××第四人民醫(yī)院投標文件78

1、精心整理第一部分投標文件、投標書招標人：XX市第四人民醫(yī)院1、根據(jù)已收到的編號為 SDSQZB-06B-01的XX市第四人民醫(yī)院物業(yè)管理 招標文件，遵照中華人民共和國招標法的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上 述工程招標文件投標須知、合同條款、附件等有關(guān)文件后，我方愿以招標文件投 標報價的要求承包上述物業(yè)管理。I 、2、我方經(jīng)研究確定以唱標單中的報價作為本次招標項目的最終投標報價。3、 一旦我方中標，我方保證嚴格管理，質(zhì)量標準達到一等級標準。4、我方愿以金額為人民幣四萬元作為本次招標的投標保證金，并同意所遞 交的投標文件在60日歷天內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方投標有可能中標，我方將受'此約束。5

2、、如果我方中標，我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求，完成管理任&我方已詳細閱讀全部招標文件、附件、附表等內(nèi)容，理解貴方有權(quán)決定 _ X X/I |中標單位，還理解貴方不一定接受最低報價單位中標。7、除非另外達成協(xié)議并生效，你方的中標通知書和本投標文件將構(gòu)成約束 我們雙方的合同。投標人：XX 0東物業(yè)法定代表人：（簽字、蓋章）管理有限責任公司單位地址：XX 0009號郵政編碼：000單位電話：00000單位傳真：00003開戶銀行名稱：0000000銀行帳號：00000開戶行地址：XX 00000號X 00000號銀行電話：00000日期 2006年1月 12 日、對招標文件及合同條款

3、認同聲明 我公司認真閱讀理解了XX市第四人民醫(yī)院物業(yè)管理招標文件后，鄭重聲明如下：1、我公司對招標文件和招標文件中所有的條款全部認同，積極響應(yīng)。2、我公司非常理解和支持并服從招標人和招標代理單位在本次招標活動的各 項工作安排。3、我公司承諾將認真按招標文件的要求，認真履行招標文件中所有的條款， 完成本項目的管理任務(wù)。4、如果我方有幸中標，我方將尊重貴方的全面管理，認真履行合同，實現(xiàn)我 方在投標及合同的全部承諾，為貴方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、我公司嚴格按招標文件要求，規(guī)范地編制投標文件，委派有實力的人員進 駐現(xiàn)場認真的工作，請招標人、專家和評委、領(lǐng)導(dǎo)給予審查和指正。投標單位：XX 000物業(yè)管理有限責

4、任公司法定代表人：日期：2006年1月12日三、法人代表授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 0000 （姓名）系 XX集團XX物業(yè)管理有限責 任公司（投標人名稱） 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 XX集團XX物業(yè)管理有限責任公司 的0000 （副總經(jīng)理）為我公司代理人，以本公司的名義參加XX市第四人民醫(yī)院 （招標人）的 物業(yè)管理 工程的投標活動。代理人在開標、我均予以評標、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù),承諾。代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。日期：2006年1月12日代理人：00性別：男年齡:03歲單位：xx 00物業(yè) 部門：品質(zhì)保障部職務(wù)：副總經(jīng)理管理有限責任公司1'投標人：

5、（蓋章）xx集團xx物業(yè)管理有限責任公司! r 1| 1 1法定代表人：（簽字、蓋章） 1 . |J四、唱標單投標人名稱XX集團XX物業(yè)管理有限責任公司一年綜合報價（元）（小寫）907446元（大寫）玖拾萬柒千肆佰肆拾陸元整管理標準一級主要措施保潔實施方案、消毒操作規(guī)程、保潔應(yīng)急方案、設(shè)備運行 1管理實施方案| ；1.、 JT « 1' _ J尹 L *O對招標文件的認同程度、 ., 1元全認同；r ；, .八. H 1 !I 1.：/ - .,L' u ; ；;合理化建議及優(yōu)惠條件1、將在入駐時免開荒費1.；丨12、五一、十一為大廳免費提供花木租擺服務(wù)投標單位現(xiàn)場確

6、認已確認 備注1、標單一式八份，一份單獨密圭寸，另五份分別裝訂于投標文件中。2、內(nèi)容盡量填寫充實，但不要另外加附頁。投標人（蓋章）：XX 000物業(yè)管理有限責任公司授權(quán)代表（簽字）：日期：2006年 1月 12日五、投標承諾及優(yōu)惠條件致：XX市第四人民醫(yī)院我單位在仔細閱讀、充分理解、認真研究XX市第四人民醫(yī)院物業(yè)管理 的招標文件的基礎(chǔ)上，我單位鄭重承諾如下：1、按照全國物業(yè)管理一級標準服務(wù)提供的優(yōu)惠條件如下：1、將在入駐時免開荒費2、五一、十一為大廳免費提供花木租擺服務(wù)投標單位：（蓋章）xx 0物業(yè)管理有限責任公司法定代表人：授權(quán)委托代理人：聯(lián)系電話：00傳真：00日期：2006年1月12日項

7、目負責人簡歷表姓名0性別女年齡24職務(wù)主任職稱助工學歷大專參加工作時間2001.9從事物業(yè)管理年限4以完成類似項目情況建設(shè)單位項目名稱規(guī)模；備注XX集團3萬平方米I1 1; 1 : 槐蔭區(qū)政府4.2萬平方米. 1 ,XX集團L1萬平方米r|卜x 1-1.1 h 1i j'i 1 ' X' '1 1fI 1.i 、| 、 1;主要管理人員表姓名職務(wù)職稱主要資歷、經(jīng)驗及承擔過的項目主任助理工程XX集團本部；槐蔭區(qū)政務(wù)中心助理師大廈管理處；XX集團高新區(qū)管保潔主助理經(jīng)濟理處管師XX集團本部管理處；XX集團工程主工程師北區(qū)管理處；重汽銷售大廈管理管.,Z. "

8、- J 1-| |、處；XX市鐵路局管理處廠 1S' r-:.保潔主XX集團本部管理處；槐蔭區(qū)政管i- 務(wù)中心大廈管理處；XX火車站'i i那管理處XX萬平建設(shè)集團；XX集團本 部；省立醫(yī)院高層住宅管理處XX集團南廣場管理處；XX火jT1sJ/ V.'j' 1 1、 口*1 -I.1：、/' «J: , 1 :% - . |'S 1' 1車站管理處主要施工機械設(shè)備表序號機械或設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量生產(chǎn)能力自有或租賃1升降機4自有2洗地機4自有3吸水機4自有G" 1I-4拋光機1£sr-i自有iI I 丫 r5全

9、自動多功能洗地機1:II自有； 一 1- 1-ji!11 1 : - 1 、/r *| |同類項目管理業(yè)績表序號項目名稱地點規(guī)模備注1XX4.2萬平方米XX5.6萬平方米2XX8萬平方米XX3萬平方米3XX2.2萬平方米臨沂7.8萬平方米4臨沂XX2.7萬平方米40萬平方米p-5青島11 # /濟寧'| -L />-i1 »6濰坊n7. ”仝二一-7'_ 1 | r-_r/ i i ' i ;-宀、1 1i1711 1 1 1 :!1； U- /.8i-' f 1j "八 /' ii卄、 嚴 Xj門i ； 71 1J-*F.C-

10、J, -J二二 i -；i!、宀|:、U廠卞x )1 技1'V |廠1rV- |1SU' 1Ju投標人企業(yè)概況企業(yè) 名稱XX物業(yè)管理有限責任公司建立 日期19年資質(zhì) 等級二級經(jīng)營方式其他企業(yè) 性質(zhì)民營批準 單位XX省建設(shè)廳地址XX號經(jīng)營范圍酒店管理，員工培訓(xùn)；酒店配套用 用百貨、汽車（不含小轎車）銷售品（不含糧油、食品、酒水、煙）、日 匕洗熨服務(wù)；物業(yè)管理企業(yè) 職工 總數(shù)405人管理人員生產(chǎn)工人高工工程師助工技術(shù)員4 8級0 3級1 1 / 4101510128109主要施工機械設(shè)備名稱型號數(shù)量（臺）總功率、 y 1km/ hp制造國 或產(chǎn)地制造 年份自有或 租賃升降機4r4i

11、中國2003自有洗地機4丨2中國2001自有吸水機42.3中國2001自有拋光機 q |12.7中國2001自有全自動多功 能洗地機11.8德國2005自有企業(yè)財務(wù)狀況、基本資料資產(chǎn)6256735元其中固定資產(chǎn)162364元總額流動資產(chǎn)6094371元負債2623175元其中長期負債0元總額流動負債2623175元年平均完成投資650萬元最高年施工能力60萬川1 1 /y第二部分物業(yè)管理方案第一章物業(yè)管理整體策劃 | I. | I I iJ 、. I I *,1XX物業(yè)公司簡介、7 土f ' I； | 匕： XX集團是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團，注冊資金1.2億，經(jīng)營

12、范圍涉及汽貿(mào)、房地產(chǎn)、藥業(yè)、物業(yè)管理、廣告、IT等多個產(chǎn)業(yè)，是全國服務(wù)行業(yè)500強企業(yè)及XX省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位之一。X X集團XX物業(yè)管理有限責任公司是XX集團旗下的國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企 業(yè)，成立于一九九六年。成立之初，通過引進香港世紀酒店管理集團、深圳市蓮 花物業(yè)管理有限公司先進的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了獨特的“賓館式服務(wù)” “星級化管理”的經(jīng)營模式；并順利通過了 IS09001 (2000)質(zhì)量標準體系 _認證。公司現(xiàn)有員工400余人，管理人員全部具有大專以上學歷，其中，碩士生、 本科生占85%高級工程師、物業(yè)管理師、經(jīng)濟師、園藝師 21人，其他各類技 術(shù)人員也都10

13、0%寺證上崗。XX物業(yè)公司除承接集團各分公司商業(yè)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務(wù)已由XX延伸至青島、濟寧、濰坊、臨沂等地區(qū)，承接了槐蔭政務(wù)中心大廈、中國重汽銷 售大廈、xx鐵路局辦公大院、xx工商局辦公樓及住宅樓、xx火車站、新世 界陽光花園、臨沂華通國際商務(wù)大廈、臨沂市建設(shè)銀行辦公樓、濟寧市車管所、 XX省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、同濟杰作等各類物業(yè)，委托管理面積 100多萬平米, 積累了豐富的各類高檔物業(yè)、園林設(shè)計等物業(yè)管理經(jīng)驗。公司秉承“偕齊魯淳樸之風，用真心服務(wù)；融國際時尚理念，為業(yè)主當家”的服務(wù)理念，回報社會，不斷追求服務(wù)的最高境界。公司管理的槐蔭區(qū)政務(wù)中心大廈和濟寧XX汽車園被評為2005年XX省

14、物業(yè)管理優(yōu)秀項目，省立醫(yī)院高層住宅被評為xx市物業(yè)管理優(yōu)秀項目；xx物業(yè)在齊魯 晚報、生活日報聯(lián)合主辦的房地產(chǎn)調(diào)查活動中，被評為“XX市十大物業(yè)管理品牌企業(yè)”，在XX市物業(yè)管理行業(yè)技能比武中，多次獲得一等獎；XX保安連續(xù)三年被XX市委、市公安局譽為“XX市青年文明號”；公司總經(jīng)理孫韜先生在全國百佳物業(yè)經(jīng)理人被評選活動中被授予“全國百佳物 業(yè)經(jīng)理人”的稱號。物業(yè)委托目的一、將微觀層面的具體事務(wù)交由專業(yè)公司負責， 使物業(yè)管理中繁縟末節(jié)不再 牽扯醫(yī)院行政門職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標準和宏觀控制，充分發(fā)揮裁判員、 監(jiān)督員職責，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務(wù)部門間工作協(xié)調(diào)， 更好 的體現(xiàn)保障功能

15、。二、通過契約關(guān)系下的委托公司，責、權(quán)分明，有利于主管領(lǐng)導(dǎo)的先進理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使物業(yè)管理工作落實到位；有利于服務(wù)質(zhì)量 的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。XX集團XX物業(yè)管理有限公司將以豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，超強的企業(yè)實力，極大的工作熱情，為四院提供高效的、全方位的服務(wù)。物業(yè)概況XX市第四人民醫(yī)院新建病房樓總建筑面積 36000平方米，地上12層（含 設(shè)備層）、地下1層。地下1層為設(shè)備用房及倉庫，地上1層為藥房、住院處、 介入治療室、化驗室、查體中心及輔助科室；2層為凈化手術(shù)室、ICU室；3層為設(shè)備層，4層為產(chǎn)科、婦科；5至11層是標準病房，分東西兩個護理單元。12

16、層?xùn)|是會議室、微機中心，西是高檔病房。整棟病房樓配有 7部電梯、中央空調(diào) 機組3組、消防水泵4臺、生活用水泵4臺、熱交換器4臺、凈化空調(diào)7臺、新 風機每層2臺、管道氣體物流傳輸系統(tǒng)1套、高低壓配電室各一個。整棟病房樓 建筑考究、設(shè)施先進，是現(xiàn)代化高檔醫(yī)療物業(yè)。XX四院南院占地面積約50畝，包括原有建筑設(shè)施。 物業(yè)類型：一流的醫(yī)療物業(yè)隨著醫(yī)院后勤社會化改革的不斷發(fā)展，醫(yī)院管理也開始逐步引入社會機制。 在這種形式下，作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一 一一醫(yī)院物業(yè)管理，也提出了更高 的要求。此次XX市第四人民醫(yī)院面向社會進行物業(yè)管理招標，旨在通過引進先進的物業(yè)管理理念，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)，在省優(yōu)的基礎(chǔ)

17、上實現(xiàn)創(chuàng)建“國優(yōu)” 的目標°XX物業(yè)秉承“偕齊魯淳樸之風，用真心服務(wù)；融國際時尚理念 ，為業(yè) 主當家”的服務(wù)理念，引進物業(yè)管理的新舉措、新模式及新理念，按科學化的管 理、人文化的服務(wù)及專業(yè)化的運作為業(yè)主提供各種服務(wù)。物業(yè)特點及管理定位XX市第四人民醫(yī)院物業(yè)管理不同于一般的物業(yè)管理。 首先，醫(yī)院物業(yè)管理 的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員 的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi) 的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理 難度越大。？XX市第四人民醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供

18、優(yōu)質(zhì)服、J I詁/務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī) 療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就 診，提高經(jīng)濟效益。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是XX市第四人民醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓， 清潔也不再是掃、擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要 求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。？針對XX市第四人民醫(yī)院物業(yè)管理的特點， 管理處必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律 并結(jié)合醫(yī)院實際運作狀況，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系 統(tǒng)化的有機整體，使內(nèi)部管

19、理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。 在日常管理 過程中，諸如清潔消毒、設(shè)備管理、操作等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響 醫(yī)院的經(jīng)營及物業(yè)管理正常運行。 因此，管理人員必須學會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理 協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。？對于XX市第四人民醫(yī)院綜合病房樓及南院區(qū)的物業(yè)管理，我們將其定位于：專業(yè)化、賓館化、親情化、微笑服務(wù)專業(yè)化 將醫(yī)護人員的專業(yè)操作規(guī)程寓于物業(yè)服務(wù)中，實現(xiàn)服務(wù)的標準化、規(guī)范化。賓館化 在服務(wù)專業(yè)化的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)檔次，提供全方位、一站式的悉心呵護。親情化 結(jié)合住院人群特點，在服務(wù)的各個范疇推行服務(wù)的親情化、人 性化，營造溫馨、愉悅的生活環(huán)境。微笑服務(wù)

20、微笑，能讓人感到親切、自然，彼此的交流也大有好處，在處理某些問題時，不僅能提高辦事效率，而且還可以提高辦事質(zhì)量，使整個醫(yī)院 的形象大幅度的提升。根據(jù)XX四院的物業(yè)特點，明確物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，實行體 現(xiàn)XX物業(yè)全力協(xié)助四院行政機構(gòu)保障物業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，志做省心、放心管家的服務(wù)理念。制定具有醫(yī)院管理特色的針對性、 差異化管理的服務(wù)模式。我們對此 具有突出優(yōu)勢：理念優(yōu)勢 作為發(fā)展多年的專業(yè)化物業(yè)公司，公司以 “XX物業(yè)，超越 業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風用真心服務(wù)，融國際時尚 理念為業(yè)主當家”的服務(wù)理念，著力為XX市第四人民醫(yī)院業(yè)主創(chuàng)造一個高效文 明和諧的工作交流環(huán)境

21、，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值， 塑造同類物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)之典范，打造“XX醫(yī)療單位”之旗艦物業(yè)。品牌優(yōu)勢 XX物業(yè)立足自身優(yōu)勢，博采眾家之長，吸納合作伙伴和競爭 對手的優(yōu)點，形成了獨有的“酒店式服務(wù)”、“星級化管理”模式，已成為XX市 物業(yè)管理品牌企業(yè)。公司所管理的槐蔭區(qū)政務(wù)中心大廈和濟寧XX汽車園被評為 2005年度物業(yè)管理省優(yōu)項目，省立醫(yī)院高層住宅等被評為市優(yōu)項目，充分證明 了公司的實力。獨有的大型花木公司通過對自身優(yōu)勢資源的最佳整合，我們可為各類業(yè)主提供“一站式”的物業(yè)管理整體解決方案。除物業(yè)管理主業(yè)外，公司下屬的 花木公司是XX市最大的綜合性花木公司之一， 擁有自

22、己專業(yè)的大型綜合性花木 公司是物業(yè)公司的又一特色。占地 100余畝，溫室面積3000余平方的XX花木 公司，有著一流的硬件設(shè)施和技術(shù)隊伍，集花卉銷售、花木租擺、綠化園林工程 等業(yè)務(wù)于一體；精湛的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗，必將會為四院綠化的建設(shè)與管理帶來 可靠的保證。多方支持優(yōu)勢 XX集團XX物業(yè)管理有限責任公司是XX集團旗下的 國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，成立時間長，和香港世紀酒店管理集團、深圳市蓮 花物業(yè)管理有限公司建立長期戰(zhàn)略同盟關(guān)系， 引進其先進的管理理念，并結(jié)合自 身優(yōu)勢，形成了獨特的經(jīng)營管理模式。隨著近年來XX集團的不斷發(fā)展，集團十分注重對社會的服務(wù)，并確立物業(yè) 管理為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。隨著

23、業(yè)務(wù)的不斷開展，XX物業(yè)人已被省內(nèi)市場廣 泛的接受，創(chuàng)造出了獨有的管理特色，XX物業(yè)將依托XX集團強大的經(jīng)濟實力， 并在人力、物業(yè)資源上具備了可靠的保障和規(guī)模效應(yīng)，能對四院的管理形成強力 支持。人員優(yōu)勢 在多年的物業(yè)管理過程中，XX培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理人 才，尤其處理政府特有的管理業(yè)務(wù)游刃有余。 XX物業(yè)現(xiàn)有高級經(jīng)濟師、工程師、 物管師、高級園藝師數(shù)名，擁有一批高學歷的管理骨干，一支高素質(zhì)的管理團隊 是我們提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。同時，公司在XX市物業(yè)管理行業(yè)技能比 武中，多次獲得一等獎，受到業(yè)內(nèi)的廣泛好評，為公司能夠提供良好的服 務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。質(zhì)量優(yōu)勢 XX物業(yè)管理公司建立了 IS

24、09001 （2000）質(zhì)量保證體系，通 過實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作 性，XX物業(yè)擁有嚴格規(guī)范的物業(yè)管理制度同高效的設(shè)備管理方案相結(jié)合， 將全.I面保障四院工作的正常運行。jj/尹力7L物業(yè)管理服務(wù)措施s II一、構(gòu)建"三化四定五制"的管理模式我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系 ，其核心機制是三化、四定、五 制。（一）專業(yè)化、標準化、制度化"三化"模式員工隊伍的配置和服務(wù)工作，堅持"三化"的管理標準，據(jù)此形成管 理機制。包括對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮， 保證人

25、員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務(wù)工作和管理實行程序 規(guī)范化和質(zhì)量標準化，使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量 指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織 都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建 立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。（二）定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰“四定”目標管理各級服務(wù)機構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實行“四定”目標管理，由上級組織與下級 組織商定其任務(wù)和具體目標、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開支定額和獎罰的 方式和標準?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面、具體、科學合理。“四定”目標管理'為實現(xiàn)在新的物業(yè)領(lǐng)域體現(xiàn)XX物業(yè)人志做精品工程的愿望，體現(xiàn)業(yè)主利益至上的工作原則；XX

26、物業(yè)人為此進行了深入的工作調(diào)研， 一方面組織深入四院 對托管物業(yè)進行現(xiàn)場跟蹤考察；另一方面，組織人員到各地醫(yī)院物業(yè)管理優(yōu)秀企 業(yè)進行參觀學習，并利用毗鄰優(yōu)勢，長期委派專人介入省立醫(yī)院物業(yè)管理， 對上 海朗泰物業(yè)、深圳眾安康物業(yè)的專業(yè)化管理進行了重點引進和融會貫通，掌握了全面的醫(yī)院物業(yè)管理的精髓。在XX物業(yè)高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)理念的指導(dǎo)下， 必將為您提供強有力的保障和細致入微的服務(wù)。責任書由公司總經(jīng)理與醫(yī)院的物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理處主任與部門負責人 簽定,一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。（三）全員負責制、限時復(fù)命制、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責任追究制的"五制"1. 全員負責制

27、為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu)對每個員工進行全 員負責制意識培養(yǎng)。即在崗位責任方面，每個員工有兩個責任區(qū)，一是直接責任 區(qū),每個員工在所在部門和班組的責任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責任，不僅 要協(xié)助部門班組的責任落實，而對在責任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責任的事項，負 有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相五通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責任。二是 綜合責任區(qū)，每個員工服務(wù)求助，均有責任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū) 服務(wù)責任的漏項漏控情況和項目，均有責任立即協(xié)助處理。2. 限時復(fù)命制._1 I:公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復(fù)命制，即下級對上

28、級交辦的任務(wù)和工作事項，有時間要求的，必須 按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次，報告任務(wù)和事項進展情況。限 時復(fù)命制的建立，用以強化管理和監(jiān)督機制，有利于上級及時掌握情況，有利于使 事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。3. 服務(wù)訪查制醫(yī)院后勤服務(wù)實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服 務(wù)進行檢查、征詢意見外，一是實行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服 務(wù)部門負責人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位，對安全狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、工作態(tài)度、員工紀律作風備方面進行查訪和檢查。二是實行 管理處每二個

29、月對下屬部門的服務(wù)滿意度、公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面 或面詢形式進行一次訪查，據(jù)此改進服務(wù)。三是實行公司品保部每個季度對物業(yè) 管理處的工作進行一次全面的考評，并作出綜合評價報告，作為公司評定管理處 實現(xiàn)目標管理的依據(jù)。4. 考核監(jiān)督制一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共 招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰 制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。5

30、. 責任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機構(gòu)，實行責任追究制。通過制定出各個方面實行責任 追究的事項和標準，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責任追究范圍的事項和情 形,必嚴格追究，按標準處理。二、鎖定"四個一"服務(wù)目際我們公司對擔負綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按"四 個一"的目標，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標體系，使后勤服務(wù)從整體獲得 實用、先進而有效的服務(wù)。（一）設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī) 院后勤服務(wù)必須追求的目標，這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一，醫(yī)院_-1 I_委托

31、的所有服務(wù)項目在內(nèi)容、標準和質(zhì)量上必須到位 ，追求最高滿意度。第二， 以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的大概念責任定位和服務(wù)意識，延伸服務(wù)的義務(wù)和施'展范圍,并通過公司的"1+2"服務(wù)責任制加以保證,使員工對醫(yī)院的一切責任 和義務(wù)的事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū) 域,每個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人 和醫(yī)院的需要，以做好服務(wù)為出發(fā)點，以微利、保本或無償?shù)姆绞?，增設(shè)擴展適其 所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位、高水準， 使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。（二）創(chuàng)建一套

32、一個電話一聲招呼 Ok便捷服務(wù)機制醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便 ，運作順暢快速而高效，這是醫(yī) 院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在 經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立的重要目標之一。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生 在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種"一個電話、一聲 招呼OK"的便捷服務(wù)需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在省立 醫(yī)院創(chuàng)建的"物業(yè)服務(wù)受理監(jiān)控中心"，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務(wù)范 圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)

33、在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督 導(dǎo)及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理 監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知 找誰,不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù) 對象,又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼 就0K的便捷服務(wù)機制，是公司物業(yè)管理服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié) ， 也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求。（三）輸入一套人性化、高品味的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當今人民群眾的精神生活品昧的追求,這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標。

34、要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須 注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，改 變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧乏，院內(nèi)氛圍神秘、人面嚴肅，讓人備覺冰冷，使病 人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服 務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，依托XX集團深厚企業(yè)文化底蘊，全新的文化 經(jīng)營理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品昧的服務(wù)文化 ， 為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文 化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有"消費者"_-1 I_:的感覺；讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板，多一點姿

35、彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一 點疑慮,多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們 信賴的地方。（四）打造一個優(yōu)秀物業(yè)和文明院區(qū)優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)，是城市綜合管理的重要指標項目，對一所醫(yī) 院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標 ，是反映醫(yī)院建設(shè)、管理水 平的重要標志。公司對醫(yī)院的后勤服務(wù)管理，必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、 文明社區(qū)為目標，按照優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)的建設(shè)標準，制定后勤服 務(wù)和管理指標和措施，并務(wù)求保證目標的實現(xiàn)。有效的成本控制T 'L F I物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠內(nèi)部管理、靠有效的成本控制來保證管理酬金 的

36、獲取。XX物業(yè)相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行 能力，成本控制是評價物業(yè)管理項目成功與否的重要指標。 為業(yè)主節(jié)省每一分錢 也正是我們矢志不渝追求所在，我們的做法是：1、采用模擬成本倒算原則，制定切實可行的物業(yè)管理預(yù)算方案。2、執(zhí)行預(yù)算過程中實行成本否決制，即預(yù)算案中未列項目堅決控制或從簡。同 時，采取員工參與、數(shù)據(jù)評價、庫房挖潛等有效手段，使成本控制落實在全員、 全要素、全過程中管理目標及兩項承諾近幾年，諸多拔地而起的高樓大廈正在悄然配合著省城物業(yè)新涵義，改變著 省城嶄新形象；委托專業(yè)物業(yè)公司對于對現(xiàn)代化物業(yè)進行管理在減輕政府后勤壓 力、節(jié)約資金、提高整體形象等方面起到顯

37、著作用， 可以在最短的時間內(nèi)使大廈 的整體面貌煥然一新。專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，意味著：自清新優(yōu)雅的環(huán)境訓(xùn)練有素的操作人員健全的投訴反饋機制0完備的設(shè)施管理計劃靈活迅捷的應(yīng)急措施理優(yōu)秀示范大廈。以現(xiàn)客戶滿意率90%以上長院樓成為全省城市物業(yè)管2年內(nèi)成為全省 城市物業(yè)管理優(yōu) 秀示范大廈第一年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意率 90%以上第一，接管之日起，第一年度內(nèi)，物 第二，自接管之日起，2年內(nèi)使XX市:管理處組織架構(gòu)及崗位說明、物業(yè)管理處組織架構(gòu)(68人)XX物業(yè)xx第四人民醫(yī)院物業(yè)管理處、崗位說明(一)管理部(2人)管理處主任1人管理處主任1人事務(wù)助理1人(二)保潔部(保潔主管21層保潔:2層保潔

38、:官11人49人）4 - 12層保潔：每層3人，共27人 計劃保潔：事務(wù)助理1人保 潔 主 管2人外圍保潔：3人手.術(shù)室:5人休及4丿運匚口電程主2梯及弱電：2人1 人人10人1層保潔XV日常運行：2人2層保潔4至12層27計 劃 保 潔外 圍 保 潔保潔 替 休值 班 保 潔日常維修：2人值梯員：10人 三、崗位職責1、管理處主任職責(1) 負責對四院門診綜合樓實施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受XX四院后勤相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。(2) 完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。(3) 合理調(diào)配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。(4) 定期對物業(yè)管理委托的項目進行檢查。(5) 協(xié)調(diào)違章處理和

39、落實投訴處理，配合處理醫(yī)療糾紛工作(6) 開展豐富多彩的各類文化活動。(7) 擬定本管理處工作計劃，并予以實施。(8) 做好質(zhì)量監(jiān)督工作，并做好記錄。(9) 積極參加創(chuàng)建安全文明大廈、省級優(yōu)秀大廈的考評工作，提高管理服 務(wù)水平。2、其他崗位職責及素質(zhì)要求崗位職責應(yīng)具備條件備注事務(wù)助理協(xié)助主任完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督 管理處的服務(wù)質(zhì)量，為管理處主任 反饋各類管理信息。大專以上文化，多年基層物業(yè)管理經(jīng) 驗，熟悉七大服務(wù)項目操作流程及檢 驗標準，實踐經(jīng)驗豐富。保潔主管負責保潔方面的培訓(xùn)、計劃、協(xié)調(diào)、 質(zhì)量監(jiān)督、工作安排等方面工作中專以上學歷，有3年以上醫(yī)院保潔 經(jīng)驗，熟悉保潔工作、消殺流程，熟 悉各類

40、高檔設(shè)施保養(yǎng)手段，具備全面 的專業(yè)保潔知識工程主管分管佰舍區(qū)域，協(xié)助主任負責各項 設(shè)施、設(shè)備的日常使用、管理和維 修養(yǎng)護，對各項服務(wù)進行整體協(xié)調(diào)大專以上文化，具多年基層物業(yè)管理 經(jīng)驗，熟悉智能化管理，綜合能力較J 11強維修協(xié)助主任負責各項設(shè)施、設(shè)備的日 常使用、管理和維修養(yǎng)護，對各項 服務(wù)進行整體協(xié)調(diào)中專以上學歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗電梯及弱電負責樓內(nèi)各電梯的正常運行及弱 電室設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)熟悉大廈配電操作及電梯日常維護值梯員負責為樓內(nèi)電梯的操作，為醫(yī)生、 病人叫梯等熟悉樓層環(huán)境，有較快的反應(yīng)能力日常 保潔 員負責日常清潔、消殺工作，所有操作人員需經(jīng)過崗前培訓(xùn)、考核、在崗培訓(xùn)、合 格者予以錄用。第

41、二章物業(yè)管理實施方案保潔實施方案“三點合一”的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 根據(jù)裝飾材料特性工作環(huán)境要求，采用相應(yīng) 清潔方式和工作程序，突出日常保潔程序化、快捷，以效果保持、維護為主的特 點，計劃保潔強調(diào)的規(guī)律性、合理利用節(jié)假日，以清洗、保養(yǎng)為目的要求，以及 季節(jié)性、常規(guī)性消殺、滅鼠工作的一貫性特征。在具體操作當中，一方面要嚴格 參照IS09001 （2000）質(zhì)量標準，進行規(guī)范化、程序化地常規(guī)工作實施；另一方面具有點對點地靈活操作方案，以達要求。在我們進行清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量化和細節(jié)管理，促使各項環(huán)節(jié)都能夠進行數(shù)字化的表示。既要完成保持整潔、美化環(huán)境的目標，又要保障物業(yè)的保值。、常用工具使用規(guī)定（

42、一）多用途清潔車（大）使用位置：病房層。規(guī)定：1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾，箱內(nèi) 應(yīng)分別放置黑色、黃色垃圾袋。2、中間平臺上部放置四個標有標記的方型槽盒，盒內(nèi)有濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，其中兩個用于病房,兩個用于診室、辦公室，用后立即清洗消毒。中間平臺下部放置清潔桶兩個，桶內(nèi)有濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制塵拖把頭各兩個，要求一室一拖把其中一個用于病房，一個用于診室、辦公室，用后立即清洗消毒（）多用途清潔車（?。┦褂梦恢茫洪T診、手術(shù)層。規(guī)定：1、手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、門診及辦公室分別用不同的小車進行 清理。2、 前空缺處放置清潔桶一個垃圾桶，桶內(nèi)有濃度為

43、1000mg/L 有效氯消毒液泡制拖把頭一個，要求一室一拖把手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、 門診及辦公室嚴禁混用。后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾或生活垃圾， 箱內(nèi)應(yīng)分 別放置黑色、黃色垃圾袋嚴禁混用。3、平臺上部分別放置標有標記的方型槽盒，盒內(nèi)有效氯消毒液泡制的抹布。在門診層時，上平臺用于治療室，中間平臺用于診室、辦公室下平臺用于公共部位。在手術(shù)層時上平臺用于手術(shù)室，中間平臺 重癥監(jiān)護室，下平臺放兩個用于辦公室及公共部位各一個， 嚴禁混用。（三）垃圾車使用位置：門診、手術(shù)、病房層。規(guī)定：1、生活、醫(yī)療垃圾車各一個，嚴禁混用。2 、每天運送完垃圾后，要用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布進 行全面擦拭。3

44、、每半月對垃圾車進行用濃度為1000mg/L有效氯消毒液，不少于1個小時的浸泡。（四）拖把規(guī)定：1、一室一拖把，使用完畢后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把 頭。2、使用顏色規(guī)定：紅色辦公室綠色走廊黃色衛(wèi)生間藍色一一病房橙色一一診室白色一一手術(shù)、重癥室于子、:、|； I I i .*（五）抹布規(guī)定：1、一室一抹布，使用完畢后用濃度為 500mg/L有效氯消毒液泡制抹布2、使用顏色規(guī)定：紅色辦公室綠色走廊黃色一一衛(wèi)生間二 、藍色病房橙色診室白色手術(shù)、重癥室二、保潔工作時間：保潔一組：6： 00 8： 00, 9:00-13:00,14:00-17:00 I卜 I保潔二組：8： 0012

45、： 00，13： 00 18： 00夜間保潔維護組：18： 00次日5： 00三、保潔管理措施（一）治療室保潔措施1、地面濕式清掃，每日用有效氯消毒液拖地兩次，開窗通風，保持室內(nèi)清 潔衛(wèi)生。2、物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。3、嚴格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。4、每天紫外線按時照射。5、污物與垃圾分開，即棉球、棉簽、使用過的一次性醫(yī)療器具應(yīng)消毒、毀 形、統(tǒng)一回收給定點單位。6污物用消毒液消毒后棄之。7、有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。（二）手術(shù)室保潔措施1、每天由清潔員拖拭地面用1: 2000優(yōu)氯凈和無菌區(qū)以外的門窗。2、凡進入手術(shù)室的人員服裝必須按嚴格遵守

46、手術(shù)室進入規(guī)定。3、每天清晨，無菌區(qū)以內(nèi)的各手術(shù)間，由保潔員負責擦拭，包括無影燈、 窗臺、門、操作臺，各種容器蓋由巡回護士擦拭。hVj， 'i1 L4、每例手術(shù)完畢后，由保潔員搞好手術(shù)間的空氣消毒及地面清潔消毒，手 術(shù)后各種用物，巡回護士做好整理和消毒。5、特殊感染的手術(shù)，按消毒隔離制度執(zhí)行。6每周一次徹底大掃除，進行全面的各種物品消毒及各種消毒液的處理。（二）換藥室保潔措施1、保持室內(nèi)清潔，每日用1： 200的有效氯消毒液擦拭地面2次，保持室內(nèi) 清潔。2 x物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭口- ； ii3、每日紫外線照射消毒12小時。4、污物及時處理，并用消毒液

47、及時擦拭消毒。5有專用拖把及抹布，用后消毒。（四）普通病房保潔措施1、保持室清潔，每日通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。1I2、每日用消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等，每日 用消毒液擦拭23次。3、牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，遵循按照消毒規(guī)程。4、每周紫外線消毒兩次，每次12小時。5、每周六大搞衛(wèi)生一次，并設(shè)有專用衛(wèi)生用具。6病人出院后，做好終末消毒。（五）門診室保潔措施1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，地面應(yīng)濕式清掃。2、凡經(jīng)常接觸病人及工作人員的物品及物品表面、用具、地面等，應(yīng)每日 用1： 200的有效氯消毒液擦拭兩遍，如桌面工作臺，操作臺、采血臺、采血內(nèi) 外窗口等等。3、凡剩余的

48、各種標本，應(yīng)用有效氯消毒液浸泡后及時分類處理。（六）特殊病房保潔措施1、保持室內(nèi)外清潔，每日通風換氣二次，每次 2030分鐘。2、清潔衛(wèi)生宜濕式打掃，每日用用 1： 200的有效氯消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2次。3、牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，4、室內(nèi)衛(wèi)生間每日進行徹底清潔和全面消毒處理。J,7 L n5、特殊病房實行一室一拖把，并配備專用抹布。6每周紫外線消毒兩次，每次12小時。7、病人污物及時清潔并做消毒處理。8、病人出院，做好終末消毒和病房徹底清潔。9、嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度和操作規(guī)程。（七）門診大廳保潔措施1、 門診大廳、各診區(qū)、走廊

49、保持清潔，無灰塵，無紙屑，每天拖拭2次， 拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑作用30分鐘，或 0.5%過氧乙酸作用30分鐘。晾干、備用。2、扶梯、診椅、診桌、門把手等物體表面保持清潔，無灰塵、無污垢，有 效氯1500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒每日2次。3、門診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊，定時噴灑有效氯1500mg/L的含 氯消毒劑。 I 芒、 F I4、公用衛(wèi)生間每日全面清潔、消毒一次，拖把、抹布嚴格專項專用，發(fā)現(xiàn) 污物及時處理。5、大理石地面大理石地面結(jié)晶加硬的原理大理石做為建筑裝飾材料，亮麗而高雅，深受各界人士的喜愛。但是由于大 理石的主要成份為鈣、鎂質(zhì)的

50、巖石，硬度和耐酸性都較差。如：主要為方解石成 份的某些大理石，其莫氏硬度僅為3度。因此用于地面時耐磨度明顯低于由長石、 石英石組成的花崗巖，容易失去光澤和受到污染侵蝕。傳統(tǒng)的大理石地面保養(yǎng)方法是在地面做一層含有樹脂的臘膜， 以隔絕對大理 石的磨擦。但同時也帶來了質(zhì)感不好和后期護理繁瑣等弱點。 因醫(yī)院保潔的特殊 性在于每日對地面進行濕拖消毒，同時損害了打臘使理石地面，故建議采用結(jié)晶 加硬法這就避開了以上做法的弱點，利用化學藥物如美國的哈諾”系列或晶硬粉等，借助機械磨擦產(chǎn)生的壓力、溫度使大理石表面層產(chǎn)生質(zhì)的變化， 生成新的由 碳酸鈣、草酸鉦及硅酸鈣（鎂）（碳酸鹽、草酸鹽、硅酸鹽）的共混結(jié)晶，從而

51、在不改變石材花紋、色澤的情況下提高了硬度、光度、密度和防滑性。此種方法 的維護期較長。在一般情況下每半年甚至更長時間做一次即可。（八）樓梯、電梯、電梯外門每周沖洗擦拭一次，每周用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、 保持清潔。（九）衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行徹底清 洗，去除污漬、灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用 XTAS42DS察地機，百潔墊配合硬表面清潔劑每周對地面進行徹底清洗，去除表 面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿 堿

52、。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于 1厘米；洗手盆、 臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰 塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。（十）公共部位的照明燈具' 、 I- I每年進行三次擦拭、除塵，對因燈具燒毀等造成的污跡隨時擦拭，保持清潔、 無污。（十一）木質(zhì)樓梯扶手、不銹鋼護欄部分1、（ 1）大樓所有步梯扶手均為木質(zhì)，典雅高檔，木質(zhì)裝飾需要用干凈絨面 干抹布每日輕輕擦拭浮塵，保持其天然光澤，并避免劃痕。（2）木質(zhì)步梯扶手除日常清潔外，還需定期進行打蠟養(yǎng)護，以防止其干裂、 褪色、變形等。2、不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，

53、如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實際情況，采取如下保養(yǎng)措施：（1 ）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。（2）隨時除塵、除銹。（3）保持無污漬，光潔明亮。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面 的潔凈。（十二）公共區(qū)域內(nèi)側(cè)玻璃（1）用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；（2）日常隨時抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無手印、無污漬。111j（十三）外墻、玻璃幕清洗（1）新病房樓外墻、玻璃幕墻，根據(jù)板材特點，選用中性清潔劑進行每年 一次集中高空作業(yè)徹底清潔，使用升降平臺進行日常清潔維護。四、消毒規(guī)定（一）共性消毒要求1、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護室空氣消毒同診室的消毒，地面濕 式清掃，保持清潔，遇污染時隨時消毒。2、床頭柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒，每 日擦拭2次，即要求一桌一抹