XX快遞公司年終總結

1、XX快遞公司年終總結XX年快遞公司大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市場， 借助省公司要求開展的經(jīng)濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟 動經(jīng)濟快遞業(yè)務。小編為大家收集了快遞公司年終總結范 文，歡迎大家閱讀參考！按照班子分工，我所分管的業(yè)務是速遞物流類業(yè)務，具 體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。1、速遞專業(yè)。 業(yè)務收入完成 萬元，完成省公司計劃的 %， 排名全省第 ; 同比增幅 %，排名全省第 。其中，禮儀業(yè)務 收入完成 萬元，同比增幅 %。在速遞業(yè)務的發(fā)展上，主要采取了以下措施1、國內異地寄遞業(yè)務：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升 窗口服務水平，用服務來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市

2、場，借助省公司要求開展的經(jīng)濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經(jīng)濟快 遞業(yè)務。為此，我們組織速遞局對市場進行調研，針對性地 分析客戶需求， 網(wǎng)格化地進行市場營銷， 深入挖掘市場潛力。 經(jīng)濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發(fā)電子商務速遞業(yè)務。開展電子商務“新領 域、新突破”活動，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們 接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學習，開發(fā)e 郵寶業(yè)務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網(wǎng)絡搜索營銷， 推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務的運作模式，深入物流配送市 場。電子商務速遞業(yè)務收入完成計劃的260%。2、代收貨款類業(yè)務：業(yè)務的核心和重點是提高郵件的 及時妥投率，我們通

3、過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。3、單證照類業(yè)務：業(yè)務重點是做項目。晉城局已開發(fā) 出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。 20xx 年， 我們的重點放在考試類特快寄遞、 交警罰款通知單、 駕駛證、 車牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項目上，靠項目的拉動作用促 進業(yè)務的增長。目前陵川局已開發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務。晉城 市郵政速遞局已經(jīng)進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦 業(yè)務.4、國際業(yè)務：我們走出去找市場，開發(fā)出了一些國際 業(yè)務，了解了更多的市場信息，使國際業(yè)務增長很快，國際 業(yè)務完成計劃進度居全省前三。5、禮儀業(yè)務：圍繞生日禮儀、節(jié)日營銷做文章，新增 生日禮儀用戶 1200 余戶; 節(jié)日營銷圍

4、繞“五節(jié)聯(lián)送” 、“中秋 節(jié)”營銷等節(jié)日，開發(fā)重點產(chǎn)品和市場，確保“鞏固一批， 開發(fā)一批，儲備一批” 。端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性營銷活動 均圓滿完成省公司收入計劃。2、物流專業(yè)實現(xiàn)收入 萬元，完成省公司計劃的 %，排 名全省第 ，同比增幅 %，排名全省第 。新開發(fā)一體化配送 項目昂生藥業(yè)配送運行順暢，實現(xiàn)收入近 萬元，成為拉動 物流業(yè)務收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場 的策略，上門營銷，拓展市場，實現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機快貨以 質優(yōu)價廉搶占晉城 90%以上市場，年收入 萬余元。在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務 管理、服務、安全、網(wǎng)運指揮調度、信息技術、基本建設、 審計、法律

5、等各項工作， 20xx 年 5月,因工作調整 , 分管服務、 安全、基本建設、審計、法律等各項工作. 在管理工作中，堅持著手當前，著眼長遠，從制度化、流程化、規(guī)范化、科 學化方面著手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長遠發(fā) 展奠定基礎。1、速遞專業(yè)管理：自 20xx 年以來，速遞投遞能力由于 業(yè)務的迅速增長，進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾 日益凸現(xiàn)出來。在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途 徑有三條。 一是增人增車。 二是提高車輛、 人員的利用效率， 深挖內部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條 途徑，增人增車， 在目前降本增效的大形勢下， 顯然走不通。 第二條途徑，

6、經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計 件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大 鍋飯，也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣，動力不 足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革 能夠持續(xù)推進，鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：投遞量公開 化，誰送的多誰送的少一目了解。分配公開化，誰掙的多 誰掙的少一目了解。投訴公開化，誰服務的好誰服務的差 一目了然。車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護 的差一目了然。“四個平臺展示”：說在嘴上；記在心上； 掛在墻上；評在榜上。利用郵政班

7、組會、局務公開欄、 講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見， 真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了 體現(xiàn)，郵政的服務質量明顯改善，以客戶投訴為例，今年 1 月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴 達 17 件，但 2、 3、 4 月份逐月下降， 到 4 月份降為零投訴。 第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進行積極的嘗試，表 現(xiàn)在今年 5 月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身力量達不 到客戶要求，我們對快樂購業(yè)務試行了外包，用社會的車輛 辦郵政的事，付一定的勞務費，效果也非常好。2、質量質效掛鉤考核 去年以來，郵政速遞質量方面共設置 10 大項 31小項

8、指 標，把速遞從營業(yè)到投遞整個過程和全部環(huán)節(jié)按照指標明確 出來，我們通過明確職責，上下互動，狠抓考核等措施，實 現(xiàn)了質量指標大幅提升，目前除國內次日遞和隔日遞率、及 時投遞率、及時妥投率和上門攬收率 4 小項指標因客觀原因 排名靠后外，其余指 27 項指標均排名全省前列。（ 二 ） 物流質量管理 自去年昂生藥業(yè)配送項目開展以來，我們經(jīng)歷了從無到 有，從小到大，從不適應到適應的過程，以打造區(qū)域物流配 送精品的總要求抓質量管理，通過一個項目的成功運作，積 累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴， 質量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在探索進一步流程化、標 準化的管理模式，從制度上逐步完善。3

9、、安全管理： 20xx 年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯” 。堅持 “安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“誰對安全 工作不負責任，我們就對誰不負責任”的態(tài)度，站在為郵政 健康發(fā)展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是：抓業(yè)務發(fā) 展不忘安全，始終如一 ; 抓隱患排查不走過場，一絲不茍 ; 抓 責任追究動真碰硬，一抓到底 ; 抓長效機制腳踏實地，一刻 不松。具體工作是：一是抓安全意識的教育，要求大家時刻 繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅持召開安全生產(chǎn)例會進行強 化。二是抓安全規(guī)章制度的完善，對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī) 章制度堅持執(zhí)行，對需要進行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完 善，細化了基礎管理。三是抓硬件設施的投入

10、。重點是儲蓄 網(wǎng)點、金庫的監(jiān)控、移動金庫、聯(lián)動門的配備，增強技防的 能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪為主要形式，加大對金庫、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的管理， 確保安全無事故。4、服務管理：20xx 年奪得省公司“優(yōu)質服務杯”第一名。健全了服務工作目標、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完 善了三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質 高效的郵政服務。一是健全三級服務檢查體系，用制度的執(zhí) 行促進服務水平的提高。二是高度關注服務質量指標，確保 各項質量指標排名全省前列。三是開展星級服務試點工作， 在澤州路營業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理 力量，舉一反三，從流程上進行完善

11、，增強用戶滿意度。五 是開展兩崗互查，增強檢查人員的責任意識和工作能力。5、網(wǎng)運指揮調度：以“圍繞大局、服務經(jīng)營”為原則， 在郵運指揮調度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調 度，在 09 年初特快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件 積壓的情況下，綜合調度投遞局 7輛車、物流局 1 輛車進行 集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后 遇到類似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗，也建立起了應急機制。二 是車輛成本控制。從核實郵路里程入手，對郵路里程進行了 核實，促使車輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內。6、信息技術：以“圍繞服務、主動支撐”的思路，抓好對郵政業(yè)務發(fā)展的支撐，圓滿完成了電子化支局、

12、各類系 統(tǒng)上線工作。7、基本建設：以“加快進度，保證質量，嚴控成本” 為原則，加強基本建設管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本 完工; 保證了一些重點工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和 推進。此外，審計重點是抓了工程審計和離任審計工作。法 律事務重點是加強了全局法律意識的增強和教育工作。任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始 終堅持把學習作為一種責任， 作為一種使命， 堅持在學中干、 在干中學，不斷充實和提高自己。（ 一 ） 抓自身的學習。在科學發(fā)展觀的學習實踐活動中， 堅持“有所學、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度，首先， 通過集中學習和自學，用科學發(fā)展觀武裝頭腦。其次用科學 發(fā)展觀的觀點

13、分析實際工作中遇到的實際問題，客觀務實地 對待工作，做好工作。（ 二 ） 抓隊伍的學習。對分管單位的干部職工，要求大家 明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求 大家把學習當作一種責任，帶著問題學，用學習解決發(fā)展中 遇到的問題，同時在發(fā)展中運用和檢驗學習的知識。四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政 一是嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定。認真學習廉政建設各 項規(guī)定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己， 嚴于律己，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進。堅決貫徹黨風廉政建設各 項要求，切實把黨風廉政建設各項要求落到實處。二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng) 業(yè)期和爬坡期，改革發(fā)展中出現(xiàn)

14、的問題需要用發(fā)展的辦法去 解決，在這個過程中始終牢記 “兩個務必” ，在職責范圍內， 注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風，提倡勤儉節(jié)約?？傊ㄟ^以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調可持 續(xù)發(fā)展。這些，都是省公司正確領導的結果，成績的取得， 得益于省公司的正確領導和決策，得益于班子團結和認真執(zhí) 行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇 于實踐。但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問題，具體為：1、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的 矛盾日益顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務，市場競爭的壓力在不斷增 加，但市場營銷組織中，信息收集、篩選立項、項目策劃、 市場攻關、成果轉化幾個環(huán)節(jié)的有效組織和保障措

15、施不多， 比如我們定出了一個項目， 但對于項目的立項、 計劃、組織、 時限、監(jiān)督、落實，這個過程由誰來管，怎么管，什么時間 進展到什么程度，沒有一系列有效的組織措施作保障。下一 步將從市場營銷機制、體系建設入手，對確立的項目建立監(jiān) 督落實體系， 進一步明確什么時間做什么事， 達到什么效果， 切實提升營銷能力和營銷效果。2、在業(yè)務發(fā)展的上規(guī)模和調結構中，如何上規(guī)模、如 何調結構，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過細分業(yè) 務種類、細化營銷項目、確保項目實施來實現(xiàn)業(yè)務的全面協(xié) 調可持續(xù)發(fā)展。3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加 強。目前安全生產(chǎn)中的問題，有主觀原因，也有客觀原因， 下一步將通過三個活動來完善：安全隱患排查治理活動 網(wǎng)點達標升級活動 ; 安全評估活動。4、服務工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、 服務態(tài)度、硬化設施等問題，下一步將圍繞“優(yōu)質服務杯” 競賽活動這條主線，以客戶投訴為切入點，切實改善服務質 量。同時，我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不足， 主要表現(xiàn)在：一是用科學發(fā)展觀解決實際問題的能力需要進一步增 強。需要在今后的工作中不斷用科學發(fā)展觀武裝頭腦，不斷 加強學習，堅持學以致用，以便更好地指導和推動各項工作 有序推進。二是對市場開發(fā)、企業(yè)管理的各項規(guī)律的把握仍需進一 步增強。尤其是對新