文化館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)的實踐審視與優(yōu)化路徑

1、    文化館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)的實踐審視與優(yōu)化路徑    向娟摘要：在媒體融合時代下，文化館的數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)具有其提升公共文化服務(wù)效能的實踐動因。然而，由于受到多種因素的制約，我國文化館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)仍舊存在缺乏對資源內(nèi)容的合理整合、亟待整合文化館數(shù)字服務(wù)平臺的服務(wù)功能、欠缺文化資源整合的對接機制和尚未有效構(gòu)建專業(yè)數(shù)字化人才的成長機制等問題。因此，基于問題的實際情況，需要從推進平臺與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有機融合、強化區(qū)域統(tǒng)一化管理的機制實施、構(gòu)建文化資源整合的對接機制和形成培養(yǎng)文化館數(shù)字服務(wù)平臺的人才隊伍機制等維度進行機制的優(yōu)化與創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：媒體融合;文化

2、館;數(shù)字服務(wù)平臺;建設(shè);服務(wù)功能：g242;tp393.09 ：a ：1005-5312（2020）17-0168-02一、引言在我國信息化的迅速發(fā)展語境下，對文化館的數(shù)字服務(wù)平臺進行建設(shè)目前已經(jīng)成為文化館等諸多類型的基層文化服務(wù)機構(gòu)的重要工作內(nèi)容，其不僅是對傳統(tǒng)服務(wù)短板的彌補，也是對文化服務(wù)體系的完善。地方文化館以滿足區(qū)域群眾文化需求為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術(shù)為支撐，搭建與區(qū)域文化服務(wù)模式相適應(yīng)的數(shù)字服務(wù)平臺，并促進其自身信息化發(fā)展，同時拓展服務(wù)群體，面向廣大人民群眾提供更加豐富多彩的文化服務(wù)，有利于其自身文化傳播與社會教育職能的發(fā)揮，對完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系有著積極作用。二、文化

3、館建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺的內(nèi)在機理從目前文化館建設(shè)的現(xiàn)狀來論，其數(shù)字服務(wù)平臺之建設(shè)是我國現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系完善的核心部分，即是指借助數(shù)字化技術(shù)手段，以此為文化館的業(yè)務(wù)職能提供線上與線下互動服務(wù)的一種系統(tǒng)，目標(biāo)是依托文化與科技的高度融合，實現(xiàn)其既能有效提升在場服務(wù)能力同時，又可以消除公共文化服務(wù)空間與時間的諸多制約，進而確保群眾能較為便利地享受公共文化等基本服務(wù)，以提升有關(guān)效能。進一步來說，文化館是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要節(jié)點，承擔(dān)著組織輔導(dǎo)群眾開展文化活動、豐富群眾文化生活、實現(xiàn)全民藝術(shù)普及的重要職能。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、群眾文化需求的迅猛增長，如何依托數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)并運營好數(shù)字文化

4、館，為群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，建立互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)新模式，是當(dāng)下文化館提檔升級、參與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)所面臨的重大課題。在此需要指出的是，在其基本組成上，基于文化館是屬于主要緊密結(jié)合文化館群眾文化藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn)、全民藝術(shù)普及培訓(xùn)、文化藝術(shù)活動組織開展、群眾文藝團隊培育扶持、群眾文化藝術(shù)成果展覽展示、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承利用、地方特色文化建設(shè)和品牌打造、群眾文化藝術(shù)賽事活動、以及區(qū)域文化交流等核心功能，其包括需要運用的網(wǎng)絡(luò)云平臺、藝術(shù)普及數(shù)字資源庫、線下數(shù)字體驗空間、線上線下結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)課堂、藝術(shù)普及評級系統(tǒng)、績效評估系統(tǒng)等。三、文化館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)的問題反思數(shù)字服務(wù)平臺

5、的主要功能在于對外服務(wù)與內(nèi)部管理，前者包括發(fā)布文化信息、開展網(wǎng)絡(luò)課堂、實施網(wǎng)絡(luò)文化活動、展示文化館資料等，后者包括人資管理、線上辦公、平臺維護等。由于數(shù)字服務(wù)平臺屬于數(shù)字資源，其理應(yīng)具備數(shù)字資源的基本特點：網(wǎng)絡(luò)依賴性。事實上，由于網(wǎng)絡(luò)新媒體的用戶群體十分廣泛，為了擴展服務(wù)群體，在具體建設(shè)這一平臺時，除了考慮上述功能需求之外，也要考慮這一平臺與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有效融合。通過對文化館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)的現(xiàn)狀分析，可以發(fā)現(xiàn)，目前主要存在缺乏對資源內(nèi)容的合理整合、（一）缺乏對資源內(nèi)容的合理整合目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于多種領(lǐng)域上，數(shù)字化文化館建設(shè)也是基于大數(shù)據(jù)，對復(fù)雜、繁冗的原始數(shù)據(jù)進行合理有效的收集和整理

6、，研發(fā)出相對應(yīng)的技術(shù)體系和綜合形式的分析系統(tǒng)。建設(shè)數(shù)字文化館的過程中要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，結(jié)合整個數(shù)字文化館的具體情況和要求，對原始資源進行全面、有效地整合梳理，實現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)容的全面覆蓋，提高數(shù)字文化館的影響力，更好地服務(wù)于廣大終端用戶。例如，要綜合當(dāng)?shù)匚幕Y源的優(yōu)勢與原始資源，構(gòu)建多元化的文化數(shù)據(jù)平臺，兼顧終端用戶的具體訴求，對相關(guān)資源實施綜合性地分析和整理，更好地為用戶提供開放式服務(wù)。再如，分別構(gòu)建地方級別與國家級別的數(shù)字文化館，再在其間加入一個平臺實現(xiàn)二者的資源內(nèi)容實施對接，在便利、快速的基礎(chǔ)上，讓用戶獲得更豐富的文化信息資源。（二）亟待整合文化館數(shù)字服務(wù)平臺的服務(wù)功能科學(xué)技術(shù)地飛速發(fā)

7、展，其對文化館數(shù)字服務(wù)平臺的服務(wù)功能提出了一系列要求。第一，促進了數(shù)字文化館的形成與發(fā)展，使數(shù)字文化館的服務(wù)功能更加多元化，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，可以接納更多的訪問用戶，這確實在一定程度上提升了數(shù)字文化館的服務(wù)能力。例如，當(dāng)對數(shù)字文化館中的文化產(chǎn)品進行充實的時候，需要對社會各個領(lǐng)域中的用戶提供相應(yīng)的文化產(chǎn)品內(nèi)容，滿足了用戶更為廣泛的訪問需求。第二，及時提升數(shù)字文化館的系統(tǒng)服務(wù)效率。對數(shù)字文化館的檢索功能進行合理、有效的完善，盡量做到使所有用戶在使用檢索功能的時候，能夠快速地找到自己想要查找的信息資源，滿足用戶多元化的文化需求。第三，利用現(xiàn)在已經(jīng)具備的軟、硬件能力，創(chuàng)建一體化形式的信息服務(wù)平臺，一般

8、都需要尋求當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，尤其是在資源、財政資金、人才等方面，這樣才能奠定數(shù)字文化館實際建設(shè)的基礎(chǔ)，才能使廣大民眾享受到數(shù)字文化館帶來的便利。（三）欠缺文化資源整合的對接機制在文化資源整合上，需要進一步的優(yōu)化對接機制。在目前的數(shù)字媒體時代，終端體驗為核心的文化資源整合這一重要形式未能有效運用，即終端體驗有線上、線下兩種，將二者進行有效結(jié)合的方式，是數(shù)字文化館建設(shè)和發(fā)展的方向，廣大用戶都可以通過線上數(shù)字文化館提供的服務(wù)檢索功能，找到自己需要的信息資源，若對檢索到的內(nèi)容有進行深入了解和交流的興趣，通過線下的形式到文化館中實體感受與體驗，這種形式能幫助訪問者節(jié)省巨量的時間與精力。當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)和

9、信息技術(shù)飛速發(fā)展，要以此為契機，實施360°全景與三維虛擬技術(shù)的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建全新的體驗?zāi)Ｊ?，例如，將文化館實體、動態(tài)、展覽以及活動現(xiàn)場等情況，都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)中，為廣大終端用戶創(chuàng)建出更加新穎的網(wǎng)絡(luò)瀏覽模式，使數(shù)字文化館能夠為社會各界人士提供更加開放的公益性文化服務(wù)，這種互聯(lián)網(wǎng)瀏覽模式在數(shù)字文化館中的應(yīng)用方式，盡可能讓所有用戶在進行瀏覽的時候都有身臨其境的感受，提升線上體驗的真實感，不僅節(jié)省了用戶獲得真實體驗感受的時間與精力，更是增添了趣味性，為文化館提升了吸引力。（四）尚未有效構(gòu)建專業(yè)數(shù)字化人才的成長機制目前，文化館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)存在專業(yè)數(shù)字化人才隊伍需要繼續(xù)加強的問

10、題。事實上，具備專業(yè)能力的人才隊伍，對于數(shù)字文化館的建設(shè)具有無法代替的作用，組建一支具備專業(yè)知識、技能的人才隊伍對數(shù)字文化館的建設(shè)至關(guān)重要，能夠切實提升文化工作者應(yīng)用數(shù)字技術(shù)以及信息化技術(shù)的能力，另外，在數(shù)字文化館建設(shè)過程中，必須引進具備數(shù)字化技術(shù)和能力的人員，以此來提升數(shù)字文化館的建設(shè)能力以及服務(wù)水平。四、文化館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)的優(yōu)化路徑前已述及，目前文化館的數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)主要在信息化基礎(chǔ)建設(shè)滯后、信息化人員建制缺乏和基礎(chǔ)硬件軟件薄弱等層面存在問題。對此，可以從推進平臺與網(wǎng)絡(luò)新媒體融合等層面對文化館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)進行優(yōu)化。（一）推進平臺與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有機融合數(shù)字服務(wù)平臺與網(wǎng)絡(luò)新媒體的融合

11、，是其自身建設(shè)的需要，也是拓展服務(wù)群眾范圍、滿足群眾文化需求的需要。對此，文化館有必要促進數(shù)字服務(wù)平臺與網(wǎng)絡(luò)新媒體的有效融合。網(wǎng)絡(luò)新媒體用戶數(shù)量大，功能多，既可作為數(shù)字服務(wù)平臺的建設(shè)基礎(chǔ)，又可作為它的延伸。具體來講，針對建設(shè)基礎(chǔ)問題，多數(shù)做法是于網(wǎng)絡(luò)新媒體之上設(shè)立賬號或者說公眾號，將其作為數(shù)字性的服務(wù)平臺。進一步而論，假如將網(wǎng)絡(luò)新媒體當(dāng)作數(shù)字服務(wù)平臺之延伸，則可將其認為是信息服務(wù)咨詢窗口、平臺引導(dǎo)窗口。（二）強化區(qū)域統(tǒng)一化管理的機制實施從具體實踐來觀察，文化館實際上是我國目前推進的公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的核心主體和積極參與者，總分館制下區(qū)域內(nèi)的各級文化館應(yīng)該進行協(xié)同合作，共同建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺。在

12、此建設(shè)中，上級文化館必須要根據(jù)總分館制的指導(dǎo)，結(jié)合區(qū)域發(fā)展實際，切實參與到數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)當(dāng)中，促進區(qū)域統(tǒng)一化管理的落實。對此，需要從實際入手，堅持在化解自身公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)上，有效構(gòu)建既能能夠得到群眾認可，又可實現(xiàn)推動自身發(fā)展需求的綜合性服務(wù)平臺，讓數(shù)字服務(wù)平臺發(fā)揮自身優(yōu)勢，逐步落實區(qū)域統(tǒng)一化管理。（三）構(gòu)建文化資源整合的對接機制文化資源的有效利用是數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)的一個重要方向，但在實際平臺建設(shè)當(dāng)中，有許多市、縣文化館都存在文化資源有效利用率不足的情況。對此，上級文化館必須要根據(jù)區(qū)域范圍內(nèi)各分館的資源利用情況，加強文化資源整合，如江蘇省淮安市文化廣電和旅游局也提供了可參考的實踐經(jīng)驗，即與

13、北京大學(xué)信息管理系簽署了相關(guān)的合作協(xié)議，將數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)納入合作計劃中，同時聯(lián)合市縣多個文化場館整合現(xiàn)有文化資源，并與國家、省形成數(shù)據(jù)對接。（四）形成培養(yǎng)文化館數(shù)字服務(wù)平臺的人才隊伍機制對于文化館的管理者，需要組織有針對性的培訓(xùn)班和交流學(xué)習(xí)活動，邀請專業(yè)老師講解相關(guān)知識和技能，充實其理論知識，與有數(shù)字化建設(shè)的文化館進行對標(biāo)學(xué)習(xí)，通過交流活動，學(xué)習(xí)建設(shè)經(jīng)驗，開拓眼界，具體感受數(shù)字化的文化館，對數(shù)字文化館的建設(shè)具有完整和全面的認識，能夠?qū)⒗碚撝R同實踐相互結(jié)合，以便更好地服務(wù)于建設(shè)活動。遙數(shù)字文化館建設(shè)完成并投入使用后，需要建立對應(yīng)地評價機制，如：用戶評價、管理者評價、同行之間的評價等體系，這樣做不僅可以對專業(yè)工作者起到切實有效的監(jiān)督作用，讓其在工作崗位上更好地為數(shù)字文化館的建設(shè)和發(fā)展提供服務(wù)，而且可以實現(xiàn)對自我能力、技能等方面的能力提升，促進數(shù)字文化館的建設(shè)與發(fā)展。五、結(jié)語整體來看，現(xiàn)代社會是信息化的時代，是大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化這些是具有時代代表性的詞匯，現(xiàn)今社會各個行業(yè)領(lǐng)域都在積極進行數(shù)字化的建設(shè)。文化館是社會公共文化中的關(guān)鍵組成部分，需要在數(shù)字服務(wù)平臺的建設(shè)上創(chuàng)新機制，進而確保文化館服務(wù)能力的有效提升。注釋：李艷.文化館建設(shè)數(shù)字服務(wù)平臺