供電所收費員的個人工作總結(jié)范文

1、供電所收費員的個人工作總結(jié)范文 20xx年，我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20xx年劃了一個完美的句號。 我還加強了國家電價政策和供電營業(yè)規(guī)那么、力調(diào)電費方法以及有關規(guī)定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了根底。 在工作中我經(jīng)常思考：假設我是客戶，我們會希望得到什么樣的效勞？我覺得效勞是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把效勞當成“事業(yè)”來做。在對客戶效勞中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同

2、志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨效勞就是給客戶最需要的幫助。 “只有真誠的為客戶著想，心貼心的效勞，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。 電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。 在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比擬多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進行溝

3、通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結(jié)零。 “不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化效勞和親情化客戶效勞理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向標準，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理方法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。 我以優(yōu)質(zhì)的效勞和良好的工作作風為，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“

4、溫馨效勞”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。 由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。 我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。 在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、效勞真誠一點，就沒有做 工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難