未決清理實(shí)施方案

1、滁州理賠中心未決清理“比、拼、趕”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)省公司國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)皖車(chē)險(xiǎn)201142 號(hào)文（關(guān)于下發(fā)未決清理“比、拼、趕”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案）的通知，為積極響應(yīng)2011 年上半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)暨二次創(chuàng)業(yè)動(dòng)員會(huì)的會(huì)議精神，落實(shí)“二次創(chuàng)業(yè)”理賠服務(wù)舉措，提高理賠效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)承保有盈利，規(guī)模有進(jìn)位，滁州市中心支公司研究決定，在公司內(nèi)開(kāi)展“比技能、拼士氣、趕時(shí)效”未決清理競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容如下：一、 活動(dòng)組織：中支公司成立競(jìng)賽活動(dòng)督導(dǎo)協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：龔樂(lè)成員：吳剛、王峰、金永宏、黃濤、張朝陽(yáng)、寧建軍、丁宏昌 、王立勇、陶成林，負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的協(xié)調(diào)、后勤支持工作，以及未決清理的序時(shí)進(jìn)度督導(dǎo)工作理賠

2、客服中心成立競(jìng)賽活動(dòng)工作組組長(zhǎng)：吳剛成員：湯立斌李媛胡金從馬玉香熊玉俊朱家先曹連杰，負(fù)責(zé)組織落實(shí)活動(dòng)的開(kāi)展二、活動(dòng)時(shí)間：2011年 9 月 20 日2011 年 12 月 20 日三、活動(dòng)目標(biāo)：通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)成如下指標(biāo)：1、件數(shù)結(jié)案率指標(biāo)要確保85%；2、金額結(jié)案率指標(biāo)要確保75%；3、交強(qiáng)險(xiǎn)未決余額控制指標(biāo)（單位：萬(wàn)元）機(jī)構(gòu)截止 9 月 21 日未決余額（）至 12 月底未決余額確保值至 12 月底未決余額爭(zhēng)取值滁州907 640 540 定遠(yuǎn)184 130 109 鳳陽(yáng)82 58 49 明光64 45 38 天長(zhǎng)184 130 109 來(lái)安10 7 6 全椒44 31 26 市區(qū)3

3、41 239 203 四、活動(dòng)方案：本次未決案件清理活動(dòng)各部門(mén)、縣、市支公司（互動(dòng)服務(wù)點(diǎn)）要高度重視， 認(rèn)真組織。 理賠客服中心具體成立小額案件清理組及人傷案件清理組。小額案件清理組組長(zhǎng)： 湯立斌，成員：朱家先、 吳進(jìn)、劉旭、曹連杰、張靜、劉雯婷；人傷案件清理組：馬玉香，成員：胡金從、熊玉俊、解勁花、戴玉潔，理賠中心其他人員按方案要求清理各自查勘、定損案件。具體方案如下：（一）進(jìn)一步加快新發(fā)案件的處理，提高結(jié)案率1、1000 元以下車(chē)損案件一個(gè)工作日內(nèi)必須保證結(jié)案，3000元以下車(chē)損案件三個(gè)工作日內(nèi)必須結(jié)案。2、新發(fā)人傷案件人傷崗提前介入，在傷者治療結(jié)束后，確保第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系受害方、被保險(xiǎn)人

4、協(xié)商，調(diào)解賠付。（二）加強(qiáng)未決清理，努力壓縮交強(qiáng)險(xiǎn)未決金額1、非人傷車(chē)險(xiǎn)案件清理責(zé)任人湯立斌對(duì)于 2010 年底前立案的非人傷未決賠案，確保在 10 月底之前完成結(jié)案清理工作；對(duì)于不能結(jié)案的賠案， 要逐筆核實(shí)未結(jié)原因， 在 10 月 25 日前將清單及不能清理結(jié)案原因上報(bào)理賠中心；2、人傷案清理責(zé)任人熊玉俊解勁花對(duì)人傷案件進(jìn)行逐案梳理，重點(diǎn)以清理死亡、重大人傷案件為主，積極主動(dòng)與受害方、被保險(xiǎn)人聯(lián)系、溝通，加快結(jié)案。3、訴訟案件清理責(zé)任人馬玉香胡金叢對(duì)所有訴訟案件進(jìn)行全面梳理，對(duì)未開(kāi)庭案件積極與法院、原告等進(jìn)行溝通、 加大案件的提前調(diào)解力度，提高訴訟案件的處理時(shí)效。4、外代案件清理工作責(zé)任人朱

5、家先雙代崗要做好新發(fā)外代案件的資料收集和處理工作，抓緊時(shí)間結(jié)案。加強(qiáng)外代案件的聯(lián)系密度和頻度，催收理賠資料，確保非人傷案件快速結(jié)案。五、活動(dòng)考核本次競(jìng)賽活動(dòng)按30 天為階段，分三個(gè)階段考核和年度累計(jì)考核。其中指標(biāo)考核辦法及權(quán)重詳見(jiàn)下表：指標(biāo)及權(quán)重評(píng)分辦法件 數(shù) 結(jié) 案 率（30分）至 10 月 20日，結(jié)案率指標(biāo)要達(dá)到75%，每增加 1%，加 1 分，反之減 1 分至 11月 20日，結(jié)案率指標(biāo)要達(dá)到80%，每增加 1%，加 1 分，反之減 1 分至 12 月 20日，結(jié)案率指標(biāo)要達(dá)到85%，每增加 1%，加 1 分，反之減 1 分金 額 結(jié) 案 率（30分）至 10 月 20日，金額結(jié)案率要

6、達(dá)到65%，每增加 1%，加 1 分，反之減 1 分至 11月 20日，金額結(jié)案率要達(dá)到70%，每增加 1%，加 1 分，反之減 1 分至 12 月 20日，金額結(jié)案率要達(dá)到75%，每增加 1%，加 1 分，反之減 1 分交強(qiáng)險(xiǎn)未決余額（40 分）以 8 月底的未決余額為基數(shù)， 至 10 月 20 日， 未決余額遞減 10%。每增加 10 萬(wàn)元，扣 1 分，反之，加 1 分。以 10 月 20 日的未決余額為基數(shù)，至11 月 20 日，未決余額遞減 10%。每增加 10 萬(wàn)元，扣 1 分，反之，加 1 分。以 11 月 20 日的未決余額為基數(shù)，至12 月 20 日，未決余額遞減 10%。每增加 10 萬(wàn)元，扣 1 分，反之，加 1 分