剛開始的 迷茫中反應(yīng)過來，投入列車員的工作時，才發(fā)現(xiàn)這項工作遠 不止我之前想象的那么簡單。車廂內(nèi)到處都擠滿了人，連每 個邊門口都擠滿了人，要想從一節(jié)車廂走到另一節(jié)車廂，要 花相當(dāng)多的時間，留相當(dāng)多的汗水。更何況還要整理行李， 做好安全宣傳，每到一個站都要清掃垃圾，要通報到站，要 完成這一系列工作真的不是一件容易的事。在這些過程中， 我遇到了相當(dāng)多的困難，車廂內(nèi)的乘客好像體會不到我們做 這份工作的辛苦，剛上車就開始到處扔垃圾，任憑我們怎么 宣傳都制止不了這種現(xiàn)象，這就使得清掃垃圾這份

4、工作異常 辛苦，車廂內(nèi)很少有我們的“立足之地” ，為了不弄臟乘客 的衣服和行李，我們的掃把只能一點一點的挪動，垃圾袋也 得靠乘客的配合和幫忙才可以慢慢向前移動。還好乘客們都 比較熱情，也都還算通情達理，都很熱情的幫忙掃地，幫忙 牽著袋子。隨處可見的方便面盒，更是我們清掃垃圾的一大 難點，里面有殘湯，留得到處都是，盒子也是隨便亂扔，看 著那些就想吐，但還是不得不把他們掃起來，有一些是扔到 裝熱水那里的， 有一些是扔到車廂， 還有一些是扔到洗手間， 掃不到，就不得不用手把它們撿起來。起初帶了手套，撿得 還蠻認真。有幾次忘記帶手套了，也不得不硬著頭皮撿起那 一堆堆吃方便面留下的垃圾，因為很多雙眼睛在

5、看著我，加 上也不好意思再擠去車廂的盡頭拿出自己的手套，有苦也只 能往肚子里咽了。聽到乘客說學(xué)生服務(wù)員態(tài)度真好，掃得真 干凈時，心里又安慰不少。到站報站時，我也是一點力氣都 沒有，就像一個復(fù)讀機一樣，不停的播放： xx 站到了，請要 下車的旅客準備好行李到邊門口準備下車。連乘客都取笑說： 怎么不配個喇叭給你呢，你的聲音太小啦！我才發(fā)現(xiàn)我平時 好像也這樣，總是不喜歡提高聲音講話，因為會太累。有趣 的是最后報站報到乘客都煩了，不停地說你太負責(zé)了，不要 再喊了，別人要下車的自己會知道，不用你著急。我才不好 意思的停下來。由于是臨時車，開得相當(dāng)慢，還得安撫乘客 的心，因為實在是太慢，還得擔(dān)心乘客會跳窗，因此得不停 的跟他們宣傳不要跳窗，不停地解釋為什么會那么慢，不停 地勸他們不要躁動，耐心等等