其它相關(guān)門店營運管理100問P18

1、其它相關(guān)門店營運管理 100 問 P18 (DOC36頁)商品營銷類：一、新開門店開業(yè)后不動銷商品如何樣處理？ 4二、門店在平常的經(jīng)營當(dāng)中，不動銷商品如何樣處理？ 4三、分貨不動銷商品是否可處理？ 4四、目前門店的要緊促銷有哪些？ 3五、促銷海報如何樣張貼？ 3六、門店實行品類治理有哪些好處？ 3七、門店贈品如何樣兌換？ 3八、我想增加一些暢銷的商品如何選擇？ 6九、門店如何報貨？ 6 十、門店什么原因有時候報不到貨？ 4 十一、什 么情形下要報貨？ 4 十二、門店報錯貨不想要怎辦？ 4 十三、門店如何 設(shè)定商品上下限？ 7 十四、門店商品差不多銷售了什么原因老是配不到 貨？ 7 十五、商品自

2、動配貨時為何賣了一個商品會自動配來幾個商品？ 7 十六、門店商品上下限調(diào)零后，為何商品還會配送過來？ 8 十七、什么 原因該來的貨沒來不該來的來了一大堆？5 十八、門店的暢銷商品什么原因總是不來貨？ 5 十九、某些暢銷商品缺貨，門店該如何辦？能不能 外購？ 9 二十、新開門店如何樣申請加急送貨？9 二十一、正常經(jīng)營門店如何樣申請加急送貨？ 9 二十二、門店如何樣申請加急自提？ 10 二十三、門店咨詢價格變只是來如何辦？ 10 二十四、門店咨詢：公司的價格 什么原因比別處的要高？ 6 二十五、公司在調(diào)整價格的時候是否能事先 通知門店？ 6 二十六、門店如何進(jìn)行退貨操作 ? 6二十七、退貨中應(yīng)該注

3、意的事項 11 二十八、非時捷物流商品的退貨 11 二 十九、門店收貨程序和常顯現(xiàn)的咨詢題有那些？ 7 三十、收貨時什么樣 的貨能夠收什么樣的貨不能夠收？ 7 三十一、如何做差異單？ 13日常事務(wù)處理類 三十二、門店經(jīng)常顯現(xiàn)遲存款現(xiàn)象我們該如何辦？ 13 三 十三、由于門店對貨款收取產(chǎn)生疑咨詢而不想存該筆費用的時候我們 該如何辦？ 8 三十四、門店貨款差異如何查詢？ 8 三十五、 什么原因門店存了貨款， 但 下午依舊收到財務(wù) “未存款信息？ 14 三十六、如何做好門店效勞？ 15 三十七、門店經(jīng)常顯現(xiàn)不按要求張貼促 銷海報如何辦 ? 15 三十八、門店職員經(jīng)常不穿工衣，如何處理？ 9 三十 九

4、、商品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 9 四十、如何陳設(shè)堆頭商品？ 9 四十一、門 店商品陳設(shè)零亂如何辦？ 16 四十二、門店職員應(yīng)如何檢查商品質(zhì)量咨詢 題？ 16 四十三、如何杜絕門店的外購現(xiàn)象：17 四十四、如何做好職員的聘請工作： 10 四十五、現(xiàn)在職員流失快，如何才能讓門店新職員更快 更好地上崗？ 10 四十六、如何作好職員培訓(xùn)？ 18 四十七、如何讓職員了解產(chǎn)品知識？ 18 四十八、如何讓職員作好商品治理 18 四十九、如何組織好每期店長例會： 19 五十、如何做好門店的出貨指標(biāo)：五十一、什么樣的門店才是困難門店？20 五十二、困難門店公司是否能夠減治理費？ 20 五十三、面對困難門店，公司是如何

5、幫助呢？ 21 五十四、 如何應(yīng)對門店的埋怨？ 12 五十五、門店和總部的溝通渠道要緊有那些？ 22 五 十六、新開業(yè)門店如何做好門店經(jīng)營治理 22 五十七、職業(yè)店長開業(yè)前要作好 那些工作？ 22 五十八、便利工程能給門店帶來什么好處？ 13 五十九、便利 工程應(yīng)該如何做好？ 23 六十、門店應(yīng)該如何樣做好平安防范？ 24 六十一、 門店反映遇到了突發(fā)事件該如何處理？ 24 六十二、如何讓門店做好效勞用語？ 14 六十三、如何樣幸免和處理顧客的商品質(zhì)量咨詢題投訴 ? 14 六十四、如何 讓顧客對賣場環(huán)境不覺得厭倦？ 25 六十五、什么原因冰柜配送到門店不大會 兒就顯現(xiàn)柜門壞掉現(xiàn)象？ 2 6 六

6、十六、燈箱及燈管什么原因會顯現(xiàn)一閃一出現(xiàn)象？ 15門店事務(wù)流程類六十七、門店要求轉(zhuǎn)讓程序上應(yīng)該如何樣做？ 15 六十八、門店續(xù)約程序上應(yīng)該如何做？ 27 六十九、門店需要搬遷是公司提供鋪位依舊自己找？27 七十、門店停業(yè)待搬遷，在沒有搬遷成功之前要收取品牌后續(xù)使用費 嗎？ 16七十一、選好鋪位搬走前要做些什么？ 七十二、門店退出要如何操作？ 16 七十三、門店在退出前還要注意哪些？ 七十四、 如果一些設(shè)備如招牌燈箱、 29 七十五、如何向總部同事反映咨詢題？ 題遲遲未能回復(fù)如何辦？ 17 七十七、 七十八、門店證件辦理流程？ 30 七十九、門店證件年審時刻？ 311628立柜等壞了， 什么時候

7、能夠修好？17 七十六、向總部同事反映咨詢涉及第三方物流的溝通咨詢題？ 17商品營銷類：、新開門店開業(yè)后不動銷商品如何樣處理？1、新門店第一次配貨，是按照門店所處的商圈環(huán)境進(jìn)行配貨的，考慮到開業(yè)時有足夠的商品銷售或做促銷，有的商品第一次配貨量會稍大。2、門店開業(yè)后職業(yè)店長和指導(dǎo)員能夠按照門店商品的銷售情形，協(xié)助門店調(diào)整好原始上下限。3、新門店開業(yè)后 30 天左右，可參照門店商品的銷售情形調(diào)整商品結(jié) 構(gòu)， 引進(jìn)新商品，對確實不適銷的商品進(jìn)行處理，指導(dǎo)門店先調(diào)好上下限， 再退 貨、調(diào)拔，或作促銷處理。4、退貨商品應(yīng)包裝完好，保質(zhì)期完好，并去除價格標(biāo)簽二、門店在平常的經(jīng)營當(dāng)中，不動銷商品如何樣處理？

8、1、包裝完好保質(zhì)期在 60% 以上可重新出倉；總倉沒有剔除；且可退的商品，可選擇退貨，或做促銷、調(diào)撥。2、不可退商品如不適銷可調(diào)整商品陳設(shè)或做調(diào)拔、促銷。3、關(guān)于一些專門、貴重不可退商品的經(jīng)營要慎重，如不適銷可做調(diào)撥或促銷處理。3、商品退貨前必須先調(diào)整好商品上下限，去除潔凈價格標(biāo)簽三、分貨不動銷商品是否可處理？1、分貨商品沒有專門講明，只要只是期，絕大局部差不多上能夠退貨的已收退除外。2、03 倉出貨的商品， 要求門店收貨并保存好出貨單， 退貨時指導(dǎo)員做 好 電子表格發(fā)到店管部協(xié)助處理，全部商品可退。3、退貨商品應(yīng)去除潔凈價格標(biāo)簽，調(diào)整好商品上下限四、目前門店的要緊促銷有哪些？要緊店面促銷有：

9、每月兩檔 1-15 日， 16-30 日，周末搶購大風(fēng)暴， 堆頭促銷等。五、促銷海報如何樣張貼？1、有你真好海報， 專題海報，周末搶購海報整齊張貼于腰線下 5 公分，間隔 5 公分；2、新品上市等小海報整齊張貼于腰線上方，間隔5 公分3、非公司指定海報不能在門店張貼4、墻壁上不能張貼海報或是聘請信息，過期破舊海報應(yīng)及時整理更換六、門店實行品類治理有哪些好處？1、商品有效組合，提升客單價，帶動高毛利商品銷售2、貨架的合理陳設(shè)，最大限度利用現(xiàn)有空間3、剔除滯銷單品，引進(jìn)有競爭力商品4、商品按季節(jié)性不同進(jìn)行合理經(jīng)營，提升門店銷售和競爭力5、有效促銷，提升門店形象，增加銷售額七、門店贈品如何樣兌換？1

10、、凡門店售出且符合兌換條件的全部可兌換開 司兌2、兌換方法：在鍵盤 F1 中的門店兌獎模塊中一一輸入贈品數(shù)量，并 票打單，將贈品兌換物分類用袋子裝好，沒有該項的可由指導(dǎo)員帶回公 換或直截了當(dāng)與生產(chǎn)廠家兌換大獎 。3、門店做單兌換的贈品金額，總部會在門店貨款里支付給門店。4、無效的贈品彩田公司會通知給門店，同時會由指導(dǎo)員帶回給門店。八、我想增加一些暢銷的商品如何選擇？1、參考建議增加暢銷商品表。2、選擇群眾化、日常用商品。3、增加門店銷售較好的商品類別的商品，同類商品能夠選擇利潤空間 的商品。4、按照門店商圈選擇相應(yīng)檔次的商品，或特色商品。5、包裝較大方，新穎的商品作為選擇對象；6、一年四季要跟

11、據(jù)季節(jié)變化來增加或剔除季節(jié)性的商品，如夏天增加料，水等，冬天增加白酒，方便面，餅干等；7、參考以上幾點后，可在鍵盤 F8 的商品名目里找出相應(yīng)的商品代碼 來 報貨，并調(diào)整好上下限即可。九、門店如何報貨？門店如不夠貨銷售能夠調(diào)整商品上下限，也可自行報貨，操作如下：在 F1 鍵下選擇“門店叫貨 ，翻開后鍵入到貨日期，在表格里輸入你 所 要的商品代碼、數(shù)量，按“開票儲存即可。如有后臺的門店報貨方式是：翻開后臺系統(tǒng)按訂貨，再按門店訂貨， 打 開窗口可選擇大類，再點大類選擇小類，后選好所要的商品，可直截了當(dāng)拖到報貨欄，報完后按儲存確認(rèn)鍵即可。店名中沒有 AB 的不限制報貨品種數(shù)量；新店開業(yè)一個月內(nèi)不限制

12、報 貨； 特價商品、物料、新商品、周配商品、貴重商品、冷凍品、面包類不 限制； 其它報貨商品，品種限制在 30 個以內(nèi)十、門店什么原因有時候報不到貨？1、第一要檢查報貨數(shù)據(jù)有沒有上傳成功，如果不成功就再次上傳。2、如果報貨單中有些商品到而有些沒到，那么有可能是局部商品缺貨或 已 剔除。3、指導(dǎo)員和協(xié)助門店查明緣故十一、什么情形下要報貨？1、門店在銷售過程中，開始是自動配貨，但上下限不適合門店銷售的 情 形下要調(diào)整上下限或報貨。在銷售過程中不入機或盤點出錯 盤盈某商品 、經(jīng)營中商品被盜了， 產(chǎn) 生電腦有庫存但實際沒有庫存的情形、報損的沒有入機銷售等都會導(dǎo)致不 來 貨而要報貨。十二、門店報錯貨不想

13、要怎辦？1、這種情形門店不能當(dāng)場拒收，要先將商品收下來2、再由指導(dǎo)員處理，退貨或調(diào)到其他門店銷售，也可做特價促銷 十三、門店如何設(shè)定商品上下限？以商品 4 天的銷量定為下限，以 7 天的銷量定為上限 同時滿足：上限等 于下限加商品配貨單位的整倍數(shù) 關(guān)于一些專門性商品，如夏天整件的飲 料可略微留多點庫存 商品銷售數(shù)據(jù)在 f8 報表里查看 門店必須進(jìn)機銷售， 并保持庫存的準(zhǔn)確性 十四、門店商品差不多銷售了什么原因老是配不到貨？1、門店商品的自動配貨要緊是按照門店設(shè)定的商品的上下限來貨的2、要正常到貨，還取決于以下四個條件：一是數(shù)據(jù)有沒有上傳 到 公司；二是商品上下限的合理設(shè)置，是不是上下限設(shè)置過底

14、而導(dǎo)致沒來 貨， 三是商品的庫存要準(zhǔn)確；四是該商品當(dāng)次配貨時不缺貨或是沒剔除3、配貨不到時請參照檢查以上四點十五、商品自動配貨時為何賣了一個商品會自動配來幾個商品？1、門店商品的自動配貨是公司按照門店設(shè)定商品的上下限生成的，在顯現(xiàn)配貨差異的時候，門店可檢查自身的商品上下限是否已調(diào)整好，及商品庫存是否準(zhǔn)確。2、檢查商品的配貨單位是否改變，商品的配貨單位改變時，也會阻礙商品配貨。3、門店手工報貨新商品，如有銷售，系統(tǒng)會自動生成一個新的上下限十六、門店商品上下限調(diào)零后，為何商品還會配送過來？1、門店上下限調(diào)整可能是在退貨以后，導(dǎo)致商品重新配到門店。因此 門 店要剔除品種時，第一要將商品上下限調(diào)整為零

15、，再讓指導(dǎo)員打退單2、確定該商品庫存是否準(zhǔn)確3、確認(rèn)公司信息部是否收到上下限調(diào)整數(shù)據(jù)2、查看來貨單，看是否是門店自己報貨； A 表示自動配貨， B 表示門 店 自己報貨， C 表示公司新商品上架4、公司組織的一些促銷活動，重新進(jìn)行促銷分貨，這局部商品促銷期后是能夠處理的十七、什么原因該來的貨沒來不該來的來了一大堆？1、第一我們要了解門店該來而沒來的商品的上下限是否充足，其次是該商品的庫存是否準(zhǔn)確，還一個是看該商品當(dāng)時報貨時總倉有沒有缺貨或 是否 已剔除。2、如庫存不準(zhǔn)，建議門店對這局部商品進(jìn)行局部盤點以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性3、節(jié)假日或特價促銷時，公司會分一些數(shù)量稍大特價商品，以備門店銷售4、新商品

16、的分貨也是完善商品結(jié)構(gòu)的必要措施5、對門店所提出的缺貨商品進(jìn)行登記并查明緣故6、確實來貨過多又不行賣的商品，可協(xié)助門店退貨或做其他處理 十八、門店的暢銷商品什么原因總是不來貨？1、自動配貨不來貨時，門店先在前臺報貨，保證門店的正常經(jīng)營。2、檢查商品的上下限有沒有不合理的地點，如果上下限專門低，再加上庫存的差異就專門有可能導(dǎo)致某些商品不來貨。3、如該商品臨時缺貨，可用同類商品替代十九、某些暢銷商品缺貨，門店該如何辦？能不能外購？1、第一暢銷商品一樣情形下可不能缺貨，如果臨時有單品缺貨，公司會專門快補上，門店可用同類商品臨時替代2、為了保證商品質(zhì)量和嚴(yán)格執(zhí)行合同要求， 公司是絕對不承諾門店外 購。

17、 二十、新開門店如何樣申請加急送貨？1、新門店在開業(yè)之前加急送貨由職業(yè)店長做加急申請交至店管部批準(zhǔn)。店管部與時捷公司協(xié)商是否能夠操作2、如能夠加急送貨，通知門店做報貨操作，上傳數(shù)據(jù)，同時 通知信息部處理報貨數(shù)據(jù)與書面通知時捷公司協(xié)助安排加急送貨3、加急送貨一次金額達(dá) 2000 元以上，新門店在開業(yè)之后一周內(nèi) 有 1 次免費加急送貨時機4、加急送貨費東莞區(qū) 50 元/次，外區(qū) 100 元 /次二十一、正常經(jīng)營門店如何樣申請加急送貨？1、門店做加急申請交至店管部批準(zhǔn)，店管部與時捷公司協(xié)商是否能夠操作2、能夠加急送貨的 通知門店做報貨操作、數(shù)據(jù)上傳，同時 通 知信息部處理3、加急送貨一次金額必須在

18、2000 元以上4、加急送貨費東莞區(qū) 50 元/次，外區(qū) 100 元 /次二十二、門店如何樣申請加急自提？1、門店做自提申請至店管部批準(zhǔn)，店管部與時捷公司協(xié)商是否能夠操作2、能夠自提的，通知門店做報貨操作、數(shù)據(jù)上傳，同時通知信息部處理門店報貨數(shù)據(jù)3、門店帶收貨章至?xí)r捷公司進(jìn)行商品自提二十三、門店咨詢價格變只是來如何辦？1、確認(rèn)所調(diào)價格商品信息是否上傳到公司2、門店所調(diào)商品價格是否超過公司所建議的商品最高價格3、如果上述咨詢題都不顯現(xiàn)，可致電信息部有關(guān)同事或上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理4、關(guān)于此類咨詢題，指導(dǎo)員一定要一跟到底，查明緣故給門店明確答復(fù) 二十四、門店咨詢：公司的價格什么原因比別處的要高？1、要向

19、門店明確，公司一直在為門店追求最實惠的價格，門店如有價格信息請?zhí)峁┥蟻恚覀冊僮龈M(jìn)。門店如此講有可能是心理因素阻礙。我們的商品差不多上通過正規(guī)的渠道，正規(guī)的廠家引進(jìn)的，而且我們有專門的部門對商品是否合格進(jìn)行檢驗，商品是有質(zhì)量保證的我們的銷售價格還要保證門店有一定的毛利率，價格差不多與同等便 利 店持平。二十五、公司在調(diào)整價格的時候是否能事先通知門店？1、公司在調(diào)整價格的時候，調(diào)價的報表都會事先發(fā)到門店去，門店可按照報表，把門店的價格標(biāo)簽修改正來，以免引起顧客的誤會2、門店每天晚上必須保證數(shù)據(jù)交換成功二十六、門店如何進(jìn)行退貨操作 ?1、按 F1 進(jìn)入報貨模塊 ,然后進(jìn) 4 退貨申請模塊 .2、

20、輸入需要退的商品、數(shù)量及備注：退貨商品完好在必須備注處注明 “ 8；商品外包裝破舊的必須在備注處注明“ 9；商品發(fā)霉、變質(zhì)、滲漏、 漲氣等質(zhì)量咨詢題商品必須在備注處注明“0；開業(yè)退貨必須在備注處注 明“ 6；總部處理倉出貨商品退貨必須在備注處注明“5；:3、按“開票會有“確定 ,只審核 ,否 3 個選擇 ,選“否 .退出儲存。4、要注意的是 ,審核了之后 .能修改數(shù)量 ,但不能改大 ,只能改小 .還有 確實是備注欄位置 ,一定要填寫備注 ,不填寫是無法完成單據(jù) .5、指導(dǎo)員去門店刷卡審核商品品種數(shù)和數(shù)量；打印三份小票出來并將退貨商品與兩聯(lián)小票打包封箱，封條上蓋門店收貨章； 小票上不顯示商品 價

21、 格 ,單的狀態(tài)變成已審核 ,物流送貨人員來到門店送貨的時候，門店提出讓物流退貨，物流人員現(xiàn)場刷卡確認(rèn)6、司機刷卡確認(rèn)之后單的狀態(tài)變成已完成, 就完成一個退貨單的操作 . 雙方在門店配貨簽收單上注明退貨單號、 件數(shù)，并簽字蓋章，通過數(shù)據(jù)交 換將單據(jù)發(fā)送回總部二十七、退貨中應(yīng)該注意的事項1、公司通知退貨的商品須按照備注的要求進(jìn)行退貨.超出要求的商品不能退.2、因門店申退不合退貨標(biāo)準(zhǔn)的商品回倉庫的,由時捷物流公司送返到門店,門店不能無理拒收3、退貨時必須將商品外包裝上的價格標(biāo)簽去除潔凈，調(diào)整好上下限二十八、非時捷物流商品的退貨1、面包的退貨 :門店直截了當(dāng)填寫面包退貨單 ,在每次到貨時把當(dāng)天到 期

22、 的和前一天到期的面包退回面包倉.超過期限的不能退貨 .2、水餃的退貨及巧克力的退貨須手寫商品退貨單,交采購部有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后返給門店進(jìn)行退貨 .3、雪糕非質(zhì)量咨詢題不可退貨 .二十九、門店收貨程序和常顯現(xiàn)的咨詢題有那些？ 程序： 司機將整件商 品和箱裝商品從車內(nèi)卸下放門店，同時今后貨單交給門店門店職員認(rèn)真看清晰來貨單，上面注明有商品整件數(shù)、箱數(shù)、物料數(shù)等先點整件數(shù)，無差異再放好；如覺察差異及時聯(lián)系指導(dǎo)員或司機，不要動商品再點箱里商品，注意單號和箱上編碼統(tǒng)一 重點檢查貴重商品的保質(zhì)期和 包裝，如分不清某商品時還能夠?qū)l形 碼覺察有咨詢題商品要及時挑出來，并在單上注明，司機來時記得寫差 異 單7

23、、收貨時確實有咨詢題而當(dāng)場又沒覺察的情形，應(yīng)在24 小時之內(nèi)聯(lián) 系到指導(dǎo)員，盡量挽回缺失常顯現(xiàn)咨詢題：1、門店職員因為不熟悉收貨流程造成點貨不清少收貨2、在顯現(xiàn)差異時職員不熟悉流程造成沒有做差異單，蓋錯章或沒看單就蓋章3、門店職員在收貨時沒注意有質(zhì)量咨詢題的商品， 司機走后無法處理部 分商品；三十、收貨時什么樣的貨能夠收什么樣的貨不能夠收？1、職員在點貨時必須認(rèn)真清點。2、點貨時注意查看貴重商品的生產(chǎn)日期是否新奇、 包裝是否完整或殘 舊。3、遇到保質(zhì)期缺乏 60% ，包裝破舊的可當(dāng)場要求送貨員做差異單。4、如是 03 倉出的貨，應(yīng)先收下來，這局部商品如以后不適銷可全部退三十一、如何做差異單？

24、差異退貨是門店點貨時覺察少貨或質(zhì)量咨詢題時的當(dāng)場退貨店長按 F1 再選“ 9 其他，進(jìn)入配貨差異單模塊 ,填寫完單據(jù) 商品 的備注一定要填寫 ,不填寫是完成不了單據(jù)的： 0 商品發(fā)霉、變質(zhì)、滲漏、 漲氣、近期等質(zhì)量咨詢題商品； 1 無贈品； 2 少貨； 8商品完好； 9商品 外包裝破舊,按下開票 ,司機再刷卡確認(rèn)3、在司機沒在場的情形下 ,門店按退出鍵 ,雖不能完成單據(jù) ,但能夠打印 一小票出來 ,司機到場后 .再進(jìn)入單據(jù) ,開票之后刷卡確認(rèn)單據(jù) ,之后單據(jù)的狀態(tài)就變 成已完成 ,這就完成一張差異單的操作 .4、雙方在配貨簽收單“有差異處簽字蓋章確認(rèn)；物流送貨人員把物資和兩份小票拿回倉庫日常事

25、務(wù)處理類三十二、門店經(jīng)常顯現(xiàn)遲存款現(xiàn)象我們該如何辦？1、第一要先搞清晰門店遲存款的緣故。可能會有以下緣故：一是門店資 金周轉(zhuǎn)困難，突然到貨太多沒鈔票存；二是經(jīng)常性遺忘存貨款；三是有 惡意 拖欠情形；四是突發(fā)事件導(dǎo)致2、針對門店確實因到貨太多而不能存款的情形，我們一定要主動關(guān)心門店調(diào)整好庫存， 處理好不動銷商品， 減輕其負(fù)擔(dān)； 經(jīng)常性不記得存款的 門店， 能夠在存款前重點提醒； 關(guān)于實際上有鈔票而又惡意拖欠的門店要 重點溝通， 必要時可采納停貨或收滯納金等手段進(jìn)行處理，但停貨要慎重， 緣故不太明 確時不要隨便停貨。3、遲存款的門店是少數(shù)的， 只要到存款當(dāng)天我們重點跟進(jìn)， 及時提醒， 相信遲存款門

26、店會越來越少三十三、由于門店對貨款收取產(chǎn)生疑咨詢而不想存該筆費用的時候我們該如何辦？1、第一我們要向門店了解清晰該筆貨款的單號、金額等情形及時向財務(wù)部反映查詢結(jié)果趕忙答復(fù)門店2、如果金額不是太大的話，必須要求門店先把這筆鈔票入行，以免阻礙財務(wù)部的對帳咨詢題3、如果金額太大門店資金不夠的情形下，要求門店寫一份申請講明情形 到店管部，并及時與治理經(jīng)理講明情形4、由于沖單未及時完成而導(dǎo)致門店顯現(xiàn)差異款的，要求門店要先存款，多收的局部公司一定會返還的。三十四、門店貨款差異如何查詢？1、查對門店來貨單，逐一核對，將有差異的單據(jù)的單號記錄下來，致電財務(wù)部查詢；2、假設(shè) 不可查詢清晰的，收指導(dǎo)員將帶回公司交

27、給財務(wù)部有關(guān)同事查詢，查清晰后回復(fù)門店；3、關(guān)于時刻超過一個月以上的單據(jù)，需帶回公司查詢，且要與門店明確查詢的難度及時刻可能會比擬長。4、關(guān)于由于公司失誤造成差異的，聯(lián)系有關(guān)部門作出更正。三十五、什么原因門店存了貨款， 但下午依舊收到財務(wù)“未存款信 息？ 公司規(guī)定：門店星期一、三 、五上午十一點前存款，財務(wù)中午兩點到 銀 行打單，門店已存，卻還收到“未存款信息有兩種情形。1、門店是下午兩點后存款，因此錯過財務(wù)打單時刻2、門店所存金額與應(yīng)收款數(shù)目不一致導(dǎo)致財務(wù)無法識別。解決方法，將銀行回單于當(dāng)天 7： 00 前 到財務(wù)部，并 通知接收和核對三十六、如何做好門店效勞？1、先了解和熟悉門店情形，如經(jīng)

28、營狀況、經(jīng)營本錢、店主性格職員情形等2、一周至少訪店一次，多和門店店主店長交心，以一種謙虛的態(tài)度，了解他們對經(jīng)營上的咨詢題和對公司的建議及看法3、對門店的經(jīng)營提供一些主動的建議和看法并提供力所能及的關(guān)心4、門店反映的咨詢題及時記錄主動跟進(jìn)并一跟到底5、耐心傾聽門店 ，保持工作時刻 正常開通6、和門店交流時，不能講： “你懂不懂呀、“公司規(guī)定呀、“不要 找 我啦、“煩不煩呀“那個我搞不定你自己去找某某部門啦等不禮貌 的用 語,語氣溫順平緩。7、多夸獎和鼓舞門店8、不隨意同意門店給予的物品三十七、門店經(jīng)常顯現(xiàn)不按要求張貼促銷海報如何辦 ?1、針對門店不記得張貼或過期破舊未及時更換的，指導(dǎo)員要在每期

29、促銷前后提醒門店。2、指導(dǎo)員去到門店看見有過期或未張貼海報的，要門店職員張貼好新海報或去除過期海報，提醒門店重視。3、關(guān)于新門店或轉(zhuǎn)讓門店指導(dǎo)員先做示范，提醒店主以后要按統(tǒng)一要求做；4、對屢教不改者發(fā)警告書以做警示三十八、門店職員經(jīng)常不穿工衣，如何處理？1、與店長或店主溝通，明確穿工衣的要求與重要性，通過店長或店主督促職員按要求穿工衣。2、對上班不穿工衣職員當(dāng)場發(fā)警告書，給予警告，并責(zé)令及趕忙穿上工衣。3、對兩次以上或沒有工衣穿的現(xiàn)象，給予門店職員50 元的處分。4、門店職員如在三個月內(nèi)沒有上班不穿工衣現(xiàn)象，退還門店50 元罰三十九、商品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？1、商品靠前陳設(shè)，擺放整齊、飽滿，商品分

30、類清晰，貨架無空位2、中間貨架商品陳設(shè)不得超過立柱頂端。3、標(biāo)價簽與商品一一對應(yīng)4、注意商品陳設(shè)的先進(jìn)先出原那么四十、如何陳設(shè)堆頭商品？1、頂層開箱陳設(shè)，堆放整齊，高度操縱在1-1.2 米2、一個堆頭，商品不得超過2 個品種3、堆頭商品一定懸掛堆頭促銷板，并注明促銷方式或價格四十一、門店商品陳設(shè)零亂如何辦？1、可親手和門店職員一起整理商品陳設(shè)，教會職員陳設(shè)方法2、加大與店長溝通，通過店長指引店員保持好商品陳設(shè)；3、帶店長到其他陳設(shè)較好的門店參觀學(xué)習(xí)，并指出其差異，建議如何調(diào)整。4、通過治理組集體到店協(xié)助陳設(shè)，并要求門店要保持；四十二、門店職員應(yīng)如何檢查商品質(zhì)量咨詢題？ 門店和顧客產(chǎn)生的糾紛，

31、大多是由商品的質(zhì)量咨詢題引起的，因此要 重視商品質(zhì)量的檢查每班要檢查的商品有保質(zhì)期較短的商品如：面包、鮮奶、熟食等 每周要檢查的商品有方便面、檳榔、火腿腸等 每月固定做一次不動銷商 品的處理 如覺察有質(zhì)量咨詢題的商品要趕忙做撤架處理四十三、如何杜絕門店的外購現(xiàn)象：1、第一要與門店耐心講解公司不承諾外購的制度，讓門店從思想意識上重視由外購引起的有關(guān)咨詢題；2、搞清晰門店外購的緣故 1庫存不準(zhǔn)導(dǎo)致缺貨而外購； 2因公 司進(jìn)貨價高于市場價而外購； 3公司未經(jīng)營的商品外購； 4臨時性 缺 貨或公司剔除的商品外購；3、針對以上情形作出處理跟進(jìn)： 1庫存不準(zhǔn)以及缺貨外購的， 我們 要 主動引導(dǎo)門店做好商品

32、的盤點工作，及時調(diào)整好上下限，同時嚴(yán)格要求 銷售 入機操作； 2價格緣故或個另供貨商業(yè)務(wù)員為爭搶市場誘導(dǎo)門店外購第一第一要將信息及時反映上公司，對外購商品進(jìn)行清貨，分貨，增加 該類商品 庫存量； 3關(guān)于公司未經(jīng)營的商品、臨時性缺貨及剔除的商品， 需引導(dǎo)好 門店更換同類產(chǎn)品的替代工作，專門是未經(jīng)營的商品工程需將信息及時反映公司外， 評估好該商品經(jīng)營需求市場， 有必要的可向店管部申 請為專柜經(jīng)營；4、顯現(xiàn)外購的門店需嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，對外購商品作出定期銷售或沒收處理；對該門店需作出書面警告或按規(guī)定處分；四十四、如何做好職員的聘請工作：1、熟悉撐握門店運作情形，與店主溝通，提供聘請待遇信息，職員考

33、核獎罰方案等，先取得與店主一致的觀點；2、張貼公司統(tǒng)一印制的聘請告示，讓應(yīng)聘者感受到我們是可靠放心的企業(yè)；3、聯(lián)系其它門店， 張貼聘請告示， 協(xié)助需要聘請的門店提供給聘人員；4、聘請考前須知，如索取應(yīng)聘者的有效資料、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷等并留檔5、協(xié)助店主做好新人上崗培訓(xùn)需要， 安排入職職員參加公司的上崗培 訓(xùn)； 四十五、現(xiàn)在職員流失快，如何才能讓門店新職員更快更好地上崗？1、目前公司對門店的職員培訓(xùn)專門重視，我們有專門設(shè)有?門店新職員上崗培訓(xùn)班? ，每周舉行二次 周二、周三的上午 9:00 下午 5：30 共 2 天， 門店凡有新職員，應(yīng)第一時刻報名給指導(dǎo)員，我們課程設(shè)置也豐富多 彩，理 論與

34、案例相結(jié)合2、我們指導(dǎo)員按照個別門店的要求在每周巡場時也可針對性地對新職員進(jìn)行現(xiàn)場的培訓(xùn)。從而讓門店職員能夠更快更好的上崗。四十六、如何作好職員培訓(xùn)？1、時時提醒職員的儀容外表并強調(diào)其重要性2、定期或不定期的培訓(xùn)職員的效勞技巧、產(chǎn)品知識、商品治理、平安防范等3、工作中嚴(yán)格要求自己和職員，以身作那么。4、關(guān)于新職員或者工作主動性不高的職員可安排到總部統(tǒng)一培訓(xùn)四十七、如何讓職員了解產(chǎn)品知識？ 讓你的職員有空多整理貨架、在勞動中去挖掘商品的知識；多檢查生 產(chǎn) 日期、讓其更深層的去明白商品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)品的合成物、成效等。職員明白這些知識能夠讓門店更加受益。四十八、如何讓職員作好商品治理 能夠劃分區(qū)域

35、分開治理、有自己的責(zé)任區(qū)、讓其更好的去了解自己責(zé) 任 區(qū)域里的產(chǎn)品知識和治理自己的責(zé)任區(qū)；還要定期去轉(zhuǎn)換責(zé)任區(qū)、讓其能充分的去了解整個貨場的產(chǎn)品和治理商品。四十九、如何組織好每期店長例會：1、店長例會是公司與門店的交流平臺，是門店了解公司的經(jīng)營動向、工作布置、企業(yè)文化、商品信息的重要窗口，是我們對門店的治理、加大 合作 必不可少的溝通要道；2、會前預(yù)備工作： 1提早定好每月的會議主題打算，收集內(nèi)容資料，做好之PPT 的演示稿，專人跟進(jìn)。定好會場，安排各指導(dǎo)員負(fù)責(zé)門店的坐位、 值勤 人員等； 2提早一天調(diào)試好會議設(shè)備，分發(fā)資的的分類，統(tǒng)計、重要事項的安排等工作； 3開會的前一天需 通知門店帶好紙

36、、筆、簽到卡、著好指定工衣，準(zhǔn)時參加例會，關(guān)于專門情形請假不能參加例會的門店須 書面 申請，做好登記，以準(zhǔn)下周第一時刻到店巡場時與門店解講例會內(nèi)容；3、會時： 1做好到會人員的記錄， 指導(dǎo)員及時安排到會門店指定 位 置坐好，發(fā)放會議資料，等待開會；2會議準(zhǔn)時進(jìn)行， 主題要鮮亮清晰， 操縱好會議進(jìn)程時 刻。 指導(dǎo)員需關(guān)注會場紀(jì)律，減少門店開小差現(xiàn)象、在會場內(nèi)打聽 、 隨意走 動、等一切阻礙會議進(jìn)行的不良行為；等； 3指導(dǎo)好店主店長們做好會議筆錄， 填寫清晰推價報貨 單4、會后： 1收集交上來的推價報貨表等回交資料， 核查交上來的 報表一定有效；2組織好會后會店主店長集中起來討論話題及反映咨詢題；

37、以作會后跟進(jìn)；3分類統(tǒng)計好參會門店情形， 對遲到、缺席門店做好記 錄，五十、如何做好門店的出貨指標(biāo)： 第一要明確，出貨不是為了完成任務(wù) 單純的向門店大量分貨，而是要 先把門店的經(jīng)營搞好，加快商品的周轉(zhuǎn)率， 門店才能進(jìn)更多的貨，可從以 下方面去做1、門店的商圈、經(jīng)營面積、消費群體要做好分類定位；2、按照實際定位情形調(diào)整好商品結(jié)構(gòu)，了解競爭對手經(jīng)營情形；3、商品要分類別陳設(shè)，貨架保持飽滿度，堆頭要得體統(tǒng)一，保持清潔的衛(wèi)生；4、跟進(jìn)好每期的促銷特價，海報、吊旗、特價卡、展現(xiàn)牌、標(biāo)簽等要做到位，做好宣傳；5、指導(dǎo)門店職員要熱情待客，播放適量的音樂，為顧客制造個整潔優(yōu)美的購物環(huán)境；6、指導(dǎo)員要清晰公司經(jīng)

38、營的品種，指導(dǎo)門店做好新商品上架、暢滯銷商品的登記、上下限保護(hù)、正常入機操作、庫存的準(zhǔn)確性，對缺貨商品要 了解 情形及時更新電腦資料幸免下次再缺貨；7、指導(dǎo)門店習(xí)慣多看公告報表，提早做好暢銷品、特價品的備貨；關(guān)注門店每期指標(biāo)完成情形，分析存在咨詢題、分析商品的奉獻(xiàn)度調(diào)整結(jié)構(gòu)，重視門店是否有外購現(xiàn)象，要及時處理更正，并相對應(yīng)加大該類商品的報五十一、什么樣的門店才是困難門店？ 所謂困難門店，是指營業(yè)額不夠理想，臨時處于保本或虧本狀態(tài)；或 者 在經(jīng)營過程中， 沒有把握正確的經(jīng)營方式方法， 經(jīng)營起來感受較吃力的 門店。五十二、困難門店公司是否能夠減治理費？1、治理費是不能減免的，因為這是我們品牌使用費

39、及效勞費，所有的 門店都一樣，必須要交2、關(guān)于不同困難的門店，我們是有一套措施來關(guān)心門店的，確實客觀 因 素造成生意困難的門店，經(jīng)公司評估，各方面符合條件的，在一段時期 內(nèi)， 可給予適當(dāng)?shù)难a貼。五十三、面對困難門店，公司是如何幫助呢？ 第一要了解門店困難之所 在，才能進(jìn)行對癥下藥：1、針對保本或虧本的門店，先要多做店主的思想工作，讓店主始終保持端正的心態(tài)，主動配合公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營政策，主動經(jīng)營；然 后與 門店一起，充公了解門店的實際消費環(huán)境和消費水平，幫助調(diào)整、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升效勞質(zhì)量，增加便利工程，從而到達(dá)提升門店營業(yè)額的 目的。2、針對不能正確把握經(jīng)營方法的門店， 應(yīng)多培訓(xùn)門店職員，

40、 對一些重 點、 難點咨詢題應(yīng)加大培訓(xùn)，使門店把握正確的經(jīng)營方法，提升經(jīng)營能力， 改善 經(jīng)營狀況。3、針對不同的門店類型，我們建議門店定期舉行促銷，除公司平常的促銷外，還可按照門店自身的需求，選擇不同的促銷主題及方式，我們也 可幫 忙門店向公司申請一批促銷品來支持門店促銷工作。4、關(guān)于確實經(jīng)營困難的門店，經(jīng)公司評估，各方面符合條件的，在一段時期內(nèi)，可給予適當(dāng)?shù)难a貼。5、對確實經(jīng)營困難無法再經(jīng)營下去的門店，協(xié)助門店搬遷或轉(zhuǎn)讓或承包經(jīng)營五十四、如何應(yīng)對門店的埋怨？1、相信門店可不能無故的埋怨，應(yīng)該給門店一個傾訴的時機2、用心傾聽門店所講的情況，并把它記錄下來，記住中間不要插話，盡可能讓門店講完。3

41、、傾聽完后要力所能及的為他解決，如不能及時解決的要向門店講明清晰并告知會連續(xù)跟進(jìn)4、對跟進(jìn)的情況要把結(jié)果及時告知給門店 五十五、門店和總部的溝通渠道要緊有那些？ 效勞熱線： 400-887-1133企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)客戶效勞平臺 熱線 繁忙時， 門店可登錄發(fā)出任務(wù)要 求 店長來訪及總部人員訪店 需現(xiàn)場解決的咨詢題、業(yè)務(wù)申請或突發(fā)事件及 時與指導(dǎo)員或治理經(jīng)理 聯(lián)系總經(jīng)理接待日五十六、新開業(yè)門店如何做好門店經(jīng)營治理 作為一個新店要想營業(yè)額和 治理水平持續(xù)上升須從以下幾個方面著手1、良好的心態(tài)：以主動的心態(tài)來面對經(jīng)營治理過程中顯現(xiàn)的困難2、對門店商圈了解透徹3、針對目標(biāo)客戶群做出相應(yīng)的營銷方式。4、增加便利

42、性效勞工程，做好效勞，培養(yǎng)顧客對門店的忠誠度5、主動配合公司作好經(jīng)營治理6、健全門店各項治理規(guī)章制度7、針對目標(biāo)市場作好商品價格、商品結(jié)構(gòu)、效勞工程的調(diào)整8、利用一切資源與競爭店做差異化經(jīng)營五十七、職業(yè)店長開業(yè)前要作好那些工作？1、到店前弄清晰要跟的店的地點，指導(dǎo)員是誰？并向指導(dǎo)員 了解電腦保護(hù)員，益力多及報紙的送貨 ，如何乘車方便？必要的話能 夠 和開店的拓展員聯(lián)系了解店主的大致性格便于和店主溝通。2、到店以后，觀看周圍環(huán)境，消費水平如何樣？大致屬于什么樣的商 圈？然后和店主進(jìn)行大致的溝通，大致談下門店接下來該如何去做。3、明確時捷，彩田，華雪到貨時刻，檢查各項物料.設(shè)備及促銷的商品是否到齊

43、。如有試業(yè)的話可提早按照情形對暢銷商品進(jìn)行充足的報貨。4、與店主溝通了解店主各項工作的預(yù)備情形如：零鈔票，購置相應(yīng)的物料如：地毯等。5、看賣場的整體擺設(shè)，商品是否完善，倉庫是否要安裝貨架及貨架如何安放。6、對電腦設(shè)備進(jìn)行檢查，是否能夠交換數(shù)據(jù)，寬帶及監(jiān)控是否正常？7、對店主，店員的差不多培訓(xùn)，包括設(shè)備使用，效勞，清潔，商品檢 查 及平安常識等。8、對周邊市場進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查， l 了解暢銷商品的差不多價格，并對 部 分商品進(jìn)行調(diào)價及時請信息部處理。9、寫好暢銷商品的簡碼放置于收銀臺上， 對熟食類的商品要把品名粘 貼 在相應(yīng)的鍵盤上。10、在電腦上對原有的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除。11、開業(yè)前一天晚上務(wù)必對開

44、業(yè)當(dāng)天人員的分工進(jìn)行合理的安排。12、檢查開業(yè)前氣氛布置包括氣球裝飾，門店衛(wèi)生，音響設(shè)備的使用及店主朋友送的花籃的擺放。五十八、便利工程能給門店帶來什么好處？便利工程確實是指店內(nèi)除煙酒副食百貨外，持續(xù)滿足消費者的需要而 設(shè) 定的經(jīng)營工程。 如： E-POS ，洗衣，感恩卡，一票聯(lián)， 開水供給， 外賣等。 它能方便顧客，拉開和其他雜貨店檔次，提升門店競爭力。五十九、便利工程應(yīng)該如何做好？1、讓門店懂得這是公司為門店爭取的資源，對提升門店競爭力和 經(jīng) 營效益大有關(guān)心2、要明確便利工程的經(jīng)營可能需要一個慢慢培養(yǎng)的過程2、要明確便利工程的經(jīng)營可能會有一些前期的投入3、門店應(yīng)按公司要求認(rèn)確實執(zhí)行，持續(xù)滿

45、足顧客需求，從而讓顧客覺得實惠。六十、門店應(yīng)該如何樣做好平安防范？ 簡單講來要做好五防三把握 防騙： 防香煙等貴重商品的調(diào)包，防止收到假鈔票等 防盜：看場時注意不要放松小 心；防止壞人跑進(jìn)倉庫、宿舍偷盜；定 期檢查門窗牢固性；防止職員攜款逃 跑防搶：財物保管好，不要在收銀臺放過多的現(xiàn)金；遇搶時保持冷靜， 不 要隨便叫喊刺激歹徒；記下壞人特點、報警防外來干擾： 如有投訴， 不要和客人發(fā)生沖突， 經(jīng)常檢查商品保質(zhì)期、 商 品質(zhì)量等防自然災(zāi)難：火災(zāi)，不能在店內(nèi)吸煙，不能私拉電線，小心火燭使用； 水 災(zāi)，低層貨架商品的處理三把握： 1、門店經(jīng)營當(dāng)中，最重要的是要有平安意識 2、門店和顧客產(chǎn)生的糾紛大多

46、來自商品咨詢題，因此要專門注意商品的質(zhì)量咨詢題3、做好一些輔助措施，如購置意外保險等六十一、門店反映遇到了突發(fā)事件該如何處理？1、 了解情形，并做好處理該事件的預(yù)備例如，聯(lián)系有關(guān)部門，了解咨詢題的處理方法2、如果 不能解決的，應(yīng)第一時刻趕往門店，協(xié)助門店處理，處理過程中自己能解決的自己解決，有困難的應(yīng)趕忙向上級請示，最重要的是 不要 激發(fā)矛盾，大事化小，小事化了。事后需跟進(jìn)的一定要一跟到底3、最后提醒門店以此為鑒，加大防范措施六十二、如何讓門店做好效勞用語？我們從事的是效勞行業(yè)，好的效勞對門店來講專門重要，其中效勞用 語占了專門重要的一塊，效勞用語一樣有以下幾種：1、我們有最差不多的三聲效勞，

47、迎客聲：你好， 歡送光臨！詢客“感謝歡送下次迎光臨 XX 節(jié)日歡樂一定要記 住聲： “你好有什么能夠幫到你的嗎？送客聲：2、像過年過節(jié)能夠講“新年好，新年歡樂， 清明節(jié)不能夠講“清明節(jié)歡樂的3、記住“感謝兩字要經(jīng)常掛在嘴邊4、面部保持真誠的微笑，注意一些肢體語言，例如熟悉的同性客人就能夠拍拍肩膀等5、打招呼也能夠靈活運用，能記住客人的名字就更好了六十三、如何樣幸免和處理顧客的商品質(zhì)量咨詢題投訴 ?1、第一總部要加大對供給商的監(jiān)督檢查和時捷物流的溝通，從源頭上把好商品質(zhì)量關(guān)2、其次門店要作好商品質(zhì)量的檢查： 每班要檢查的商品有面包、 鮮奶、 熟食等，每天要檢查的商品有方便面、火腿等，每月定期查看

48、不動銷商品表3、門店覺察有咨詢題的商品，要及時撤架處理，不要再銷售4、如正常顧客買到有質(zhì)量咨詢題商品時，第一，真誠給客人抱歉，耐心傾聽顧客意見，不要與客人爭吵；其次，滿足客人提出的退貨或兌換要 求； 指導(dǎo)員及時聯(lián)系商品部同事，讓廠家協(xié)助處理，并緊密關(guān)注該咨詢題 的處理 情形；按照?消費者權(quán)益保護(hù)法? ，有質(zhì)量咨詢題商品，門店可按同 類商品 價格的 2-3 倍進(jìn)行賠償5、關(guān)于非正常顧客要求索賠：如金額較少，能夠同意，要盡快處理，不要拖時刻；如果金額較大，難于同意，有有信心找關(guān)系解決的，盡可能 將缺 失降到最低； 如果實在沒方法， 只能報警處理； 最重要的一點是要審 時度勢， 保證人身和財產(chǎn)的平安

49、。六十四、如何讓顧客對賣場環(huán)境不覺得厭倦？1、要保證賣場內(nèi)外清潔。2、適時播放一些音樂。3、及時更換海報，飄旗，門貼等。4、保證店內(nèi)外的明亮度，專門要注意冰箱、面包架上的燈光、晚上一定要按時將招牌燈箱及小燈箱翻開。5、定期改變專場結(jié)構(gòu)，例如貨架陳設(shè)，新商品的引進(jìn)，從而讓顧客對環(huán)境有新奇感。六十五、什么原因冰柜配送到門店不大會兒就顯現(xiàn)柜門壞掉現(xiàn)象？1、耐心和門店講明，分析可能造成此咨詢題顯現(xiàn)的緣故：送貨廠家路途較遠(yuǎn)，可能在配送過程中有所撞擊所造成。2、也建議門店注意關(guān)柜門的時候用力不要過大。3、或者在裝修過程中放冰柜地點的尺度不夠，開冰柜門時柜門不能隨意展開4、最重要的事要及時聯(lián)系有關(guān)部門幫門店

50、解決咨詢題六十六、燈箱及燈管什么原因會顯現(xiàn)一閃一出現(xiàn)象？1、本地點供電局電壓不夠穩(wěn)固所造成，門店能夠購置穩(wěn)壓器來解決。2、查看是不是燈箱及燈管的啟動器有咨詢題，如顯現(xiàn)上述情形，可聯(lián)系進(jìn)展部有關(guān)同事解決門店事務(wù)流程類六十七、門店要求轉(zhuǎn)讓程序上應(yīng)該如何樣做？ 指導(dǎo)員應(yīng)該詳細(xì)了解門店 轉(zhuǎn)讓事由，主動進(jìn)行奉勸溝通，鼓舞門店連 續(xù)經(jīng)營，假設(shè)門店確實是因為選點 咨詢題決意要轉(zhuǎn)，程序上應(yīng)該是：1、提醒門店通過“門店事務(wù)申請表提出轉(zhuǎn)讓意愿，并詳細(xì)表述其轉(zhuǎn)讓理由或緣故；2、經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，門店能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。如果沒有批準(zhǔn)門店要連 續(xù)體會或者選擇退出3、在轉(zhuǎn)讓過程中，接手的新加盟者必須先取得公司的VIP 加盟資格

51、， 然后派 3 人以上參加公司每周舉辦的?門店新職員上崗資格培訓(xùn)班? ，取得 培 訓(xùn)合格證后才能進(jìn)行加盟轉(zhuǎn)讓。4、由指導(dǎo)員按照公司規(guī)定，填寫?轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理通知書? 事業(yè)部， 治理經(jīng)理及事業(yè)部經(jīng)理確認(rèn) ?轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理通知書? 事業(yè)部 中有關(guān)內(nèi)容 并 簽字后交由原加盟者帶至店管部審核，審核通過后出具?轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理 通知 書?店管部，最后帶齊全部資料，到法務(wù)助理處辦理具體的轉(zhuǎn)讓手 續(xù)。5、在上公司前先與公司店管部與法務(wù)組聯(lián)系，確定上公司洽談轉(zhuǎn)讓的時刻。與公司結(jié)清各項費用。6、在辦理轉(zhuǎn)讓時老加盟者須向公司支付手續(xù)費2000 元。六十八、門店續(xù)約程序上應(yīng)該如何做？1、在門店到期前三個月，門店會接店管部書

52、面續(xù)簽通知書，提醒其在通知書規(guī)定的時刻內(nèi)，到公司續(xù)簽。2、門店在確定上來續(xù)簽前，請先與公司法務(wù)組預(yù)約合同續(xù)簽時刻，按照通知書所要求攜帶資料在預(yù)約時刻續(xù)簽，并告知店主逾期將顯現(xiàn)什么后 果。具體流程加盟合同續(xù)簽流程 .doc六十九、門店需要搬遷是公司提供鋪位依舊自己找？1、門店通過“門店事物申請表向公司提出搬遷申請，并詳述門店搬遷的緣故與理由。2、經(jīng)公司批準(zhǔn)搬遷申請之日起，公司每個月將為你提供許多于4 個鋪位的選點，直到門店搬遷成功。3、如果自己有或者找到適宜的鋪位能夠叫我們的網(wǎng)點員給你進(jìn)行評估 一下，看看周遍的商前圈適不適合做便利店七十、門店停業(yè)待搬遷， 在沒有搬遷成功之前要收取品牌后續(xù)使用費

53、嗎？1、停業(yè)申請批準(zhǔn)的哪天起 90 天內(nèi)免收品牌后續(xù)使用費。2、 91 天 180 天內(nèi)品牌后續(xù)使用費收一半。3、180 天以上全額收取。、4、360 天以后門店取消加盟資格。七十一、選好鋪位搬走前要做些什么？1需注銷原店的各類證照和結(jié)清各項費用；2屬公司名義租鋪的，協(xié)助公司注銷鋪位租賃合同； 3務(wù)必于停業(yè)后 15 日內(nèi)撤除招牌燈箱，否那么公 司將派人撤除，并由 加盟者負(fù)擔(dān) 150 元的有關(guān)費用；七十二、門店退出要如何操作？ 指導(dǎo)員應(yīng)該詳細(xì)了解門店退出事由，主 動進(jìn)行奉勸溝通，鼓舞門店連 續(xù)經(jīng)營，假設(shè)門店確實是因為經(jīng)營咨詢題或者治 理咨詢題決意要退出，程序 上應(yīng)該：1、門店通過“門店事物申請表向公司提出退出申請，并詳述門店退出的緣故與理由，注明：具體退出的